7 простых методов на примере ООО"......"

В данном случаДиаграмма ПаретоАнализ Парето получил свое название по имени итальянского экономиста Вилфредо Парето, разработавшего логарифмические математические модели, описывающие неоднородное распределение капитала, когда 80% егопроцентов находятся в руках малой группы людей, а математик М.Оа. Лоренц затем представил графические иллюстрацииданной модели.Правило Парето - "универсальный" принцип, применимый ко множеству ситуаций, и без сомнения нашедший свое место при решении проблем качества. Джозеф Джуран отметил универсальность применения принципа Парето к любой группе причин, вызывающих то или иное несоответствие, при этом было отмечено что большинство проблем вызванымалым количеством причин. При проведении анализапо Парето происходит ранжировнаие отдельных областей по степени их значимости или важности, после чего метод призывает установить и устранить в первую очередь причины, вызывающие наибольшее количество проблем (несоответствий).Анализ Парето как правило иллюстрируется наглядной диаграммой Парето, на которой по оси абсцисс откладывают причины возникновения проблем с качеством продукции в порядке убывания количества вызванных ими проблем, а по оси ординат отображаютсясами проблемы в соответствующем им количественном выражении, причем возможно отображение как в численном, так и в накопленном (кумулятивном) процентном выражении.После построения диаграммы область принятия первоочередных мерстанет отчетливо видна, она очерчивает те причины, которые вызывают наибольшее количество ошибок. Таким образом, в первую очередь, предупредительные мероприятия должны быть направлены на решение именно этих выделенных проблем (рис. 3).Рисунок3Диаграмма ПаретоПри работе сервисного центра данная гистограмма позволяет проанализировать ,например, причины отклонения времени ремонта автомобиля от закладываемой, что чаще всего связано с задержкой поставок запчастей и неравномерном планированием работ различных подразделений или отсутсве должной коммуникации между отделами.ГистограммаГистограмма – один из видов столбцовой диаграммы, служащий для обобщения цифровых данных. Она может быть использована для графического отображения данных контрольного листа с целью придания ему большей наглядности.Во многих случаях по характеру распределения данных может быть выявлена суть проблемы. Данный вид представления данных является одним из наиболее эффективных при обсуждении полученных результатов с людьми непосредственно управляющими тем или иным процессом. Гистограмма - отображение зависимости частоты попадания параметров качества изделия или процесса в заданный интервал значений от этих значений.Гистограмма строится следующим образом:Определение наибольшего значения показателя качества.Определение наименьшего значения показателя качества.Определение диапазон гистограммы как разницу между наибольшим и наименьшим значением.Определение числа интервалов гистограммы. Для определения возможно использование приближенных формул.Определение длину интервала гистограммы путем деления общего диапазона гистограммы на число интервалов.Деление диапазона гистограммы на интервалы.Подсчет числа попаданий результатов в каждый интервал.Определяем частоту попаданий в интервал = (число попаданий)/(общее число показателей качества)Строим столбчатую диаграмму.В сервисных центрах наиболее часто в виде гистограмм представляют следующие параметры: статистика обращений, время обработки заказа. Данные полученные из представленных диаграмм могут служить основой для решения о модернизации или расширении соответствующего подразделения, оценки эффективности работы.Диаграмма рассеянияДиаграмма рассеянияпоказываетналичие и характер взаимосвязи между двумя переменными. Очевидно, что закономерности взаимосвязи могут как проявляться, так и отсутствовать вообще. Необработанные данные изображаются как функция двух переменных, между которыми затем может обнаружиться взаимосвязь. Например, данная диаграмма позволяет выявить наличие или отсутствие (что тоже возможно) между числом задержек в поставках запчастей и числом задержек при ремонте автомобилей. Чем ближе точки располагаются к диагонали тем более точно можно констатировать наличие прямой зависимости двух указанных параметров. Если после построения данной диаграммы взаимосвязь будет установлена, то это заметно ускоритпоследующее определение сути проблемы (рис. 4), что также способствует скорейшему ее устранению.Рисунок 4 Диаграмма разброса: имеется прямая взаимосвязь между показателями качестваМетод стратификацииВ основестратификациилежит процесс сортировки данных согласно некоторым критериям или переменным, результаты которого часто представляют в виде диаграмм и графиковДля массива данных существует возможность его классификации в различные группы, характеризующиесяс общими параметрами, называемыми переменными стратификации. Прежде чем преступить к анализу важно выделить переменные, которые будут использованы при сортировки.Стратификация служит основой для других инструментов 7 простых методов контроля качества, таких как анализ Парето или диаграммы рассеивания. Сочетаниеданных инструментов делает их применение более эффективным (рис. 5).На рисунке приведен теоретический пример анализа источника повторного возникновения дефектов, возникающих в тормозной ситеме. Все дефекты (100%) были классифицированы на четыре группы - по поставщикам, по операторам, по смене и по оборудованию. Из анализа представленных донных наглядно видно, что наибольший вклад в наличие дефектов вносит в данном случае «поставщик 1».Рисунок5Стратификация данныхИспользуя данную диаграмму можно также установить, что в приведенном примере все операторы и смены работают с приблизительно одинаковой эффективностью. Однако первому оператору, возможно, следует обеспечить возможность повысить свою квалификацию, например, за счет обучения у более опытного и успешного номера три. Данная диаграмма наглядно показывает работникам смен их личный вклад в достижение поставленных целей, что также способствует самосовершенствовоанию. Диаграмма ИсикавыПричинно-следственная диаграммаили диаграмма Исикавы, еще называем в силу своего вида «рыбий скелет» наглядно демонстрирует отношения между рассматриваемой проблемой и ее возможными причинами. Построение такой диаграммы обеспечивает моделирование и установление связей между проблемой и потенциальными факторами, влияющими на нее. Причинно-следственная диаграмма очень действенна при разработкеметодов устранения причин появления проблем, а также полезна для понимания формирования более четкого понимания эффектов и степени воздействия нескольких факторов на процесс. В большинстве случаев, производят анализ четырех основных причинных факторов: человек, машина (оборудование), материал и метод работ. При анализе основополагающих факторов выявляются причины второго , третьего и и других уровней, приводящие к дефектам и подлежащие устранению. Для обеспечения ниболее точного анализа дефектов и построения диаграммы необходимо определить максимальное число причин, которые могут иметь отношение к допущенным дефектам. Данную диаграмму иногда еще называют диаграммой «четыре М» по составу основных факторов (рис. 6).Рисунок 6Пример общего вида диаграммы ИсикавыПрактическое применение диаграммы Исикавы проиллюстрируем на примере разбора причин снижения числа повторных обращений клиентов в сервисный центр представлено ниже:ЗаключениеВ рамках данной работы был проведен краткий обзор истории становления науки о контроле качества, рассмотрены идеи некоторых ключевых фигур, кратко освещен теоретический подход к применению статистических методов при организации контроля качества.Статистические методы оценки являются достаточно хорошим инструментом в борьбе за улучшение качества производимых товаров и предоставляемых услуг. Конечно, применение семи простых методов контроля качества подразумевает последующее принятие мер по улучшению выявленных несоответствий, так как сами по себе математическая обработка и анализ не ведут к улучшению качества, а только указывают на возможные пути решения проблемы и предлагают методы оценки эффективности предлагаемых действий. На примере сервисного центра автомобильного концерна Volkswagen показана возможность применения семи представленных простых методов контроля качества. Очевидно, что данные методы могут использовать абсолютно все работники, вне зависимости от подразделения и специфики работы. Конечно, у данных методов существуют свои ограничения, Например, для очень сложных производственных процесс с большим числом факторов, влияющих на конечный результат при недостаточно полном анализе, возможно занижение или завышение влияние того или иного параметра. Также большое влияние имеют некоторые субъективные факторы, особенно при оценке работы персонала непосредственно в контакте с клиентом.Качественное обслуживание в сервисном центре способствует привлечению новыхклиентов, созданию хорошей репутации марки, что наглядно доказывает концерн Volkswagen, а семь простх методов контроля качества – инструмент, который при относительно малых затратах позволяет заметно улучшить желаемые показатели такие как удовлетворенность клиента и эффективность распределения ресурсов.Овладение данными методами поможет персоналу не только своевременно выявлять проблемы и предлагать пути решения, но и возможно способствует общему снижению числа несоответствий в результате постоянного самосовершенствования каждого служащего. Также относительная простота данных методов позволяет овладевать ими в достаточно короткие сроки и проводить обучение внутри компании без длительного отрыва от производства, что немаловажно для работы такого сложного механизма как сервисный автоцентр.Список литературыАристов, О.В. Управление качеством : учебное пособие для вузов / О. В. Аристов. - М. : ИНФРА-М, 2005. 216с.:ил. - ISBN 5-16-001953-7. Горбашко Е. А. Управление качеством: учебное пособие/ Е.А.Горбашко. — СПб.: Питер, 2008. — 384 с: ил.. ISBN 978-5-91180-794-8Стр.215-217Г.Р. Нив Пространство доктора Деминга: Пер. с англ. – М.:МГИЭТ (ТУ), 1996г. – 344 с.К. Исикава Японские методы управления качеством: - Пер. с англ. – М.:Экономика 1988г. – 215 с.Салимова Т.А.. Управление качеством: учебное пособиепо спец. «Менеджмент организации»/ Т.А. Салимова— М.: Омега-Л, 2007. — 414 с: табл.. ISBN 5-370-00048-4Шевчук, Д.А. Управление качеством : учебник / Д. А. Щевчук. - М. :ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. 216с. - ISBN 978-5-476-00721-0. Статья «Метод Семь основных инструментов контроля качества» Кузьмин А.М. , www.inventech.ru/lib/glossary/7basmeth/Статья «7 простых инструментов контроля качества», Полховская Т., Адлер Ю., Шпер В., http://quality.eup.ru/DOCUM4/7_instrum.htmlСистемыменеджментакачества. Основныеположения и словарь ISO 9000:2005 Quality management systems – Fundamentals and vocabulary (IDT)[Текст]: ГОСТ Р ИСО 2009-2008. – Изд. 2008. – Взамен ГОСТ Р ИСО 9000– 2001 ;введ. 18.12.2008. Доступно наwww.volkswagen.by/service/service/Доступно на www.management.com.ua/qm/qm036.htmlДоступно на http://ru.wikipedia.org