Пакет документов для сертификации туристских услуг.

Принципы построения логистической информационной системы:1. Полнота и пригодность информации для пользователя.2. Точность исходной информации.3. Своевременность. 4. Ориентированность. 5. Гибкость. 6. Достоверность. 7. Производительность. Так, в состав технического обеспечения работы менеджера турфирмы входит: ПК, МФУ, ИБП. Поскольку рассматриваемая организация имеет небольшие размеры, данного технического обеспечения для работы хватает.3.6. Приём и обработка заказа клиента на туристские услугиВ данномтипе предприятий используется специализированная информационная система REISEAUFTRAG 2012 (рисунок 2)Рис. 2. Информационная система REISEAUFTRAG 2012Возможности системы:организация приёма и обработки заказов;ведение базы клиентов;организация учета и контроля расчётов с клиентами и поставщиками;ведение статистической работы.Достоинства системы:русскоязычная версия;гибкий подход к обучению;возможность изменения конфигурации системы;наибольший набор возможностей;низкая цена.Функции системы:ведение базы данных адресов заказчиков;ведение базы данных адресов поставщиков услуг;ведение базы данных заявок и финансов;импорт данных из CRSAmadeus, Sabre, Gabriel;наличие встроенной системы расписаний перевозок;наличие справки цен и тарифов;ввторасчет цен в заявкевизовые услуги, анкетыстраховкитуристические поездкиэкскурсиилюбые другие услугипоиск по любым критериямпечать счетов, заявокпечать списков пассажировпечать сопроводительной информациипечать визовых анкетпечать ваучеров и адресных этикетокконтроль правильности ведения заявкиконтроль своевременности предоставления билетовконтроль своевременности отправки билетного ордера консолидатору«напоминатель» о запланированной акции к данному заказуконтроль всех открытых (неоплаченных) счетов на клиентовконтроль  открытых счетов от поставщиковконтроль  открытых провизий от поставщиковвозможность модульного расширения и дальнейшей оптимизацииинтегрированная билетопечатьработа в сетевом режиместатистикиполный контроль над исходными кодами.3.7. Оформление необходимой документации менеджером турфирмы в повседневной работеПриведем схему документооборота менеджера при работе с клиентом.Рис. 3. Схема документооборота менеджера при работе с клиентомДокументооборот состоит из следующих этапов:подача клиентом заявки;заключение договора;заполнение БСО “Туристская путевка”;выдача памятки туриста;расписка клиента в получении документов.3.8. Работа со специальными предложениями туроператораcпециальные предложения туроператора - SPO (special price offer) (также встречается: спецпредложение, СПО) – это прайс-лист на туры. SPO издаёт туроператор. В нем содержатся рассчитанные цены на турпакеты в определённую страну или курорт. Знание номера SPO необходимо для облегченного поиска тура.Спецпредложения – это один из способов общения туроператора со своими агентствами. В таких предложениях содержится информация, которая не подпадает под категорию обычных предложений. Такие предложения могут отличаться важной информацией по турам, по направлению, описание новой программы, снижение цены или повышение комиссионного вознаграждения, анонсирование какой-то акции и т.д. Все спецпредложения публикуются на сайте туроператора и занимают в его структуре основное место. В результате агент видит ассортимент туроператора и может сделать акцент на том, что заслуживает особого внимания. Далее происходит стандартная схема бронирования тура.ЗаключениеИтак, сфера туризма имеет свою специфику, например, сезонность, неспособность к хранению, неосязаемость услуг, несовпадение во времени факта продажи услуги и ее потребления, статичность места пребывания и отправления, территориальная разобщенность производителя и потребителя, преодоление потребителем расстояния до покупки, а не доставка покупки к потребителю.Поскольку сфера туристического бизнеса – это сфера услуг, то необходимо построить общение с клиентом так, чтобы он почувствовал атмосферу комфорта и доброжелательности со стороны персонала предприятия. Здесь необходимо подобрать правильный тон и темп общения, одежду, соответствующую условиям офиса.Пакет документов, который необходимо оформить при сертификации услуг в сфере туризма:Свидетельства о регистрации.Устава;учредительных документов;Лицензии турагента;справки Госкомстата;Свидетельства о постановке на налоговый учет.На основании кода ОКУП могут потребоваться следующие документы:договор аренды или купли-продажи помещения, свидетельство собственности на данное помещение;должностные инструкции персонала туристической фирмы;правила оказания туристических услуг;договор туристической фирмы с турагентом;договор с транспортным предприятием по поводу перевозки туристов;договор страхования туристов;договоры с предприятиями ресторанно-гостиничного бизнеса (РГБ).документы, подтверждающие уровень образования персонала предприятия – дипломы, свидетельства о прохождении курсов, копии трудовых книжек;Договор на организацию экскурсионного обслуживания.Список литературыГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования.Бушков П.Ю. логистические резервы повышения эффективности ресурсообеспечения железных дорог России. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.itkor.ru/asp/referats/bushkov.pdf.Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме. М.: Финансы и статистика, 2006. - 256 с.Кексель О.С. Техника и технология в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие / Томский политехнический университет. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2010. – С. 88.Олефирова А.П. Сертификация услуг: учебное пособие. – Улан-Удэ. Изд-во ВСГТУ, 2005. – с. 41.Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме. Электронный ресурс. Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/shahovalov13.htm.