Российские исследования в области конфликтологии и теории ведения переговоров .

Процессуальный аспект политических переговоров — это правила, порядок обсуждения и протокол, т.е. соглашение участников о правилах ведения переговоров.В работах Василенко И.А. указано, что подготовку к политическим переговорам можно сравнить с длительными репетициями театральной труппы перед началом спектакля: чтобы премьера удалась, необходимы долгие месяцы предварительной подготовки.Деловые переговоры - это не только сфера расширения бизнеса, но и важнейшая часть PR-деятельности организации, формирующая и эффективно поддерживающая ее имидж. Успешное и профессиональное ведение переговоров расширяет положительное информационное поле о фирме, способствует привлечению к ней внимания потенциальных клиентов и партнеров.Любые переговоры - это процесс осуществления эффективных межличностных коммуникаций, это использование наработанных навыков коммуникативной риторики, с поправкой на характер личности партнера. Важнейшей составной частью переговорного процесса является общение сторон, их эффективная межличностная коммуникация. Коммуникативные способности участников переговоров, умение общаться, вступать в контакт и вести разговор, во многом определяют их успех в целом.Все это свидетельствует о том, что переговоры, направленные на достижение договоренностей - процесс многогранный и включает в себя несколько стадий.Как уже было указано ранее в нашей работе, конфликт может складываться на основе различия в интересах. Российский исследователь В.В. Удалов отмечает среди всех интересов интересы взаимоисключающие инепересекающиеся. Наличие взаимоисключающих интересовозначает, что стороны хотят одного и того же.Непересекающиеся интересы предполагают, что реализацияинтересов одной стороны никаким образом не затрагиваютинтересы другой стороны [10].Отечественные конфликтологи под переговорами понимают диалог междусторонами, обсуждающими идею, информацию иальтернативы, чтобы достичь взаимоприемлемого решения(соглашения). Основываясь на разработки зарубежных специалистов Лебедева М.М. ввела в научный оборот термин ATNA- альтернатива переговорному решению (аббревиатура от английского AlternativesTo a NegotiatedAgreement).Например, говоря о проблеме ведения переговоров, следует отметить некоторые стратегии их ведения. Так, Хрусталев М.А. выделяет основные стратегии ведения переговоров:Ультимативная стратегия - Предполагает постоянные требования односторонних уступок со стороны другого участника требования предъявляются в категорической форме;Конкурентная стратегия / стратегия торга – ориентирована на компромиссное решение проблемы с минимальной потерей собственных потребностей;Партнерская стратегия – совместный поиск решения проблемы, ориентация участников на взаимовыгодные условия;Имитационная стратегия – копирование поведения участников конфликта;Обструкционная стратегия – не предполагает заключение конфликта даже на взаимовыгодных условиях;Смешанная стратегия – комбинирование всех вышеперечисленных стратегий;Неопределенная стратегия – используется в тех ситуациях, когда участник не определился с окончательным выбором решения проблемы. Личностные стили ведения переговоров были разработаны Дракманом Д. Основываясь наматериалах ролевых игр, он пришел к следующим выводам:чем яснее определены роли в ситуации переговоров, темменьше влияния оказывают личные качества переговорщикана их ход, и наоборот, чем менее ясны позиции и планыучастников переговоров, тем большую значимостьприобретают личные качества переговорщика.Российский исследователь М.Лебедева сформулировалатри основных вывода, вытекающие из наблюденийД.Дракмана [1,3,4].Первый состоит в том, что в отличие от национальногостиля ведения переговоров, который проявляется независимоот уровня их проведения, влияние личных качеств участникапереговоров на ход переговоров находится в прямойзависимости от уровня проведения переговоров: чем вышеуровень, тем большее значение приобретает личностныйфактор.Второй вывод заключается в том, что личностныекачества участников переговоров оказываются болеезначимыми на переговорах в условиях конфликта. В такихслучаях ситуация не столь легко просчитываемая, как напереговорах в условиях сотрудничества, а значит многоезависит от того, как поведет себя на переговорах конкретнаяличность.Третий вывод сводится к тому, что при переговорахособенно подверженной воздействию личности оказываетсяобласть, связанная с восприятием и оценкой участникомпереговоров получаемой им информации.Переговоры - это совместная деятельность по решению какой-либо проблемы, поиску компромиссов, удовлетворяющих обе стороны, поэтому они должны быть тщательно подготовлены. Осуществляются переговоры с учетом организационных, содержательных, методических и социально-психологических аспектов.Деловые переговоры могут протекать легко или напряженно, партнеры могут договориться между собой без труда, или с большим трудом, или вообще не прийти к согласию. Для каждых переговоров необходимо применять специальную тактику и технику их ведения.Следовательно, технология переговоров - это совокупность определенных условий, методических рекомендаций, методов и образцов поведения, используя которые, деловому человеку существенно легче выстроить переговорный процесс эффективно и добиться своей цели, не нарушая при этом интересов партнера.Переговоры как сложный процесс, неоднородный по задачам, состоит из нескольких этапов: подготовки к переговорам, процесса их ведения, анализа результатов, а также выполнения достигнутых договоренностей. Динамика переговоров разрабатывается в последние годы М.М. Лебедевой.Рассмотрим данные этапы более подробно.Непосредственная подготовка и организация переговоров;Сам процесс переговоров;Достижение согласия между сторонами;Подписание документации;Обсуждение и документальное оформление документации;Разработан порядок контроля выполнения принятых договоренностей между сторонами;Придание формализованного вида обязательствам;Разработаны гарантии выполнения, сроки контроля.Российская действительность свидетельствует о том, что переговоры с противником - довольно актуальная проблема нашего времени. Региональные и этнические конфликты, борьба с терроризмом, освобождение заложников, обмен военнопленными ставят руководителей силовых структур в положение, когда необходимо вести диалог с противником с целью прекращения насилия и достижения компромисса. Эти переговоры могут быть не только с противником, но и с враждебно настроенным населением, с местными органами самоуправления, представителями духовенства. Переговоры с противоборствующей стороной являются подчас единственным средством избежать применения силы, сохранить жизнь заложников, военнослужащих, мирного населения.Таким образом, основными задачами таких переговоров является следующие приоритеты:Нейтрализация и задержание преступника или преступной группы;Защита мирного населения;Защита или возвращение имущества. Итак, переговоры - способ разрешения конфликта, который заключается в использовании ненасильственных средств и приемов для решения проблемы. Переговоры ведутся: о продлении действия соглашений, о нормализации отношений, о перераспределении, о создании новых условий, о достижении побочных эффектов.Таким образом, подводя некоторые итоги проведенной работы, мы можем отметить, что конфликтология как наука только начинает развиваться в отечественной науке. Необходимо также отметить, что в настоящее время активно изучается структура конфликта, особенности его протекания, его динамика, развитие, разрешение, однако, очень мало работ в российских исследованиях, посвящены теории ведения переговоров, что, несомненно, является большим недостатком в развитии отечественной конфликтологии. Конфликт по своей сути является многообразным понятием, и нельзя его рассматривать с одной стороны – это многогранное понятие, включающее в себя множество подструктур [1,13,6,9].ЗаключениеПоставленная вначале работы цель была нами в полной мере достигнута, а именно теоретическое рассмотрение проблемы исследования конфликта, теории ведения переговоров в отечественной психологии. Также в полной мере нами были реализованы все задачи. Для достижения поставленной цели мы, прежде всего, провели теоретический анализ определения понятия «конфликт», представленный в отечественной психологии. Мы провели анализ большинства представленных в отечественной литературе определений конфликта и пришли к следующим выводам:•Понятие конфликта имеет множество значений и определений в зависимости от той области, в которой рассматривается данная дефиниция;•Конфликты являются неотъемлемой частью социальной жизни общества;•В основе конфликта всегда лежат значимые для этого причины. Феномен конфликта представляет огромные трудности для исследователей в своем изучении и определении в связи с тем, что является сложнейшим структурным образованием. Такая сложность в его изучении обусловлена тем многообразием теорий и подходов к его изучению, которые имеются в зарубежной и отечественной конфликтологии и психологии. В данной работе мы не смогли в полной мере представить все имеющиеся определения конфликта в отечественной науке. Мы лишь поверхностно познакомились с ним, опираясь на основополагающие концепции отечественных специалистов. Так, в работе мы постарались дать общую характеристику структурно-содержательным элементам и компонентам феномена конфликта в российских исследованиях. Как мы выяснили в ходе написания данной работы, в отечественной психологии также не существует единого подхода к определению структуры и содержания конфликта и конфликтного поведения. Конечно, исследование конфликта в отечественной психологии началось сравнительно недавно, что определенным образом способствует появлению многочисленных теоретических и эмпирических исследований. Как указывают отечественные психологи, конфликт в любом своем проявлении является настолько разнообразным и многосторонним феноменом, что не всегда поддается объяснению. Конфликт и конфликтное поведение является закономерным свойством общественных систем, а также постоянно присутствующим типов взаимоотношений людей в обществе. Также в рамках данной курсовой работы, мы выяснили, что в отечественной психологии не существует единого подхода к определению типологии конфликтов, что, несомненно, с одной стороны является положительным моментом. Для наиболее лучшего восприятия данного материала мы составили несколько классификационных таблиц, в которых и представили и разбили по основным критериям все виды конфликтов и конфликтных ситуаций в обществе.Далее следует отметить и проведенный нами анализ в области изучения теории ведения переговоров в отечественных исследованиях. Как показал анализ литературы, данный вопрос практически не представлен в работах отечественных конфликтологов и психологов. Если такие исследования и имеются, то они в основном направлены на обобщение и систематизацию уже имеющихся знаний по данной проблематике. Как мы выяснили, в России данное направление еще является совершенно неизученным, что в какой-то степени хорошо, т.к. предоставляет новые области для изучения данного проблемного вопроса в науке конфликтологии. Список использованных источниковЛебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: Учеб.пособие. - М.: Аспект Пресс, 1999. - 271 с.Лебедева М.М. Трудный путь урегулирования конфликтов// Вестник московского университета. Сер. 18. Социология и политология 1996 №2. С. 66-73. Шейнов В. Л. Конфликты в нашей жизни. - Минск: Амалфея. 1997. - 265 с.Анцупов А.Я, Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. -СПб: Питер, 2008. - 496 с.Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. - М.: Экономика, 1993. – 403 с. Андреев В. И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров и разрешения конфликтов. Казань, 1992. – 412 с. Блищенко И.П. Немеждународный вооруженный конфликт и международное право // Советское государство и право.- М., 2005. - 2002 с.Уркварт Б. К новой Организации Объединенных Наций // Мировая экономика и международные отношения 1996 №1. С. 12-18. Саркисян Б. Победа на переговорах. - СПб: Питер, 1998. 114 с. Конфликты и согласие в современной России. - М.: ИФРАН. 2008. – 110 с.Хантингтон С. «Столкновение цивилизаций?» // журнал «Полис». – 1994. – № 1. – С.33-48.Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество.- Белгород: БГУ. 1997. - 98 с.Мокшанцев Р. И. Психология переговоров.- М.- Новосибирск, 2002. – 300 с. Буртовая Е.В. Конфликтология. Учебное пособие. - М.: 2002. – 312 с. Цибульская М. В. Конфликтология. - М.: МГИЭСИ, 1998. – 336 с.Шеретов С.Г. Ведение переговоров. Юрист: - 2008 г. – 92 с. Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология — СПб.: Лань. 1999. - 358 с.Каррас Ч. Л. Искусство ведения переговоров. - М.: ЭКСМО, 1997. 324 с. Крупник П.А. К вопросу о понятии «политическая безопасность» // Конфликтология. 2005, №3. С. 34-41.Щербатый Ю. Искусство обмана. - М.: ЭКСМО-Пресс, 1998. 110 с. Крупник П.А., Рукинов В.А., Стребков А.И. Политическое сознание и система безопасности в России на переломе веков и отношений: конфликтологический аспект // Конфликтология. Научно-практический журнал. 2006, №4. С. 51-56Громова Ο.Η. Конфликтология. Курс лекций. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2000. – 320с.Большой психологический словарь / под общ. ред. А. В. Петровского., Ярошевского М. Г. 2-е изд., - М.: Логос, 1990. – 494 с. Лукашук И.И. Искусство деловых переговоров: Учебно-практическое пособие. М., 2002. – 370 с. Мастенбрук В. Переговоры. - Калуга: Калужский институт социологии, 1993. – 160 с. Психологическая энциклопедия / под ред. А. А. Реана. Психология подростка. Полное руководство. – СПб.: Прайм – ЕВРОЗНАК, 2003. - 432 с.Хрестоматия по социальной психологии. / Под ред. Кутасовой Т. В. - М.: МГУ. 1994. – 413 с.Эрнст О. Слово предоставлено вам (Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров) / Сокр. пер. с нем. - М.: Экономика, 1988. – 56 с. Социальный конфликт: современные исследования. - М.: ИНИОН.2001. - 187 с.