Этика речевого общения

Если посетитель не называет себя, то тот, к кому пришли, сам спрашивает:Как Ваша фамилия, имя?Как Вас зовут?Как Ваше имя?Помимо официальных фраз существуют формулы приветствия, которые подчеркивают радость от встречи, желание общения:Разрешите Вас поприветствовать!(Очень) рад Вас видеть!Добро пожаловать!Мое почтение.Официальные и неофициальные встречи знакомых и незнакомых людей начинаются с приветствия, выраженного следующими формулами:Официальные формулы приветствия:Здравствуйте!Добрый день!Неофициальные формулы приветствия:Привет!Здравствуй!Начальным формулам общения противостоят формулы, используемые в конце общения, они выражают пожелание: Всего доброго (хорошего)! или надежду на новую встречу: До завтра, До вечера, До свидания.При наличии повода люди делают приглашение и поздравляют в соответствии со следующими формулами:Приходите на праздник;Разрешите пригласить Вас …;Будем видеть Вас;Позвольте поздравить Вас с …;Примите мои искренние поздравления с …Следующие формулы представляют процесс выражения просьбы:Если Вас не затруднит;Будьте любезны;Сделайте одолжение …;Могу ли я Вас попросить …Советы и предложения не стоит высказывать в категоричной форме. Желательно формулировать совет в виде деликатной рекомендации, сообщения о некоторых важных для собеседника обстоятельствах:Разрешите порекомендовать вам…;Позвольте обратить ваше внимание на…;Я бы предложил вам…Формулы, выражающие отказ, выглядят следующим образом:(Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие);В настоящее время это (сделать) невозможно;Поймите, сейчас не время обращаться с такой просьбой;Простите, но мы (я) не можем выполнить вашу просьбу. Я вынужден отказать (запретить, не разрешить).ЗаключениеДля речевого поведения в различных сферах общения основное значение имеет речевое оформление социально-ролевого статуса участников коммуникации, достаточно жесткий контроль содержания и формы посылаемых речевых сообщений, снижение личностного начала в речевом поведении. В социально ориентированном общении в силу тех или иных условий дистанция между партнерами увеличивается. Является ли это следствием пространственной или временной разобщенности, играет роль различие социального положения или неравноправие собеседников обусловлено ситуационно – так или иначе, но взаимодействие, контакт между участниками коммуникации осложняется. Это отражается в речи, которая демонстрирует несравненно большую отстраненность от субъекта речи и ее адресата, чем речь в межличностном взаимодействии.Говорящий должен стремиться к тому, чтобы его речь производила самое благоприятное впечатление на слушателей. Знание ошибок позволяет их избегать. Соблюдение грамматических правил – не достаточное условие хорошей речи.Человек, владеющий культурой речи, знает нормы литературного языка, умеет выбирать в соответствии с ними самые точные, уместные в данной речевой ситуации слова.Но нельзя забывать и о роли речевого этикета в деловой профессиональной сфере человека. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение, а степень его владения определяет степень профессиональной пригодности человека.Чтобы соответствовать своим внутренним и внешним социальным ожиданиям в профессии, нужно учитывать особенности партнеров по общению: социальный статус субъекта и адресата общения, их места в служебной иерархии, профессия, национальность, вероисповедание, возраст, пол, характер.Речевой этикет определяется ситуацией, в которой происходит общение: презентации, конференции, совещания, юбилеи или другие мероприятия.Список использованных источниковАлмазова А. Русский язык и культура общения. – М.: Владос, 2008. – 221 с.Бондаренко Т. А., Демченко О. Г. Русский язык и культура речи. – М.: Омега-Л, 2012. – 160 с.Введенская Л. А., Павлова Л. Г., Кашаева Е. Ю. Русский язык и культура речи. – М.: Феникс, 2010. – 192 с.Гойхман О. Я., Гончарова Л. М., Лапшина О. Н. Русский язык и культура речи: Учебник. – М., 2009. – 331 с.Голуб И. Б. Русский язык и культура речи. – М.: Логос, 2011. – 432 с.Голубева А. В. Русский язык и культура речи. – М.: Юрайт, 2012. – 384 с.Кармин А. С. Культурология: Культура социальных отношений. – Спб.: Лань, 2000. – 291 с.Формановская Н. И. Речевое взаимодействие. Коммуникация и прагматика. – М.: ИКАР, 2007. – 480 с.Формановская Н. И. Речевой этикет в русском общении. Теория и практика. – М.: ВК, 2009. – 334 с.