"Технологии формирования корпоративного имиджа"

Внутренний имидж, имидж компании «изнутри», глазами ее сотрудников, нередко выпадает из сферы внимания руководства компании, однако, этой частью имиджа определенно не стоит пренебрегать. В то время как позитивный внешний имидж в глазах общества дает вам право быть услышанным, именно внутренний имидж определяет, есть ли у вас, что сказать покупателю. Две эти половинки уравнения имиджа относятся к двум разным «важным событиям» в вашей компании.Принадлежность к компании с высокими стандартами внешнего вида иповедения поднимает моральный настрой нового сотрудника. Но некоторыеруководители опасаются, что поддержание высоких стандартов внешнего вида иповедения может отрицательно сказаться на качестве труда сотрудников.Ничего подобного - как раз наоборот. Сам факт того, что компания нанимаетна работу только хороших работников и тем самым поддерживает высокиестандарты, увеличивает ее привлекательность в глазах кандидатов навакантные места. И конечно, укрепляет командный дух тех, кто уже тамработает.Изложение четких стандартов поведения и внешнего вида в письменном видезначительно облегчает решение проблем. Инструкция с изложенными в нейстандартами поможет вам начать любой разговор такого рода.В последнее время многие фирмы и организации взяли на вооружение практику переподготовки, дополнительного обучения сотрудников. Также в целях лучшего сплочения и взаимопонимания в коллективе, руководство приглашает тренеров, которые проводят учебно-тренировочные программы по командоформированию, по сплочению коллектива. Немалую роль в формировании внутренней этики играют и корпоративные праздники и мероприятия, которые, при умелой организации, также способствует сплочению коллектива.Внутренний имидж труднее, чем внешний, поддается корректировке, но он значительно более важен для репутации компании и ее усᴨеȇшной деятельности. Преданность сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к обслуживанию покупателей - сердцевина внутреннего имиджа.Неосязаемый имидж – самая тонкая, подсознательная часть искусной работы имиджмейкера. Человек должен чувствовать, что продукт данного предприятия позволяет ему не просто реализовать потребности, и даже цели и мечты - он буквально позволяет человеку почувствовать себя идеальным собой.На сегодняшний день имиджеология располагает обширным арсеналом средств формирования имиджа. Выделим основные из них:-Позиционирование. Данная технология является наиболее значимой для имиджирования и представляет собой помещение объекта в благоприятную информационную среду.-Манипулирование. Достаточно распространенный способ коммуникативного воздействия, выполняющий функцию «легенды» или «мифа», маскирующего истинные намерения.-Мифологизация. Связана с построением двойного сообщения, которое воздействует на уровне сознания и подсознания. В каждом человеке на глубинном уровне присутствуют мифы и архетипы, и задача имиджмейкера заключается в том, чтобы активизировать эту символику в выгодном для себя направлении.-Эмоционализация. Данный метод связан с переводом какой либо информации с рационального языка на язык эмоциональный.-Формат. Под ним понимают процессы создания заданных для формирования необходимого имиджа контекстов.-Вербализация. Данный прием основан на умении имиджмейкера общаться на языке аудитории, направлять вербализацию в нужную сторону, когда необходимо скрыть реальное положение вещей.-Детализация. Данный прием повышает уровень воздействия информации, поскольку детали, являясь опорными сигналами, дольше сохраняются в памяти.-Дистанцирование. Данный метод связан с искусственным снятием всего негативного, отрицательного, что разрушает позитивный имидж, снижает его рейтинг.-Визуализация. Данный прием подразумевает воздействие на аудиторию сразу по нескольким каналам восприятия.Резюмируя вышесказанное, следует отметить, что корпоративный имидж формируется на основе миссии организации, корпоративной индивидуальности и корпоративной идентичности. Также немаловажен и неосязаемый имидж, как обратная связь в коммуникации «организация – потребитель». ЗаключениеЗабота об имидже – признак развивающихся организаций, стремящихся обрести своё лицо, ищущих наиболее оптимальные направления своего движения, пытающихся найти гармоничные способы сосуществования с социумом.Имиджмейкерский подход, в основе которого лежит формирование корпоративной философии и культуры, делает упор на разработку тех средств, которые позволят идентифицировать организацию или предприятие с декларируемыми ими ценностями. К таким средствам относятся: организационная культура как система взаимодействий и отношений, способствующих ведению дела и достижению целей; система маркетинга и рекламная стратегия; корпоративный дизайн (фирменный стиль, внешняя атрибутика и др.); организация связей с общественностью (PR) с целью формировать позитивный имидж организации в общественном сознании. Такой подход является актуальным для российской практики постановки дела, обоснованно считается инновационным и справедливо находится в зоне особого внимания руководителей организаций, видящих в этом подходе мощный рычаг для развития.ЛитератураАлешина И.В. Корпоративный имидж.- М., 2007. – 437сГуревич, П.С. Имидж: технология создания телевизионного обзора и парадоксы его восприятия. - М.: Искусство, 2004. – 64сДжи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение.– Спб.: Питер.2000- 236 сКирьянов М.В. Корпоративный имидж.// Маркетинговое управление, 2007. № 5Лысикова О. В. Имиджеология и паблик Рилейшнз в социокультурной сфере : учеб. пособие / О. В. Лысикова, Н. П. Лысикова. – М. : Флинта : МПСИ, 2010.– 168 сМаркетинг Менеджмент. 11-е изд./ Ф. Котлер. - СПб.: Питер, 2004. - 800сПочепцов Г.Г. Имиджелогия. М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000 -534 с.Томилова М.В. Модель имиджа организации: Детальный анализ структуры имиджа компании // Корпоративный менеджмент. 2002. № 1