Клиентоориентированность
Заказать уникальный доклад- 5 5 страниц
- 0 + 0 источников
- Добавлена 18.03.2013
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
На СЛАЙДЕ 8 представлены Рекомендации по совершенствованию клиентоориентированных стратегий ООО «Лудинг-СПб». На СЛАЙДЕ 9 представлены этапы внедрения CRM-системы.
В рамках данного исследования детально описаны мероприятия по разработке Системы эффективного клиентского Сервиса. Кратко представлены на СЛАЙДЕ 10.
На СЛАЙДЕ 11 представлены предполагаемые результаты проведения мероприятий.
По итогам исследования рассчитана экономическая эффективность предлагаемых мероприятий, результаты представлен на СЛАЙДЕ 12.
Социально-экономическую эффективность предлагается оценивать посредством: во-первых, установления степени влияния изменения уровня клиентоориентированности работников на производительность их труда (как следствие, на рост доходов организации); во-вторых, определения эффективности реализации системы формирования клиентоориентированности персонала.
Для реализации данного подхода рекомендуется трехэтапная технология. Первый этап - необходимо выбрать и посчитать коэффициенты, отражающие эффективность отдельных элементов формирования клиентоориентированности персонала. Второй этап предполагает определение группой экспертов весовых значений каждого коэффициента. Для этого можно использовать методы прямых расстановок, ранжирования, попарного сравнения. На третьем этапе рассчитывается интегральный показатель эффективности. Показатели представлены на СЛАЙДЕ 12. Таким образом, предложенные мероприятия в достаточной мере эффективны.
Цели и задачи дипломной работы можно считать достигнутыми.
Доклад окончен! Спасибо за внимание!
Мельникова М. Клиентоориентированность формирует будущее компании [Интервью с С. Готовац] // Управление персоналом. 2012. N 11. С. 39 - 41.
4
Вопрос-ответ:
Что представлено на слайде 8?
На слайде 8 представлены рекомендации по совершенствованию клиентоориентированных стратегий ООО «Лудинг-СПб».
Что представлено на слайде 9?
На слайде 9 представлены этапы внедрения CRM-системы.
Что описано в рамках данного исследования?
В рамках данного исследования детально описаны мероприятия по разработке Системы эффективного клиентского Сервиса.
Что представлено на слайде 10?
На слайде 10 кратко представлены мероприятия по разработке Системы эффективного клиентского Сервиса.
Что представлено на слайде 11?
На слайде 11 представлены предполагаемые результаты проведения мероприятий, а также рассчитана экономическая эффективность предлагаемых мероприятий.
Какие предложения по совершенствованию клиентоориентированных стратегий представлены на слайде 8?
На слайде 8 представлены рекомендации по совершенствованию клиентоориентированных стратегий ООО «Лудинг-СПб». Это могут быть различные меры, например, улучшение обслуживания клиентов, разработка новых продуктов или услуг, анализ и учет мнения клиентов и т.д.
Какие этапы внедрения CRM-системы представлены на слайде 9?
На слайде 9 представлены этапы внедрения CRM-системы. Это может включать анализ требований и процессов компании, выбор и реализацию CRM-платформы, обучение сотрудников, интеграцию существующих систем и т.д.
Что описано в данном исследовании по разработке Системы эффективного клиентского Сервиса?
Данное исследование детально описывает мероприятия по разработке Системы эффективного клиентского Сервиса. В нем могут быть указаны шаги разработки, методы анализа и оптимизации сервисных процессов, предложения по улучшению взаимодействия с клиентами и т.д.
Какие предполагаемые результаты проведения мероприятий представлены на слайде 11?
На слайде 11 представлены предполагаемые результаты проведения мероприятий. Это могут быть улучшение уровня удовлетворенности клиентов, повышение лояльности, увеличение объема продаж, сокращение времени обработки запросов и т.д.