Стратегия устойчивого развития и корпоративная социальная ответственность на примере Сбербанка

С учетом расширения международного присутствия Сбербанка становится все более важным учет вопросов глобальной повестки дня и глобальных рисков в своей политике. К сожалению, внутри страны вопросы экологических и социальных рисков пока получают недостаточно общественного внимания. Но мы видим, что ситуация меняется по мере того, как растет общественное благо- состояние и общественное самосознание. Недавний опыт международных банков, которые с толкнулись с серьезной проблемой общественного доверия, подсказывает нам, что эти вопросы нельзя оставлять без внимания.
В-третьих, меняется «формула» доверия со стороны клиентов. Если раньше нам доверяли только потому, что «Сбербанк не обманет, не сбежит», то сейчас для нас все более важными становятся персональные отношения с клиентами, формирование доверия на основе взаимно разделяемых ценностей. А этого невозможно достичь, если у банка не будет своего «социального» лица.
Задачи Сбербанка в области корпоративной социальной ответственности:
1. Интеграция принципов корпоративной социальной ответственности в деятельность Банка.
2. «Капитализация» (получение дополнительного положительного эффекта) социальных активностей Банка и увеличение стоимости его бренда.
3. Повышение качества управления деятельностью Банка в сфере корпоративной социальной ответственности за счет организации системной работы. Организация процесса планирования деятельности, повышение эффективности затрат на ее реализацию.
4. Создание механизмов определения и учёта в деятельности Банка интересов заинтересованных сторон, а также информирования заинтересованных сторон о результатах деятельности Банка в области корпоративной социальной ответственности, соответствующих лучшей международной практике.
Решая свои задачи в области корпоративной социальной ответственности, Сбербанк опирается на Миссию, положения Стратегии развития, а также использует международные нормы поведения и принципы, закреплённые международными стандартами в области корпоративной социальной ответственности и устойчивого развития.
Для Сбербанка корпоративная социальная ответственность — это, прежде всего, управление взаимоотношениями со стейкхолдерами. Сбербанк стремимся вести свой бизнес так, чтобы все, с кем банк взаимодействует, оказались бы, в конечном счете, в выигрыше: клиенты должны получить доступный и качественный сервис, сотрудники — компанию, в которой они мечтали работать, акционеры — долгосрочный, устойчивый и доходный объект для инвестиций, наконец, общество в целом — возможности для развития и процветания.
Обратная связь является основой для построения эффективных взаимоотношений между банком и его стейкхолдерами. Сбербанк активно формирует и используем самые разнообразные каналы обратной связи: опросы, анализ жалоб и предложений, анализ публикаций в средствах массовой информации (СМИ), «прямую линию с Президентом банка» и т. д. (см. таблицу). Это позволяет лучше понять потребности и ожидания стейкхолдеров, для того чтобы своевременно вносить изменения в стратегию развития банка. Оценка восприятия банка, анализ проблемных вопросов, предложения по улучшению работы, полученные по каналам обратной связи, являются частью процесса управления и регулярно используются руководством банка для принятия решений.
С целью организации управления взаимоотношениями с заинтересованными сторонами, Сбербанк фокусирует свою деятельность в сфере корпоративной социальной ответственности на следующих приоритетах (таблица 1)
Таблица 1
Приоритеты Сбербанка в области корпоративной социальной ответственности
Группа заинтересованных сторон
Приоритеты корпоративной
социальной ответственности
Для клиентов обеспечение качества продуктов и услуг;
обеспечение доступности финансовых услуг;
ответственное финансирование;
предложение социально-ориентированных продуктов и услуг; Для сотрудников
инвестиции в человеческий капитал;
Для общества (местных сообществ)
поддержка местных сообществ;
благотворительность и спонсорство;
повышение уровня финансовой грамотности населения;
минимизация негативного воздействия на экологию; Для акционеров и инвесторов
ответственное корпоративное поведение; Для государства
содействие экономическому развитию страны;
На ближайший год Сбербанк ставит перед собой задачу разработать стратегию развития банка в области КСО и включить ее в общую стратегию развития до 2019 года. На данном этапе нам важно выстроить приоритеты в этой деятельности, определить цели и механизмы контроля их реализации.
Успешное достижение поставленных целей в области стратегического развития и с корпоративной социальной ответственности будет способствовать росту рыночной капитализации и выдвижению Сбербанка в число лидирующих финансовых институтов мира.




















Список используемой литературы

Федеральный закон № 395-1 от 02.12.1990 «О банках и банковской деятельности» (в ред. от 14.03.2013 № 29-ФЗ).
Антонов С. А., Александрова О. Н., Коротков Э. М.Корпоративная социальная ответственность. Учебник для бакалавров: Юрайт-Издат, 2013.
Семибратова, О. В. Банковское дело / О. В. Семибратова. – Москва: Academia, 2012. – 224 с.
Исаев Д. Рациональная модель стратегического управления // Финансовая газета. 2010. - № 25. – С.54-56.
Политика в области корпоративной социальной ответственности ОАО «Сбербанк России», утверждена Постановлением Правлением ОАО «Сбербанк России», протокол от 24.01.2012 №441 §10а
Официальный сайт Сбербанка РФ http://www.sbrf.ru










Официальный сайт Сбербанка РФ http://www.sbrf.ru
Исаев Д. Рациональная модель стратегического управления // Финансовая газета. 2010. - № 25, с.25
Антонов С. А., Александрова О. Н., Коротков Э. М.Корпоративная социальная ответственность. Учебник для бакалавров: Юрайт-Издат, 2013, с.28.












2