Стадии, этапы и методы проведения исследования систем управления.

Исследования управления не должны нарушать порядок и ритм нормального функционирования системы управления [19, с. 365].
Все эти вопросы должны быть заранее продуманы при планировании и построении организации исследования.

2.3 Технология исследования систем

Любое исследование является организованным процессом. В основе его организации лежит определенная технологическая схема, которая отражает последовательность и комбинацию использования методов исследования.
Технология — это вариант рационального построения процесса исследования. Например, строительство дома предполагает сначала возведение фундамента, потом самого здания и на заключительном этапе — крыши. Это процесс строительства, отражающий содержание и особенность этого вида деятельности. Но технология строительства может быть разнообразной в рамках этого процесса. Если дом большой, то можно сделать сначала фундамент и начать возводить стены, параллельно заготавливать элементы крыши. Все зависит от распределения ресурсов и выбора варианта их использования. Но можно не приступать к возведению стен, пока полностью не закончатся работы с фундаментом.
Процесс всегда отражает объективные этапы выполнения работы, технология— это вариант рационального выполнения работ.
В зависимости от характера исследуемой проблемы, а также конкретных условий, таких как время, ресурсы, квалификация, острота проблемы и пр., технологические схемы могут быть различными. Поэтому важно выбирать эффективные технологические схемы или конструировать их по реальным потребностям и условиям (Рис. 2).
Наиболее простой, элементарной технологией является линейная технология. Она заключается в последовательном проведении исследований по этапам постановки проблемы, формулировке задач ее решения, выборе методов исследовании, проведения анализа и поиска позитивных решений, экспериментальной проверке решения, если она возможна, разработке инноваций.
Каждый из этапов характеризуется оригинальным набором методов исследования и временными ограничениями. Это и определяет успех проведения исследования.
Такая технология может быть весьма эффективной в случае решения сравнительно простых исследовательских проблем. В практике не всегда удается построить технологическую схему так прямолинейно и последовательно. На каждом из этапов могут возникнуть новые проблемы или затруднения, которые заставят вернуться к предыдущему этапу и скорректировать его работы. Например, может оказаться, что проблема определена недостаточно глубоко, появилась необходимость рассмотреть ее в новом ракурсе или не полностью выявлены альтернативы использования методов исследования, возникла необходимость привлечения новых ресурсов для обеспечения качества исследования и т.д.
Все это заставляет возвращаться к пройденным этапам, корректировать уже проведенные исследовательские работы. Так возникает новый тип технологии исследования — тип циклического исследования. Он характеризуется возвратами к пройденным этапам, повторению пройденного для обеспечения надежности результатов.



ЛИНЕЙНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

ТЕХНОЛОГИИ РАЦИОНАЛЬНОГО РАЗВЕТВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ

ТЕХНОЛОГИИ ИССЛЕДОВАНИЙ АДАПТИВНОГО ТИПА

ТЕХНОЛОГИИ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОГО ПРОДВИЖЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

ТЕХНОЛОГИИ КРИТЕРИАЛЬНОЙ КОРРЕКТИРОВКИ ИССЛЕДОВАНИЯ (АЛГОРИТМИЧЕСКАЯ)

Рис. 2. Планирование исследования
Многие схемы рациональных технологий предполагают возможность параллельного выполнения работ или операций. В технологии исследований такой подход также существует. Например, по сложным, комплексным проблемам можно выполнять отдельные исследовательские работы параллельно. Более того, в некоторых случаях это оказывается просто необходимым. Это экономит время, позволяет более эффективно использовать персонал, повышает компетентность и производительность деятельности.
Это технология рационального разветвления деятельности. Рациональность ее заключается не только в разделении исследования по аспектам проблемы или функциям ее решения, но и в проведении по некоторым видам проблем одинаковых непараллельных исследований. Ведь исследование — это всегда поиск неизвестного, нового, необычного. В этом поиске возможны разные пути и стратегии, и осуществление различных стратегий позволяет найти наилучший результат.
Во многих случаях это может быть не столько разветвление, сколько действительно параллельное исследование. Для сложных проблем это вовсе не является пустой тратой средств и ресурсов.
Бывают проблемы в исследовании, решение которых трудно представить заранее в определенной технологической схеме, трудно предвидеть, какие этапы необходимы для определения окончательного результата и, вообще, существует ли он по этой проблеме.
В этом случае используются технологии адаптивного типа. Суть их заключается в последовательной корректировке технологической схемы по мере проведения каждого из этапов исследования. Это технологии по сопутствующей проблеме: что делать дальше, что можно сделать в этой ситуации? Каждый этап в этой технологической схеме оценивается по его результатам, и эта оценка необходима для определения нового этапа.
Технологическая схема исследования не может не учитывать конкретных целей его проведения. Такими целями могут быть цели кардинального решения проблемы (достижение кардинальных изменений) или цели частичного решения проблемы (достижение частичных изменений), цели получения новых знаний и развития образования служащих, повышения их интеллектуального потенциала или цели разработки программы нововведений.
По целям частичных изменений используется технология последовательных изменений качества деятельности. Она построена на оценке существующего качества управления (управленческой деятельности) и поиске не-
принципиальных, незначительных, но реальных изменений качества. Такая технология позволяет проводить исследования при незначительных ресурсах, избегать рисков инноваций, повысить надежность преобразований.
В области исследования существуют и технологии случайного поиска. На первом этапе такой технологии не предполагается много внимания уделять постановке проблемы, ее выбору, обоснованию. Берется любая проблема, и на ее основе проводится исследование по смежным проблемам, устанавливаются связи, заполняется решениями «поле проблем», определяется таким образом траектория развития. Она и показывает главную проблему, на которой необходимо сосредоточить внимание.
Наиболее эффективно эта технология реализуются в диверсифицированных методах исследования — мозговой штурм, синектика и др.
Если мы получим такой и результат, тогда будем делать то-то; если не получим, то вернемся к предыдущему этапу или какому-либо другому и продолжим поиск от него. Эта технологическая схема часто называется алгоритмом исследования. Она предполагает оперативное управление технологией и широко используется в автоматизации некоторых расчетных и аналитических работ. Выбор технологических схем проведения исследования способствует повышению его эффективности. Технология исследования в значительной мере отражает искусство исследователя. Конечно, надо знать, какие схемы существуют и какие из них наиболее приемлемы в тех или иных условиях. Но оценка условий, характера проблемы, возможностей использования ресурсов зависит от исследователя, его знаний, опыта и способностей к исследовательской деятельности.
Заключение

Уровни исследования систем управления (ИСУ) – это совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования. Важнейшими критериями, определяющими выбор того или иного метода исследования или комплекса методов, являются цели и задачи исследования, а также особенности исследуемой проблемы (явления или процесса) (содержание, сложность, типологическая принадлежность, взаимозависимость ее от других проблем, время возникновения и особенности развития, месторасположение проблемы). Форма организации исследования системы управления, основанная на соединении (применении), различных методов в исследовании конкретной проблемы. Цель сочетания, комбинации различных методов исследования - получить полную картину (информацию) о конкретной проблеме и возможных путях ее решения.
Особое значение в современной методологии ИСУ принадлежит эксперименту, системному подходу и моделированию. Эксперимент в управлении выполняет следующие функции: получение определенного эффекта (результата); проверка научной гипотезы (т.е. проверочная функция); информационная функция; диагностическая функция.
Системный подход - методология исследования объектов как систем. Моделирование ИСУ — непрерывный процесс, не ограничивающийся, как правило, одной обособленной моделью. Это скорее последовательная разработка серии сменяющих друг друга моделей, что обеспечивает все большее приближение модели к моделируемому объекту. В ходе такого процесса анализируется и оценивается поведение модели, определяются узкие места и проблемы, разрабатываются мероприятия, позволяющие разрешить управленческую проблему.
Программа, как правило, состоит из следующих разделов: цель проведения исследований, содержание проблемы, ее актуальность и важность, парадигма и рабочая гипотеза решения проблемы в процессе исследования, обеспечение исследования ресурсами (ничего нельзя сделать, не имея ничего), предполагаемый результат и эффективность исследования.
План представляет собой организационную конкретизацию программы исследования. Он как бы соединяет содержание проблемы с организационными возможностями и вариантами ее практического решения.
Организация исследования — это система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т. е. распределения функции, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение исследовательских работ. Организация исследования определяет дифференциацию и интеграцию деятельности исследователей или отдельных исследовательских групп. В ней находят свое отражение распределение и комбинация ресурсов по времени, видам работ, кадрам, проблемам.
Любое исследование является организованным процессом. В основе его организации лежит определенная технологическая схема, которая отражает последовательность и комбинацию использования методов исследования.


Глоссарий

№ п.п. Новое понятие Содержание 1 Концептуальный подход —предполагает предварительную разработку концепции исследования, т. е. комплекса ключевых положений, определяющих общую направленность, архитектонику и преемственность исследования. 2 Метод исследования способ изучения явлений, который выбирается в соответствии с особенностями предмета исследования, возможностью и эффективностью его использования в конкретных условиях. 3 Методология исследования логическая организация исследования, предполагающая осознание его цели, распознавание проблем, являющихся предметом исследования, выбор средств и методов исследования, определение рациональной последовательности исследовательской деятельности. 4 Методы (исследования) способы проведения исследования, способы достижения позитивных результатов при исследовании проблем и явлений. 5 Общенаучные методы отражают научный аппарат исследования, определяющий эффективность любого типа. 6 Проблема это реальное противоречие, требующее своего разрешения. 7 Подход это ракурс исследования, это как бы исходная позиция, отправная точка (плясать от печки — народная мудрость), с которой исследование начинается и которая определяет его направленность относительно цели. 8 Специфические это методы, которые рождаются спецификой систем управления и отражают особенность управленческой деятельности. 9 Формально-логические это методы интеллектуальной деятельности человека, составляющей основу исследований управления. 10 Цель исследования идеальный образ научного освоения будущего, представление о перспективах, которые открываются при успешном проведении исследования.
Список используемых источников

Алексеев Н Эволюция систем управления предприятием // Менеджмент в России и за рубежом.2005. № 5. – с. 56.
Баранчев В Стратегический анализ: технология, инструменты, организация // Проблемы теории и практики управления.2008– 170с.
Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. - г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ "Крылья", 2007. – 96с.
Карлоф Б. Деловая стратегия. М: Экономика, 2001. – 544с.
Ковалев А. И. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. – 255с.
Ковалев В. В. Финансовый анализ. М.: Финансы и статистика, 2005. – 470с.
Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. М.: Прогресс, 2007.
Королев И. В., Морозов Ю. П, Панов А. И. Менеджмент коммерческих организаций. Н. Новгород: ЫКИ, 2006. – 55с.
Короткое Э. М. Концепция менеджмента: Учебное пособие. М.: ДЕКА, 2006. – 55с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 2000. – 180с.
Кравченко А. И. Прикладная социология и менеджмент: Учебное пособие. М.: Издательство МГУ, 2003. – 470с.
Кунц Г. С., О'Доннел: Системный и ситуационный анализ управленческих функций. Т. 1, 2. М.: Прогресс, 2001. – 22с.
Картавый М.А., Нехамкин А.Н. Методологические принципы формирования российского менеджмента // Проблемы теории и практики управления. 2005. № 1. С.98 – 102.
Короткое Э.М. Исследование систем управления: Учебник. - М.: издательско-консалтинговая компания "ДеКа", 2000. – 180с.
Новая технология и организационные структуры. М.: Экономика, 2003. – 22с.
Рассолов М.М., Элькин В.Д., Рассолов И.М. Правовая информатика и управление в сфере предпринимательства: Учебное пособие. - М.: Юристъ, 2006. – 900с.
Системные исследования: Ежегодник Академии Наук СССР. М.: Наука, 1976-2000. – 471с.
Санталайнен Тимо и др. Управление по результатам. М.: Прогресс, 2005. – 110с.
Статистика рынка товаров и услуг: Учебник/ И.К. Беляевский, Г.Д. Кулагина, А.В. Короткое и др.; под ред. И.К.Беляевского. - М.: Финансы и статистика, 2005. – 810с.
Уотерман Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. М.: Прогресс, 2005. – 150с.
Управленческое консультирование. Т. 1,2 / Под ред. Милана Куб-ра. М.: Интерэксперт, 2002. – 44с.
Управление персоналом в организации / Под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2007. – 150с.
Хелферт Эрик. Техника финансового анализа. М: Аудит; Издательство ЮНИТИ, 2006. – 150с.
Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие / Под ред. проф. А. В. Градова. СПб., 2005. – 145с.
Ядов В. А. Социологические исследования: методология, программа, методы. М., 2007. – 50с.






Приложение 1- Свойства, характеризующие методологию системного анализа уровней систем управления
1. Целенаправленность системы Означает построение дерева целей социально-экономических и производственных систем, дерева показателей эффективности технических систем и др. Например, критерием функционирования организации является максимизация вновь созданной стоимости как суммы фонда оплаты труда персонала и прибыли при условии выполнения законодательства на основе обеспечения конкурентоспособности товаров и организации. 2. Наследственность системы Характеризует закономерность передачи доминантных (преобладающих, наиболее сильных) и рецессивных признаков на отдельных этапах развития (эволюции) от старого поколения системы к новому. Выделение доминантных признаков системы позволяет повысить обоснованность направлений ее развития. Доминантные и рецессивные признаки по сути являются объективными. 3. Приоритет качества Практика показывает, что выживают те технические, социально-экономические системы, которые из всех факторов функционирования и развития отдают приоритет качеству различных объектов (подсистем). 4. Приоритет интересов системы более высокого уровня Сначала должны удовлетворяться (выполняться интересы (цели) системы более высокого (глобального) уровня, а затем - ее подсистем. 5. Надежность системы Надежность системы (например, организации) характеризуется: а) бесперебойностью функционирования системы при выходе из строя одного из компонентов; б) сохраняемостью проектных значений параметров системы в течение запланированного периода времени; в) устойчивостью финансового состояния организации; г) перспективностью экономической, технической, социальной политики, обоснованностью миссии организации.



Приложение 2 - Сущность системного подхода в управлении и ИСУ










Ядов В. А. Социологические исследования: методология, программа, методы. М., 2007. – С. 47.
Управленческое консультирование. Т. 1,2 / Под ред. Милана Куб-ра. М.: Интерэксперт, 2002. – С. 40.
Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие / Под ред. проф. А. В. Градова. СПб., 2005. – С. 79.
Новая технология и организационные структуры. М.: Экономика, 2003. – С. 12.
Уотерман Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. М.: Прогресс, 2005. – С. 68.
Рассолов М.М., Элькин В.Д., Рассолов И.М. Правовая информатика и управление в сфере предпринимательства: Учебное пособие. - М.: Юристъ, 2006. – С. 187.
Королев И. В., Морозов Ю. П, Панов А. И. Менеджмент коммерческих организаций. Н. Новгород: ЫКИ, 2006. – С. 12.
Системные исследования: Ежегодник Академии Наук СССР. М.: Наука, 1976-2000. – С. 125.
Статистика рынка товаров и услуг: Учебник/ И.К. Беляевский, Г.Д. Кулагина, А.В. Короткое и др.; под ред. И.К.Беляевского. - М.: Финансы и статистика, 2005. – С. 87.
Картавый М.А., Нехамкин А.Н. Методологические принципы формирования российского менеджмента // Проблемы теории и практики управления. 2005. № 1. С.98 – 102.
Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. М.: Прогресс, 2007. – С. 145.
Короткое Э. М. Концепция менеджмента: Учебное пособие. М.: ДЕКА, 2006. – С. 55.
Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. - г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ "Крылья", 2007. – С. 96.
Кравченко А. И. Прикладная социология и менеджмент: Учебное пособие. М.: Издательство МГУ, 2003. – С. 351.
Короткое Э.М. Исследование систем управления: Учебник. - М.: издательско-консалтинговая компания "ДеКа", 2000. – С.180
Кунц Г. С., О'Доннел: Системный и ситуационный анализ управленческих функций. Т. 1, 2. М.: Прогресс, 2001. – С.22.
Ковалев В. В. Финансовый анализ. М.: Финансы и статистика, 2005. – С. 58
Ковалев А. И. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. – С. 89.
Управление персоналом в организации / Под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2007. – С. 158.
Хелферт Эрик. Техника финансового анализа. М: Аудит; Издательство ЮНИТИ, 2006. – С. 236.
Санталайнен Тимо и др. Управление по результатам. М.: Прогресс, 2005. – С. 110.
Баранчев В Стратегический анализ: технология, инструменты, организация // Проблемы теории и практики управления.2008– С. 171.
Алексеев Н Эволюция систем управления предприятием // Менеджмент в России и за рубежом.2005. № 5. – с. 56.
Карлоф Б. Деловая стратегия. М: Экономика, 2001. – С. 152..









20






40