Накопление и распространение знаний

Другими путями распространения и получения дополнительных, а часто, опережающих знаний могут стать различные формы работы с клиентами и поставщиками, а также получение по аутсорсингу консалтинговых услуг. Это означает, что круг сотрудников компании, участвующих во внешних контактах компании, следует расширить для получения ими необходимой информации и знаний от внешних источников, как говорится, «из первых рук». Для распространения формализованных знаний важно придерживаться принципа три «К»: координации взаимодействия, коммуникации сотрудников с помощью средств удаленного доступа и обмена информацией, и их кооперации [5].Однако занимаясь технологиями электронного распространения знаний, не следует забывать про результаты психологических исследований, которые утверждают, что восприятие любого сообщения на 7% зависит от его содержания, на 38% – от интонации человека – источника сообщения и на 55% – от его невербальных сигналов (мимики, жестикуляции, позы и пр.). Таким образом, получая формализованное знание в виде бумажных или электронных документов, автор запроса теряет 93% ценности полученного сообщения. Косвенным образом эти данные подтверждают низкую эффективность самообразования, по-настоящему доступного только очень целеустремленным и волевым личностям.Как видим, прямое межличностное общение не могут пока заменить никакие электронные технологии. Не случайно поэтому, в продвинутых японских корпорациях отсутствуют личные кабинеты у подавляющего большинства менеджеров, отдельные рабочие места и перегородки между ними. Причем большую часть рабочего времени при работе над проектами участники проектной группы могут проводить вокруг общих столов. Совещания проводятся с открытым составом участников. Стратегические направления развития компании обсуждаются на ежеквартальных конференциях, являющихся аналогами наших общих собраний, на которых может выступить любой желающий [7].ЗаключениеВ настоящей пояснительной записке к реферату на тему «Накопление и распространение знаний» рассмотрены вопросы управления знаний в наиболее конкурентоспособной организационной форме современных компаний – обучающейся организации на трех уровнях: индивидуальном, групповом и организационном. Для представления динамического представления циркуляции знаний в организации использована модель спирали знаний И. Нонака и Х. Такеучи.Во втором разделе пояснительной записки рассмотрены вопросы технологической поддержки накопления как неформализованного, так и формализованного знания. Проанализированы особенности различных способов представления и распространения формализованного знания в корпоративной памяти.В третьем, последнем разделе пояснительной записки кратко рассмотрены особенности распространения неформализованного и неформализованного знания в организации. Показано, что независимо от способов трансформации и вида распространяемого знания наиболее эффективной формой распространения является межличностное общение. Сводный перечень рассмотренных моделей и методов сведен в итоговую таблицу 1.Таблица 1 – Сводный перечень рассмотренных моделей и методов.Раздел 1Модель обучающейся организации П.Сенге.Пять обучающих дисциплин:1. Совершенствование личного мастерства2. Интеллектуальные или ментальные модели3. Общее (корпоративное) видение4. Групповое обучение5. Системное мышлениеТри стадии «глубины» обучения:1. Практика2. Принципы3. СущностьТри уровня знания:1. Индивидуальный2. Групповой3. ОрганизационныйРаздел 1Модели циркуляции знаний в организации1. Циклическая2. ХолистическаяРаздел 1Спираль знания И. Нонака и Х. Такеучи.Формы знания:1. Формализованное (явное)2. Неформализованное (скрытое)Способы трансформации знания:1. Социализация2. Экстернализация3. Комбинация4. ИнтернализацияРаздел 1Составляющие процесса управления знанием:1. Люди2. Процессы3. ТехнологииПродолжение таблицы 1Раздел 2Носители знания:1. Люди (неформализованное знание)2. Люди (формализованное знание)3. Бумажные документы (формализованное знание)4. Электронные документы (формализованное знание)5. Прототипы или опытные образцы (формализованное и неформализованное знание)6. Серийная продукция (формализованное знание)Раздел 2Накопители знания:1. Люди2. Архивы бумажных документов3. Память корпоративной информативной системы или корпоративная памятьРаздел 2Виды корпоративной памяти:1. «Вершина»2. «Губка»3. «Издатель»4. «Насос»Раздел 2Процессы поддержки накопления знания:1. Дружественный доступ к корпоративной памяти2. Персонализация владельцев знания3. Персонализация запросов и интересов индивидуальных пользователей4. Баланс между получением прав доступа и защитой информацииРаздел 3Формы распространения знаний:1. Пассивная2. АктивнаяРаздел 3Поточно-канальная модель распространения знанийПотоки знания: 1. Прямые (межличностное общение)2. Опосредствованные (бумажные и электронные документы) Продолжение таблицы 1Раздел 3Каналы распространения знания.По отношению к организации:1. Внутренние2. ВнешниеПо организационной ориентации:1. Горизонтальные (внутри и между способами трансформации знания)2. Вертикальные (между уровнями знаниями)Раздел 3Принцип трех «К» распространения формализованного знания:1. Координация взаимодействия2. Коммуникация сотрудников3. Кооперация сотрудниковРаздел 3Поддерживающие распространение знаний процессы:1. Развитие корпоративной информационной системы2. Развитие информационно-коммуникационных технологий удаленного межличностного обмена3. Поддержка базы знаний организации4. Процессный подход к улучшению организационнойструктры5. Повышение корпоративной культуры6. Повышение корпоративной этики7. Развитие и культивирование корпоративных традицийСписок использованной литературы1. Букович У., Уилльямс Р. Управление знаниями: руководство к действию. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 504 с. 2. Гапоненко А.Л., Орлова Т.М. Управление знаниями. Как превратить знания в капитал. – М.: Эксмо, 2008. – 400 с.3. Измерение экономики знаний: теория и практика / Сост. и общ. ред. Л.К. Пипия.– М.: Ин-т проблем развития науки РАН, 2008. – 191 с.4. Макаров В.Л., Клейнер Г.Б. Микроэкономика знаний. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2007. – 204 с.5. Мариничева М. К. Управление знаниями на 100%: Путеводитель для практиков. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 320 с.6. Мясоедов В.П. Основы менеджмента. Управление знаниями: Учебно-методическое пособие. – М.: Изд-во РГСУ, 2007. – 74 с.7. Нонака И., Такеучи Х. Компания – создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2011. – 384 с.8. Реус А.Г. Знания в управлении и управление знаниями. Опыт интеграции высокотехнологичных отраслей. – М. : Изд-во «Дело» АНХ, 2010. – 140 с. 9. Сенге П.М. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999. – 408 с.10. Трофимова Л.А., Трофимов В.В. Управление знаниями: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – 77 с.11. Тузовский А.Ф., Чириков С.В., Ямпольский В.З. Системы управления знаниями (методы и технологии) / Под общ. ред. В.З. Ямпольского. – Томск: Изд-во НТЛ, 2005. – 260 с.