Результативность деятельности компании в нестабильных условиях и пути ее повышения (на примере ООО

В результате составляющие стратегической цели организации разбиваются по направлениям до целей сотрудников соответствующих служб. При этом для каждой цели определяется критерий ее достижения и требуемый уровень показателя. Стратегическая цель «Медресурс»- увеличение своего присутствия на рынке продажи запчастей при существующем уровне рентабельности. Критерий ее достижения: увеличение присутствия на рынке, к примеру, на 10 - 15% в год в течение 2 - 3 лет.Общие обязанности работников ООО «Медресурс» конкретизируются в локальном акте, который называется правила внутреннего трудового распорядка организации. Правила внутреннего трудового распорядка существуют для достижения необходимого уровня организации труда с целью подчинения трудовых взаимоотношений, возникающих между работодателем и работником в трудовом процессе, обязательному соблюдению установленного трудового распорядка в организации.На данном предприятии используется линейная система управления. В распоряжении руководителя и кадрового работника предприятий имеется широкий спектр инструментов административного воздействия на персонал. Общая схема методов управления персоналом представлена на рисунке (Приложение 5).Как показано на рисунке в каждой группе методов существуют различные инструменты. Чтобы деятельность организации была управляемой следует регламентировать процессы и субъекты деятельности, необходимые для ее успешного ведения.Методы управления - способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления. Три метода управления, которые отличаются различными способами воздействия на людей, используются в ООО «Медресурс» :1. Административные - базируются на власти, дисциплине и взысканиях.2. Экономические - основываются на правильном использовании экономических законов производства.3. Социально-психологические - базируются на способах мотивации и морального воздействия на людей (метод убеждения).Зона ответственности за достижение каждой конкретной цели закрепляется за одним из топ - менеджеров компании. В результате составляющие стратегической цели организации разбиваются по направлениям до целей сотрудников соответствующих служб. При этом для каждой цели определяется критерий ее достижения и требуемый уровень показателя.Обязательным элементом увеличения и совершенствования процесса производства ООО «Медресурс» является внедрение регулярного менеджмента. Все планы, которые существуют, должны выполняться или своевременно корректироваться, все процедуры - строго соблюдаться, все решения руководства - претворяться в жизнь.Ниже представлена таблица 2.5., подготовленная менеджером по работе с персоналом об уровне образования персонала.Таблица 2.5.Качественный состав сотрудников ООО «Медресурс»по уровню образованиюКатегории работников20122013высшеесреднеевысшеесреднееРуководители100%0%100%0%Специалисты75 %25%77%23%Рабочие0%100%0%100%Из таблицы видно, что все руководящие должности занимают люди с высшим образованием, что обеспечивает высокий уровень руководства организацией.Проведем анализ состава сотрудников по полу и возрасту на рис.2.8.удельный вес, %Рис. 2.8. Анализ кадров ООО «Медресурс»по полу и возрастуИз диаграммы на рисунке 2.8. видно, что в структуре персонала ООО «Медресурс»80% приходится на мужчин, 20% - женщин, причем среди мужчин – 45% в возрасте от 25 до 30 лет, 20% - 30 – 35 лет и 15% - 35 – 45 лет.На данном предприятии используется линейная система управления. Под организационной структурой компании ООО «Медресурс»подразумевается, во-первых, формальная схема распределения полномочий, отражающая иерархию подчиненности и номинальные сферы ответственности работников, во-вторых, система управления, а именно принципы и механизмы принятия решений, прохождения информации, планирования, системы мотивации и материального стимулирования. Организационная структура ООО «Медресурс» изображена на рис.2.9. Рис.2.9. Организационная структура ООО "Медресурс" Большинство работников работают по специальностям и имеют большой опыт работы в полиграфическом бизнесе. Текучесть кадров на предприятии невысока, имеет тенденцию к снижению. Движущей силой развития ООО «Медресурс»является высококвалифицированный персонал. Для привлечения и удержания профессиональных сотрудников ООО «Медресурс» реализует комплексную политику управления персоналом. Компетентность – основное качество, проявляемое в трудовой деятельности работниками аппарата управления ООО «Медресурс», это полное соответствие уровня знаний, профессионального опыта, способностей действовать и навыков поведения работника требованиям, занимаемой им должности. Требования к менеджерам ООО «Медресурс» перечислены в Приложении 6.Управление в компании осуществляется в рамках управленческого процесса, который имеет общую структуру независимо от объекта управления (рис. 2.10). ┌────────────────────────────┐ │ Установка │ ┌───────>│ целей │─────────┐ │ └────────────────────────────┘ │ │ │ │ \│/┌─────────────┴─────────────┐ ┌──────────────┴────────────┐│ Управленческое │ │ Планирование ││ воздействие │─────────────────>│ │└─────────────┬─────────────┘ └──────────────┬────────────┘ /│\ │ │ \│/┌─────────────┴─────────────┐ ┌──────────────┴────────────┐│ Контроль и │ │ Исполнение ││ анализ │<─────────────────┤ │└───────────────────────────┘ └───────────────────────────┘Рис. 2.10. Структура процесса управленияДля достижения нужного результата необходимо обеспечивать управляемое развитие и способы работы. Структура управления формирует управленческое воздействие и передает его структуре исполнения.При выполнении сначала цели формулируются, затем планируются действия по их достижению. Когда планы утверждены и согласованы, они исполняются. Результаты исполнения поставленных планов контролируются и анализируются.В процессе управления участвуют как минимум два субъекта - "управляющий" (структура управления) и "управляемый" (структура исполнения) (рис. 2.11). ┌──────────┐ Информация │Структура │ ┌──────────────────────>│управления│ │для управления └────┬─────┘ │ │ │ │ │ │ │ │Управленческое │ │воздействие │ │ │ │ │ \│/ │ ┌──────────┐ │ │Структура │ └───────────────────────┤исполнения│ └──────────┘Рис. 2.11 Обмен информацией в процессе управленияСтруктура управления получает от структуры исполнения информацию о состоянии заданных ей целей в процессе хозяйственной деятельности. На основе полученной информации структура управления формирует управленческое воздействие, которое тоже носит информационный характер, и передает его структуре исполнения.На предприятии разработаны и действуют должностные инструкции, они устанавливают функциональные обязанности работников, каждый работник при приеме на работу ознакомлен с должностной инструкцией. Права и обязанности сотрудников правилами внутреннего распорядка.Генеральный директор выполняет следующие функции: Управляет хозяйственной деятельностью.Проводит административную работу.Определяет кадровую политику.Осуществляет управление маркетингом.Осуществляет оперативное руководство. Генеральный директор несет ответственность:а) перед учредителями (инвесторами) за рентабельность предприятия - увеличение доли прибыли и снижение доли затрат, и за его репутацию. б) за выполнение маркетингового и финансового плана предприятия: в) за организацию работы служб и подразделений предприятия. г) за организацию рекламы в средствах массовой информации и адресной рекламы, спонсорских и представительских мероприятий. д) за развитие предприятия: разработку и обновление основных и специальных услуг, организацию проектных групп для осуществления программ развития с участием всех подразделений и служб предприятия.Генеральному директору подчиняется весь персонал предприятия. Генеральный директор взаимодействует с руководителями подразделений и через них осуществляет управление предприятием и персоналом и обладает всей полнотой распорядительной власти включающей в себя административные, финансовые, правовые, хозяйственные и иные аспекты, предоставленной ему учредителями по трудовому договору (контракту) в соответствии с уставом предприятия и в рамках законодательства РФ. В условиях кризиса руководителям приходится работать в условиях минимизации затрат, а соответственно возрастает роль и значение сотрудников, рабочее время которых уплотняется и дополняется новыми функциями.Основные трудовые показатели ООО «Медресурс» приведены в таблице 2.6.Таблица 2.6. Основные трудовые показатели ООО «Медресурс»Показатели2012 г2013 гИзменение, тыс. руб.Темп роста, %Выручка, тыс. руб.15504019543040390126,05Численность персонала, чел537017143,75Выработка на одного работника (производительность труда) 2925,282791,85-143,4295,43Средняя заработная плата, руб.10320118251505114,58За период с 2012 по 2013год численность персонала увеличилась на 17 человек, что говорит о том, что предприятие создает новые рабочие места. Также увеличилась заработная плата сотрудников на 1505 руб. или на 14,58%. Выработка одного рабочего (производительность труда) за исследуемый период снизилась на 9,25%. Правильная оценка результатов работы в рамках всей работы системы и отдельных ее составляющих. Общие результаты деятельности могут быть хорошими или плохими, но важно определить, какие показатели, оказали положительное влияние на общие результаты, а какие - отрицательное.Важную роль играет мотивация, которая должна стимулировать работу сотрудников сбытовых подразделений и подталкивать их к увеличению объема продаж, совершенствованию процесса продаж и собственному развитию.На предприятии действует повременная система оплаты труда, предусмотрен поощрительно-премиальный резерв в размере 15% от суммы плановой заработной платы. Материальное стимулирование в организации выражено в виде:- премий за выполнение объемных показателей;- поощрительных выплат разового характера;- надбавок за сложность, напряженность и высокое качество работ.Премиальный фонд направлен на поощрение работников ООО «Медресурс», выполняющих заказы в срок и с лучшими показателями качества. Это обеспечивает экономическую мотивацию сотрудников к достижению заложенных в бюджете значений контрольных показателей. Размер премии зависит от результатов труда.Кроме того, показатели премирования отражают особенности конкретного бизнеса, необходимо правильно установить показатели премирования и критерии оценки результатов труда для работников различных функциональных подразделений и пересматривать их по мере необходимости или изменения организационно-экономических условий. Для административных работников, бухгалтерии показатели премирования комплексные, чтобы более точно и полно отражать их дополнительный трудовой вклад в повышение финансовых результатов организации.Например, работникам администрации ООО «Медресурс»премии выплачиваются:- за активное участие и большой вклад в реализацию проектов компании;- выполнение дополнительных работ;-привлечение дополнительных источников финансирования деятельности общества;- организацию заключения - разработку и внедрение мероприятий, направленных на экономию материалов, а также улучшение условий труда, техники безопасности и пожарной безопасности.важных для бизнеса договоров;- организацию работ по реализации проектов, а также непосредственное руководство проектами.Также стимулом является мотивация через дисциплинарные и иные меры воздействия. Например, лишение премий полностью или частично за различные недоработки:за невыполнение показателей, установленных действующей системой контроля;за допущенный просчет в работе;за хищение собственности предприятия;за нарушение требований охраны труда и пожарной безопасности.Грамотное стимулирование труда повышает удовлетворенность трудом, создает позитивный эмоциональный настрой на работу.Основными видами материального поощрения ООО «Медресурс» являются премии за лучший результат работы, активное участие в жизнедеятельности предприятия, предложения по улучшению работы предприятия, бонусы, премии, комиссионные за привлечение новых клиентов, удержание клиентов, повышение профессионального уровня, выполнение стандартов качественного обслуживания.В работе проведено исследование систем управления на предприятии, а именно управление экономикой, трудовыми ресурсами, товарными запасами. По результатам внутренней диагностики системы управления на предприятии можно сделать следующие выводы:На данном этапе развития предприятия, основной проблемой является обеспечение текущей деятельностиСистемы управления на предприятии функционируют и взаимодействуют друг с другомУправленческие функции грамотно разделены и не дублируются различными сотрудникамиВвиду появления негативных тенденций в развитии предприятия (снижение производительности труда, рентабельности предприятия) необходимо совершенствование систем экономического управления на предприятии.В компании в целях более эффективного экономического и кадрового управления, а также вовлечения сотрудников в процесс управления предприятием следует внедрить систему бюджетного планирования и управления, так называемое, бюджетирование. ЗАКЛЮЧЕНИЕАктуальную потребность более основательного изучения и внедрения современных методов управления ощущают многие современные организации.Насущной проблемой, требующей достаточно оперативного решения, является эффективная организация системы управления на предприятии.Цели и задачи внутренней диагностики управления связан с оценкой качества работы менеджмента по всем ее направлениям. Руководству следует более тщательно наблюдать за тенденциями рынка и внешней среды, и особенно внимательно за внутренними экономическими процессами предприятия.Актуальность данной проблемы обусловили повышение требований к системе управления, для эффективного использования всех имеющихся на предприятии ресурсов, принятия правильных управленческих решений. Целью данной дипломной работы являетсяисследование внутренней диагностики, как инструмента повышения качества работы предприятия . Диагностикапоказывает, что система управления предприятием – это самостоятельная, требующая исследования система и охарактеризовать ее, как основу эффективной работы предприятия. В условиях финансового кризиса особое значение имеют вопросы формирования и рационального использования ресурсов, что оказывает влияние на эффективность функционирования организаций, следовательно, и на экономический рост в макроэкономических масштабах. Устойчиво-эффективное развитие предприятий приобретает особую значимость, поскольку позволяет существенно повысить качественный и количественный уровни использования ресурсов и эффективность функционирования производства.Общеизвестно, что система управления влияет на потребность и возможности получения необходимой для этого информации. Содержание и характер данной информации зависят от того, каким целям она служит и какое предназначение выполняет. Управление предприятием включает предвидение приближающегося кризиса в экономике хозяйствующего субъекта, принятие им мер по предотвращению его дальнейшего развития, замедлению и смягчению воздействия на экономику предприятия. Необходимы оперативные и часто неординарные меры по управлению процессами выхода из кризисного состояния предприятия с минимизацией затрат и негативных последствий. Такое управление требует особых подходов к формированию и использованию данных, обеспечивающих специфические механизмы антикризисного управления необходимой информацией, включающей показатели планирования, финансового и управленческого учета, анализа и контроля.Успешная деятельность любой организации немыслима без внутренней диагностики, исследования управления, характеризующих его показателей, позволяющих оценить технико-экономический потенциал, резервы более эффективного использования ресурсов предприятия.В заключение отметим, что применение внутренней диагностики планирования и управления производством полиграфического предприятия ООО «Медресурс», сопряжено с рядом сложностей. В процессе внутренней диагностики выявляются «узкие» места, недоработки, требующие совершенствования. Каждое предприятие выбирает для себя индивидуальный путь совершенствования типовых процедур и методов внутренней диагностики в зависимости от целей и специфики деятельности. Сегодня ожесточенная конкурентная борьба и постоянные изменения условий деятельности ставят компании перед необходимостью вырабатывать систему управления, которая позволяла бы не только адаптироваться к изменяющимся условиям, но и извлекать для себя выгоду. Система управления организации, стратегия управления и организационное поведение, рассматриваемые в связке, позволят комплексно подойти к своей деятельности, избежать несогласованности между этими элементами, а значит, с большей вероятностью достичь успеха при их реализации.Сегодняшняя экономическая ситуация в мире меняется и пытаясь обеспечить будущее своему бизнесу, бизнесмены сталкиваются с новыми проблемам, при этом для преодоления кризисных явлений, требуются максимальная мобилизация резервов экономического роста, использование принципов рациональногоуправления.Итак, проведения внутренней диагностики работы предприятия являются:Достижение оптимального соотношения между управляемой и управляющей подсистемами; Повышение производительности труда управленческих работников и рабочих производственных подразделений; Улучшение использования материальных, трудовых, финансовых ресурсов в управляющей и управляемой подсистемах; Снижение затрат на продукцию или услуги и повышение их качестваВыявление наиболее важных проблем и негативных тенденций развития;Выбор пути и мероприятий для финансового оздоровления;Оценка выбранных вариантов развития по различным критериям;Анализ реализации выбранных мероприятий при различных условиях и их возможных последствий.Анализ материалов по проблемам внутреннего диагностики выявляет главный недостаток контрольной деятельности - ее направленность не на изучение причин возникновения хозяйственных нарушений, а на их следствие. Внутренняя диагностика должна не только регистрировать на факты, она должна изучать условия и обстоятельства их возникновения, предоставлять материал всем звеньям управления.Грамотное использование ресурсов по результатам внутренней диагностики помогает правильно спланировать коммерческую деятельность предприятия и по результатам выполнения планов обнаружить слабые стороны предприятия, т.е. источники возможного возникновения финансовых проблем в будущем, а также выявить его сильные стороны, на которые следует опираться в дальнейшем.Таким образом, задачи дипломной работы можно считать выполненными.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫФинансовый менеджмент: Учеб. для вузов по экон. спец./Н. Ф. Самсонов, Н. П. Баранникова, А. А. Володин и др.; Под ред. Н. Ф. Самсонова.-М.: Финансы: ЮНИТИ,2000.- 495 с.Экономика предприятия./ Под ред. В.П. Грузинова. - М.: ЮНИТИ, 2011.- 535 с.Авдошина З.А. Разработка управленческих решений в организациях // Корпоративный менеджмент. 2009. N 2. 23 – 25с.Пласкова Н. Экономический анализ: Учеб. М.: Эксмо, 2007. 704 с.Ременников В.Б. Управленческие решения. М.: ЮНИТИ, 2005. 140 с.Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учеб. для вузов. М.: РИОР, 2009. - 362 с.Журнал «Проблемы современной экономики», № 4(12), Терещенко Н.Н., Емельянова О.Н. – «К вопросу об оценке эффективности деятельности предприятий». 6 с.Мильнер Б.З. Теория организации. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2010. -312 с.Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2010.С.98Басапов М.И. Анализ хозяйственной деятельности. - М.: Экономика, 2011. – 342 с.Баканов МИ., Шеремет АД. Теория экономического анализа: Учебник. -М: Финансы и статистика. 2010 - 416с.Борисов Г.П., Акулова В.Е. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учебник. - М.: Экономика, 2009. – 320 с.Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность: Учебное пособие.- Минск: Высшая школа, 2011. – 366 с.Диксон П.Р. Управление маркетингом. — М.: Бином, 2011. – 302 с.Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Инфра-М, 2009. – 446 с.Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений. – М.: Дело, 2011. – 284 с.Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – Спб.: Питер, 2010. – 640 с.Овсянникова И.А. Маркетинг на современном предприятии. – М.: Финансы, 2009. – 548 с.Кулапов М.Н. Управление кадрами. М., 2009. с. 67Абдукаримов И.Т., Абдукаримова Л.Г. Оценка и анализ производственных затрат и их роль в эффективном управлении предпринимательской деятельностью // Финансы: планирование, управление, контроль. 2011. N 4.Владымцев Н.В., Денисова А.С. Формирование системы бюджетирования компании: внутренний регламент и иерархия центров финансовой ответственности // Экономический анализ: теория и практика. 2008. N 6. С. 47 - 50.Волошин Д.А. Стратегический управленческий учет как современный информационный метод // Аудиторские ведомости. 2007. N 12.Зубарева Е.В. Оперативный учет и контроль как составляющие процесса бюджетирования организаций // Экономический анализ: теория и практика. 2011. N 12. С. 42 - 49.Керимов В.Э. Учет затрат, калькулирование и бюджетирование в отдельных отраслях производственной сферы: Учебник. М.: ИТК "Дашков и К", 2005. 484 с.Маняева В.А. Финансовая структура управления расходами организации для достижения стратегических целей // Международный бухгалтерский учет. 2011. N 10.Усатова Л.В. Организация современного управленческого учета на промышленном предприятии с применением зарубежных методик учета затрат // Управленческий учет. 2008. N 7.Зименкова Е.Р. Управление трудовыми ресурсами // США: экономика, политика, идеология. - 2011, N 7.Стрижов С.Г. Повышение квалификации управленческих кадров // Российский экономический журнал. - 2012, N 7.http://www.consultant.ru/online/base/ - справочно-правовая система