Организация стратегического контроля в организации.

Подробно описаны требования к внешнему виду, летний и зимний вариант, обувь, внешность (макияж, маникюр, украшения и т.п.). 4) Правила продажи и обслуживания покупателей/заказчиков-юридических лиц. Изложена технология работы с покупателями, включая необходимые действия. Исходя из изложенного, основной блок контроля со стороны линейных руководителей состоит в разъяснении, внедрении и контроля соблюдения стандартов.К примеру, рассмотрим ситуацию с фактом жалобы на некачественное обслуживание менеджером отдела по работе с клиентами, что влечет за собой риски снижения товарооборота. У линейного руководителя (начальника отдела) в этом случае есть несколько вариантов решений, основные из которых:беседа с сотрудниками;инициирование дисциплинарного наказания (лишение части премии) сотрудника, на которого поступила жалоба;инициирование увольнения.В процессе распознавания и описания ситуации линейный руководитель осознает, что достоверность некоторых событий может быть известна лишь с определенной вероятностью. Кроме того, присутствие важной составляющей человеческого фактора в организации продаж в процессе идентификации ситуации может предполагать информационные искажения и возможность умышленной дезинформации.Поэтому любой факт подвергается проверке на объективность. В случае если факт некачественного обслуживания отмечен по причине отсутствия опыта взаимодействия с клиентами, работы с возражениями, слабого знания особенностей продуктов 1С, такой факт может быть отмечен, как подлежащий определенной корректировке действий (тренинг, обучение, проверка знаний и т.п.).Если же некачественное обслуживание заключается в грубости и невнимательности сотрудника, отказе в обслуживании и т.п., то такой факт воспринимается, как не подлежащий, так как несет репутационные риски всего ООО «Авантаж-мебель» и требует дисциплинарного наказания либо увольнения сотрудника.В зависимости от ситуации к фактам могут предъявляться различные требования (критерии). Может быть проанализирована динамика объема продаж в смену работы данного сотрудника, сравнительный анализ по идентичному времени (день недели, время дня) с объемами продаж при работе других сотрудников, сравнительный анализ претензий и жалоб, анализ времени действия работы сотрудника и количества проведенных обучений, прослушивание разговоров с потенциальными клиентами. От выбора критерия зависит и ход дальнейших рассуждений лица, принимающего решение, а также и качество самого решения.Автоматизация контрольных процессов произведена на базе программного решения «1С:Управление небольшой фирмой 8».В программе «1С:Управление небольшой фирмой 8» регистрируются все хозяйственные операции и события. Например, обязательства перед клиентами, заказы покупателей, состояние заказов, планы-графики выполнения работ, планы продаж и другое.В единой информационной базе находятся:база клиентов,банковские и кассовые операции, клиент-банк, платежный календарь,расчеты с контрагентами, персоналом,учет материалов, продукции,заказы клиентов, планирование и учет выполнения работ и оказания услуг,учет персонала, расчет управленческой заработной платы,учет затрат и расчет себестоимости и т. д.В программе предусмотрено оформление практически всех первичных документов торгового и производственного учета, а также документов движения денежных средств. Программа не предназначена для ведения бухгалтерского и налогового учета – для этих целей предприятие использует дополнительное приложение «1С:Бухгалтерия 8», в которое автоматически передается необходимая информация из «1С:Управление небольшой фирмой 8».Механизм обмена данными с «1С:Бухгалтерией 8» позволяет автоматически выгружать необходимые для ведения регламентированного учета справочники и документы из «1С:Управления небольшой фирмой 8» в бухгалтерскую программу, и наоборот – загружать из «1С:Бухгалтерии 8» информацию, нужную для управленческого учета.В комплекс сервисов «1С:Управление небольшой фирмой 8» входят:информационныйинтернет-ресурс, включающий систему самостоятельного управления заказами;технология формирования заказов из информационной системы клиента с помощью двустороннего обмена данными с корпоративной системой ООО «Авантаж-мебель»;возможность автоматического формирования предварительных заказов на основе кодов продуктов и услуг из информационной системы клиента;программное приложение, позволяющее формировать заказы без постоянного подключения к интернет на основании справочника продуктов и услуг. Таким образом, указанный сервис является серьезным конкурентным преимуществом организации маркетинга в исследуемом предприятии. Широкий спектр отчетов обеспечивает владельцам, руководителям и сотрудникам ООО «Авантаж-мебель» возможность быстро получать информацию – в удобной для работы и принятия решений форме, с требуемой оперативностью и детализацией.Необходимо отметить, что существенным недостатком контроля является отсутствие организации обеспечения информационной безопасности предприятия. Сканированные версии исполненных договоров хранятся в архиве на электронных носителях в течение 5-ти лет. Доступ к архиву имеют все сотрудники ООО «Авантаж-мебель». В организационных мероприятиях отсутствует контроль доступа сотрудников к ресурсам Интернета.Деловая электронная переписка ведётся через Интернет по незащищённым каналам, сообщения электронной почты хранятся на серверах почтовых служб в Интернете. Кроме того, выявлено полное отсутствие нормативных документов по безопасности информации. На предприятии действует практика поздравления бывших крупных или постоянных клиентов с праздниками (Новый год, 23 февраля, 8 марта, день рождения), что входит в обязанности секретаря директора. При этом персональные данные клиентов никак не защищены.В бухгалтерии хранятся базы данных сотрудников и кандидатов: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, дата рождения, сведения о регистрации по месту жительства, место работы, телефон, сканированные копии идентификационного номера налогоплательщика и свидетельства о страховании. Эти данные являются персональной информацией и охраняются законом "О защите персональных данных". В продуктах компании 1С:Бухгалтерия функции защиты информации заложены в программах. Основным является принцип разделения прав доступа к данным. Между сотрудниками бухгалтерии назначены различные права доступа к документам и отчетам индивидуально для каждого сотрудника. Кроме того, программа 1С:Бухгалтерия защищена аппаратным ключом, без которого работа в программе исключена. Однако, между сотрудниками существует практика при уходе в отпуск, на больничный и т.п. передавать друг другу свои логины и пароли, что может негативно сказаться на защите информации.В связи с этим, на предприятии ООО «Авантаж-мебель» есть необходимость организации системы (комплекса) информационной безопасности с целью полного контроля над всей системой информационных ресурсов. Таким образом,бизнес-процессы ООО «Авантаж-мебель» сведены в единую систему электронного документооборота. Бизнес-процессы регламентируют все направления работы компании. Осуществляется детальное планирование, конкретизация алгоритмов всех бизнес-процессов и инструкций, и контролируется полнота их соблюдения и последовательного исполнения. Это позволяет осуществлять эффективную деятельность, обеспечивать качественное обслуживание, снижать издержки. В своей деятельности персонал ООО «Авантаж-мебель» руководствуется алгоритмами действий и стандартами (оргсхема действий, указанная ранее). Единый стиль и алгоритмизация способствуют повышению качества выполняемой деятельности, однако сотрудники не всегда выполняют стандарты, что свидетельствует о необходимости повышения качества контроля.Дополнительно, необходимо обеспечение контроля системы информационных ресурсов компании.3. Пути совершенствования системы стратегического контроля на предприятии ООО «Авантаж мебель»При совершенствования структуры стратегии развития ООО «Авантаж-мебель» необходимо учитывать, что за последние 3-5 лет рынок мебели развивался активными темпами. Основные направления развития рынка мебели указаны в таблице7.Таблица 7. Основные направления развития рынка мебели Основные направления развития рынка мебелиРеорганизация рынков (создание улучшенных торговых мест).Укрупнение основных организаций осуществляющих торговлю мебели.Рост количества торговых точек в целом по рынкуВыход на мебельный рынок крупных российских и иностранных торговых организаций.В данной ситуации на мебельном рынке для ООО «Авантаж-мебель» главной задачей на сегодняшний день является удержание конкурентоспособности на достаточно высоком уровне. Так как на сегодняшний день ситуация на мебельном рынке складывается в пользу перенасыщения данного рынка, то ООО «Авантаж-мебель» может использовать следующие преимущества (таблица 8):Таблица 8. Преимущества ООО «Авантаж-мебель», позволяющие выработать стратегию развитияПреимущества ООО «Авантаж-мебель»Повысить ассортимент реализуемой мебели высокого качестваРазработать умеренную ценовую политику, рассчитанную на различных покупателейСформировать эффективную систему скидок для своих постоянных покупателейПроанализировав процесс стратегического развития предприятия мы предлагаем предприятию ООО «Авантаж-мебель» использовать товарную структуру управления.В связи с тем, что образцы мебели, реализуемые фирмой, различаются друг от друга, в чистом виде функциональную структуру (используемую для управления в настоящее время) применять нельзя. Необходима её консолидация с продуктовой (товарной) структурой управления предприятием.Благодаря возможности координации работы по всему комплексу конкретного продукта, быстрой адаптации товарной политики и требованиям рынка, осуществления контроля за деятельностью и выявлению наиболее талантливых сотрудников товарная структура наиболее эффективна для применения на ООО «Авантаж-мебель». Также необходимо усовершенствовать процесс разработки бюджета предприятия.Без финансового планирования денежными потоками трудно обеспечить равновесие и стабильность финансовых, производственных, экономических показателей. Один из инструментов планирования денежных потоков является система бюджетирования.Внедрение системы бюджетирования на предприятии ООО «Авантаж-мебель» позволит:- снизить уровень издержек;- обеспечить постоянное наличие денежных средств на расчетном счете предприятия;- систематизировать расходы предприятия;- обеспечить соответствие текущей деятельности ООО «Авантаж-мебель» его целям, как краткосрочным, так и долгосрочным;- выявить свободные ресурсы предприятия и использовать их; - соблюдать необходимый баланс между рентабельностью и ликвидностью;- дисциплинировать персонал предприятия.В качестве мероприятий, способствующих развитию платежеспособности и поддержке эффективной хозяйственной деятельности, рекомендуется использовать следующее:- инвентаризация;- оптимизация дебиторской задолженности;- снижение издержек на реализацию продукции;- оптимизация количества персонала;- совершенствование организации труда.В результате проведенного исследования на период 2013 года рекомендуем фирме ООО «Авантаж-мебель» стратегию роста.Применение на предприятии ООО «Авантаж-мебель» портфельной, деловой и функциональной стратегии даст фирме возможность конкурентоспособного функционирования на рынке. Портфельная стратегия оптимизирует методы управления организацией, упорядочивает работы с клиентами и поставщиками.Деловая стратегия поможет фирме достигать конкурентных преимуществ по продаже мебели и обеспечивает организации достаточную прибыльность и рентабельность на долгий период. Функциональные стратегии урегулируют работу функциональных подразделений предприятия: позволят профессионально разрабатывать кадровую, сбытовую, маркетинговую и другие стратегии.Элементы маркетинговой стратегии:- для закупки, расширения и поддержания ассортиментной товарной группы необходимо: в 2013 году ограничить количество товаров-заменителей. Высвободившиеся при этом средства направить на покупку новых видов товара и поддержание товарного ассортимента «но именно тех его единиц, которые быстро реализуются»;- также необходимо осуществлять более частые поставки товара (не замораживать финансовые средства на длинный срок), тем самым способствовать быстрой оборачиваемости капитала;- расширить количество поставщиков мебели.Элементы стратегии продаж:Продавцы обязаны выполнять следующие обязанности:- консультировать потенциальных покупателей: показывать товар наглядно, рассказать о товаре (обязательно знание информации по каждому отдельному товару);- составлять план по продажам и закупкам мебели, тем самым анализировать покупательский спрос;- постоянно повышать свои знания в области реализации мебели.- четко следовать штатному расписанию и должностным инструкциям (обязанностям) сотрудников (премировать наглядно тех, кто точно исполняет свои обязанности).Стратегия информационной безопасности.На предприятии ООО «Авантаж-мебель» есть необходимость организации системы (комплекса) информационной безопасности с целью полного контроля над всей системой информационных ресурсов. В своей деятельности персонал ООО «Авантаж-мебель» руководствуется алгоритмами действий и стандартами. Единый стиль и алгоритмизация способствуют повышению качества выполняемой деятельности, однако сотрудники не всегда выполняют стандарты, что свидетельствует о необходимости повышения качества контроля. Дополнительно, необходимо обеспечение контроля системы информационных ресурсов компании.Совокупность данных стратегий даст фирме ООО «Авантаж-мебель» общую стратегию на ближайший 5-летний период. Если рассматривать все стратегии, во взаимодействии друг с другом, то можно отметить, что портфельная стратегия даст фирме ООО «Авантаж-мебель» ориентиры в каком направлении ей следует двигаться и с какими деловыми партнерами следует работать; товарная стратегия позволяет фирме выявить свои конкурентные преимущества в запланированном периоде; функциональная стратегия обеспечивает слаженность действий всех функциональных подразделений при внедрении общей стратегии организации.ЗаключениеСтратегическое управление деятельности предприятия необходимо в любой сфере хозяйственной деятельности. Вместе с тем, здесь еще имеется множество проблем и существенных недостатков, требующих скорейшего разрешения, что, в свою очередь, позволит российской экономике достичь стабилизации и поступательного развития. Однако вне зависимости от эффективности выбранной стратегии без надлежащего контроля её (стратегии) реализации, в деятельности компании запланированные изменения и достижения так могут и остаться лишь на бумаге и в умах руководителей.В работе мы провели анализ внутренней и внешней среды предприятия на примере ООО «Авантаж-мебель». ООО «Авантаж-мебель» начало свою деятельность в 2003 году. И по сей день являемся ведущим производителем мебели в регионе. Приоритетами компании на данный момент является выпуск мебели, сочетающий в себе современный стиль и высокое качество по доступной цене. На основе полученных данных можно предложить ООО «Авантаж-мебель» включить в свою деятельность стратегический контроль путем оценки стратегического управления и сравнения результатов работы с ситуацией на рынке. Процесс оценки должен использоваться в качестве механизма обратной связи для корректировки стратегии управления. Чтобы быть эффективной, оценка должна проводиться системно и непрерывно. Надлежащим образом разработанный процесс должен охватывать все уровни - сверху вниз.И в заключение отметим, что стратегическое управление на предприятии является логическим продолжением маркетинговых исследований. Для российских предприятий большое значение должно иметь продвижение в практику идей и технологий стратегического управления маркетингом, так как последние несколько лет критическую ситуацию создают трудно прогнозируемая динамика рынка, лавина новых директивных решений и законодательных актов, тающие внутренние ресурсы и рост агрессивности внешней среды, особенно в финансовой сфере.Дальнейшее развитие стратегического управления, расширение состава его объектов, появление новых функций, соершенствования системы автоматизации, несомненно, приведет к соответствующему развитию стратегического контроля – как важнейшей функции управления, обеспечивающей возможность достижения поставленных целей стратегического развития организации. Методология и инструментарий стратегического контроля находятся в стадии разработки, появление научных исследований в этой области свидетельствует о высокой актуальности данной проблемы и практической востребованности предлагаемых методик.Пример с ООО «Авантаж-мебель» показывает, что при хорошем стратегическом управлении совместно с организацией надлежащего стратегического контроля, может быть создано стабильное конкурентное преимущество, повышается интенсивность деятельности предприятия. Список используемых источников:Александров Л.О. Организация стратегического контроля в корпоративных объединениях – статья в журнале«Экономика: вчера, сегодня, завтра». Издательство «АНАЛИТИКА РОДИС» - 3-4. 2012г. - С.21-27Арбузова Н. К. «Построение и внедрение системы управленческого учета», Журнал: "Управленческий учет и финансы", №1, 2013 г.Амельченко А.В. Особенности формирования стратегий развития российскими предприятиями // Вестник НГУЭУ. - 2010. - № 2. - С 75-81.Анненков М.Е. К вопросу о преодолении разрыва между стратегией и тактикой в управлении предприятием / М.Н. Аннеков // Известия Тульского государственного университета. Серия: Экономические и юридические науки. - 2011. - № 1-1. - с. 22-26.Болдырев Д.С. Организация стратегического планирования инвестиционной деятельности как основного инструмента развития предприятия // Экономический анализ: теория и практика. - 2013. - № 1. - С. 32-43.Бражник М.В. Эволюция теории и практики стратегического менеджмента: объектный и парадигмальный подходы // Проблемы современной экономики. – 2010. - №3 (35). – С.24-29.Вотчаева А.А. Роль финансовой стратегии в развитии предприятия // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - 2012. - № 3. - С. 153-155.Голенкова Е.А. Ключевые факторы и принципы разработки инновационных стратегий развития предприятия // Вестник Казанского технологического университета. - 2013. Т. 16. - № 1. - С. 290-292.Карташов К.А. Современное представление о роли и значении конкурентной стратегии предприятия // Общество и право. - 2014. - № 1 (47). - С. 306-308.Лясников Н.В. Стратегический менеджмент / Н.В.Лясников, М.Н.Дудин. – М.: КноРус, 2012. – 204 с.Овчинникова Т.И. Стратегический менеджмент как вид управления инновационной деятельностью / Т.И.Овчинникова, О.В.Карпова // ФЭС: финансы. экономика. стратегия. - 2011. - № 12. - с. 34-37.Платко А.Ю. Стратегии развития для предприятий промышленности и разработка модельной матрицы соответствия критериям устойчивого развития // Известия Московского государственного технического университета МАМИ. - 2012. Т. 3. - № 2. - С. 49-55.Резанович А.Е. Сущность и структура стратегии предприятия // В сборнике: Экономика современного общества: актуальные вопросы антикризисного развитияматериалы III международной научно-практической конференции. - Саратов, 2014. - С. 80-81.Стратегический менеджмент / под ред. А.Петрова. – СПб.: Питер, 2012. – 90 с.Сысоева М.С., Меркулова Е.Ю. К вопросу выбора стратегии развития предприятия с целью обеспечения его экономической безопасности // Социально-экономические явления и процессы. - 2014. - № 2 (060). - С. 115-122.Трифонов Ю.В., Летягина Е.Н., Танчук Р.С. Стратегии и подходы к развитию промышленных предприятий // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. - 2012. - № 48. - С. 99-99.Фомичев А. Н. Стратегический менеджмент: учебник для вузов. – М.: ИТК "Дашков и К", Дашков и К°, 2010. - 163 с.Хахонова Н.Н., Емельянова И.Н. Развитие методики и организации стратегического аудита в коммерческих организациях : Монография . – Ростов -н/Д: ООО « АзовПечать », 2012. – 320 с. Юдина Л.Н. «Управленческий учет и контроллинг», Журнал: «Финансовый менеджмент», №1, 2011Приложение 1Стандартная схема коммуникаций менеджера отдела по работе с клиентамиПриложение 2Организующая схема