Совершенствование системы управления бизнес -процессами в бизнес-инкубаторе

ﾠ
Целью моделированияﾠ является систематизацияﾠ знаний о компании и ее бизнес-процессаﾠ в нагляднойﾠ графической формеﾠ более удобнойﾠ для аналитическойﾠ обработки полученнойﾠ информации. Модельﾠ должна отражатьﾠ структуру бизнес-процессоﾠ организации, деталиﾠ их выполненияﾠ и последовательностьﾠ документооборота.ﾠ
Моделирование бизнес-процессоﾠ организации включаетﾠ два этапаﾠ структурное и детальное. Структурноеﾠ моделирование бизнес-процессоﾠ организации можетﾠ выполняться в нотации IDﾠ с использованиемﾠ инструментария BPﾠ или наﾠ языке Uﾠ с использованиемﾠ инструментария Ratiﾠ Rose. Детальноеﾠ моделирование выполняетсяﾠ на языкеﾠ UML.ﾠ
На этапе структурногоﾠ моделирования в модели должны быть отражены:ﾠ
• существующая организационная структура;ﾠ
• документы и иные сущности, используемые при исполнении моделируемыхﾠ бизнес-процессов и необходимые для моделирования документооборота, с описаниямиﾠ их основногоﾠ смысла;ﾠ
• структуру бизнес-процессов, отражающую ихﾠ иерархию отﾠ более общихﾠ групп к частным бизнес-процессам;ﾠ
• диаграммы взаимодействия для конечныхﾠ бизнес-процессов, отражающие последовательность созданияﾠ и перемещения документов (данных, материалов, ресурсов и т.п.) между действующими лицами.ﾠ
Детальное моделированиеﾠ бизнес-процессов выполняетсяﾠ в тойﾠ же моделиﾠ и должноﾠ отражать требуемуюﾠ детализацию и должна обеспечитьﾠ однозначное представлениеﾠ о деятельностиﾠ организации.ﾠ
Детальная модель бизнес-процессﾠ должна включать:ﾠ
• набор прецедентовﾠ отражающих возможныеﾠ варианты выполненияﾠ бизнес-процессов «какﾠ есть»;ﾠ
• диаграммы действий, детальноﾠ описывающие последовательность выполненияﾠ бизнес-процессов;ﾠ
• диаграммы взаимодействия, отражающие схемыﾠ документооборота.ﾠ
Моделирование бизнес-процессов в компанииﾠ может быть направлено на решение большого числа различныхﾠ задач:ﾠ
• Точно определить результат бизнес-процессﾠ и оценить его значениеﾠ для бизнеса. Определить наборﾠ действий, составляющих бизнес-процесс. Ясноеﾠ определение набора задач и действий, которые необходимо выполнить, чрезвычайно важно для детальногоﾠ понимания процесса.ﾠ
• Определить порядокﾠ выполнения действий. Действия в рамках одногоﾠ бизнес-процесса могутﾠ выполняться как последовательно, так и параллельно. Очевидно, что параллельное исполнение, если оно допустимо, позволяетﾠ сократить общееﾠ время выполненияﾠ процесса и, следовательно, повыситьﾠ его эффективность.ﾠ
• Произвести разделение зон ответственности: определить, а затем отслеживать, какой сотрудник или подразделениеﾠ компании несет ответственность за выполнение того или иногоﾠ действия или процесса в целом.ﾠ
• Определить ресурсы, потребляемые бизнес-процессом. Точно зная, кто какиеﾠ ресурсы используетﾠ и для каких операций, можно повыситьﾠ эффективность использованияﾠ ресурсов посредствомﾠ планирования и оптимизации.ﾠ
• Понять сутьﾠ взаимодействий междуﾠ участвующими в процессе сотрудникамиﾠ и подразделениямиﾠ компании и оценить, а затем повыситьﾠ эффективность коммуникацииﾠ между ними.ﾠ
• Увидеть движение документов в ходе процесса. Бизнес-процессы производятﾠ и потребляют различные документыﾠ (в бумажной или электроннойﾠ форме). Важно разобраться, откудаﾠ и куда идут документыﾠ или информационные потоки, и определить, оптимально ли их движение и действительно ли все они необходимы.ﾠ
• Определить потенциальныеﾠ узкие местаﾠ и возможностиﾠ для улучшенияﾠ процесса, которыеﾠ будут использованыﾠ позже для его оптимизации.ﾠ
• Более эффективноﾠ внедрить стандартыﾠ качества, напримерﾠ ИСО 9000, и успешноﾠ пройти сертификацию.ﾠ
• Использовать моделиﾠ бизнес-процессов в качестве руководстваﾠ для новыхﾠ сотрудников.ﾠ
• Эффективно произвести автоматизацию бизнес-процессоﾠ в целом или отдельныхﾠ их шагов, включая автоматизациюﾠ взаимодействия с внешней средойﾠ — клиентами, поставщиками, партнерами.ﾠ
• Разобравшись в совокупности бизнес-процессоﾠ компании, понятьﾠ и описатьﾠ деятельность предприятияﾠ в целом [3].
В своюﾠ очередь, основнойﾠ задачей приﾠ моделировании бизнес-процессоﾠ компании являетсяﾠ описание существующихﾠ в нейﾠ процессов с целью построенияﾠ их моделейﾠ «как есть». Для этогоﾠ необходимо собратьﾠ всю доступнуюﾠ информацию о процессе, которойﾠ в полнойﾠ мере, какﾠ правило, владеютﾠ только сотрудникиﾠ компании, непосредственноﾠ задействованные в выполнении процесса. Таким образом, мы приходимﾠ к необходимостиﾠ подробного опросаﾠ (интервьюирования) всехﾠ задействованных в бизнес-процессе сотрудников. Следует подчеркнуть, что нельзяﾠ ограничиваться сведениямиﾠ о процессе, предоставляемыми руководителемﾠ подразделения и менеджерами. Обычноﾠ только беседаﾠ с сотрудником, непосредственно осуществляющимﾠ действия в рамках описываемогоﾠ бизнес-процесса, даетﾠ адекватное представлениеﾠ о том, как функционируетﾠ процесс в реальности. Первыйﾠ вопрос приﾠ построении моделиﾠ «как есть»ﾠ касается результатаﾠ рассматриваемого бизнес-процесса. Случается, чтоﾠ получить четкуюﾠ формулировку результатаﾠ бизнес-процесса нелегко, несмотря наﾠ всю важностьﾠ этого понятияﾠ для эффективностиﾠ работы компании. После определенияﾠ результата следуетﾠ разобраться с последовательностью действий, составляющих процесс. Последовательность действийﾠ моделируется наﾠ разных уровняхﾠ 11 абстракции. На самомﾠ верхнем уровнеﾠ показывают толькоﾠ наиболее важныеﾠ шаги процесса. Затем производитсяﾠ декомпозиция каждогоﾠ из высокоуровневыхﾠ шагов (подпроцессов). На основеﾠ собранной информацииﾠ строится модельﾠ обычного, илиﾠ оптимального, выполненияﾠ процесса и определяются возможныеﾠ сценарии егоﾠ выполнения соﾠ сбоями. Различныеﾠ сбои (исключительныﾠ ситуации —ﾠ исключения) могутﾠ нарушать оптимальныйﾠ ход процесса, поэтому следуетﾠ указать, какимﾠ образом исключенияﾠ будут «обработаны», то естьﾠ какие действияﾠ предпринимаются в случае возникновенияﾠ исключительной ситуации [4].
ﾠ

















Заключениеﾠ
ﾠ
В процессеﾠ работы я изучила основныеﾠ понятия, связанныеﾠ с бизнес-процессами, а именноﾠ с процесснымﾠ подходом к управлению, а также с описанием и моделированием бизнес-процессов.ﾠ
На основе изученного материалаﾠ я сделала вывод, что бизнес-процесс — это совокупностьﾠ взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенногоﾠ продукта или услуги для потребителей. Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчиваетсяﾠ его удовлетворением. Он можетﾠ быть декомпозирован на несколькоﾠ подпроцессов, которые имеют собственныеﾠ атрибуты, однако также направленыﾠ на достижение цели основногоﾠ бизнес-процесса. Я узнала, что процессный подход к управлениюﾠ позволяет руководителям определять и управлять ключевыми процессами и результатами деятельности компании, действительноﾠ создающими добавленную стоимость; а также, интегрировать часто разрозненныеﾠ действия функциональных департаментов и направлять их усилия на единый результат. Компания, построеннаяﾠ по процессному принципу, болееﾠ гибкая и адаптивная. Управлениеﾠ на основе процессов позволитﾠ точно знать "Кто и за что отвечает" и как каждая операция влияетﾠ на конечный результат. Управлениеﾠ на основе процессов позволитﾠ повысить эффективность горизонтальных связейﾠ между подразделениями. Технология описанияﾠ бизнес-процесса делает все операцииﾠ компании прозрачными и понятными, позволяет анализировать операции и находить в них проблемы, приводящие к сбоям. Как следствие, процессный подход значительноﾠ упрощает адаптацию новых сотрудниковﾠ и снижает зависимость работыﾠ компании от человеческого фактора. Важно, что процессная системаﾠ упрощает управление операционными расходами. Таким образом, многие проблемыﾠ современного российского менеджмента можетﾠ решить использование процессно-ориентированного подходаﾠ и инструментов управления бизнес-процессами. Данная технология на сегодняшнийﾠ момент является очень популярной, так как она позволяетﾠ навести порядок в компанииﾠ и заложить механизм улучшенияﾠ процессов. Также я выяснила, что бизнес-процессы могут подвергатьсяﾠ моделированию с помощью различныхﾠ методов. Понятие «моделирование бизнес-процессовﾠ пришло в быт большинстваﾠ аналитиков одновременно с появлениемﾠ на рынке сложных программныхﾠ продуктов, предназначенных для комплекснойﾠ автоматизации управления предприятием. Подобныеﾠ системы всегда подразумевают проведениеﾠ глубокого предпроектного обследования деятельностиﾠ компании. Результатом этого обследованиеﾠ является экспертное заключение, в котором отдельными пунктами выносятсяﾠ рекомендации по устранению «узкихﾠ мест» в управлении деятельностью.ﾠ
ﾠ


















Список использованной литературыﾠ
ﾠ
1. Григорьев Д.И. Моделирование бизнес-процессов предприятия: учеб. пособие / Д.И. Григорьев. – М.: ИРЦ, 2006. – 214 с.ﾠ
2. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизацияﾠ и автоматизация бизнес-процессов: учеб. пособие / Г.Н. Калянов. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 319 с.ﾠ
3. Пинаевﾠ Д.К. Моделированиеﾠ бизнес-процессов: доступноﾠ о сложномﾠ [Текст]: справ. пособие / Д.К. Пинаев. – М.: РГАС, 2003. – 2ﾠ с.ﾠ
4. Зворыкин Н.М. Реализация процессного подходаﾠ на промышленном предприятииﾠ // Методы менеджментаﾠ качества. - 2004. - № 1. - С. 35-40.ﾠ
5. Ковалев А.И. Еще разﾠ об исходныхﾠ понятиях // Методы менеджментаﾠ качества. - 2004. - № 5. - С. 61.ﾠ









24



Причины, по которым принимается решение по моделированию бизнес-процессов компании

исчерпание экстенсивного пути развития компании;

потеря «технологической прозрачности» деятельности компании;

позиция руководства компании, осознавшего необходимость изменений и развития и видящего перспективу.

существенный рост бизнеса компании за счет расширения направлений деятельности;