Маркетинговые исследования ассортимента по уходу за новорожденными детьми

Новый образ жизни женщины, ставшей мамой, накладывает отпечаток на её жизненные и потребительские ценности, её материальные возможности, предпочтения и ожидания. На протяжении первых лет жизни малыша, мама с ним фактически неразлучна и несет ответственность и принимает решения за двоих, что необходимо учитывать при формировании ассортимента данной группы товаров.Регулирующие органы, предъявляющие повышенные требования к качеству товаров для новорожденных и их обязательная сертификация существенно влияют на создание данной продукции. В борьбе за конкурентные преимущества при формировании товарной и ассортиментной политики производителям стоит обратить пристальное внимание на потребности покупателей и факторы привлекательности товара.Основной функцией товаров по уходу за новорожденными является помощь женщине в уходе за ребенком, его росте и развитии, а также в совмещении заботы о семье с другими делами. Учитывая перечисленные особенности, можно провести следующую иерархию потребностей, которые удовлетворяют товары для новорожденных (по Маслоу):- потребность в самовыражении: совмещение ролей женщины, домохозяйки, матери;- потребность в уважении: признание обществом значимости роли матери;- социальные потребности: любовь, чувство эмоциональной и духовной близости с ребенком;- потребность самосохранения: здоровье и безопасность матери и ребенка, экологическая безопасность;- физиологические потребности: грудное вскармливание, гигиена младенца.Исходя из данной иерархии, можно определить следующие факторы, которые влияют на потребительские предпочтения при выборе товаров для новорожденных:Качество – для матери важным является обеспечение безопасности ребенка, сохранение его здоровья и развитие;Экологичность;Доступность – как в цене, так и в сервисе.На основании проведенного маркетингового исследования, можно дать следующие рекомендации по ассортименту товаров для новорожденных для аптеки «36.6»:- пересмотреть структуру ассортимента товаров по уходу за новорожденными детьми в сторону расширения количества наименований подгузников, пеленок и лекарственных средств и уменьшить количество наименований игрушек и питания;- расширить ассортимент известных потребителю торговых марок: Johnson&Johnson (США), Hipp (Австрия), Nutricia (Нидерланды), Nestle (Швейцария);- размещать подробную информацию о товарах менее известных марок с рекомендациями по применению как внутри аптеки, так и на ее сайте;- в качестве инструмента продвижения использовать проведение ценовых акций по ассортименту для новорожденных с размещением информации об акциях на телевидении и радио, печатных СМИ, баннерах снаружи аптеки и на сайте «36.6»;- пересмотреть ценовую политику аптеки в отношении товаров для новорожденных: установить низкие цены на отдельные бренды внутри каждой группы («якоря»), которые будут привлекать покупателей своей низкой ценой и формировать впечатление о том, что цены на другие товары также являются низкими;- изменить планограмму в сторону увеличения доли на полочном пространстве подгузников и лекарственных средств за счет сокращения доли игрушек и питания.Предложенные меры позволят увеличить выручку аптеки «36.6» по товарам по уходу за новорожденными. ЗаключениеТаким образом, в ходе выполнения работы были сделаны следующие выводы:- маркетинговое исследование – это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию;- основными методами сбора данных при проведении маркетинговых исследований предпочтений потребителя на рынке являются: наблюдение, эксперимент, опрос. Основными формами опроса является анкетирование и интервьюирование. Также к качественным методам маркетинговых исследований можно отнести фокус-группы, глубинные интервью, анализ протокола;- под товарами аптечного ассортимента понимаются группы товаров, которые реализуются через розничные и оптовые аптечные организации. К ним относятся лекарственные препараты и изделия медицинского назначения. Помимо этого в настоящее время активно развивается группа парафармацевтических товаров. К данной группе относятся косметические и санитарно-гигиенические средства; товары, сопутствующие лекарственным препаратам; минеральные воды, диетическое питание, очковая оптика, а также справочная литература;- для формирования оптимального ассортиментного портфеля необходимо проводить постоянный ассортиментный анализ при помощи различных маркетинговых методов исследования и изучать тенденции развития рынка;- для формирования ассортиментной политики аптечной организации необходимо провести маркетинговые исследования и анализ ассортимента, а далее разработать оптимальный ассортиментный портфель и установить политику ценообразования.- спецификой ассортиментной группы товаров по уходу за новорожденными является то, что решение о покупке принимают родители, а потребителем является ребенок;- аптечная сеть «36.6» является одним из лидеров розничной торговли лекарственными и парафармацевтическими средствами;- в аптеке «36.6» процесс работы с ассортиментом разбит на три этапа: планирование, формирование и управление. Их сущность заключается в своевременном предложении определенной совокупности товаров, которые бы наиболее полно удовлетворяли спрос определенных категорий покупателей;- разработкой ассортиментной политики и ее реализацией в аптечной сети «36.6» занимаются отдел закупа, маркетинга и заведующими аптеками;- общая выручка по товарам для новорождённых за квартал составила 4 309 600,00 рублей. Общее количество номенклатурных позиций насчитывает 350 наименований. Лидерами продаж (группа А) среди товаров для новорожденных являются: детские подгузники и пеленки (33%), детская гигиена и уход (23%), лекарственные средства (17%);- методом проведения маркетингового исследования товаров для новорожденных было выбрано анкетирование, для чего была разработана анкета, по которой были опрошены 100 респондентов;- после обработки полученных данных анкет был сформирован портрет среднестатического покупателя товаров для новорожденных – это женщина в возрасте от 20 до 30 лет с уровнем дохода от 15 000 до 20 000 рублей, работающая или молодая мама в декрете, посещающая аптеку один-два раза в месяц;- в качестве рекомендаций по оптимизации ассортимента для новорожденных в аптеке «36.6» было предложено пересмотреть его структуру в сторону увеличения оборачиваемых групп, изменение выкладки и средств рекламы. Предложенные меры позволят увеличить выручку аптеки «36.6» по товарам по уходу за новорожденными. Список использованных источниковНормативные актыФедеральный закон от 12.04.2010 N 61-ФЗ (ред. от 13.07.2015) "Об обращении лекарственных средств" (с изм. и доп., вступ. в силу с 24.07.2015)Учебники и научная литератураАкулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2010. – 524 с.Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 381 с.Брассингтон Ф., Петтитт С. Основы маркетинга / Ф. Брассингтон, С. Петтитт. – М.: Бизнес Букс, 2014. – 536 с.Бузукова Е.А. Управление ассортиментом в рознице. Категорийный менеджмент. / Бузукова Е.А., Сысоева С.А. – Спб.: изд. «Питер», 2010. – 368 с.Годин, А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению "Экономика" и специальности "Маркетинг" / А. М. Годин. – Москва: Дашков и Кº, 2013. – 671 с..Дурович, А.П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: учебное пособие / А. П. Дурович. – Минск: Современная школа, 2010. – 253 с.Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования: учеб.пособие по спец. "Маркетинг" / Н.Г.Каменева, В.А.Поляков. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011. - 437 с.Ким, С.А. Маркетинг: учеб.для студ. Вузов / С.А.Ким; Федер. ин-т развития образования. - М.: Дашков и К, 2010. - 257 с.Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / ФилипКотлер. - Москва и др.: Вильямс, 2012. - 488 с.Липсиц И.В., Дымшиц М.Н. Основы маркетинга: учебник / И.В Липсиц., М.Н. Дымшиц. – М.: Геотар-Медиа, 2014. – 208 с.Маркетинг: учебник для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность / И. М. Синяева и др. - Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. - 383 с.Маркетинг в коммерции: учебник: для студентов / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. - Москва: Дашков и Кº, 2011. – 543 с.Маркетинговые коммуникации: учебник: для высших учебных заведений по специальности "Маркетинг" / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. – Москва: Дашков и К°, 2011. – 323 с.Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2013. – 335 с.Маркетинг: учебное пособие по направлению 080500 "Менеджмент" / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. – Москва: Инфра-М, 2010. – 420 с.Маркетинг: [перевод с английского] / Роман Хибинг, Скотт Купер. – Москва: Эксмо, 2010. – 846 с.Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие] / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 381 с.Прокшина, Т. П. Маркетинг: учебник / Т. П. Прошкина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 314 c.Симонян, Т.В. Маркетинг и маркетинговые коммуникации: учеб.пособие для студ. вузов / Т.В.Симонян, Т.Г.Кизилова. - Ростов н/Д: Феникс, 2011. - 212 c.Синяева, И.М. Маркетинг: теория и практика: учеб.для студ. вузов, обуч. по экон. спец. / И.М.Синяева, О.Н.Романенкова. - М.: Юрайт, 2014. - 652 с.Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник / Б.Е.Токарев. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Магистр: ИНФРА-М, 2011. - 508 с.Управление маркетингом: [учебник для вузов: перевод с английского] / Н. Капон, В. Колчанов, Дж. Макхалберт. – Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2013. – 832 с.Шаповалов, В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: учеб.пособие / В.А.Шаповалов. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. - 345 с.Периодические издания и электронные ресурсыОфициальный сайт аптечной сети «36.6» http://www.366.ru/Прокопенко И. П. Обеспечение безопасности потребления детского питания // Фармация и общественное здоровье: материалы науч. практ. конф. – Екатеринбург: УГМА, 2011. – С.341-343.Прокопенко И. П., Олифер Л. Д. Анализ факторов, влияющих на аптечный ассортимент молочных смесей для детей до года // Университетская наука: взгляд в будущее: материалы науч. конф. (Курск; 7 февр. 2013 г.). – Курск: ГБОУ ВПО КГМУ, 2013. – С.116-118.Прокопенко И. П., Олифер Л. Д. Исследование ассортимента детского питания аптечных организаций // Разработка, исследование и маркетинг новой фармацевтической продукции: сб. науч. тр. – Пятигорск: Пятигорская ГФА, 2012. – Вып.67. – С.504-505.Прокопенко И.П., Олифер Л.Д. Товароведческий анализ ассортимента детского питания, реализуемого через аптечную сеть // Современные проблемы науки и образования. – 2013. – № 2Трибутская Е. В. Вещи разные нужны: подгузники, пеленки, детская косметика // Аптечный бизнес. – 2008. – № 10. – С. 44-48.Шестаков Г. Н., Прокопенко И. П., Олифер Л. Д. Маркетинговые исследования изделий очковой оптики // Медицинский вестник. – 2011. – Т.6, № 4. – С.34-37.Широкова И. Н. Детский ассортимент – специализация фармбизнеса // Российские аптеки. – 2011. – № 5. – С. 32-35.Приложение 1Анкета для проведения маркетингового исследования ассортимента по уходу за новорожденными детьми1. Есть ли у Вас дети?- да- нет (опрос окончен).2. К какой возрастной группе Вы относитесь?- от 18 до 25 лет- от 25 до 30 лет- от 30 до 35 лет3. Укажите, пожалуйста, Ваш уровень дохода (в месяц на одного члена семьи):- менее 10 000 рублей- 10 000-15 000 рублей- 15 000-20 000 рублей- 20 000-25 000 рублей- свыше 25 000 рублей4. Укажите, пожалуйста, Ваш социальный статус:- студентка- домохозяйка- молодая мама в декрете- работающая5. Как часто Вы посещаете аптечные пункты «36.6»?- чаще одного раза в неделю- два раза в месяц- один раз в месяц- реже одного раза в месяц- практически не посещаю6. Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале, насколько Вас удовлетворяет ассортимент реализуемых товаров в аптечных пунктах «36,6» (1 – совершенно не удовлетворяет, 5 – полностью удовлетворяет)7. Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале, насколько Вас удовлетворяют цены на товары в аптечных пунктах «36,6» (1 – совершенно не удовлетворяют, 5 – полностью удовлетворяют)8. Отметьте, что в большей степени влияет на Ваш выбор при выборе товара в аптеке:- совет фармацевта- рекомендации друзей/знакомых- реклама- низкая цена/скидки- известность бренда- внешний вид/красивая упаковка9. Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале, уровень сервиса в аптечных пунктах «36,6» (1 – совершенно не удовлетворяет, 5 – полностью удовлетворяет)10. На какие рекламные средства вы обращаете внимание при выборе товаров в аптечном учреждении?- реклама на телевидении и радио- реклама в печатных СМИ- реклама в интернете, директ-мейл- наружная реклама- другое (указать) ________________11. Как часто Вы приобретаете/приобретали товары для новорожденных?- более двух раз в неделю- один раз в неделю- один раз в две недели- один раз в месяц- реже одного раза в месяц12. Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале, насколько Вас удовлетворяет ассортимент товаров для новорожденных в аптечных пунктах «36,6» (1 – совершенно не удовлетворяет, 5 – полностью удовлетворяет)13. Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале, насколько Вас удовлетворяют цены на товары для новорожденных в аптечных пунктах «36,6» (1 – совершенно не удовлетворяют, 5 – полностью удовлетворяют)14. Товары каких марок для новорожденных Вы предпочитаете?- Аvent (Англия)- Canpol (Польша)- Johnson&Johnson (США) - Bubchen (Германия)- Mustela (Франция)- Nuby (США)- Hipp (Австрия)- Nutricia (Нидерланды)- Nestle (Швейцария)- Humana(Германия) 15. Что для Вас в первую очередь важно при выборе товаров для новорожденных:- совет фармацевта- рекомендации друзей/знакомых- реклама- низкая цена/скидки- известность бренда- внешний вид/красивая упаковкаПриложение 2Результаты анкетирования