Формирование имиджа организации

Далее на рис. 2.5 представлена оценка конкурентных преимуществ ПАО «ВымпелКом». По каждому из показателей конкурентных преимуществ «ВымпелКом» было проведено сравнение с основными конкурентами - «МТС» и «Мегафон». Рис. 2.5.Преимущества сотового оператора ПАО «ВымпелКом» в сравнении с основными конкурентами («МТС» и «Мегафон»)Проведённая комплексная оценка разрешила обнаружить, что оператор сотовой связи ОАО «ВыпелКом» уступает главным конкурентам по последующим показателям: качество и сервис связи (а непосредственно характеристики несостоявшихся вызовов и обрывов связи гораздо выше, нежели у «МТС» и «Мегафон»); тарифообразование (а именно цены на тарифы с невысокой и средней стоимостью услуг выше, нежели у конкурентов); инновации и технологии (во многих регионах страны отсутствует покрытие сетью 4G). Рассмотрев показатели оценки конкурентных преимуществ, были выделены устойчивые конкурентные преимущества сотового оператора ОАО «ВыпелКом»: 1. тарифообразование (цены на тарифы с высокой стоимостью ниже, чем у конкурентов); 2. активное использование коммуникационных средств (а именно печатные средства; плакатно-графические средства; реклама на радио, телевидении и в интернете); 3. «сильный бренд» (компания имеет свой узнаваемый фирменный стиль, логотип и слоган), что значительно повышает ее конкурентоспособность. Возможно сделать вывод, что сотовый оператор ОАО «ВыпелКом» имеет возможность претендовать на лидерство рынка по почти всем аспектам. Впрочем компании надлежит серьёзней отнестись к ценовой политике и предложить наиболее широкий диапазон тарифных планов на фиксированные и дополнительные услуги по стоимости ниже, нежели у конкурентов, кроме того улучшить качество и сервис услугЗаключениеСоздание образа начинается с разработки концепции . Определение доминантных целевых групп основывается, в первую очередь, на учредительных документах и Уставе организации, а затем на анализе ее социального окружения. Затем организация формулирует собственную миссию, цели работы, принципы и ценностные ориентиры и в заключение этого этапа создает модель собственного идеального имиджа – описание того, какое впечатление она хочет производить на выбранные целевые группы и как выглядеть в глазах широкой общественности. После чего самое время переходить ко второму шагу –непосредственному формированию образа. Это трудоемкий и серьезный шаг, требующий наибольших трудовых усилий и определенных трат. Для формирования имиджа у профессионалов имеется широкий арсенал средств. Для начала, это фирменный стиль организации.Фирменный стиль формируется из ряда составляющих:• фирменный знак – оригинально оформленное графическое изображение;• логотип – словесно-изобразительный символ, представляющий из себя полное или же сокращенное название организации;• слоган – короткая фраза, выражающая главный смысл деятельности (девиз организации);• фирменная одежда – униформа для работников организации;• фирменная цветовая гамма – особый цвет либо сочетание нескольких цветов, постоянно применяемых во внешнем и внутреннем оформлении зданий и помещений организации.Готовый фирменный знак (эмблема) и логотип составят единый фирменный блок, который станет в обязательном порядке помещаться на наружных вывесках и внутренних щитах, официальном сайте учреждения, визитках и бейджах работников, всей рекламной продукции (баннерах, плакатах, перетяжках и пр.).Большое значение для создания привлекательного имиджа имеет внутренний и внешний облик организации. При оформлении интерьера и экстерьера нужно применять выбранную цветовую палитру. В большинстве случаев, это сочетание 2-ух цветов, которые, постоянно повторяясь, в результате будут прочно ассоциироваться с конкретной организацией. Последующим средством формирования имиджа организации считается реклама, а именно – престижная реклама, т. е. реклама не отдельных товаров и услуг, а конкретной организации в общем, представление ее в нужном свете в глазах широкой общественности либо заблаговременно выявленных целевых групп. Publicrelations – это целенаправленная и тщательнейшим образом спланированная работа, включающая комплекс мероприятий по установлению взаимовыгодных отношений между организацией и ее социальным окружением. Сегодня успех любой организации во многом находится в зависимости от признания ее значимости и полезности в широких слоях общества. Исключительно те организации, которые пользуются авторитетом и репутациею у населения, могут рассчитывать на поддержку со стороны органов власти и представителей бизнеса. Выбор PR-мероприятий находится в зависимости, для начала, от адресата и цели обращения.Формирование положительного имиджа считается залогом эффективного функционирования любой организации. Но мало внедрить конкретный образ в массовое сознание, необходимо непрерывно подтверждать его собственной повседневной работой. Нужно, чтобы объявленный образ подкреплялся настоящим выполнением принятых организацией обязательств. Соотношение деятельности организации ожиданиям общественности нуждается в постоянном контроле. И это уже проблема третьего шага создания имиджа – поддержания его в актуальном состоянии.Критериями правильности построения имиджа организации считаются:• высокая конкурентоспособность (систематическая востребованность у народонаселения предлагаемых организацией товаров и услуг);• участие органов власти и местного самоуправления в решении насущных задач, образующихся у организации;• постоянное освещение работы организации в средствах массовой информации, при этом с положительной позиции;• присутствие спонсоров и попечителей, оказывающих организации финансовую, материальную и прочую поддержку на длительной основе;• высокий уровень доверия к организации со стороны социальных и деловых партнеров.Список использованных источниковАхтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2014Гущина, И. Имидж организации / И. Гущина // Служба кадров. - 2013. - № 5. -С. 36.Даниленко Л. В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций / Л. В. Даниленко // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2013. №4Панасюк А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии // PR в образовании. - 2014. - № 2. - С. 40-51Сироткина, И. В. Построение целостного имиджа компании / И. В. Сиротки-на // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2013. - № 1. - С. 34-41Тарусин Р. Имидж компании. Взгляд изнутри / Р. Тарусин // Правильный автосервис. - 2012. - № 1Титов С. А. Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательской структуры :дис. ... канд. эк. наук / Титова С. А. - Спб. : Изд-во С.-Петерб. гос. инженерно-экономического ун-та, 2014. - 160 с.Титова, Е. П. Структура корпоративного имиджа / Е. П. Титова. - http://libconfs.narod.ru/Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. 2014Тульчинский Г.Л. Корпоративная социальная ответственность. Технологии и эффективность. – М.: Юрайт, 2014. – 350 с.