Диагностика организационных дефектов и признаки плохой организации

Фактически трудовой день менеджеров по недвижимости «Эванс», за исключением необходимости более позднего с точки зрения общения и выезда на объект времени, заканчивается в 19 часов вечера.Проведем анализ состояния организации рабочего места агентов по жилой недвижимости:1. У каждого агента есть собственный письменный стол, на котором расположены мобильный ноутбук, канцелярские принадлежности, папки и боксы для бумаг.2. Агенты по жилой недвижимости численностью 5 человек работаю в отдельном помещении офиса площадью 20 м2, в комнате имеется стол с кухонными принадлежностями, электрочайником, микроволновой печью и столовыми принадлежностями (ложки, вилки, тарелки, чашки и т.п.)3. В агентстве недвижимости «Эванс» действует информационная система «Идеальный вариант: Недвижимость», которая имеет следующие возможности:• Ведение операций "Продажа", "Покупка", "Аренда" и другие,• Учет заявок на продажу и аренды объектов недвижимости любого типа (более 100 реквизитов для описания объекта недвижимости),• Учет заявок на покупку и аренду объектов недвижимости,• Поиск между заявками и описанием объектов недвижимости,• Учет заключенных соглашений,• Создание произвольных форм отчетов,• Произвольные запросы с любым параметрам,• Экспорт данных в форматы Excel, txt, csvиxml,• Обмен данными межудаленными офисами используяe-mail, социальные сети и т.п.,• Предоставление клиенту информации "безопасном" виде (возможность скрывать коммерческую информацию),• Слайд-шоу фотографий объектов недвижимости, чертежей и планов в различных форматах (> bmp, jpeg, rle, wmf),• Управление доступом пользователей к различным режимам и функциям программы,• Просмотр данных на сайте риелторской компании«Эванс» в интернете,• Поддержка одновременной работы неограниченного числа пользователей,• Мощная и быстрая база данных,• Удобный и простой интерфейс,• Подробная документация, встроенная в программе,• Доступна консультационно - справочная служба,4. На основе указанных функций можно сформулировать следующие задачи агентов по жилой недвижимости риелторской компании«Эванс»:I. Мониторинг рынка недвижимости.Цель решения: поиск новых объектов недвижимости для формирования базы,Исходные данные: объявление в газете,Пути решения: отбор, сортировка объектов недвижимости,Выходные данные: сформирована определенная база,Исходная форма: электронная база объектов недвижимости.II. Проведение переговоров с владельцами объектов недвижимости.Цель решения: проведение переговоров с собственниками объектов недвижимости с целью договориться об их показ заинтересованным клиентам,Исходные данные: база данных владельцев объектов недвижимости,Пути решения: отбор объектов недвижимости,Выходные данные: подобранные объекты недвижимости,Исходная форма: распечатка подобранных объектов недвижимости.III. Сопровождение процесса приобретения и продажи объектов агентства.Цель решения: Помощь в оформлении документов и других процессах для приобретения и продажи недвижимости,Исходные данные: свидетельство на право собственности, технический паспорт объекта,Пути решения: сбор, проверка, подготовка документов, оценка имущества,Выходные данные: заключение договора о приобретении или продаже объекта недвижимости,Исходная форма: договор о приобретении или продаже объекта недвижимости.Ниже в табл. 2.1 представлена операционная карта "Сопровождение процесса продажи объектов агентства" в сфере организации труда менеджеров по недвижимости риелторской компании«Эванс».Таблица 2.1Операционная карта "Сопровождение процесса продажи объектов агентства" в сфере организации труда менеджеров по недвижимости риелторской компании«Эванс»Начальник отдела жилой недвижимостиЮристДиректорНезависимый экспертНотариусСбор документовПроверка документовПодготовка документов к продажеОценка имуществаЗаключение договораРегистрацияНиже в табл. 2.2 представлена операционная карта " Сопровождение процесса приобретения объектов агентства " в сфере организации труда менеджеров по недвижимости риелторской компании«Эванс».Таблица 2.2Операционная карта " Сопровождение процесса приобретения объектов агентства " в сфере организации труда менеджеров по недвижимости риелторской компании«Эванс»Начальник отдела жилой недвижимостиЮристДиректорНезависимый экспертНотариусСбор документовПроверка документовПодготовка документов к продажеОценка имуществаЗаключение договораРегистрацияВ своей работе менеджеры по недвижимости риелторской компании«Эванс» осуществляют свою работу через такие информационные службы:- Оперограмму "Сопровождение процесса приобретения / продажи объектов агентства", а именно оценке имущества независимым экспертом и регистрацией нотариусом,- Документограмму, а именно выпиской из Реестра прав собственности на недвижимое имущество и разрешение органов опеки и попечительства на отчуждение объекта недвижимости в интересах несовершеннолетних детей или недееспособных граждан,- Логико-информационную схему оплаты, где банк выступает неотъемлемой частью при совершении сделки при купле-продаже недвижимости.В итоге, по результатам исследования, организационная структура управления в риелторской компании«Эванс» имеет основные организационные патологии: 1) формализация оценки эффективности и качества работы подразделений носит сугубо функциональный специализированный характер и приводит к низкой степени координации деятельности и высокой разобщенности; 2) в механистической структуре отмечается перегрузка управленцев верхнего уровня при высокой степени зависимости результатов работы организации от квалификации, личных и деловых компетенций топ-менеджеров. 3) существует система формального делегирования полномочий, действие которой ограничено уровнем начальника службы (3 и 4 уровень управления); 4) практически во всех структурных подразделениях наблюдается избыток руководителей среднего и низшего звена (уровень начальников отделов и секторов), имеющих норму управляемости 1-3; 5) при внедрении новых услуг координация проекта осуществляется отделом управления проектов крайне неэффективно, что выражается в длительных сроках реализации проектов, низком уровне профессиональной компетенции менеджеров проектов, недостаточности их полномочий и ответственности при управлении проектными группами.ЗаключениеПод организационной структурой управления понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации. Эта структура определяет разделение труда и служебные связи между элементами (работниками, отделами и другими подразделениями аппарата управления) по подготовке, принятию и реализации управленческих решений.Отношения между элементами структуры поддерживаются с помощью связей, которые принято подразделять на горизонтальные и вертикальные. Горизонтальные связи являются связями одного уровня, это координационные, консультационные связи, контроль и другие, а вертикальные имеют характер подчинения, необходимость в них возникает, когда есть несколько уровней управления.Свое конкретное выражение организационная структура управления находит в схеме, штатном расписании, положениях об отделах и службах, существующем соотношении структурных подразделений и работников аппарата управления.Показано, что работа менеджеров по недвижимости риелторской компании «Эванс» организована на высоком технологическом и организационном уровне, однако имеются следующие недостатки:1) формализация оценки эффективности и качества работы подразделений носит сугубо функциональный специализированный характер и приводит к низкой степени координации деятельности и высокой разобщенности; 2) в механистической структуре отмечается перегрузка управленцев верхнего уровня при высокой степени зависимости результатов работы организации от квалификации, личных и деловых компетенций топ-менеджеров. 3) существует система формального делегирования полномочий, действие которой ограничено уровнем начальника службы (3 и 4 уровень управления); 4) практически во всех структурных подразделениях наблюдается избыток руководителей среднего и низшего звена (уровень начальников отделов и секторов), имеющих норму управляемости 1-3; 5) при внедрении новых услуг координация проекта осуществляется отделом управления проектов крайне неэффективно, что выражается в длительных сроках реализации проектов, низком уровне профессиональной компетенции менеджеров проектов, недостаточности их полномочий и ответственности при управлении проектными группами.Литература1. Веснин, Владимир Рафаилович Менеджмент: учебник для вузов по спец. "Менеджмент организации" / В. Р. Веснин. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Проспект, 2008. - 502 с.2. Кравченко, Альберт Иванович История менеджмента: учебник для вузов по направлению 080507 "Менеджмент организации" / А. И. Кравченко. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. :КноРус, 2010. - 431 с. 3. Основы менеджмента: учебное пособие / под ред. И. Ю. Солдатовой, М. А. Чернышева. - 2-е изд. - М. : Издат.-торг. корпорация "Дашков и К" ; Ростов н/Д : Академцентр, 2010. - 270 с. 4. Фадеев А.А.Создание проектного офиса строительной организации// Российское предпринимательство. — 2010. — № 12 Вып. 1 (173). — c. 97-102.5. Михайлов Д.В. Этапы проектирования сетевой организации// Российское предпринимательство. — 2006. — № 11 (83). — c. 147-149.6. Аксенов Е., Альтшулер И. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент. – СПб: Питер, 2009. – 464 с.7. Моисеева Н.К. Аутсорсинг в развитии делового партнерства / Н.К. Моисеева и др.; под ред. Н.К. Моисеевой. – М.: Финансы и статистика: ИНФРА-М, 2010. – 237 с.8. Иванилов Э. Б. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В ОРГАНИЗАЦИОННОМ ПРОЕКТИРОВАНИИ // Вестник СГТУ . 2010. №1. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/protsessnyy-podhod-v-organizatsionnom-proektirovanii (дата обращения: 27.10.2015).9. Горбунов Дмитрий Владимирович КОНЦЕПТУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К ОПРЕДЕЛЕНИЮ СУЩНОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ // Вестник ТГУ . 2012. №7. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/kontseptualnyy-podhod-k-opredeleniyu-suschnosti-organizatsionnyh-preobrazovaniy-promyshlennyh-predpriyatiy (дата обращения: 27.10.2015). 10.Кисляков, Геннадий Васильевич Менеджмент: основные термины и понятия: словарь / Г. В. Кисляков, Н. А. Кислякова. - М. :Высш. шк., 2009. - 264 с.