Устная деловая речь

Здесь важно сказать также о закреплении основных норм в различных словарях (орфоэпические, толковые, фразеологические, словари синонимов, антонимов, паронимов, словари сочетаемости слов и т. п.).Чистота речи. Многие исследователи чистоту речи выделяют как особое качество устной деловой речи. Но по своей сути чистота является одним из проявлений правильности речи, которое сказывается в том, что соблюдены лексические нормы, поскольку чистая речь – это речь, свободная от внелитературной лексики, а именно, это варваризмы, жаргонизмы, диалектизмы, слова-паразиты и др. Конечно же, чистота речи делает коммуникативную ситуацию в деловой сфере более успешной. Логичность как коммуникативное качество устной деловой речи. Логичность речи является качеством речи, которым она обязательно должна обладать. Следует сказать о связи логичности речи с умением правильно выражать собственные мысли. Логичная речь всегда отличается не противоречивостью, структурной правильностью и стройностью, связностью. Такую речь собеседник воспринимает легко во время проведения деловых переговоров и совещаний.Точность как коммуникативное качество речи. Точность речи - это есть необходимое условие ее адекватного и полного понимания, а значит, и эффективности речевого делового общения в целом. Точной называют речь, если наблюдается полное соотнесение значений слов и словосочетаний, употребленных в ней, со смысловой и предметной речевыми сторонами. Точность речь – это важнейшая характеристика автора, уровня его мышления и образованности, то есть, здесь речь идет о преимущественной этической характеристике. Доступность как коммуникативное качество речи. Коммуникативное качество речи, целиком зависящее от специфики ситуации общения, а конкретно от адресата – это доступность. Речь идет не об языковом, а только речевом качестве, поскольку в языке слова нейтральны, их невозможно оценить с позиции доступности и понятности для кого-то вне ситуации, вне речи. Доступность является одним из коммуникативных качеств устной деловой речи, поскольку оно целиком ориентировано на диалог с адресатом: доступность предполагает наличие обязательной активности слушателя в процессе восприятия, переработки, раскодирования и перекодирования услышанного или прочитанного.Доступность предполагает такое построение речи, при котором уровень сложности речи и в терминологическом, и в содержательном, и в структурном отношении находится в соответствии с уровнем понимания адресата. По сути, это требование об использовании в речи только тех речевых средств, которые адресат в состоянии воспринять, узнать, понять и на которые он в состоянии дать ответ. Доступность подразумевает наличие обязательной ответной реакции адресата как подтверждение степени понятности услышанного или прочитанного. В деловой сфере доступность помогает избежать многих недоразумений, сделать коммуникацию более эффективной.Выразительность как коммуникативное качество устной деловой речи. Выразительной называется такая речь, в которой выражение своего отношения к предмету и форме речи соответствует коммуникативной ситуации, а речь в целом оценивается как удачная и эффективная. Главное условие выразительности – наличие у автора речи своих чувств, мыслей, своей позиции, своего стиля. Выразительность обычно подразумевает наличие оригинальности, неповторимости, неожиданности. В этом плане выразительная речь носит творческий характер. Именно этим она способна вызвать интерес и одобрение у аудитории. Вместе с тем, важно помнить о том, что деловая устная речь не должна быть перегружена тропами, фразеологическими оборотами. В ней не должна присутствовать разговорная лексика, поскольку в этом случае речь теряет свое главное качество – уместность в деловой среде.ЗаключениеОсновой делового поведения и общения для сотрудника должны быть вежливость и корректность. Вежливость предполагает прежде всего приветствие, которое представляет собой особую форму взаимного уважения. Первичное правило приветствия состоит в том, что в любой ситуации оно должно показывать вашу расположенность и доброжелательность. На характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.Устная деловая речи основывается на официально-деловом стиле речи. Она не должна быть перегруженной средствами языковой выразительности, речевыми оборотами и т.п. Специалистами вполне обоснованно выделяются такие коммуникативные качества деловой устной речи: 1. Правильность. 2. Разнообразие (богатство). 3. Чистота. 4. Точность. 5. Логичность. 6. Выразительность. 7. Уместность. 8. Доступность (понятность). 9. Действенность.Выразительность (красота) речи является многоплановым понятием, здесь речь идет о совокупности особенностей речи, поддерживающих внимание и интерес у слушателей. Список литературыВведенская Л.А. и др. Русский язык и культура речи. – М.: КноРус, 2014.Граудина Л.К., Ширяев Е.Н. Культура русской речи и эффективность общения. – М.: Наука, 1996. [Ресурс локального доступа]Морозов А.В. Деловая психология. – М., 2000.//http://sbiblio.com/biblio/archive/morosov_delovaja/04.aspx Психология и этика делового общения./Под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 2005. Романова Н.Н., Филиппов А.В. Стилистика и стили. – М., 2006.Скребнев Ю.С. Исследования русской разговорной речи // Вопросы языкознания. 2007. №4.Солганик Г.Я. Стилистика текста. - М., 2002.Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д, 2005. [Ресурс локального доступа]