Особенности контроля и оценки качества различных видов социальных услуг
Заказать уникальный реферат- 13 13 страниц
- 3 + 3 источника
- Добавлена 03.01.2016
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Проблемы контроля качества услуг, оказываемых учреждениями социального обслуживания населения 4
Изменения в процессе контроля и оценки разных видов социальных услуг в новом законе 2015 года 7
Заключение 12
Список литературы 13
Следовательно, нужно было разграничить области деятельности, социальный контроль над качеством выполнения которых нужен, а которых – невозможен.Вселяет надежду на стабильность ситуации в области социального обслуживания статья 35. Переходные положения:[1]1. Издаваемый связанным с принятием настоящего Федерального закона список социальных услуг, предоставляемых организациями общественного обслуживания в субъекте России, не может быть сокращён в сравнении с установленным в субъекте России по состоянию на 31 декабря 2014 года ассортиментом социальных услуг, предоставляемых организациями социального обслуживания, в субъекте Русской Федерации.2. В масштабах продолжающихся правоотношений для получателей социальных услуг, у которых право на получение социальных услуг появилось согласно с действовавшим до дня вступления вследствие Федерального закона порядком предоставления социальных услуг в субъекте РФ, возобновил устанавливаемые размеры платы за предоставление социальных услуг организациями социального обслуживания в субъекте РФ и условия её предоставления согласно с реальным Федеральным законом не в состоянии превышать объемов платы за предоставление данным лицам сообразных социальных услуг, установленных по состоянию на 31 декабря 2014 года, а условия предоставления подходящих социальных услуг не имеют возможности быть ухудшены в сравнении с условиями, установленными по состоянию на 31 декабря 2014 года.[2, 3]Следовательно, законопроект не ухудшает (либо так представляется) положение людей в смысле объёма, регулярности, условий получения социальных услуг.Закон ориентирован на модернизацию системы социального обслуживания, становление негосударственного раздела и конкуренции в области социального обслуживания, увеличение качества предоставляемых жителям социальных услуг.Из существенных для народонаселения отличительных черт Закона нужно будет отметить, что социальное обслуживание основывается на заявительном принципе. Предоставление общественных услуг и отказ от них возможны исключительно с учетом волеизъявления получателя. Исключение составляют недееспособные жители, порой, предусмотренных законодательством о психиатрической помощи, когда жители из-за состояния организма, утвержденным заключением лечебной комиссии, не могут подать подходящее утверждение. Общение о предоставлении социальных услуг сумеют подать, как сами жители, но и их законные представители, а еще в интересах данных людей муниципальные органы, органы местного самоуправления, социальные объединения. Новым будет то, что решение о наличии у людей права на получение социальных услуг станет оформляться в виде личной программы предоставления соц услуг, в какой станут отнесены: форма общественного профилактики, виды, размер, периодичность, условия, сроки предоставления социальных услуг, ассортимент рекомендуемых генпоставщиков социальных услуг, также мероприятия по общественному сопровождению.ЗаключениеПолитика в области качества обслуживания призвана содействовать: - обеспечению постоянного удовлетворения получателей социальных услуг предоставляемыми услугами; - повышению качества услуг и эффективности (результативности) их предоставления; - принятию профилактических мер по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб получателей социальных услуг. Политика в области качества обслуживания определяется следующими задачами: - осуществление эффективного контроля за техническими, организационными и другими факторами, влияющими на качество предоставляемых услуг; - предотвращение или устранение любого несоответствия услуг предъявляемым к ним требованиям; - обеспечение стабильного уровень качества услуг; - обеспечение высокого уровня квалификации и мотивации персонала как важнейшего ресурса учреждения за счет создания и реализации системы индивидуальной оценки и стимулирования труда каждого работающего; - осуществление постоянного анализа собственных возможностей и достигнутых результатов по удовлетворению потребностей всех заинтересованных сторон как основы для принятия необходимых предупреждающих и корректирующих действий, направленных на совершенствование системы качества учреждения; - обеспечение для сотрудников и получателей социальных услуг достойные условия для продуктивной работы и обслуживания в учреждении; - укрепление имиджа учреждения как надежного партнера на рынке социальных услуг за счет установления взаимовыгодных отношений с учреждениямиСписок литературыГОСТ Р 52496-2005. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. М., 2006.Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации: Федер. закон от 10.12.1995 г. № 195-ФЗ // Рос. газ. 2010. 24 декабря.Романенко А.В. Совершенствование системы управления качеством социальных услуг // Отечественный журнал социальной работы. 2012. № 3.
2. Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации: Федер. закон от 10.12.1995 г. № 195-ФЗ // Рос. газ. 2010. 24 декабря.
3. Романенко А.В. Совершенствование системы управления качеством социальных услуг // Отечественный журнал социальной работы. 2012. № 3.
Вопрос-ответ:
Какие проблемы возникают при контроле качества услуг, оказываемых учреждениями социального обслуживания?
При контроле качества услуг, оказываемых учреждениями социального обслуживания, возникают различные проблемы. Одна из основных проблем - это отсутствие единого стандарта оценки качества услуг. Каждое учреждение может иметь свои критерии оценки, что создает неоднозначность и несправедливость в контроле. Также часто возникает проблема недостаточной прозрачности процесса контроля и непонимания со стороны пользователя, какие именно показатели оцениваются. Важным аспектом является также отсутствие эффективной системы штрафов и наказаний за некачественное предоставление услуг. Все эти проблемы создают сложности в контроле качества социальных услуг.
Какие изменения произошли в процессе контроля и оценки качества социальных услуг в новом законе 2015 года?
Новый закон, принятый в 2015 году, внес ряд изменений в процесс контроля и оценки качества социальных услуг. Одно из основных изменений - это введение обязательной аккредитации учреждений социального обслуживания, что позволяет повысить качество предоставляемых услуг и улучшить уровень контроля. Также закон установил более жесткие стандарты качества, которым должны соответствовать учреждения. Важным дополнением закона стало обязательное участие гражданского общества и представителей пользователей услуг в процессе контроля и оценки качества. В целом, новый закон направлен на совершенствование системы контроля и обеспечение высокого качества социальных услуг.
Какие виды социальных услуг подлежат контролю и оценке качества?
Контролю и оценке качества подлежат различные виды социальных услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания. Это может быть услуги социального сопровождения, помощь в быту, реабилитационные услуги для инвалидов, услуги по оказанию психологической поддержки и многое другое. Качество этих услуг важно контролировать, чтобы гарантировать их соответствие установленным стандартам и удовлетворять потребности пользователей. Каждый вид услуг имеет свои особенности и критерии оценки, которые должны быть учтены при контроле и оценке качества.
Какие особенности контроля и оценки качества различных видов социальных услуг?
Особенности контроля и оценки качества различных видов социальных услуг связаны с их спецификой и целью. Контролировать и оценивать качество таких услуг необходимо, чтобы обеспечить их соответствие установленным стандартам и требованиям. Кроме того, важно учитывать особенности каждого вида социальных услуг, так как они могут различаться по своей специфике и целевой аудитории. Например, контроль качества медицинских услуг может включать оценку компетенции и опыта медицинского персонала, обследование и документацию, а контроль качества образовательных услуг - оценку уровня знаний и достижений учащихся, аттестацию педагогов и т.д. Чтобы обеспечить эффективность контроля и оценки, необходимо использовать различные методы и инструменты, а также внедрять системы стандартизации и сертификации.
Какие проблемы контроля качества услуг оказываемых учреждениями социального обслуживания населения?
Контроль качества услуг, оказываемых учреждениями социального обслуживания населения, может столкнуться с различными проблемами. Одной из таких проблем является недостаточная прозрачность и ответственность со стороны организации, оказывающей услуги. Также возможны проблемы с финансированием и ресурсами для обеспечения высокого качества услуг, а также проблемы в оценке достигнутых результатов и удовлетворенности клиентов. Нередко возникают и проблемы в области правового регулирования и нормативно-правового обеспечения контроля. Важно разрабатывать и внедрять эффективные механизмы контроля и оценки качества услуг, чтобы обеспечить их соответствие стандартам и требованиям, а также улучшить их доступность и эффективность.
Какие особенности контроля и оценки качества различных видов социальных услуг существуют?
Контроль и оценка качества различных видов социальных услуг осуществляются с учетом их специфики и целей. Например, для медицинских услуг используются клинические протоколы и медицинские стандарты, а для социального обслуживания населения - социальные стандарты и методики. Важно также учитывать мнение и потребности пользователей услуг.
Какие проблемы существуют при контроле качества услуг, оказываемых учреждениями социального обслуживания населения?
Одной из проблем является недостаток квалифицированных специалистов, которые могут проводить контроль и оценку качества. Также возникают трудности с определением критериев и стандартов качества, особенно учитывая специфику различных видов социальных услуг. Нередко существует дефицит финансирования для проведения эффективного контроля и оценки.
Какие изменения произошли в процессе контроля и оценки разных видов социальных услуг в новом законе 2015 года?
В новом законе 2015 года было установлено более четкое разграничение областей деятельности, для которых требуется социальный контроль и оценка качества, и тех, для которых это невозможно. Также были введены новые стандарты и методики оценки качества услуг, а также установлены более жесткие требования к учреждениям социального обслуживания населения.
Каким образом проводится контроль и оценка качества медицинских услуг?
Контроль и оценка качества медицинских услуг проводятся с использованием клинических протоколов, медицинских стандартов и методик. Они позволяют определить соответствие оказываемых услуг установленным критериям и стандартам, а также оценить их эффективность и безопасность для пациентов.
Как можно учесть мнение и потребности пользователей социальных услуг при контроле и оценке их качества?
Один из способов учесть мнение и потребности пользователей социальных услуг - проведение анкетирования и опросов, где им предоставляется возможность высказать свое мнение о качестве оказываемых услуг. Также важно учитывать обратные связи и жалобы пользователей, чтобы улучшать качество услуг на основе их отзывов.
Какие особенности контроля и оценки качества различных видов социальных услуг?
Одной из особенностей контроля и оценки качества различных видов социальных услуг является необходимость учитывать специфику каждого конкретного вида услуг. Например, для контроля качества медицинских услуг может использоваться аттестация врачей, осмотр медицинских учреждений и отзывы пациентов, а для контроля качества образовательных услуг – проверка уровня знаний учащихся и эффективности образовательных программ. Кроме того, важно учитывать социальные и культурные особенности, а также потребности и ожидания клиентов социальных услуг.
Какие проблемы возникают при контроле качества услуг, оказываемых учреждениями социального обслуживания населения?
При контроле качества услуг, оказываемых учреждениями социального обслуживания населения, возникают различные проблемы. Некоторые из них включают отсутствие единой методики оценки, недостаточное количество квалифицированных проверяющих, непрозрачность процесса контроля, несоответствие между ожиданиями клиентов и фактическим уровнем предоставляемых услуг, а также отсутствие эффективной системы мониторинга и обратной связи. Эти проблемы могут привести к низкому качеству услуг и неудовлетворенности клиентов.