Профилактика и разрешения межличностных конфликтов

Так большая часть из опрошенных в ходе конфликта старается найти взаимовыгодное решение – 32,1%. При этом 27,2% - скрывает свое мнение, соглашаясь с противной стороной. А 21,1% респондентов активно противостоит противной стороне конфликта (рис. 2.8). Рис. 2.8 Поведение в конфликтной ситуацииКроме того, большинство респондентов замечают за собой попытки навязать свое мнение оппоненту – 17,2%, кроме того преувеличивают свой вклад в общее дело – 16,3%, а не признают ошибок – 18,5% респондентов (рис. 2.9). Рис. 2.9 Оценка вариантов поведения респондентов в конфликтных ситуацияхЧаще всего в ходе конфликтной ситуации респонденты используют следующие наборы слов: выражающих негативное отношение (19,8%), слов, выражающих угрозу (24,2%), слова, выражающие насмешку (17,9%) (рис. 2.10). Рис. 2.10 Конфликтогенные словаТаким образом, можно сделать несколько важных выводов:Больше половины опрошенными нами респондентам приходилось становиться участниками конфликтного процесса. Респонденты в ходе конфликта старается найти взаимовыгодное решение ситуации. Кроме того, большинство респондентов замечают за собой попытки навязать свое мнение оппоненту, преувеличивают свой вклад в общее дело, не признают ошибки.Чаще всего в ходе конфликтной ситуации респонденты используют следующие наборы слов: выражающих негативное отношение, слов, выражающих угрозу, слова, выражающие насмешку. 2.5 Рекомендации по урегулированию конфликтных ситуацийОбщие рекомендации по решению конфликтов в ООО «АГАТ» могут быть следующими:1.Прописать обязанности участников рабочего процесса, а при решении конфликтных ситуаций руководствоваться принципами поиска компромисса. 2.Определить возможность переговоров для решения конфликтных ситуаций. 3.Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.ЗАКЛЮЧЕНИЕПроведенное нами исследование было посвящено изучению конфликтной среды в ООО «АГАТ». В ходе теоретического анализа нам удалось определить, что конфликт – это особый вид взаимодействия индивидов и групп, который возникает при несовместимости взглядов и интересов. При этом, важным для нас понятием является социальный конфликт – это наивысшая точка развития противоречий в отношениях между индивидуумами, социальными группами, общества в целом, которая характеризуется столкновением противоположно направленных интересов, а также целей, позиций и субъектов взаимодействия. В ходе эмпирического анализа нам далось установить, что в коллективе сложилась хорошая, доверительная атмосфера. Конфликтные ситуации происходят редко. Коллективная сплоченность оценивается как средняя. Большая часть респондентов считают, что в их коллективе отношения между сотрудниками хорошие. Отношение между руководством оцениваются также оцениваются как хорошие.Взаимодействие между руководством и сотрудниками организаций респонденты оценивают как средние. Таким образом, мы можем говорить о том, что наша гипотеза о том, что система урегулирования конфликтов в ООО «АГАТ» несовершенна и требует изменения – полностью опровергнута. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫИрина Ермакова. Деловые коммуникации:взаимодействие с партнерами во всем миреhttp://professionalimage.ru/2010/06.Ким С. Маркетинг: Учебник. Москва. 2010. Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. Москва. 1979. Кондратьев Э. Связи с общественностью. Москва. 2007. Конфликтология. Учебник, книга, учебное пособие, Буртовая Е. В.,РГИУ, 2008Конфликтология. Учебник, книга, учебное пособие, Мириманова М. С., Академия, 2004 Конфликтология: краткий теоретический курс.Учебник, книга, учебное пособие, Агеева Л. Г., УлГТУ, 2010Конфликтологя. Учебник, книга, учебное пособие, Рябцев В. Н., Шитив М. А.,РГУ, 2001Мазилкина Е. Маркетинговые коммуникации. Москва. 2008. Основы конфликтологии: Учебно-методический комплекс для специальности 030301.65 «Психология». Учебник, книга, учебное пособие, Самыкина Н. Ю.,Изд-во «Универс-групп», 2007Панфилова А. Деловые коммуникации в профессиональной деятельности. СПб. 2004. Перминова С. Культура в системе развития деловой активности. СПб. 2001. Психология конфликта. Учебник, книга, учебное пособие, Гришина Н. В., Питер, 2008Психологии и этика делового общения. Учебник, книга, учебное пособие, Лаврененко В. Н., ЮНИТИ-ДАНА, 2005Шатин Ю. Искусство переговоров. Москва. 2002.Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. - 1999. - № 11.ПРИЛОЖЕНИЕПРИЛОЖЕНИЕ 1Рис. 2.1 Гендерные распределения участников опросаРис. 2.2 Сферы работы респондентовПРИЛОЖЕНИЕ 2Рис. 2.3 Стаж работы респондентовРис. 2.4 Оценка эмоционального содержания коллективаРис. 2.5 Характеристики рабочего коллективаРис. 2.6 Оценки взаимоотношений в коллективеРис. 2.7 Оценка конфликтных ситуацийРис. 2.8 Поведение в конфликтной ситуацииРис. 2.9 Оценка вариантов поведения респондентов в конфликтных ситуацияхРис. 2.10 Конфликтогенные словаПРИЛОЖЕНИЕ 3ПОЗНАВАТЕЛЬНО – АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОПРОСОпрос общественного мнения с целью изучения конфликтной среды.. Вас просят принять участие в исследовании и ответить на вопросы анкеты. Анонимность опроса гарантируется! Результаты исследования будут использоваться только в обобщенном виде.Заранее благодарим Вас за участие и помощь в исследовании!1.Приходилось ли Вам когда-либо становиться участником рабочего конфликта?Да.Нет.2.Как Вы предпочитаете вести себя в конфликтной ситуации? Скрываете свое мнение, соглашаетесь с противной стороной.Стараетесь найти взаимовыгодное решение.Стараетесь уходить от конфликта.Активно противостоите противной стороне.3.Можете ли Вы отметить за собой подобное поведение при решении конфликтной ситуации?открытое недоверие;нежелание слушать и слышать собеседника;принижение роли собеседника;акцентирование на негативных различиях с собеседником;непризнание ошибок;преувеличение своего вклада в общее дело;навязывание своей точки зрения;неискренние суждения;резкое изменение темпа беседы. Оцените, пожалуйста, по 5-ти бальной шкале степень напряженности отношений внутри Вашего рабочего коллектива, где 1 – очень низкая, а 5 – очень высокая, 9 – затрудняюсь ответить.Суждения1234594. Отношения между сотрудниками 5. Отношения между руководством6. Отношения между сотрудниками и руководством7. Можете ли Вы отметить за собой употребление подобных слов, в процессе развития конфликтной ситуации?1) слова, показывающие недоверие;2) слова, выражающие оскорбление;3) слова, выражающие угрозу;4) слова, выражающие насмешки;5) слова, служащие для сравнения;6) слова, выражающие негативное отношение;7) обязывающие слова;8) обвиняющие слова; 9) категоричные слова.8. С каким из приведенных ниже утверждений Вы больше всего согласны?1) Большинство членов нашего коллектива – хорошие, симпатичные мне люди.2) Внашемколлективе есть всякие люди.3) Меня многое не устраивает.Оцените, пожалуйста, по 5-ти бальной шкале следующие характеристики коллектива.Суждения1234599. Атмосфера в коллективе 10. Работать в моем коллективе11. Сплоченность коллектива12. Ваш стаж работы в коллективе?____________________________________А теперь немного о себе:13. Ваш пол?1. Мужской2. Женский.14. Ваш возраст? (укажите количество полных лет)______________________15. Ваш род занятий?1.Рабочий промышленности, строительства, транспорта, связи.2.Работник торговли, сферы бытового обслуживания, ЖКХ.3.Представители производственной и непроизводственной интеллигенции.4.Предприниматель.5.Военнослужащий, сотрудник правоохранительных органов.6.Пенсионер.7.Студент ВУЗа, учащийся техникума..8.Иной ответ_________________________________________16.Укажите, пожалуйста, средний доход на одного человека в Вашей семье в месяц (для этого сложите доходы всех членов семьи в месяц и поделите полученную сумму на количество человек в Вашей семье)______________________________________Спасибо за участие!