Обслуживание арабских и азиатских гости в сфере гостиничного сервиса
Заказать уникальный реферат- 13 13 страниц
- 5 + 5 источников
- Добавлена 19.06.2016
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
1. Культура стран 4
2. Политические отношения с Россией 5
3. Причины привлекательности России для туристов из стран Востока 7
4. Национальные особенности в отношении гостиницы 9
Заключение 12
Список литературы 13
Имеет значение наличие ванны, а не душа. В стандартную поездку по России, как правило, входят Санкт-Петербург, Москва и города Золотого кольца [1]. В отличие от россиян, гостям с Востока, как правило, не требуется свободное время для самостоятельных прогулок по городу. Поэтому программы являются очень насыщенными. При этом основную массу туристов составляют люди пожилого возраста – за 60. Это связано с особенностями восточной культуры. В большинстве государств длительные отпуска есть у сотрудников с большим стажем работы, соответственно надолго уезжать из страны могут позволить себе только люди в преклонном возрасте. С другой стороны, принимающим компаниям нужно помнить, что в ряде государств Востока очень жесткие требования туристического законодательства. При любом несоответствии турпродукта тому, за что было заплачено, клиент может потребовать денежную компенсацию. Например, если в заранее обговоренном меню на обед был указан бефстроганов, это должен быть только бефстроганов, иначе туроператор рискует заплатить штраф.Сейчас наблюдается все большая переориентация в туризме на гостей из Азии и Востока.Туристы из Европы и Америки начинают всячески избегать отдыха в России – первой по площади территории страны в мире. Исключением не стал и Санкт-Петербург. Гранд отель «Европа». Первое полугодие 2016 года отель принял на 10% меньше гостей из Америки. Что касается туристов из Азии и арабских стран, то их число не изменилось. Стоит отметить, что поток индивидуальных отдыхающих значительно сократился, в то время как количество групповых туров возросло. В «Европе» планируется в скором времени открытие нового ресторана с арабской и азиатской кухней. Работа над созданием подобного заведения в отеле велась на протяжении нескольких лет. Это связано с тем, что в «Европе» планируют увеличить туристический поток из данных стран. Это стало на руку в связи с последними событиями в России. Подобный ход среди отельеров в последние годы стал трендом: отель «Пелюстрово», например, обзавелся китайским рестораном.Сеть отелей «РА». Эти отели относят к классу гостиниц, которым дают 3 звезды. Владельцы отелей «РА» утверждают, что санкции снизили почти на 70% гостей из стран Америки и Европы, а также гостиницы потеряли около 15% от летней выручки. Руководство надеется, что ситуацию изменят бизнес-туристы из Таджикистана и Казахстана.Москвой уже реализуется ряд гостиничных проектов для туристов-мусульман и гостей из Китая. Кроме того, еще восемь гостиниц Москвы, в частности, «Метрополь», Crowne Plaza, Best Western, Mandarin обладают сертификатом в рамках добровольной аттестации средств размещения China Friendly Hotels [2]. ЗаключениеРазвитие политических и экономических отношений со странами Востока значительно влияет на все сферы партнерства стран-участников, особенно на отрасль туризма.Число туристских поездок, совершенных жителями из арабских стран и стран Азии, в 2015 году увеличилось в 1,8 раза по отношению к 2013 году. На увеличение туристского потока также повлияло проведение перекрестных лет туризма между странами [3]. Были проведены мероприятия, направленные на улучшение информированности населения о возможностях в сфере туризма, достопримечательностях государств и как раз на увеличение туристских потоков.Помимо этого, есть дополнительные причины роста числа туристов из стран Востока, среди которых: увеличение доли путешественников в общей численности населения, девальвация российского рубля (для иностранных туристов отдых в России стал весьма привлекателен в ценовом отношении), а также повышение позиции России в рейтинге стран, привлекательных для туризма.Список литературыАрсенов Н.Н. Рекреационные ресурсы Российской Федерации. – М., 2015.Гостиничный рынок Москвы. Анализ и статистика (PRO) [Электронный ресурс] – режим доступа: http://hoteladvisor.livejournal.com/83098.htmlТарасов О. Н. Популярность к России растет: анализ динамики въездного туризма // Туризм. – 2016. - № 2. – с. 18 – 24.Скобкин С.С. Стратегия развития предприятия индустрии гостеприимства и туризма. – М.: Магистр, 2014.Хвостик Е. С. Туризм пойдет другим путем // КоммерсантЪ. - №43. - 2015. – с. 24 – 28.
2. Гостиничный рынок Москвы. Анализ и статистика (PRO) [Электронный ресурс] – режим доступа: http://hoteladvisor.livejournal.com/83098.html
3. Тарасов О. Н. Популярность к России растет: анализ динамики въездного туризма // Туризм. – 2016. - № 2. – с. 18 – 24.
4. Скобкин С.С. Стратегия развития предприятия индустрии гостеприимства и туризма. – М.: Магистр, 2014.
5. Хвостик Е. С. Туризм пойдет другим путем // КоммерсантЪ. - №43. - 2015. – с. 24 – 28.
Вопрос-ответ:
Какие культурные особенности у арабских и азиатских гостей могут повлиять на обслуживание в гостиницах?
Арабские и азиатские гости могут иметь различные культурные привычки и требования, которые могут повлиять на обслуживание в гостиницах. Например, они могут предпочитать раздельные номера для мужчин и женщин, строгую соблюдать половую модестность. Они также могут иметь свои особенности в питании, предпочитая определенные продукты или стили блюд. Кроме того, у них может быть священное время или праздники, которые могут повлиять на расписание обслуживания и доступности определенных услуг. Все это следует учитывать при обслуживании арабских и азиатских гостей в гостиницах.
Какие политические отношения у России с арабскими и азиатскими странами могут повлиять на обслуживание гостей из этих стран в гостинице?
Политические отношения России с арабскими и азиатскими странами могут иметь влияние на обслуживание гостей из этих стран в гостинице. Если политические отношения являются дружественными и сотрудническими, то это может способствовать повышению туристического потока и привлечению большего числа гостей. В таком случае, гостиницы могут адаптировать свои услуги и предложения под потребности арабских и азиатских гостей, чтобы обеспечить им комфортное пребывание. Однако, в случае напряженных политических отношений, обслуживание гостей из этих стран может быть затруднено или ограничено.
Какие факторы влияют на обслуживание арабских и азиатских гостей в сфере гостиничного сервиса?
Обслуживание арабских и азиатских гостей в гостиничном сервисе зависит от нескольких факторов, включая культурные особенности стран, политические отношения с Россией, причины привлекательности России для туристов из стран Востока, и национальные особенности отношения к гостиницам.
Какие культурные особенности влияют на обслуживание арабских и азиатских гостей в гостиничном сервисе?
Культура стран Востока имеет значительное влияние на обслуживание арабских и азиатских гостей в гостиничном сервисе. Это связано с различиями в обычаях, традициях, религии, и этикете. Например, арабские гости могут предпочитать отдельные помещения для мужчин и женщин, а азиатские гости могут требовать особого внимания к деталям, таким как особенности питания и предпочтения в выборе номеров.
Какие политические отношения с Россией влияют на обслуживание арабских и азиатских гостей в гостиничном сервисе?
Политические отношения с Россией могут оказать влияние на обслуживание арабских и азиатских гостей в гостиничном сервисе. Если политические отношения являются позитивными, то это может способствовать улучшению условий пребывания для гостей из этих стран. Однако, если политическая обстановка напряженная, то это может повлиять на обслуживание и создать некоторые трудности для арабских и азиатских гостей.
Почему Россия привлекательна для туристов из стран Востока?
Россия привлекает туристов из стран Востока по нескольким причинам. Во-первых, это богатая история и культура, которые заинтересуют исследователей и любителей истории. Во-вторых, это прекрасная природа и уникальные природные достопримечательности, которые привлекают любителей приключений и экологического туризма. Кроме того, Россия предлагает разнообразные культурные и развлекательные мероприятия, высокий уровень сервиса и доступные цены по сравнению с другими популярными туристическими направлениями.
Какие культурные особенности арабских и азиатских гостей влияют на обслуживание в гостиницах?
Арабские и азиатские культуры могут иметь свои особенности в понимании гостеприимства и ожиданиях от обслуживания в гостиницах. Например, в некоторых арабских странах приветствуется особое внимание к гостям, предоставление просторных номеров с высоким комфортом и обслуживание на высоком уровне. В азиатских странах может быть важна чистота и аккуратность в номерах и общественных местах, а также уважительное и доброжелательное отношение к гостям.
Какие политические отношения с Россией существуют у арабских и азиатских стран?
Политические отношения между арабскими, азиатскими странами и Россией могут быть разнообразными. Некоторые страны могут поддерживать тесные дипломатические и экономические связи с Россией, что может способствовать увеличению потока туристов из этих регионов. Однако, у разных стран могут быть разные политические приоритеты и отношение к России, что может отразиться на потоке туристов из этих стран в Россию.
Почему Россия привлекательна для туристов из стран Востока?
Россия может быть привлекательной для туристов из стран Востока по нескольким причинам. Во-первых, это историческое и культурное наследие, включающее такие города, как Москва, Санкт-Петербург и города Золотого кольца. Во-вторых, Россия предлагает разнообразные виды отдыха, включая посещение природных достопримечательностей, горнолыжные курорты и круизы по рекам и озерам. Кроме того, в России доступны современные гостиничные услуги, которые могут удовлетворить потребности туристов из стран Востока.
Какие культурные особенности стоит учитывать при обслуживании арабских и азиатских гостей в гостиничном сервисе?
При обслуживании арабских и азиатских гостей в гостиничном сервисе следует учитывать некоторые культурные особенности. Например, арабские гости обычно стремятся к приватности и предпочитают отдельные помещения для мужчин и женщин, а также покрытие для окон и затемнение комнат. Азиатские гости, в свою очередь, могут демонстрировать скромность и уважение к старшим, поэтому важно предоставить им тихие и уютные номера.
Какие политические отношения с Россией могут повлиять на посещение страны арабскими и азиатскими туристами?
Политические отношения с Россией могут оказать влияние на посещение страны арабскими и азиатскими туристами. Например, если между Россией и конкретной страной возникают конфликты или напряженность, то количество туристов из этой страны может сократиться. Однако, если существует дружественное взаимодействие и политическая стабильность, то это может привлечь больше туристов из арабских и азиатских стран в Россию.
Почему Россия привлекательна для туристов из стран Востока?
Россия является привлекательной страной для туристов из стран Востока по нескольким причинам. Во-первых, Россия имеет богатую историю и культуру, которые интересны и привлекательны для гостей из других стран. Во-вторых, Россия обладает уникальными природными достопримечательностями, такими как Байкал и Кавказские горы. Наконец, Россия предлагает разнообразные возможности для отдыха и развлечений, включая посещение музеев, театров, ресторанов и прокат лодок по рекам.