Основные функции службы менеджмента качества в организации

Было предложено разработать новую организационную структуру системы менеджмента качества на предприятии.Данное мероприятие повысит результативность ООО «Ла Маре», за счет:описание деятельности предприятия с точки зрения менеджмента качества;увеличения числа квалифицированных кадров;повышением уровня взаимодействия работников;создание системного подхода к управлению качеством.Список использованной литературыГОСТ Р ИСО 9000:2001: «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь»; ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования»ГОСТ Р ИСО 9004:2001: «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества».Адлер Ю. П., Хунузиди Е. И., Шпер В. Л. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга. Источник: http://www.management.com.ua/qm/qm067.htmlДеминг У.Э. Выход из кризиса. — Тверь: Альба, 1994. — 498 с.Коношенко Н., Яруллин А. ТМС Групп: Процесс улучшения бесконечен! [Электронный ресурс]. Режим доступа http://www.up-pro.ru/journal/prozvodstvennye-systemy/jarullin-anvar-tms.htmlКруглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. и др. Менеджмент систем качества: Учебное пособие. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2009.Кулакова О.Г. Управление внедрением систем качества на промышленных предприятиях: мотивационный подход [Электронный ресурс]. Режим доступа http://www.staratel.com/iso/Management/Article/Uvsk/Uvsk.htmМазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. Учебник. М.: Омега-Л, 2008. – 400 с.Международные стандарты качества предоставления услуг: общий подход к развитию проблемы [Электронный ресурс]. Режим доступа:http://quality.eup.ru/MATERIALY4/ms-uslug.htm.Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для вузов.- 2-е изд., перераб. и доп..- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013Проблема оценки качества услуг 21/11/2011. [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://izago.ru/problema-ocenki-kachestva-uslug/Салимова Т.А. Управление качеством. М. Изд.Омела-Л., 2011, 416 с – С. 44.Тавер Е. Метод обобщенной количественной оценки качества. Источник - http://www.cepvok.ru/docs/metod_obobshennoy_kolychestvennoy_ otzenki.docЦентр сертификации ISO [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.iso-centr.ru/.Чеснокова В.А. Влияние оценки и анализа затрат на качество на повышение конкурентоспособности промышленного предприятия с учетом внедрения процессного подхода. Режим доступа - http://www.science-education.ru/18-563Чижикова Т.В. Стандартизация, сертификация и метрология. Основы взаимозаменяемости. – М.: КолосС, 2013. – 240 с.Шабалина С.Г, Артеменко Е.С. ОЦЕНКА ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ [Электронный ресурс]. Режим доступа http://quality.eup.ru/MATERIALY14/ocenka_SMK.htmЯнишеквский А.Э., Беляев А.М. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ИНСТРУМЕНТЫ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА. [Электронный ресурс]. Режим доступа http://www.das-management.info/DM_02_2010_part_02_method_01_yan.pdfПриложенияПриложение 1 – Выполнение требований принципов TQM в работе ООО «Ла Маре»№Требования принципов TQMРабота предприятияВывод или следствие1. Ориентация на потребителя1Необходимо понимать потребности заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожиданияРабота ООО «Ла Маре» состоит в том, чтобы удовлетворять требования потребителяТребование принципа частично выполнено2Системный подход к ориентации на потребности клиента начинается со сбора и анализа жалоб и претензий заказчиковНа предприятии постоянно проводиться сбор и анализ жалоб и претензий заказчиковНа основе анализа разрабатываются корректирующие действия3Информация должна поступать систематически из многих источников и интегрироваться в процесс, позволяющий получить точные и обоснованные выводы относительно потребностей и желаний как конкретного заказчика, так и рынка в целомВ ООО «Ла Маре» проводиться анализ деятельности конкурентовНе учитываются тенденции развития рынка продовольственных товаров4Вся информация и данные должны распространяться по всей организацииВсе необходимая информация располагается на информационных стендахЗаинтересованный персонал предприятия знает и пользуется в своей работе данной информацией5Необходимо внедрять процессы, направленные на определение потребительской оценки деятельности организации и на изменение представления заказчиков о том, насколько организация может удовлетворить их потребностиВ ООО «Ла Маре» определены процессы и проводится мониторинг данных по нимПредприятие не учитывает потребительскую оценку своей деятельности и насколько фирма удовлетворяет их потребности2. Лидерство руководителя6Руководители организации устанавливают единые цели и основные направления деятельности, а также способы реализации целейОсновная цель, ставящаяся руководством, получение максимальной прибылиОпределены и предоставляются способы реализации данной цели7Руководство должно создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целейСотрудники предприятия вовлечены в процесс достижения поставленных целейНа достижение поставленных целей основана система мотивацииПродолжение приложения 1№Требования принципов TQMРабота предприятияВывод или следствие8Необходимо обеспечивать такое руководство, при котором гарантируется построение всех процессов таким образом, чтобы получить максимальную производительность и наиболее полно удовлетворить потребности заказчиковВсе процессы построены и их границы четко определеныТребование принципа выполнено9Установление целей и анализ выполнения процессов со стороны руководства должны быть постоянной составляющей деятельности руководителей, равно как планы по качеству должны быть включены в стратегические планы развития организацииРуководством предприятия систематически проводит анализ выполнения процессов, а также их результативностьТребование принципа выполнено3. Вовлечение работников10Весь персонал – от высшего руководства до рабочего – должен быть вовлечен в деятельность по управлению качествомПерсонал ориентируется на показатели своей деятельности, которые ставит руководство предприятияДеятельность персонала предприятия направлена на выполнение показателей11Персонал рассматривается как самое большое богатство организацииРуководство ООО «Ла Маре» дорожит своими сотрудникамиНизкая текучесть кадров12Создаются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциалПерсонал повышает свою квалификацию за счет практического опыта (работы на предприятии)Повышение квалификации персонала связано с наработкой опыта, что в свою очередь приводит к ошибкам в работе13Сотрудники должны иметь соответствую-щую квалификацию для выполнения возложенных на них обязанностейСотрудники при приеме на работу проходят собеседованиеНа работу принимается персонал имеющий опыт в данной деятельности14Руководство организации должно стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям самой организацииРуководство предприятия ставит цели и задачи на месяц / кварталНа предприятии существует декомпозиция целей для подразделений, но не для каждого работника в отдельностиПродолжение приложения 1№Требования принципов TQMРабота предприятияВывод или следствие15Огромную роль играет материальное и моральное поощрение сотрудниковНа предприятии разработана и существует система мотивацииУ персонала существует моти-вация для развития своего потенциала16Персонал организации должен владеть методами работы в командеУ персонала предприятия имеются навыки работы в командеПередается положительный опыт в работе с клиентами4. Процессный подход17Соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процессРесурсы и деятельность ООО «Ла Маре» рассматривается как процессТребование принципа выполнено18Процессная модель предприятия состоит из множества бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица организационной структуры предприятияВ ООО «Ла Маре» не прописаны бизнес-процессы, но определены структурные подразделения и должностные лица организационной структурыТребование принципа частично выполнено19Основой управления отдельным бизнес-процессом и группой бизнес-процессов являются показатели эффективностиВ ООО «Ла Маре» разработана система результативности работыТребование принципа выполнено20Организация должна определить процессы проектирования, производства и поставки продукции или услугиДанные процессы в ООО «Ла Маре» определеныТребование принципа выполнено21Необходима оптимизация использования ресурсов в каждом выделенном процессеВ ООО «Ла Маре» проводится оптимизация использования ресурсов в каждом определенном процессеТребование принципа выполнено5. Системный подход к менеджменту22Организация должна стремиться к объединению процессов создания услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие услуги потребностям заказчикаВ ООО «Ла Маре» разработана, но не прописана методика оценки процессов на соответствие услуги потребностям потребителейТребование принципа выполненоПродолжение приложения 1№Требования принципов TQMРабота предприятияВывод или следствие6. Постоянное улучшение23Организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и, после тщательного анализа со стороны руководства, предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения таких проблем в дальнейшемПо возникающим проблемам разрабатываются корректирующие действияКорректирующие действия анализируются на результативность и разрабатываются предупреждающие действия24Улучшение должно сопровождаться участием руководства в этом процессе, а также обеспечением всеми ресурсами, необходимыми для реализации поставленных целейРуководство предприятия участвует в каждом мероприятии по совершенствованию деятельностиТребование принципа выполнено7. Подход к принятию решений, основанный на фактах25Эффективные решения основываются только на достоверных данныхРешения руководства ООО «Ла Маре» основываются на основании достоверных данных из различных источниковТребование принципа выполнено8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками26Целесообразно налаживать с поставщиками взаимовыгодные отношения. На данном этапе устанавливаются документированные процедурыВ ООО «Ла Маре» не существует документированной процедуры по оценке, отбору и работе с поставщикамиПоставщики выбираются по уровню закупочных цен и условий договора поставкиПриложение 2 – Диаграмма Исикава по проблеме работы с персоналомПриложение 3 – Причинно-следственная диаграмма (Исикава) по проблеме качества автотранспортных средств для доставкиПриложение 4 Финансовый план проектаПоказатель2016 (нулевой период)20172018201920202021202220232024Поступления от реализации услуг7 305 0168 035 5188 839 0709 722 97710 695 27511 764 80212 941 28214 235 41015 658 952Ремонт-101 283-116 475-133 946-154 038-177 144-203 715-234 273-269 414-309 826Бензин-169 310-194 706-223 912-257 499-296 124-340 543-391 624-450 368-517 923Мойка-37 823-43 496-50 021-57 524-66 152-76 075-87 486-100 609-115 701Парковка -24 539-28 220-32 453-37 321-42 920-49 358-56 761-65 275-75 067Прочее-7 565-8 699-10 004-11 505-13 230-15 215-17 497-20 122-23 140Зарплата-1 584 000-1 821 600-2 094 840-2 409 066-2 770 426-3 185 990-3 663 888-4 213 471-4 845 492Пенсионные отчисления-478 368-550 123-632 642-727 538-836 669-962 169-1 106 494-1 272 468-1 463 339Расходы на персонал -60 000-69 000-79 350-91 253-104 940-120 681-138 784-159 601-183 541Услуги связи:-36 000-41 400-47 610-54 752-62 964-72 409-83 270-95 761-110 125Канц. и хоз. Расходы-24 000-27 600-31 740-36 501-41 976-48 273-55 513-63 840-73 417Банковские услуги (РТО)-24 000-27 600-31 740-36 501-41 976-48 273-55 513-63 840-73 417Маркетинг, реклама и PR-72 000-82 800-95 220-109 503-125 928-144 818-166 540-191 521-220 250Страхование-420 000-483 000-555 450-638 768-734 583-844 770-971 486-1 117 208-1 284 790Лизинг-2 720 000-1 520 000-1 520 000000000Налоговые выплаты-334 058-302 080-330 014-510 121-538 024-565 251-591 215-615 191-636 293NCF (ЧДП)1 212 0712 718 7182 970 1274 591 0884 842 2185 087 2635 320 9365 536 7195 726 633CNCF (Накопленный ЧДП)1 212 0713 930 7896 900 91711 492 00516 334 22321 421 48626 742 42232 279 14138 005 774Коэффициент дисконтирования1,000,850,730,620,530,460,390,330,28DNCF (ДДП)1 212 0712 323 6912 169 7182 866 5402 584 0502 320 3572 074 3061 844 8091 630 844CDNCF (Накопленный ДДП)1 212 0713 535 7625 705 4808 572 02111 156 07013 476 42815 550 73417 395 54319 026 387Приложение 5 - Расчет денежных потоков по проектуПоказатель2016 (нулевой период)20172018201920202021202220232024Основная деятельностьПоступления от основной деятельности7 305 0168 035 5188 839 0709 722 97710 695 27511 764 80212 941 28214 235 41015 658 952Выбытия по основной деятельности3 038 8873 494 7204 018 9284 621 7685 315 0336 112 2887 029 1318 083 5009 296 026ДДС по основной деятельности4 266 1294 540 7984 820 1425 101 2095 380 2425 652 5145 912 1516 151 9106 362 926Инвестиционная деятельностьПоступления от инвестиционной деятельности000000000Выбытия по инвестиционной деятельности2 720 0001 520 0001 520 000000000ДДС по инвестиционной деятельности-2 720 000-1 520 000-1 520 000000000Финансовая деятельностьПоступления от финансовой деятельности4 000 000        Выбытия по финансовой деятельности0        ДДС по финансовой деятельности4 000 00000000000Итого движение денежных средств5 546 1293 020 7983 300 1425 101 2095 380 2425 652 5145 912 1516 151 9106 362 926