Системы управления взаимоотношениями с заказчиком (CRM)
Заказать уникальный реферат- 17 17 страниц
- 10 + 10 источников
- Добавлена 20.01.2017
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
1. Системы управления взаимоотношениями с клиентами: цели и назначение 4
2. История развития и области применения систем управления взаимоотношениями с клиентами 6
3. Обзор CRM – систем 8
3.1 Система amoCRM 8
3.2 Система Marketing Analytic 9
3.3 Система Sales Expert 10
3.4 Система Монитор CRM 12
3.5 Сравнительная характеристика успешно внедряемых готовых ИС 13
Заключение 16
Список использованной литературы 17
д.;учет и анализ маркетинговых воздействий;настраиваемый пользовательский интерфейс;расширенная настройка прав доступа и защита информации от удаления;возможности построения сложных запросов;гибкий учет и оформление оплат и отгрузок.SalesExpert - это легко настраиваемый программный продукт, поэтому внедрение данной CRM системы быстрое и эффективное. В этой CRM системе можно задавать необходимую структуру хранения информации о клиентах и конструировать форму для представления данных, благодаря чему система предоставляет широкие возможности для сбора и анализа маркетинговой информации, управления процессами работы с клиентами.В программе есть конфигуратор для визуальной настройки полей и форм, вы строите своё решение сами, не используя никаких языков программирования.3.4 Система Монитор CRMПрограмма Монитор CRM является продуктом класса «Аналитический CRM» и предназначена для автоматизации работы коммерческих служб и отделов маркетинга предприятий различных видов деятельности (см. рис. 5) [10].Рисунок 5 - Программа Монитор CRMВыделим задачи, решаемые рассматриваемой системой:управление взаимоотношениями с клиентами (ведение информационной базы, построение аналитических отчетов и т.д.);управление маркетингом (подготовка аналитических отчетов, анализ влияния внешних факторов и событий и т.д.);управление закупками (сводный анализ закупок, продаж и состояния склада и т.д.);управление продажами (анализ продаж в любых разрезах);управление качеством (мониторинг влияния качества товаров и услуг на продажи).Монитор CRM является самостоятельным программным продуктом и взаимодействует с решениями на базе 1С:Предприятие на уровне импорта данных. Для построения аналитических отчетов используются следующие данные из 1С:Предприятие:документы на отгрузку товаров/продукции или оказание услуг (накладные, акты и пр.);документы на закупку товаров/сырья/материалов;документы на поступление денежных средств (банк, касса);остатки ТМЦ на складах,сопутствующие справочники.Таким образом, в рамках исследования рассмотрены четыре CRM-системы, направленные на автоматизацию и стандартизацию управления отношений с клиентами.Подводя итого анализу CRM-систем, следует сделать выбор в пользу одной из систем. Считаем, что оптимальным будет вариант покупки и внедрения системы amoCRM. Данный выбор обусловлен, в первую очередь, достаточно низкой стоимостью продукта и круглосуточной сервисной поддержкой. Во вторых, стоит отметить, что amoCRM – единственная из рассмотренных систем обладает полным набором аналитических инструментов для анализа взаимодействия с каждым конкретным клиентом (построение карточек клиентов). В каждой сделке есть лента событий, в которой хранятся все примечания, файлы предложений, здесь же можно ставить новые задачи. Вся история взаимодействий с клиентами находится в одном месте. Еще одним фактором, выступающим в пользу amoCRM, является наличие мобильной версии, что становится важным моментом при удаленной работе менеджеров.ЗаключениеДанное исследование направлено на изучение вопросов автоматизации решения задачи управления взаимоотношениями с заказчиками. В работе представлен обзор исторических этапов развития CRM-систем в России, выделены цели и назначение применения данных систем.Практическая значимость работы заключается в наличии анализа функциональных возможностей CRM-систем – amoCRM, MarketingAnalytic, SalesExpert, Монитор CRM. Заключительным этапом стал сравнительный анализ названных системы по ряду критериев, в число которых входили простота использования, наличие аналитических инструментов, наличие мобильной версии,безопасность конфиденциальной информации, сопровождение системы разработчиками, стоимость. Результатом проведенного анализа стал выбор системы amoCRM, основанный на показателях стоимости, наличии аналитических инструментов и мобильной версии. Кроме того, рассмотрение функциональных возможностей названной системы позволяет сделать вывод о том, что ее внедрение будет способствовать повышению производительности и улучшению качества работы с клиентами, то есть реализовывать поставленную цель автоматизации. Таким образом, можно сделать вывод о достижении цели и решении задач, поставленных во введении.Список использованной литературыВиханский О.С. Менеджмент. Человек, стратегия, организация, процесс. – М.: Изд-во МГУ, 2014. – 360с.Избачков Ю.С., Петров В.Н. Информационные системы СПб.:Питер, · 2008. – 656с.Маркетинг: Учебник / Под ред. Герасименко В.В. – М.: Проспект, 2015. – 489с.Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 240 с.Романов А.Н., Лукасевич И.Я., Титоренко Г.А. Компьютеризация финансово-экономического анализа коммерческой деятельности предприятий, корпораций, фирм. – М.: Интерпракс, 2013. – 350с.Хлебников А.А. Информационные системы в экономике.- Ростов н/Д: Феникс, 2012.– 427 с.Картышов С.В. MarketingAnalytic — программа для маркетингового анализа [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://www.k-press.ru/comp/2000/3/curs/curs.aspСайт компании amoCRM[Электронный ресурс]. Режим доступа - http://www.amocrm.ru/Сайт компании CRMpartner[Электронный ресурс]. Режим доступа - https://crm.expert-systems.com/Сайт компании Монитор CRM[Электронный ресурс]. Режим доступа -http://www.monitor-crm.ru/
2. Избачков Ю.С., Петров В.Н. Информационные системы СПб.:Питер, • 2008. – 656с.
3. Маркетинг: Учебник / Под ред. Герасименко В.В. – М.: Проспект, 2015. – 489с.
4. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 240 с.
5. Романов А.Н., Лукасевич И.Я., Титоренко Г.А. Компьютеризация финансово-экономического анализа коммерческой деятельности предприятий, корпораций, фирм. – М.: Интерпракс, 2013. – 350с.
6. Хлебников А.А. Информационные системы в экономике.- Ростов н/Д: Феникс, 2012.– 427 с.
7. Картышов С.В. MarketingAnalytic — программа для маркетингового анализа [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://www.k-press.ru/comp/2000/3/curs/curs.asp
8. Сайт компании amoCRM[Электронный ресурс]. Режим доступа - http://www.amocrm.ru/
9. Сайт компании CRMpartner[Электронный ресурс]. Режим доступа - https://crm.expert-systems.com/
10. Сайт компании Монитор CRM[Электронный ресурс]. Режим доступа -http://www.monitor-crm.ru/
Вопрос-ответ:
Что такое CRM системы управления взаимоотношениями с клиентами?
CRM (Customer Relationship Management) - это системы управления взаимоотношениями с клиентами, которые помогают организациям эффективно взаимодействовать с клиентами, улучшать качество обслуживания и повышать уровень удовлетворенности клиентов. Они позволяют автоматизировать процессы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, а также анализировать данные о клиентах для принятия правильных управленческих решений.
Какова история развития систем управления взаимоотношениями с клиентами?
История CRM начинается с появления компьютеров и развития информационных технологий в бизнесе. В начале 1990-х годов начали появляться первые системы управления взаимоотношениями с клиентами, которые позволяли организациям хранить информацию о клиентах, взаимодействовать с ними и анализировать данные. Затем CRM системы стали развиваться и интегрироваться с другими системами, такими как системы управления продажами и маркетингом. Сегодня CRM системы представляют собой комплексные решения, которые помогают организациям эффективно взаимодействовать с клиентами и улучшать бизнес-процессы.
Какие существуют CRM системы?
На рынке существует множество CRM систем, каждая из которых имеет свои особенности и функциональность. Некоторые из популярных CRM систем включают в себя: amoCRM, Marketing Analytic, Sales Expert, Монитор CRM и другие. Каждая из них предлагает различные возможности для управления взаимоотношениями с клиентами, анализа данных и автоматизации бизнес-процессов.
Что такое система amoCRM?
amoCRM - это CRM система, которая предназначена для управления взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет организациям автоматизировать процессы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Система amoCRM предоставляет возможности для ведения базы данных клиентов, отслеживания взаимодействия с ними, анализа продаж, отчетности и многое другое. Одной из особенностей amoCRM является удобный и интуитивно понятный интерфейс, который позволяет легко работать с системой и быстро освоить ее функциональность.
Что такое системы управления взаимоотношениями с заказчиком (CRM)?
Системы управления взаимоотношениями с заказчиком (CRM) – это программные продукты, которые позволяют эффективно организовывать и автоматизировать взаимодействие с клиентами компании. Они позволяют собирать, хранить и анализировать информацию о клиентах, взаимодействовать с ними через различные каналы коммуникации, а также улучшать процессы продаж и обслуживания.
Какие цели и назначение у систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)?
Основной целью систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является улучшение качества обслуживания клиентов и увеличение прибыли компании. Они позволяют автоматизировать и оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами, улучшить качество обслуживания, повысить уровень удовлетворенности клиентов, стимулировать повторные покупки и привлечение новых клиентов, а также улучшить управление продажами и маркетингом.
Как развивались системы управления взаимоотношениями с клиентами и какие области их применения?
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) начали развиваться в 1990-х годах. Изначально они использовались для автоматизации процессов продаж, но со временем их область применения расширилась. Сейчас CRM-системы используются в различных отраслях и сферах деятельности, включая маркетинг, обслуживание клиентов, управление контактами, аналитику и управление отношениями с клиентами.
Какие существуют CRM системы?
На рынке существует множество CRM-систем, предлагающих различный функционал и решения для управления взаимоотношениями с клиентами. Некоторые из них включают такие системы, как amoCRM, Marketing Analytic, Sales Expert и Монитор CRM. Каждая из этих систем имеет свои особенности и преимущества, и выбор конкретной CRM-системы зависит от потребностей и целей компании.
Зачем нужна система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)?
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) предназначена для эффективного управления информацией о клиентах, взаимодействия с ними и увеличения продаж. Она помогает автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, улучшает качество обслуживания и помогает предсказывать и анализировать поведение клиентов.
Какая история развития у систем управления взаимоотношениями с клиентами?
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) развивались с появлением компьютеров и автоматизации бизнес-процессов. Изначально CRM были простыми базами данных, но с течением времени они стали более сложными и многофункциональными. Сегодня существуют различные типы CRM систем, которые предназначены для разных отраслей и бизнес-процессов.
Какие существуют CRM системы на рынке?
На рынке существует большое количество CRM систем. Некоторые из них это система amoCRM, система Marketing Analytic, система Sales Expert, система Монитор CRM и другие. Каждая из них имеет свои особенности и предназначена для разных целей и потребностей бизнеса.
Какие основные преимущества успешно внедряемых готовых CRM систем?
Успешно внедряемые готовые CRM системы предоставляют ряд преимуществ для бизнеса. Они позволяют автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, упростить работу с данными о клиентах, повысить качество обслуживания клиентов, оптимизировать маркетинговые кампании, предсказывать поведение клиентов, улучшать аналитику и отчетность.