Социальная работа с пожилыми людьми

Но во всех тяжёлых случаях экстренности первого класса, как правило, бригада доезжает не позже 15 минут (диагр. 1).Из числа опрошенных респондентов, большинство пациентов удовлетворены результатом обслуживания скорой помощи и лишь 12% отметили, что неотложной помощь помогла им не в полной мере (диагр. 2).Из диаграммы 2 видно, что женщины чаще недовольны результатом обслуживания, так как уделяют своему здоровью больше внимания, они эмоциональны и требуют к себе большего внимания, нежели мужчины.Анализируя удовлетворённость по возрастному критерию, замечено, что чем старше возраст, тем меньше требований предъявляют пациенты к уровню обслуживания. Это связано с тем, что пожилые люди постепенно привыкают к своим заболеваниям, понимая, что возраст накладывает свой отпечаток, и хотят несколько вылечиться, сколько облегчить свои страдания (диагр. 3).Диаграмма 1Время прибытия бригады. Диаграмма 2Удовлетворенность результатом обслуживания скорой помощи.Диаграмма 3Удовлетворяет ли вас результат обслуживания? Проведённый социологический опрос показал, что в целом больные удовлетворены отношением к ним врача и среднего медперсонала (диагр. 4), а также санитарногигиеническими условиями оказания скорой помощи (табл. 2).Таблица 2Удовлетворены ли вы санитарно-гигиеническими условиями при оказании скорой помощи?вариант ответапроцентда90,7нет2,5не в полной мере6,8Диаграмма 4Удовлетворенность персоналомИз числа опрошенных, 74,7 % респондентов отметили, что их устраивает уровень обеспечения медикаментов. Однако остальные пациенты отмечают неудовлетворённость лекарствах на «скорой». Это связано с недостаточным финансированием медицинской сферы, а также спецификой работы скорой помощи (слабая возможность использования платных медицинских услуг из-за срочности неотложной помощи) (диагр. 5).Диаграмма 5Удовлетворенность обеспечением медикаментов Что касается состояния и оснащения санитарных машин, а также работы водителя, то 73% пациентов отметили удовлетворённость по этим показателям, 18% удовлетворены не в полной мере, 10% остались недовольны. Конечно, нац- проект «Здоровье» сыграл в этой сфере достаточно положительную роль: обеспечение новыми оборудованными машинами, аппаратами ЭКГ, федеральные денежные дотации специалистам; но остаётся ещё немало проблем, которые следует решать в дальнейшем и прилагать усилия для улучшения медицинской службы (диагр. 6,7).Диаграмма 6Удовлетворенность санитарными машинами На вопрос о наличии жалоб к скорой помощи большинство респондентов дали отрицательный ответ. Лишь 13,4% респондентов предъявляли жалобы на вызове. Из диаграммы 8, снова можно проследить небольшой перевес между мужскими и женскими жалобами. Женщины чаще жалуются на здравоохранение, предъявляя более высокие требования к качеству медицинского обслуживания.Диаграмма 7 Удовлетворены ли вы работой водителя машины скорой помощи?Диаграмма 8Были ли у вас случаи, сопровождающиеся жалобами на качество оказания скорой помощи за последний год?Особый интерес при исследовании имел открытый вопрос о том, что необходимо предпринять для того, чтобы улучшить качество обслуживания. Половина респондентов имела затруднение с ответом, 14% считает необходимостью увеличение числа бригад, 5% хотят видеть на скорой больше лекарств, 5% призывает к прибавке заработной платы медикам, 4% отметили, что скорая должна приезжать быстрее. Также высказывались другие мнения по поводу увеличения числа машин и оборудования, а также повышении квалификации специалистов.Все эти мнения необходимо учитывать работникам скорой медицинской помощи для улучшения качества обслуживания (табл. 3).Проделанная работа позволила получить комплексное представление об уровне обслуживания социально-медицинского отделения, хотя данные безусловно завышены, в силу специфики проведённого опроса. Можно сделать вывод о положительном влиянии национального проекта «Здоровье» на состояние и оснащение всей станции скорой помощи, но, безусловно, остаётся большое количество проблем, которые требуют долгой и кропотливой работы для их решения. Таблица 3Мнения пациентов о том, что необходимо предпринять для улучшения качества обслуживания скорой помощи.Параметры для улучшения качествапроцентЗатрудняюсь ответить53,7Увеличить количество бригад14,0Больше лекарств4,9Прибавить зарплату медикам5,2Чтобы скорая приезжала быстрее4,3Больше аппаратуры3,1Больше машин2,5Сделать ступеньки для посадки в машину2,2Улучшить оборудование машины2,2Больше денег выделять для медицины1,9Чтобы врачи выписывали рецепты и лечили0,6Чтобы был панангин0,6Чтобы были санитары0,6Заставить СМП частично работать по медполисам0,6Повысить квалификацию специалистов0,6Поощрять материально хороших работников, наказывать рублём безответственных0,6Чтобы после оказанной помощи было облегчение0,6Не превращать медицину в коммерческую организацию0,6Доступ пациентов к услугам СМП0,6Выражаем благодарность0,62.3. Удовлетворение услугамиПроведённые многочисленные исследования свидетельствуют о существующей неэффективности профилактических обследований, о плохой организации обслуживания пациентов, о наличии длинных очередей перед кабинетом и наконец, о неудовлетворённости качеством медицинских услуг в целом. Начиная с 1991 г. здоровье населения России стремительно ухудшается. Такое положение дел связано не только с социально-экономической ситуацией, но и снижением доступности и качества медицинской помощи. Следует обратить внимание на то, что основные причины смертности и инвалидизации потенциально предотвратимы. В развитых странах врачи научились предотвращать и лечить многие заболевания и их осложнения. Именно поэтому сегодня повышается роль врачей первичного звена в улучшении показателей здоровья.Для улучшения состояния здоровья требуются системные преобразования в отрасли здравоохранения. Первым этапом этих преобразований стал приоритетный национальный проект «Здоровье». В центре его внимания – усиление первичного звена медицинской помощи, развитие профилактики и диспансеризации, повышение доступности высокотехнологичных видов медицинской помощи. Современный национальный проект направлен на улучшение социального самочувствия всех социальных групп, включенных в систему социальных взаимодействий в области медицины и здравоохранения, а также на улучшение системы финансирования, материально-технической базы и т.д.Рекомендации здесь могут быть следующими: -- повышение роли федеральных органов власти в осуществлении единой политики здравоохранения, обеспечение гарантий равенства в доступности медпомощи для всех слоёв населения; -- создание многоуровневой системы планирования и нормирования здравоохранения (уровни управления – федеральный, региональный, местный); -- расширение прав и повышение ответственности органов управления здравоохранением субъектов РФ; -- разработка мероприятий, обеспечивающих максимальное удовлетворение потребностей населения за счёт повышения эффективности системы оказания помощи, путём переноса центра тяжести с дорогостоящего стационарного на амбулаторный этап; -- предоставление налоговых льгот на инвестиции в строительство и развитие частных медучреждений.ЗАКЛЮЧЕНИЕСоциальное обслуживание пожилых в настоящее время является одной из приоритетных областей в социальной политике государства. Но даже с учетом того, что наша страна обладает огромным опытом в осуществлении данной деятельности и в чем-то выступает как новатор, к сожалению, перечень проблем в данном отношении много больше, чем перечень успехов. Для этого представляется необходимым оптимизировать формы обслуживания, которые существуют в настоящее время. Социальное обслуживание пожилых представляет собой совокупность услуг, направленные на удовлетворение социальных потребностей населения. Его функции и задачи прямо направлены на поддержание социально незащищенных слоев населения, решение их проблем, полноценное включение их в социальную жизнь.Правовое обеспечение социального обслуживания пожилых людей в России находится на относительно высоком уровне. Оно отражает основные задачи социального обслуживания, определяет порядок оказания социальной помощи и гарантии таковой. Причем, это отражено на различных уровнях законодательства, как основного закона страны, так и на уровне специализированных правовых актов.В России представлены различные формы социального обслуживания. Однако можно сказать, что представленность их для населения распределена неравномерна. Так формы материальной помощи населения существенно уступают другим формам, что связано, очевидно, с экономическим кризисом. Преобладают формы льготного оказания услуг и консультирования по правовым и социальным вопросам. На данный момент подобное положение дел представляется проблему, которая еще требует поиска своего решения. Основные проблемы социального обслуживания в России как раз и связанные с нехваткой ресурсов, среди которых на первое место выходит финансовое и материальное обеспечения деятельности социальных служб, а также нехватка кадрового потенциала. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫI. НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫОфициальный текст Конституции РФ с внесенными поправками от 21.07.2014 опубликован на Официальном интернет-портале правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 01.08.2014, в "Собрании законодательства РФ", 04.08.2014, N 31, ст. 4398. (дата обращения 8.11.2016)"Семейный кодекс Российской Федерации" от 29.12.1995 N 223-ФЗ (ред. от 30.12.2015)Федеральный закон от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации". URL: http://base.garant.ru/57567260/1/#friends (дата обращения 24.10.16)Федеральный закон от 21.11.2011 N 326-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации""О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" URL:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_7370/ (дата обращения 24.10.16)II. ЛИТЕРАТУРААндреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект-пресс, 2012. - 345 с.Введение в профессию: социальная работа / В. Жуков. – М., 2011. – 433 с.Галигузова Л.Н.Педагогика детей раннего возраста: Учебное пособие для вузов. – М.: Владос, 2010. – 254 с. Дорожкина О.А. Сиротство в России: историко-педагогический анализ. – Тамбов, 2010. – 232 с. Дубровская М.О., Зарецкий В.К., Ослон В.Н., Холмогорова А.Б.Пути решения проблемы сиротства в России. – М., 2012. -344 с.Курбатов, В.И. Социальная работа: учеб. пособие / В.И. Курбатов. – М.: Дашков и К, 2007. – 480 с.ЛангмейерЙ., Матейчек З.Психическая депривация в детском возрасте. – Прага, 2014. – 345 с. Лебедева С.С. Психо-социальная работа с пожилыми людьми. – М., 2013. – 456 с. Мельников В. П., Холостова Е. И. История социальной работы в России. — 2-е изд. — М: Дашков и К. — 344 с.Мухина В.С. Детская психология. – М.: ООО Апрель-пресс, ЗАО Эксмо-пресс, 2010. – 388 с.Нечаева А.М. Россия и ее дети (ребенок, закон, государство). – М., 2010. – 276 с. Справедливые и несправедливые неравенства в современной России / под ред. Рывкиной Р.В. – 2013. – 233 с. Технология социальной работы / Под ред. Е.И. Холостовой, Л.И. Кононовой. – М., 2013. – 234 с.Тихонова Н.Е. Факторы социальной стратификации в условиях перехода к рыночной экономике. – М., 1999. – 165 с.Шептенко П.А. Воронина Г.А. Методика и технология работы социального педагога. – М., 2012. – 233 с.