Google

– М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 226 с.Вдовин, С. М. Стратегия и механизмы устойчивого развития: монография / С. М. Вдовин. - М.: ИНФРА - М, 2015. - 154 с.Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 5-е изд., стер. – Москва: Магистр: ИНФРА-М, 2014. – 576 с.Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: М.: Олимп-Бизнес, 2014. -314 с.Круи М. Основы риск - менеджмента: учебное пособие для подготовки к экзамену на получение сертификата Associate PRM / М. Круи, Д. Галай, Р. Марк. – Москва: Юрайт, 2014. – 390 с.Латфуллин Г. Р. Теория менеджмента: Учебник для вузов. 2-е изд. Латфуллин Г. Р., Никитин А. С., Серебренников С.С. Питер: 2015. - 464 с.Майкл Берчелл, Дженнифер Робин. Отличная компания. Как стать работодателем мечты = TheGreatWorkplace. How to Build it, How to Keep it, and Why it Matters. — М. АльпинаПаблишер, 2013. — 272 с. Максимцов М. М. Современный менеджмент: учебник / под ред. М. М. Максимцова, В. Я. Горфинкеля. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 299 с.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. англ. – М.: Дело. 2014. – С. 80. Минько Э.В. Менеджмент качества: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. - СПб. Питер, 2012. – 198 с.Николаева Л. Н., Чугай А. Д. Оценочный подход для выявления стратегического положения организации // Материалы конференции. IV научно-практическая конференция молодых ученых «Инновационное развитие российской экономики». – М.: МЭСИ, 2013. – С. 517-520.ПриложениеЕсть несколько инструментов стратегического управления, с помощью которых можно раскрыть намерения собственников Googleв отношении бизнеса, а также обеспечить их реализацию (см. таблицу. Инструменты стратегического управленияGoogle): миссия, система ценностей, видение, стратегия, цели, планы мероприятий.Таблица. Инструменты стратегического управленияGoogleИнструментНа какой вопрос отвечаетНазначениеМиссияGoogleЗачем существует бизнесПрояснить для себя и объяснить другим смысл существования и основные принципы ведения бизнесаЦенности, политики, принципыделовой этикиНа каких принципах основан бизнесGoogle, что ценноВидениеGoogleКаким будет бизнес в конкретный момент в будущемОпределить долгосрочные цели бизнеса Googleи способы их достиженияСтратегияGoogleКакой путь выбратьЦелиGoogleКаких результатов необходимо достичьПрограммы/Планы мероприятийЧто делать для достижения необходимых результатовМиссияGoogle. Основная задача этого инструмента – объяснить предназначение бизнеса. Иначе говоря, миссия – это сообщение-ориентир для сотрудников компании Googleи внешних наблюдателей (например, потенциальных клиентов). В этом сообщении обязательно должны содержаться «значащие» слова. Google строит формулировку миссии как ответ на уточняющие вопросы:- каковы границы бизнеса и его роль в обществе (стране, мире, городе);- для кого существует бизнес Google(внешний адресат сообщения) и кто потребитель информационно-технологического продуктаGoogle;- что бизнес Googleпредлагает потребителям информационных услуг, в чем ценность этого предложения;- чьи ценности и интересы (внутренних и внешних адресатов сообщений) важны для бизнесаGoogle, в чем они состоят, как понимается задача по их соблюдению и т. д.Окончательная формулировка миссии может проходить специальную лингвистическую обработку для усиления воздействия на аудиторию. Однако ее содержательное наполнение ни в коем случае не должно быть шаблонным.Система ценностейGoogle. Представляет собой логическое продолжение миссии Googleи может быть озвучена отдельно, в дополнение. Практический смысл этих инструментов в целом схож, но у системы ценностей Googleвыше детализация. Ценности Googleформулируются как общие (абсолютные), так и в отношении конкретных целевых группGoogle клиентов. Формализованные ценности служат основой при разработке разнообразных политик и стандартов (например, политики в отношении персонала, партнерских стандартов и т. п. - см. таблицу Ценностные установки Googleв отношении целевых групп).Таблица. Ценностные установки Googleв отношении целевых групп№п/пЦенностные установкиЦелевая группа1Равная прозрачность для всех собственников бизнесаДостоверность финансовой информацииАкционеры2Клиент всегда правКлиенты3Уважение к личности человека независимо от должностиПринцип команды – побеждают и проигрывают все вместеПраво на ошибкуСотрудники4Ориентация на сотрудничествоГибкостьПартнеры5Честная играКонкуренты6Соблюдение законовСоциальная ответственностьГосударствоВидениеGoogle. С помощью этого инструмента описывают желаемое состояние бизнеса Googleна определенный момент в будущем. В нем отражены основные параметры, характеризующие позицию Google на рынке. Что касается финансовых целей собственников (в частности, повышение стоимости бизнеса или его доходности), они могут также включаться в видение, но лишь как один из параметров целевого состояния бизнесаGoogle. Возможно описать видение с учетом целей других наблюдателей (например, потенциальных клиентов компании), если их оценка (признание) необходимаGoogle.Обязательная составляющая видения – временной горизонт или точная дата в будущем, в которую будет происходить оценка достигнутого состояния по заранее заданным критериям. Структура видения Googleвключает географию присутствия, направления (виды) деятельности, основные продукты, целевые группы клиентов, основные факторы конкурентоспособности и ключевые показатели. Иногда видение Googleформулируют и в сокращенном виде, при этом обязательное требование – конкретика и возможность однозначной оценки достижения желаемого состояния по заявленным параметрам.СтратегияGoogle: под стратегией Googleподразумевается принципиальный способ действий, позволяющий привести бизнес к желаемому состоянию в будущем (видению). Она представляет собой результат последовательных решений собственников Googleи топ-менеджеров во всех важнейших разрезах, фокусирующихся на одном, главном направлении (по сути, их договоренность о системе приоритетовGoogle). В зависимости от разреза выделяются различные подвиды стратегий. В частности, корпоративная (группа бизнесов), информационно-рыночная (отдельное направление, вид деятельности), бизнес-стратегия (конкретный рынок, услуги поиска и реклама), конкурентная (факторы конкурентоспособности), функциональная.ЦелиGoogle: описывают результаты, к которым должна привести реализация выбранной стратегии, причем связанные с конкретными областями деятельности бизнесаGoogle. Выстроить их помогает стратегическая карта, представляющая собой упорядоченный набор целей, сгруппированных по определенным областям с указанием причинно-следственных связей. Группировки целей Googleназываются перспективами: финансыGoogle, рынок/клиентыGoogle, внутренние процессы и ресурсыGoogle.Кстати, миссию и видение тоже можно назвать целями, но общего характера. МиссияGoogle, как правило, не ограничена каким-либо временным горизонтом и не связана с конкретной стратегией. Она в стратегической карте не отражается.Видение же, наоборот, результат реализации данной стратегииGoogle. Допустимо включать в стратегическую карту Googleотдельные частные цели из его описания. Или приводить само видение Googleв виде отдельной перспективы над «ФинансамиGoogle».Программы или отдельные планы мероприятийGoogle: позволяют перевести стратегию Googleв конкретные действия. Все мероприятия Googleсвязаны со стратегическими целями Googleили показателями. В зависимости от характера деятельности Googleони могут быть проектными или текущими (постоянно действующими процессами на всем периоде реализации стратегииGoogle); в зависимости от поставленных задач – направленными на достижение целей Googleили необходимыми для внедрения изменений в системе управления Google(например, для обеспечения учета тех же показателей).Общий план стратегических мероприятий Googleпоказывает:- масштаб изменений, необходимых для реализации стратегииGoogle;- стоимость реализации стратегииGoogle.Планы отдельных мероприятий Googleобъединяются в общий план мероприятий, а их бюджеты консолидируются в стратегический бюджетGoogle. Последний позволяет оценить стоимость всех изменений бизнеса Googleи его системы управления, требуемых для получения целевого финансового результата, установленного собственникомGoogle. Расходы стратегического бюджета Googleобычно рассматриваются как приоритетные и защищаются от сокращения.