Маркетинг в деятельности социальных организаций

Переход на нормативный метод финансирования социальной сферы значительно повышает требования к качеству управления деятельностью организации, предполагает оптимизацию объемов необходимых ресурсов в сферах деятельности, отдельных видах услуг, в том числе в маркетинговой деятельности.Задача получения финансовой, материальной и организационной помощи со стороны государственных и муниципальных органов власти, спонсоров, попечителей становится актуальной при разработке маркетинговой стратегии и тактики в системе маркетинга частных социальных услуг.Задачей государственного и муниципального управления является создание условий, обеспечивающих координацию стратегий социально-экономического развития территорий и маркетинговых стратегий для государственных и негосударственных некоммерческих и коммерческих организаций в сфере социальных услуг с целью стабильного улучшение качества жизни населения, создание необходимых условий для формирования человеческого капитала и его воспроизводства. Использование управления маркетингом в некоммерческой организации-производителе социальных услуг имеет ряд специфических особенностей.Для коммерческого маркетинга главным является экономический результат от маркетинговой деятельности, в некоммерческом маркетинге результат в основном является социальным эффектом [3, с. 348].Деятельность некоммерческих предприятий связана с реализацией социальных, социально полезных целей, главной целью они не считают прибыль. Некоммерческие организации в сфере социальных услуг нацелены на решение проблемы обеспечения воспроизводства человеческого капитала. В комплексе некоммерческого маркетинга бюджетного учреждения социальных услуг особое место занимает сырьевая политика, направленная на развитие социальных услуг, их характеристики и определение затрат на предоставление услуг.Концепция маркетинга в управлении бюджетным учреждением социальной сферы предполагает, прежде всего, определение объема социальных обязательств государства, которые могут финансироваться в современных условиях. Важно привести в соответствие социальные обязательства государства и количество реально предоставляемых бесплатных услуг. Использование коммерческого маркетинга в государственном и муниципальном секторах социальных услуг ограничено.Это связано с необходимостью обеспечения доступности образования, здравоохранения и других социальных услуг для любого лица независимо от его благосостояния и формирования и развития человеческого капитала в соответствии с требованиями постиндустриального общества. Для коммерческих лиц в сфере социальных услуг целью маркетинговой деятельности является рациональное использование ресурсов организаций и наибольшая прибыль, а также достижение необходимого социального результата в соответствии с индивидуальными потребностями конкретных потребителей.Эта особенность объясняет сложность и важность поиска эффективных маркетинговых инструментов, особенно в контексте сокращения государственного вмешательства в сферу социальных услуг, обострения конкуренции и одновременного увеличения дифференциации населения, повышения платежеспособности и увеличения требований потребителей к социальным услугам. Специфика стратегических решений коммерческой организации, предоставляющей социальные услуги, определяется ее сильными и слабыми сторонами, конкретной ситуацией на рынке и обеспечивает такую ​​линию деятельности, которая обеспечит наиболее эффективное использование ее конкурентных преимуществ.Специфика социальных услуг определяет важность и необходимость активного использования современных принципов управления персоналом в организациях, производящих социальные услуги, маркетинговый подход в управлении персоналом, в том числе формирование человеческих ресурсов (привлечение, развитие, мотивация) за счет собственных высококвалифицированных ресурсов.Использование внутреннего маркетинга в сфере социальных услуг позволяет нам рассматривать отношения организации и ее сотрудников так же, как отношения организации с клиентами.Поскольку предметом продажи является позиция с ее правами и обязанностями, работник (внутренний потребитель) покупает этот продукт. Это направление в управлении персоналом имеет ряд преимуществ по сравнению с наймом рабочей силы на внешнем рынке для организации.Наиболее популярные инструменты для внутреннего маркетинга включают: исследование потребностей персонала, их удовлетворение, использование корпоративной культуры, создание эффективных внутренних коммуникаций.Используя концепцию маркетинга, возможно определить тактику и стратегию развития, обеспечить гибкость процесса предоставления социальных услуг в соответствии с потребностями потенциальных и существующих потребителей, повлиять на мотивы поведения потребителей.Активная роль персонала как покупателя на рынке требует изменения отношения к своим сотрудникам в организации с целью сохранения и активизации своей деятельности с использованием внутренних маркетинговых инструментов, которые поддерживают развитие, карьерный рост, развитие навыков, мотивацию, стимулирование инноваций, благоприятный психологический климат, корпоративную культуру. Важно не только определить требования к персоналу, но и проанализировать требования к работодателю у сотрудников в настоящем и будущем.Цель маркетингового исследования как инструмента внутреннего маркетинга - оценить удовлетворенность сотрудников организации их положением, делением, организацией и уровнем их лояльности. В сфере социальных услуг концепция внутреннего маркетинга особенно важна для повышения мотивации сотрудников к активной работе и повышения их лояльности, поскольку персонал относится к профессионалам, чьи характеристики в некоторых случаях вызывают низкий уровень лояльности.Инновационное развитие организаций в сфере социальных услуг требует создания спроса на инновации, инновационной инфраструктуры, формирования инновационной деятельности персонала, что во многом зависит от качества персонала, от способности организации-производителя социальных услуг, чтобы обеспечить конкурентное преимущество в успешном привлечении и обеспечении требуемого персонала из-за привлекательности целевых групп потенциальных сотрудников. Такой подход предполагает правильное позиционирование организации-производителя социальных услуг для сотрудников, развитие элементов коммуникационной политики, в первую очередь, внутренних отношений с общественностью, которые вызывают доверие персонала к организации.Именно такая работа с персоналом в рамках внутреннего маркетинга создает предпосылки для формирования успешного имиджа организации и ее социальных услуг. Следует также отметить, что спектр социальных услуг характеризуется рядом особенностей (услуга неразрывно связана с местом ее реализации, качество услуг зависит от качества процесса их доставки, качества персонала), которые повышают значимость внутренних факторов конкурентоспособности.В процессе потребления социальных услуг происходит взаимодействие между обслуживающим персоналом и потребителем, что во многом определяет восприятие качества услуги. Поведение персонала, его умение, вежливость, такт и лояльность персонала, непосредственно контактирующего с потребителем, его удовлетворение работой в этой организации влияют на качество обслуживания, что, следовательно, зависит от степени удовлетворение потребностей персонала.Существуют разнонаправленные тенденции влияния современных проблем на развитие маркетинга социальных услуг, особенно в маркетинге образовательных услуг. К положительным эффектам относятся глобальные информационные сети, предоставляющие новые знания, потоки всей возможной информации. К отрицательным результатам можно отнести на счет «утечки мозгов», сопровождающейся сокращением конкурентных преимуществ государств, появлением убытков из-за значительных затрат на подготовку высококвалифицированного специалиста и не получение эффекта от него труда.Маркетинг образовательных услуг дифференцирован по уровням образования. В современных условиях особое внимание уделяется услугам высшего образования. Следует отметить, что маркетинговая концепция современных университетов в ряде случаев в высококонкурентной среде ориентирована не на потребности рынка труда у специалистов с высшим профессиональным образованием, а на экономические интересы учебного заведения, связанные с максимизацией дохода и выпуска «прибыльных» специалистов.Модернизация российского образования невозможна без использования современной маркетинговой концепции, которая направляет деятельность университета на нужды и потребности всех потребителей без установления долгосрочных отношений с ними, не используя результаты маркетинговых исследований рынка труда для разработки образовательных программ, своевременная коррекция учебного процесса. Исследование рынка ситуации на рынке труда позволяет оценить существующее предложение и спрос на трудовые ресурсы, изменить характер и содержание труда, определить потребности в специальностях и рабочих местах, а также обучить персонал в будущем. Маркетинговый анализ ситуации на рынке труда позволяет определить цели и стратегию развития университета.Переход к концепции маркетинга отношений означает установление и поддержание долгосрочных отношений не только между производителем социальных услуг и потребителем, но и их взаимодействием с другими участниками рынка для совместного создания стоимости.Например, современное высшее образование оказалось плохо сконцентрированным на проблемах предприятий и рынка труда, а ранее существовавшие связи были утрачены. Развитие университетов, новые специальности, развитие рынка образовательных услуг часто не соответствует потребностям на рынке труда. В то же время именно результаты такого взаимодействия должны стать критерием оценки успеха высшего учебного заведения.Развитие партнерства позволяет нам эффективно решать проблему анализа потребностей работодателя, рынка труда, повышения квалификации учителей, уровня методологической поддержки учебного процесса, существенного повышения научной активности преподавателей и студентов, использования Результаты маркетинговых исследований рынка труда для разработки образовательных программ, своевременной корректировки учебного процесса.В современных условиях важно обеспечить, чтобы объем и качество социальных услуг соответствовали потребностям инновационного экономического развития, что в свою очередь предполагает улучшение управления маркетингом, разработку маркетинговой концепции и использование эффективных маркетинговых инструментов в области социальных услуг.ЗАКЛЮЧЕНИЕВ результате написания курсовой работы была подтверждена актуальность выбранной темы. Одной из тенденций современности является то, что все больше и больше государственных программ направлено на социальное развитие. Когда хозяйствующий субъект работает над дорогостоящими для него проектами, но которые несут полезные изменения в обществе, это означает, что субъект занимается социальным маркетингом.В ходе исследования была достигнута цель: была исследована методология социального маркетинга и определены ценности маркетинговой деятельности для социально-экономической деятельности организаций, работающих в социальной сфере.Социальный маркетинг - это использование маркетинговых инструментов и методов (таких как стратегическое планирование, реклама и связь с общественностью, маркетинговые исследования) для:1) проведения социально значимых преобразований;2) укрепления некоммерческих организаций;Концепция социального маркетинга типична для современного этапа, когда мир постепенно переходит к новой парадигме социально-экономического развития. Первая парадигма характеризовалась неоптимальным использованием основных ресурсов: согласно ей, людские ресурсы используются недостаточно, природные ресурсы используются чрезмерно. В случае местного самоуправления это явление можно понимать как переход государства от централизованной к децентрализованной власти, где демократия играет ключевую роль.Социальный маркетинг включает в себя разработку программ на благо всего общества, объединение необходимых исследований, рекламы, продвижения по службе, приобретение репутации для удовлетворения интересов больших групп людей, совокупность которых составляют общество.Социальный маркетинг затрагивает три вопроса: убеждение (например, курение опасно), социальные практики и социальный продукт (улучшение здоровья нации). Он используется для достижения изменений в поведении групп риска, усиления роли некоммерческих организаций через конкретные планы и повышения эффективности социальных программ.При решении социальных проблем органы местного самоуправления должны разрабатывать маркетинговые программы на основе процесса маркетингового планирования. В процессе планирования программы социального маркетинга на каждом этапе ее реализации необходимо решать возникающие проблемы, делать выбор в пользу той или иной цели, того или иного инструмента.Чтобы проводить социальную маркетинговую кампанию, необходима высокая степень организации и соответствующий уровень управления всеми мероприятиями в рамках кампании. В противном случае кампания может превратиться в бессвязный набор действий, и ее эффективность резко снизится. Эффективный план социального маркетинга должен быть составлен в соответствии со всеми нормами, присущими коммерческому маркетингу.Качество и объем классических инструментов (реклама, связь с общественностью) и областей являются решающими предпосылками успеха в реализации социальной и маркетинговой программы.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ1.Березин И. Рынок маркетинговых исследований и консалтинга: состояние, проблемы, перспективы. // Практический маркетинг. – 2011.- № 2. C. 3-8.2.Гаврилова, М.И. Рынок бизнес - образования в России [Текст] / М.И. Гаврилова, Т.О. Григорьева, В.В. Шеметов.// Тезисы докладов семинара «Маркетинг образовательных услуг» (Москва, 29.01.2011г.).-М.: МЭСИ, 2011.3.Гаджиалиев К. М. Сущность и содержание социального маркетинга в структуре услуг//Проблемы современной экономики. 2010. №3. С. 277.4.Голодец Б.М. Современная концепция социального маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом. 2011. №6.5.Голубков Е. П. Маркетинг: словарь-справочник. М., 2012. С.99.6.Дмитриченко О.П., Зыбин О.С. Концепция социального маркетинга// Право. Менеджмент. Маркетинг. 2013. №5.7. Котлер Ф. Основы маркетинга. М., СПб, Киев, 2012. С. 39.8.Покровская Н.Н. Социальный маркетинг// http://lichnost-kultura.narod.ru/2000/20005/2000516/2000516.htm9.Решетников А.В. Социальный маркетинг и медицинское страхование. М., 2011. С. 13.10.Сухенко А.П.Новые технологии маркетинговых программ //Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2012. - № 3. – С. 224-230.