Система TQM. Цели, принципы и функции системы
Заказать уникальный реферат- 16 16 страниц
- 7 + 7 источников
- Добавлена 13.01.2018
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
1. Теоретическая глава 4
1.1. Сущность системы TQM 4
1.2. Основные принципы и функции системы 10
Заключение 15
Список использованных источников 16
Практика показывает, что квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает:
- увеличение степени удовлетворенности клиентов продуктами и услугами;
- улучшение имиджа и репутации фирмы;
- повышение производительности труда;
- повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг;
- обеспечение экономической устойчивости предприятия, а также рационального использования всех видов ресурсов;
- повышение качества управленческих решений;
- внедрение современных достижений в технике и технологиях.
На предприятиях России реализация концепции всеобщего управления качеством (TQM) осуществляется во внедрении международных стандартов ISO серии 9000, которые на сегодняшний день вобрали в себя лучший международный опыт по созданию конкурентоспособной предпринимательской среды.
Опыт внедрения TQM на отечественных предприятиях, проблемы и ошибки указывают на большое количество препятствий, которые мешают адекватному восприятию новой бизнес - философии.
Многие подходы к улучшению системы общего управления предприятием и повышения его конкурентоспособности основаны на принципах TQM. Часть современных подходов уже используется нашими предприятиями - это ISO 9000, премии в области качества. Руководители западных компаний воспринимают ориентацию на потребителя, привлечение и заинтересованность работников, непрерывное совершенствование, процессный подход, социальную ответственность бизнеса как неотъемлемые принципы ведения бизнеса. В отечественный бизнес эти принципы вводятся искусственно, поэтому проблема адаптации западных подходов к нашему менталитету выходит на первый план. Руководители, с одной стороны, понимают, что менять философию необходимо, с другой стороны, существует много барьеров: сопротивление работников, непонимание коллег и партнеров по бизнесу, незнание как и изменять. Для руководителей многих предприятий при внедрении стандартов ISO серии 9000 главным является не эффективное функционирование, развитие и совершенствование систем менеджмента качества, а их сертификация.
Таким образом, основные принципы концепции TQМ изложены в стандарте ISO 9004-2000: ориентация на потребителя; целеустремленность; комплексность; системный подход; перспективность; оптимальность; постоянное совершенствование; плановость; беспрерывность и интенсивность.
Заключение
Тотальное управление качеством - это концепция, предусматривающая всестороннее и хорошо скоординированное использование систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей предприятия.
Современное управление качеством продукции должно прямо ориентироваться на характер потребностей, их структуру и динамику; емкость и конъюнктуру рынка; стимулы, обусловленные экономической и технической конкуренцией, характерные для рыночных отношений.
Современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой - разработку новой продукции, способной удовлетворять будущие запросы и потребности рынка.
Внедрение концепции TQМ будет способствовать стабильности спроса, росту прибыли, получению конкурентных преимуществ на рынке, однако для этого в первую очередь необходимо сформировать высокий уровень культуры, сознания и ответственность владельцев и руководителей перед обществом.
Список использованных источников
Бычкова А. С. Опыт внедрения концепции TQM в успешных компаниях / А. С. Бычкова, Ж. Р. Шарафутдинова // Экономика, инновации и предпринимательство. - 2016. - С. 48-53.
Егоров Ю. Н. Об условиях использования в логистических процессах системы тотального управления качеством (TQM) / Ю. Н. Егоров // Наука и бизнес: пути развития. - 2015. - №10. - С. 50-54.
Игнатова Т. С. Концепция TQM как фактор синергетического эффекта при управлении качеством / Т. С. Игнатова, А. Н. Воронцова // Качество в производственных и социально-экономических системах: сборник трудов конференции. - Курск: ЗАО "Университетская книга". - 2017. - С. 122-125.
Каблашова И. В. Применение концепции тотального менеджмента качества с системе управления предприятием / И. В. Каблашова // Экономинфо. - 2017. - №3. - С. 68-73.
Казакова А. Е. Система управления качеством по методологии TQM / А. Е. Казакова // Гагаринские чтения 2017. - М.: Московский авиационный институт. - 2017. - С. 1210-1211.
Сафин З. М. Система управления персоналом в условиях концепции TQM / З. М. Сафин, Н. В. Борисова // Актуальные задачи управления качеством и конкурентоспособностью продукции в современных условиях: сборник трудов конференции. - Казань: ООО "Печать-Сервис-XXI век". - 2016. - С. 86-87.
Сухова Н. А. Анализ систем менеджмента качества ISO и TQM / Н. А. Сухова, Е. В. Подрядова // Экономика, управление и право: инновационное решение проблем: сборник трудов конференции. - Пенза: Наука и Просвещение. - 2017. - С. 232-234.
16
Total Quality Management
Total
Quality
Management
Потребители
Общество
Члены организации
Все процессы и все подразделы
Качество руководства
Качество процессов
Качество продукции
Качество услуг
Качество предпринимательства
Политика и стратегия в отрасли качества
Способность к комплексному решению задач
Настойчивость и целеустремленность
Планирование усовершенствования
анализ потребностей потребителей, общества, сотрудников и организации постоянно меняются; анализ внутренних возможностей организации по улучшению качества; расчет перспективных расходов на качество
Реализация усовершенствования
определение приоритетов среди процессов, подвергающихся корректирующим действиям; создание команды по совершенствованию процесса; уточнение задач; сбора данных; причинно - следственный анализ; планирование и внедрение решений, документирование; оценка результатов; стандартизация
Самооценки
национальные и международные премии с качества; внутрифирмовая система балов
Общесистемные принципы управления качеством
Системность
Целеустремленность
Плановость
Беспрерывность
Интенсивность
Постоянное совершенствование
Оптимальность
Комплексность
2. Егоров Ю. Н. Об условиях использования в логистических процессах системы тотального управления качеством (TQM) / Ю. Н. Егоров // Наука и бизнес: пути развития. - 2015. - №10. - С. 50-54.
3. Игнатова Т. С. Концепция TQM как фактор синергетического эффекта при управлении качеством / Т. С. Игнатова, А. Н. Воронцова // Качество в производственных и социально-экономических системах: сборник трудов конференции. - Курск: ЗАО "Университетская книга". - 2017. - С. 122-125.
4. Каблашова И. В. Применение концепции тотального менеджмента качества с системе управления предприятием / И. В. Каблашова // Экономинфо. - 2017. - №3. - С. 68-73.
5. Казакова А. Е. Система управления качеством по методологии TQM / А. Е. Казакова // Гагаринские чтения 2017. - М.: Московский авиационный институт. - 2017. - С. 1210-1211.
6. Сафин З. М. Система управления персоналом в условиях концепции TQM / З. М. Сафин, Н. В. Борисова // Актуальные задачи управления качеством и конкурентоспособностью продукции в современных условиях: сборник трудов конференции. - Казань: ООО "Печать-Сервис-XXI век". - 2016. - С. 86-87.
7. Сухова Н. А. Анализ систем менеджмента качества ISO и TQM / Н. А. Сухова, Е. В. Подрядова // Экономика, управление и право: инновационное решение проблем: сборник трудов конференции. - Пенза: Наука и Просвещение. - 2017. - С. 232-234.
Вопрос-ответ:
Что такое система TQM?
TQM (Total Quality Management) - это система управления качеством, которая определяет цели и принципы эффективного управления организацией с учетом качества продукции и услуг. Она включает в себя широкий спектр методов и инструментов для контроля и улучшения качества продукции и процессов.
Какие цели преследует система TQM?
Основной целью системы TQM является улучшение качества продукции и услуг, повышение удовлетворенности клиентов, повышение производительности труда, улучшение имиджа и репутации фирмы, а также обеспечение конкурентоспособности на рынке.
Какие принципы лежат в основе системы TQM?
Принципы системы TQM включают непрерывное улучшение качества, участие всех сотрудников в процессе улучшения, ориентацию на потребности клиента, системный подход к управлению, предотвращение проблем, заботу о постоянном обучении и развитии сотрудников, а также установление партнерских отношений с поставщиками.
Какие функции выполняет система TQM?
Система TQM выполняет функции планирования и управления качеством, контроля и анализа процессов, улучшения качества и производительности, обучения и развития персонала, а также установления и поддержания партнерских отношений с поставщиками.
Какая практическая польза от использования системы TQM?
Практика показывает, что квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает увеличение удовлетворенности клиентов, улучшение имиджа и репутации фирмы, повышение производительности труда, повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг, а также обеспечение экономической эффективности организации.
Какая цель у системы TQM?
Целью системы TQM является обеспечение увеличения удовлетворенности клиентов продуктами и услугами, улучшение имиджа и репутации фирмы, повышение производительности труда, повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг, а также обеспечение экономического роста и развития организации.
Какая суть системы TQM?
Суть системы TQM (Total Quality Management) заключается в управлении качеством на всех уровнях организации, от руководства до каждого сотрудника. Основная идея заключается в том, что каждый сотрудник должен быть вовлечен в процесс повышения качества продукции и услуг, с целью удовлетворения потребностей клиентов и достижения стратегических целей организации.
Какие принципы и функции имеет система TQM?
Основными принципами системы TQM являются ориентация на клиента, непрерывное улучшение, участие всех сотрудников, системный подход, фактами основанные решения, лидерство и взаимовыгодные отношения с поставщиками. Функции системы TQM включают управление качеством, управление процессами, управление персоналом, управление отношениями с клиентами, управление рисками и другие.
Каковы преимущества использования методологии TQM?
Использование методологии TQM позволяет достичь ряда преимуществ. Во-первых, это увеличение удовлетворенности клиентов продуктами и услугами. Во-вторых, улучшение имиджа и репутации фирмы. В-третьих, повышение производительности труда. В-четвертых, повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг. И, наконец, обеспечение экономического роста и развития организации.
Как описать практическую пользу от применения системы TQM?
Практическая польза от применения системы TQM заключается в улучшении качества продукции и услуг, что приводит к росту удовлетворенности клиентов и увеличению объемов продаж. Также система TQM способствует повышению эффективности процессов, снижению брака и отходов, что позволяет снизить затраты и улучшить финансовую производительность организации. Кроме того, система TQM помогает установить лидирующие позиции на рынке и получить достоинство за счет конкурентных преимуществ.
Что такое система TQM?
Система TQM (Total Quality Management) - это подход к управлению качеством, который направлен на достижение полного удовлетворения потребностей клиентов. Она включает в себя комплекс методов и стратегий, которые позволяют организации эффективно управлять качеством своей продукции или услуг.
На что направлена система TQM?
Система TQM направлена на достижение следующих целей: увеличение степени удовлетворенности клиентов продуктами и услугами, улучшение имиджа и репутации фирмы, повышение производительности труда, повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг, обеспечение экономической эффективности организации.