Техники продаж в туристском бизнесе

На сегодняшний день для большинства туристических агентств известный бренд являетсяпочти единственным шансомоткрыть успешное агентство, привлекающее массу клиентов.Франчайзинг в туризме имеет ряд преимуществ, а именно:1. Известныйбренд. На туристическомрынке, как и на любом другом,известные бренды пользуются популярностью и доверием клиентов. Поскольку турпродукт– довольно дорогостоящий товар, то его потребители предпочитают приобретать его в фирмах, которым доверяют тысячи других клиентов. Бренд в данном случае служит определенной гарантией того, что клиент получит туристический продукт надлежащего качества.2. Поток клиентов.Российский туристический рынок не просто использует франчайзинг для своего развития. Около половины туристических агентств относятся к той или иной франчайзинговой сети. И это понятно, ведь известный бренд сразу же привлекает на 30% больше поток клиентов.3. Повышенная комиссия туроператоров. Независимые агентства имеют немного другие условия у туроператоров, нежели франчайзинговая сеть. Обычно комиссия у сети агентств выше на 4-5%, чем у независимых туристических агентств.4. Отлаженная схема работы, которую получает любой начинающий бизнесмен в сфере туризма, дает возможность не просто быстро обучиться ведению бизнеса, но и вникнуть в тонкости продаж. Этому обучает франчайзор, чтобы франчайзи мог сразу уже интенсивно работать и бронировать турпутевки.5. Поддержка франчайзора. Франчайзинг в туристическом бизнесе подразумевает поддержку франчайзора на каждой стадии развития бизнеса. Это и юридическая, и бухгалтерская поддержка, поддержка сервиса (бронирование гостиниц, авиаперелетов, трансфера, собственные принимающие компании в разных странах), маркетинговые акции и т.д.Франчайзинг в туристической сфере отличается от иныхфранчайзинговых сфер тем, что крупные туристические фирмы в отличие от товарных франшиз, не запрещают реализовывать туры конкурентов. Кроме этого, продавая туристические путевки других туроператоров, франчайзинговая сеть берет повышенную комиссию. Однако в большинстве случаев, естественно, через франчайзинговую сеть реализуется продукт туроператора.2.4.Онлайн-продажи в туризмеВ туристическом сегменте наблюдается тенденция постепенного перехода к покупке большинства туристических услуг посредством сети Интернет. Туристы с каждым годом все больше пользуютсяонлайн-сервисами и перестают остерегаться онлайн-покупок.Согласно статистическим данным, сейчас доля продаж туристических продуктов онлайн составляет около 7%, или 20 млрд рублей. Travelata, OnlineTours, LevelTravel, Ozon, Tutu.ru вместе продают примерно на 7 млрд. рублей в год. Остальное продают туроператоры – лидерами здесь являются «Библио Глобус» и «Пегас Туристик». Большую популярность получают онлайн-агентства (в их числе OneTwoTrip.ru, Ozon.travel), которые занимаются дистрибуцией авиабилетов. Они выступают агентами множества авиакомпаний, используют данные глобальных систем бронирования, сложные поисковые алгоритмы. И получают доход в виде комиссионных от авиакомпаний, бонусов глобальных систем, собственной наценки и других услуг – продажи страховки или услуги по аренде автомобиля. Часто такие услуги являются их основным доходом. Формировать туры могут и онлайн-агентства. Их преимущество: билеты, гостиницы, трансферы выписываются сразу, а не за несколько часов до вылета, как порой случается у туроператоров, что исключает большое число рисков для пассажиров.Таким образом, онлайн-продажи становятся все популярнее на туристическом рынке, и все больше потребителей предпочитают самостоятельно покупать туристические услуги через Интернет.ЗАКЛЮЧЕНИЕПо результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы.Закономерности спроса и предложения, наблюдаемые в экономике в целом, также действуют и на туристическом рынке. Однако этот факт не исключает присутствия определенных особенностей спроса на туристский продукт, таких как резкие сезонные и недельные колебания спроса, нефункциональный спрос за счет эффекта Веблена, характерный для элитных курортов и дорогих гостиничных цепей, зависимость от изменений цен на такие комплементарные товары, и др.В текущих кризисныхусловиях выжить и успешноразвиваться могут только конкурентоспособные фирмы. В связи с этим одной из основныхзадач маркетологов и менеджеров в туристическомбизнесе является повышение спроса на свой товар, эффективная организация техник продаж, умение заручиться расположением клиента и правильно взаимодействовать с ним, используя различные приемы речевого воздействия, а также использование при необходимости франчайзинга, которыйимеет ряд преимуществ. Онлайн-продажи также становятся все популярнее на туристическом рынке.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫЗорин, И.В. Туризм как вид деятельности / И.В. Зорин, Т.П. Каверина, В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 288 с.Скобкин, С.С. Экономическая стратегия развития гостиничного, ресторанного и туристического предприятия: учеб.пособие / С.С. Скобкин. – М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 2013. – 112 с.Дмитриев, М.Н. Экономика туристского рынка: учебник / М.Н. Дмитриев, М.Н. Забаева, Е.Н. Малыгина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 311 c.ГОСТ Р 53997-2010 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования [Электронный ресурс] / Электронный фонд правовой и нормативно-технической документации. – Режим доступа:http://docs.cntd.ru (дата обращения: 05.05.2018).Методы продажи турпродукта [Электронный ресурс] / Экономическая переводная литература. – Режим доступа: http://econbooks.ru/books/part/19859 (дата обращения: 05.05.2018).Наумов, В.Н. Основы предпринимательской деятельности: учебник / В.Н. Наумов. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 313 с.Пиз, А. Язык телодвижений. Расширенная версия / А. Пиз, Б. Пиз. – М.: Эксмо, 2015. – 464 с.Гойхман, O.Я. Речевая коммуникация: учебник / O.Я. Гойхман, Т.М. Надеина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 286 с.Карнеги, Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей / Д. Карнеги. – М.: Попурри, 2015. – 352 с.Доля онлайн-продаж турпакетов в России достигла в 2017 году 7% [Электронный ресурс] / Интерфакс Туризм. – Режим доступа: https://tourism.interfax.ru/ru/news/articles/44773 (дата обращения: 05.05.2018).