Служебный этикет

Грубые нарушения делового этикета:• долго не берется телефонная трубка, при звонке;• не перезванивают, когда ваш звонок ожидаем или при нарушении связи;• заставлять вашего собеседника ждать, пока вы разговариваете по другой линии;• приступать к длинному разговору, не узнав, предварительно, удобно ли это для вашего собеседника.Человеку, по роду своего труда, вынужденному быть на виду (а государственному служащему, особенно высокого ранга, обычно, именно такому человеку), не стоит пренебрегать своей внешностью. Внешний вид является визитной карточкой, которая очень предоставить большую информацию о собственном владельце, об уровне его культуры или об отсутствии таковой.Норма внешнего облика государственного служащего получили новое содержание в связи с ростом открытости работы государственных структур и в первую очередь при активном вторжения во все области жизни неусыпного телевизионного ока.Облик государственного служащего является «внешней оболочкой» его имиджа, причем на одежду приходится 90 % всего того, что люди наблюдают, когда смотрят на вас. В этой связи они зачастую характеризуют вас, о вашем характере и общественном положении, о вашей культуре, через мгновенный осмотр вашей одежд. По данной причине в служебной обстановке требуется соблюдать классический деловой стиль.На роль главного элемента гардероба предлагается полный костюм для мужчин, также полный костюм, юбка и блузка, деловое платье для женщин.Служащий не должен одеваться вызывающе или ультра модно, однако можно выделить индивидуальность и отразить тенденции моды в стиле и цвете. Одеваться следует аккуратно и соответственно случаю. Особая роль отводится строгому деловому стилю на официальных встречах как в пределах органа местного самоуправления, так и во внешнейсреде.Не стоит применять в одежде демократичный (джинсы) или спортивный стиль, если это не специальный случай. Не стоит одевать обтягивающую одежду, вечерние и праздничные варианты одежды для повседневной рабочей обстановки.Женщины не должны одевать мини-юбки, платья с глубоким декольте, вычурные украшения. Рекомендуется одевать не более четырех предметов украшений. Макияж следует наносить умерено.Не стоит использовать вызывающие цвета одежды. В целом во время выбора гардероба стоит обращать внимание на общий стиль внешнего вида сотрудников и субординацию.За обувью следует ухаживать, а в зимнее время стоит использовать сменную обувь.Один из элементов внешнего вида - прическа. Служащим органов местного самоуправления рекомендована аккуратная классическая стрижка. Мужчинам желательно гладко выбривать лицо, разрешаются аккуратные усы и короткая борода.Кроме внешнего вида сотрудника, его рабочее место – это такая же обязательная часть имиджа. Оно должно демонстрировать его собранность и профессиональную включенность. Рабочему месту требуется рациональная организация, чтобы можно было достаточно быстро найти необходимый документ или предмет.Рабочий стол не должен содержать предметы бытового характера. На рабочем месте в рабочее время запрещается прием пищи, жевание жевательной резинки, чтениехудожественной литературы, нанесение макияжа и прически.Нельзя использовать рабочий телефон для продолжительных личных переговоров.Знание служебного этикета и культурное поведение составляют основу успеха на государственной службе, производстве и в предпринимательской деятельности.ЗАКЛЮЧЕНИЕПодводя итог, особо важен в современном обществе служебный этикет. Он регламентирует поведение людей, связанных совместной деятельностью, служебными обязанностями. Обладать этикетными нормами общения значимо для репутации бизнесмена в деловой среде. Совокупность этикетных норм в деловой сфере обосновывается на «правилах честной игры» и именуют бизнес-этикетом. Служебный (деловой) этикет сотрудника государственной муниципальной служб является совокупностью установленных норм и правил поведения, обязательных для исполнения в течение рабочего времени и при реализации должностных обязанностей. Его цель - разрешение ситуаций нравственного характера, с которыми чиновникам, при реализации своих должностных обязанностей приходиться сталкиваться каждый день.К отличительным чертам современного этикетного общения относят: вежливость, достоинство, искренность, доверие, целесообразность, удобство, успех, красоту. Данные ценности межчеловеческих отношений закодированы в целостной системе несловесных и словесных знаков, каковой является этикет.Этикет представляет человеку, как ему необходимо себя вести. Этика и этикет идут рядом друг с другом. Значимо понять, что для успеха нужно верно ориентироваться в вопросах этики и хорошего тона, изучать специфику правильного поведения в некоторых ситуациях. Тогда можно будет разрешать проблемы, связанные с профессиональной подготовкой.В практике деловой жизни сформировались конкретные механизмы, содействующие внедрению норм и правил служебного этикета в работу сотрудников государственных и муниципальных органов. На продуктивность данного процесса воздействуют настойчивость и компетенция руководства, профессионализм кадровых служб и сознательность сотрудников.Особенность такого рода профессиональной деятельности, как государственная и муниципальная служба, а также специфика социально-правового положения государственного и муниципального служащего и вытекающих из него соответствующих служебных ситуаций, определили свою формулировку этикета. Это совокупность специальных норм, которые регламентируют внешние проявления человеческих взаимоотношений во время их профессиональной деятельности во всём многообразии форм служебного общения.В условиях государственной и муниципальной служб, основу всех отношений составляет субординация. В этой связи у каждого из видов общения (подчинённого и начальника, коллег, чиновника и посетителя) есть своя специфика и собственные, выработанные на практике правила этикета.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫАпресян Р.Г. Этикет. // Этика: Энциклопедический словарь / Под ред. Р.Г.Апресяна и А.А.Гусейнова. М., 2001.Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам. М., 2002.Брайм И.Н. Этика делового общения.-Минск, 1996.Джонсон К. , Абрамов И. Деловая этика, Знание, 2005.Зарайченко В.Е. Этикет государственного служащего.-М.: Высшее образование, 2013.-445сЛавриненко В.Н. Деловая этика и этикет.-М.: Юрайт, 2018.-118сШувалова Н.Н. Этика и этикет государственной и муниципальной службы.-М.: Юрайт, 2018.-374с