Организация коммерческой деятельности предприятия в сфере услуг.

В качестве основных факторов, влияющих как на состояние отрасли в целом, так и на деятельность общества, можно указать:- потребительский спрос на оказываемые услуги;- развитие новых технологий и появление новых парфюмерных продуктов.Общие тенденции развития отрасли в отчетном году оцениваются как умеренно оптимистичные, что связано со следующими событиями:- снижение доходов клиентов парикмахерских салонов в связи с негативными процессами на некоторых предприятиях ;- сезонный спрос на оказываемые услугиПо мнению органов управления общества, тенденции развития компании в целом соответствуют общеотраслевым тенденциям, что связано со следующими факторами:- повышение квалификации персонала;- приобретение современного оборудования;- создание комфортных условий для клиентов.2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельностиЗа отчетный период от реализации продукции, работ и услуг получен убыток в сумме 8 268 тыс. руб.Таблица 2.2.1Экономические показатели 2008-2009 г.г., тыс. руб.№ПоказателиКодстрокиЗа 2008 годЗа 2009 год1.Выручка от реализации (за минусом НДС, акцизов и др. обязат. платежей0104879095327622.Себестоимость 020(460753)(540842)3.Коммерческие расходы030-4.Управленческие расходы040--5.Прибыль (убыток) от реализации05027155(8080)6.Проценты к уплате070--7.Прочие доходы0901259942638.Прочие расходы100(13593)(8542)9.Прибыль (убыток) от хозяйственной деятельности14026161(12359)10.Отложенные налоговые активы141483511.Отложенные налоговые обязательства.142(337)(343)12.Текущий налог на прибыль1503954(401)13.Чистая прибыль (убыток)19021870(8268)14.Постоянные налоговые обязательства2001986(1526)15.Базовая прибыль (прибыль) на одну акцию1601(1)16.Разводнённая прибыль (убыток)1701(1)Таблица 2.2.2 Сведения о задолженности общества по уплате налогов и других сборов по состоянию на 31.12.2009 г., тыс. руб.ПоказательНачисленоЗа 2009 годУплаченоЗа 2009 годЗадолженность по уплатеНалог на добавленную стоимость50493433539227Налог на имущество13101309308Налог на прибыль-4 592Земельный налог39339497Акцизы981032Налог на доходы физических лиц27726270271212ЕНВД40135547Транспортный налог605915Плата за загрязн. окруж. среды13013132Водный налог30326Налог на лес9019010ИТОГО:81542736646354Сумма начисленных платежей в бюджет в отчетном году составила: 81 542 тыс. руб. Сумма перечисленных платежей в отчетном году составила 73664 тыс. руб. Вся задолженность погашена в январе 2010г.По состоянию на 01.01.09г. резервный фонд сформирован полностью и составлял 5 262 руб.По состоянию на 31.12.09г. фонд составляет 5 262 руб.Таблица 2.2.3Сведения о размере чистых активов общества, тыс. руб.Показательна 1.01.2009.на 31.12.2009.Сумма чистых активов81 23372 965Уставный капитал9191Резервный фонд55Чистые активы общества на конец 2009г. на 72 965 тыс. руб. превышают сумму его уставного капитала и резервного фонда. Таблица 2.2.4Сведения о кредиторской задолженности общества по данным бухгалтерского баланса на 31.12.09г., тыс. руб.Показательна 1.01.2009 г.на 31.12.2009г.Кредиторская задолженность, всего 59 94388 861В т.ч. Поставщики и подрядчики с капстроительством13 23131 508Задолженность по оплате труда12 4978 338По социальному страхованию и обеспечению2 3231 945Задолженность перед бюджетом4 46110 945Задолженность перед дочерним и зависимым обществом --Авансы полученныеПрочие кредиторы 27 43236 125Таблица 2.2.5Сведения о дебиторской задолженности общества (по данным бухгалтерского баланса на 31.12.09г., тыс. руб.ПоказательНа 01.01.09 г.На 31.12.2009г.Краткосрочная дебиторская задолженность в т.ч.:28 96736 245Покупатели и заказчики6 8808 808Задолженность акционеров в уставный капитал--Прочие дебиторы 22 08727 437Таблица 2.2.6Социальные показатели , тыс. руб.Показатель2008г.2009г.Среднесписочная численность работников (чел.)1112Затраты на оплату труда (тыс. руб.)26403021Отчисления на социальные нужды в т.ч.528601В фонд соцстрахования (тыс. руб.)118190В фонд медстрахования (тыс. руб.)5964Пенсионный фонд (тыс. руб.)174208Средняя заработная плата работников в месяц (стр2) (стр1)/12 24,228.4Сумма вознаграждений и компенсаций, выплаченных членам Совета директоров (т.р.)00 Убыток по итогам финансово-хозяйственной деятельности Общества в 2009 году, вызван недовыполнением запланированных показателей по выручке и ростом постоянных и условно-постоянных затрат Общества по сравнению с 2008 годом. Выручка (без НДС)2008 год - 500 507 тыс. руб.2009 год - 537 025 тыс. руб.Расходы2008 год - 474 346 тыс. руб.2009 год - 549 384 тыс. руб.Общие затраты общества в 2009 году составили 549 384 тыс. руб., что больше затрат 2008 года на 75 038 тыс. руб. или 16%.Основными статьями затрат Общества в 2009г. по которым произошел рост по отношению к 2008 году, являются:- Затраты на оплату труда в 2009г. по отношению к 2008 году выросли на 381 тыс. руб. и составили 3021 тыс. руб.;- Начисления на заработную плату в 2009г. по отношению к 2008 году выросли 73 тыс. руб. и составили 601 тыс. руб.;- Затраты на сырье и материалы в 2008г. по отношению к 2007 году выросли на 8 235 тыс. руб. или 17% и составили 55 960 тыс. руб.;- Затраты на запчасти и оборудование в 2009 году по отношению к 2008 году выросли на 6 643 тыс. руб. или 20% и составили 40 409 тыс. руб.;- Затраты на э/энергию в 2009 году по отношению к 2009 году выросли на 1 958 тыс. руб. или 13% и составили 16 585 тыс. руб.;- Затраты на арендную плату в 2009 году по отношению к 2008 году выросли на 23 633 тыс. руб. или 34% и составили 92 201 тыс. руб.3 Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельностиДля улучшения своего положения в отрасли салонуслудует в ближайшее время предпринять следующие меры:- обучение персонала новым технологиям;- приобретение нового оборудования.По нашему мнению, осуществление данного комплекса мер позволит достичь в ближайшем будущем следующих результатов:- повышение объёма оказываемых услуг;- увеличение заработной платы мастеров и административно-управленческого персонала;- повышение имиджа предприятия.Основными предполагаемыми негативными факторами, которые могут в ближайшие годы негативно отразиться на темпах развития, могут быть следующие:- отток клиентов в связи с экономическими трудностями;- повышение цен на парфюмерию.В качестве мер, способствующих снижению рисков в случае появления данных негативных факторов, следует использовать следующие возможности:- гибкая система скидок;- повышение качества обслуживания;На положение салона в отрасли влияет также и развитие конкурентной среды. Основными конкурентами являются новые парикмахерские в районе расположения предприятия.В качестве факторов, влияющих на конкурентоспособность на рынке сбыта его услуг, можно выделить следующие:- повышение качества услуг;- введение новых услуг, технологий, парфюмерии;- ценовая политика.Для повышения в будущем конкурентоспособности своей продукции салону рекомендуется :- повысить уровень квалификации мастеров салона;- разработать системы скидок;- внедрить новые услуги.Для целей достижения планируемых показателей финансово-экономической деятельности следует осуществить следующие действия:- частично заменить оборудование;- направить на повышение квалификации работников;- разместить рекламную информацию об оказываемых услугах в средствах массовой информации и сети Интернет.ЗаключениеМатериальный рост общества достигается посредством добавленной стоимости на природные ресурсы. Существует много организаций, которые извлекают сырье, добавляют стоимость в процесс его переработки и преобразовывают промежуточные материалы и компоненты в готовые изделия. Однако есть и другие организации — те, которые занимаются производством и продажей товаров, а также организации, повышающие стоимость нашей личной жизни посредством разнообразия нематериальных активов, которые они предоставляют. Продукция последней группы и называется услугами. Услуги могут быть определены как экономический вид деятельности. Услуги — это действия, дела или исполнение работы; они неосязаемы. Услуга горничной экономит время потребителя за счет выполнения домашней работы. Универсальные и бакалейно-гастрономические магазины выставляют на продажу много товаров в одном удобном месте. Услуга по базе данных размещает информацию в форме, наиболее удобной для менеджера. Вечер, проведенный в ресторане или кинотеатре в середине загруженной рабочей недели, обеспечивает психологическое восстановление сил. Услуги можно также характеризовать по контрасту с товарами. Товар — это осязаемый объект, который может быть создан и продан или использован позже. Услуга является неосязаемым и скоропортящимся продуктом. Она создается и потребляется одновременно (или почти одновременно). Эти определения могут показаться достаточно корректными, однако отличие товара от услуги не всегда очевидно. В действительности почти всегда приобретение товаров сопровождается сопутствующими услугами и почти каждое приобретение услуг сопровождается сопутствующими товарами. Таким образом, для понимания различий между товарами и услугами необходимо осознать, что эти предметы не являются антиподами, но скорее представляют собой две области одного континуума. Сфера услуг является одной из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей экономики. Сегодня уже практически не осталось предприятий, которые в той или иной степени не оказывали бы услуги, или, по крайней мере, не соприкасались бы с ними.Услуга – это вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Другими словами – это благо, предоставляемое не в материальной форме, а в форме деятельности. Т.е. само оказание услуг создает желаемый результат.По своей сути, рынок услуг, развивающийся по законам рыночной экономики, является разновидностью товарного рынка и вместе с этим, имеет ряд специфических черт, что обуславливает особый подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.Список литературыКнигиАнискин Ю.П. Организация и управление бизнесом: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2006. – 152 с. Бляхман Л.С. Экономика фирмы: Учебное пособие. – СПб.: Нева, 2005. – 279 с. Бойетт Джозеф Г., Бойетт Джими Т. Путеводитель по царству мудрости: лучшие идеи мастеров управления / Пер. с англ. - М.: ЗАО "Олимп-бизнес", 2001. - 416 с.Бусыгин А.В. Предпринимательство: Учебник для вузов. – М.: Экзамен, 2006. – 639 с. Ковалев А.И., Привалов В.П. Анализ финансового состояния организации. – 2 изд., пераб., доп. – М.: Центр экономика и маркетинга, 2006. – 188 с. Ковалев В.В., Ковалев В.В. Финансы организаций: Учебное пособие. – М. : Инфра-М, 2006. – 352 с. Коммерческая деятельность предприятия: стратегия, организация, управление: Учебное пособие. Под ред. В. К. Козлова, С. А. Уварова. - СПб.: Политехника, 2000. - 322 с. Организация: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. – М.: Экономикорма, 2005. – 52 с. Панкратов Ф. Г., Серёгина Т. К. Коммерческая деятельность: Учебник для ВУЗов. - М.: "Маркетинг", 2002. - 580 с.Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. – М., «Высшее образование», 2000Поршнева А.Г. Управление организацией: Учеб. – М.: Инфра- М, 2006. – 678 с. Хаксевер Кенгиз, Рендер Барри, Мердик Роберт Г., Рассел Роберта С. Управление и организация в сфере услуг. -СПб.:Питер.- 2-е издание, 2002 год, 752 сХотинская Г.И., Харитонова Анализ хозяйственной деятельности предприятия (в сфере услуг).-М.:Дело и сервис, 2007.- 240 с.Статьи из журналовБарановский Н.И., Благодер Г.П. Планирование деятельности малых организаций// Экономика строительства .- 2007.- № 11.- С.26-37 Лобанова Е.Н. Ключевая структура управления на предприятии // Экономика и жизнь. - 2006. - № 7. - С.46 Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг//Маркетинг в России и за рубежом, 2003.-№4.- с. 18-19