Анализ интегрированных коммуникаций на примере компании Аэрофлот

Здесь используется разнообразная реклама; 3) меры по продвижению сервиса в виде бонусных программ.ИМК ПАО Аэрофлот не уступает конкурентам, а превосходит их.В исследовании авторов Кривцовой Е. В., Крёкова Д. Д.проведено исследование имиджа российских авиакомпаний. Выявлено следующее:из всех представленных авиакомпаний: «Аэрофлот», S7 Airlines, Utair, UralAirlines, «Россия» и других – опрашиваемые выбрали только «Аэрофлот» (45%) и S7 Airlines (55%). Таким образом, «Аэрофлот» и S7 Airlines заметно опережают другие авиакомпании.Больше половины опрашиваемых (56%) указали, что на данный момент наиболее благоприятный имидж у компании «Аэрофлот», 36% респондентов остановили свой выбор на S7 Airlines.2.3. Рекомендации по улучшению ИМКПроблем в применении ИМК у ПАО Аэрофлот нет, кроме отсутствия измерителей эффективности ИМК и ограниченности свободного общения с потребителями.Дадим рекомендации в соответствии с недостатками.1.Необходимо проводить оценку применения ИМК, для чего можно использовать показатели, представленные в таблице 1.Таблица 1Показатели эффективности ИМК в авиакомпанииПоказатель ОписаниеКоэффициент новизны применения новых инструментов в рамках ИМК в общем бюджете N / S,где N – число новых форм и методов рекламной работы; S – средний объем средств на ИМК авиакомпанииКоэффициент роста применения новых инструментов в рамках ИМКK / R,где K –число новых форм и методов рекламной работы; R – число методов, применяемых регулярноКоэффициент прироста ИМКVn / Vn– 1,где Vn – объем ИМК в отчетном году;Vn – 1 – ИМК в прошлом годуКоэффициент ценности ИМКS / Т,где S – общий объем средств на ИМК авиакомпании; T –число всех методов ИМКИМК на сотрудникаS / C,где S – общий объем средств на ИМК авиакомпании; C – число ответственных за ИМК сотрудниковПассажиропоток на 1 сотрудника, занятого ИМКZ / C,где Z – пассажиропоток; С – число ответственных за ИМК сотрудниковКоэффициент значимости рекламной деятельности Rs/ К,где Rs – количество рекламных сюжетов, отмеченных откликами, наградами; К – количество ИМКСтепень самостоятельности в разработке ИМККs / Т,где Кs – количество видов ИМК, разрабатываемых в авиакомпании департаментом маркетинга; T – общее количество всех типовИМК; применяемых в авиакомпанииИсточник: составлено авторомОценка применения ИМК позволит разрабатывать наиболее эффективные каналы и средства коммуникаций.2.Создать форум на сайте. Форум является возможностью прямого диалога с пассажирами и является проявлением открытости. Пассажир может заявить о проблемах, задать вопрос, поблагодарить компанию.В социальных сетях в основном информирующие сообщения, диалога с потребителями нет. Там также необходимо включить живое общение, это позволит приблизиться к потребителю, увеличить доверие.ЗаключениеПо результатам исследования сделаны следующие выводы:1.Современные предприятия работают в условиях активной конкуренции и борьбы за потребителей. Для информирования потребителя о товаре, его конкурентных преимуществах, особенностях использования, преимуществах, а также для выделения компании на рынке используются маркетинговые коммуникации.2.Интегрированные маркетинговые коммуникации включают в себя полный спектр видов воздействия на контактную аудиторию для создания синергетического эффекта и получения более быстрого и надежного результата. 3.ИМК можно классифицировать по типу, продолжительности воздействия и типу используемых средств. Западные специалисты выделяют четыре основных вида интегрированных маркетинговых коммуникаций: 1 Реклама (Реклама) в СМИ. 2 стимулирование сбыта (SalesPromotion) - стимулирование сбыта. 3 связи с общественностью (PublicRelations) - связи с общественностью. 4 прямой маркетинг (DirectMarketing) - персональные рекламные предложения идентифицированным потребителям.ИМК можно определить как стратегический бизнес-процесс, который помогает маркетологам планировать, разрабатывать, исполнять и оценивать рекламные кампании бренда с течением времени с целевой аудиторией.  Это помогает в повышении осведомленности о бренде и повышении деловой репутации на рынке. Кроме того, ИМК имеет свое собственное сочетание средств коммуникации для каждой компании. Маркетологи используют различные комбинации этих средств в соответствии с требованиями целей коммуникации. Поэтому роль ИМК в сущности заключается в создании сознательной связи между всеми формами коммуникации и сообщениями, используемыми организацией. Преимущества ИМК включают:Сдерживание расходов.Расширение связей между департаментами и агентствами.Удовлетворенность клиентов.Увеличение продаж продуктов и услуг.ИМК были рассмотрены в работе на примере АО Аэрофлот, которая использует все составляющие ИМК.Акцент делается на спонсорстве и работе в социальных сетях. Тенденции в последующие годы будут касаться усиления цифровизации, развитию креативных технологий в интернете. Проблем у компании в сфере ИМК нет за исключением отсутствия КПИ, поэтому предложено внедрить коэффициенты эффективности ИМК. Также предложением является создание форума на сайте, что послужит большей открытости компании и росту доверия.В дальнейшем в соответствии с тенденциями цифровизации возможно расширение спектра ИМК в сети Интернет.Список использованных источниковБернет Дж., МориартиС.Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб: Питер, 2001. – 864 с.Глазунова С.А. Комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций: определение оптимальной структуры // современные тенденции развития науки и технологий. - Сборник научных трудов по материалам IX Международной научно-практической конференции г. Белгород, 31 декабря 2015. – 2015. – С.98.Интегрированные коммуникации : учебник для студ. учреждений высш. образования /; под ред. О.В.Сагиновой. — М. : Издательский центр «Академия», 2014. — 320 с.Рыжикова, Т.Н. Аналитический маркетинг: Учебное пособие/ Т.Н. Рыжикова. - М.: ИНФРА-М, 2014.-324 с.Хруцкой В.Е. Современный маркетинг/ В.Е. Хруцкой. - М.:ФиС, 2013. - 890с.Зундэ В.В. Концепция формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций монография / - М.: Экон. науки, 2008- http://ecsn.ru/files/pdf/mono4.pdfГодовой отчет компании Аэрофлот - http://annualreport2017.aeroflot.ru/ru/strategic-report/market-review/Сайт компании Аэрофлот - http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/ourbrandhttps://adindex.ru/publication/interviews/marketing/2016/05/5/133670.phtmlhttp://www.forbes.ru/brandvoice/aeroflot/341165-brend-aeroflot-stal-samym-vliyatelnym-sredi-aviakompaniy-miraКривцова Е. В., Крёков Д. Д. Использование PR-технологий в формированииимиджа авиакомпании // Научно-методический электронный журнал«Концепт». – 2017. – № 5 (май).– 0,6 п. л. –http://e-koncept.ru/2017/170108.htm