Конфликт, его структура и причины его возникновения.

Информационные факторы.Информационные факторы, вызывающие конфликт — это та информация, которая приемлема для одной стороны/сторон и неприемлема для другой стороны/сторон. Наиболее часто встречающиеся информационные фак-—неточные и неполные факты, включая вопросы, связанные с представлением о возникновении истории и проблемы конфликта;— посторонние факты/группы фактов;— нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, оставить неприятные воспоминанияи нарушить конфиденциальность;— недооценка фактов и их значения;— подозрение в умышленном сокрытии фактов;— невольная дезинформация;— ненадежность свидетелей, экспертов, данныхилиисточников информации, включая спорные вопросыирезультаты экспертизы, касающиеся новых неопробованных технологий, а также неточность сообщений и переводов средств массовой информации;— слухи;— вопросы "лучшего доказательства";— вопросы качества;— вопросы количества;— произвольная интерпретация использованного языка, особенно выражений типа: "по оценкам", "около","приблизительно"существенно", ", "значительно", "достаточно", "намеренно","чрезмерно", "много", "приемлемость", "слишком много", "довольно честный", "достаточно точный","всеобщее согласие" и т.д.;— ценность авторитетных источников;— спорные вопросы законодательства, политики/доктрины, стереотипов, порядка действий, правил, практики.3. Пути решения конфликтовУрегулирование конфликтов часто осуществляется с помощью компромисса, доминирования одной стороны над другой или через интеграцию.Путь решения через компромисс представляет собой способ урегулирования конфликта или спора с использованием уступок с двух сторон. Потому для них он является нежелательным.Доминирование выражается победой одной стороны над другой (метод прост, но имеет низкую эффективность с позиции долгосрочной перспективы).Интеграция — метод, который предполагает поиск решения, при котором все желания субъектов конфликта выполняются (без жертв с каждой стороны).Именно интеграция способна открыть принципиально новые возможности конфликтов. Основной интеграции являются действия заинтересованных сторон, в процессе чего выявляются все различия и наиболее существенные противоречия. Тем не менее, регулирование конфликта этим способом, как правило, осложняется поиском новых решений. Благодаря интеграции создается что-то новое и ценное, чем утверждается понимание конфликта в качестве явления, связанного с прогрессивным развитием социальной организации. В этом случае содержание конфликта рассматривается в виде возможного критерия оценки профессиональной деятельности социальных работников.Дж. Рубин выделил несколько возможных способов урегулирования конфликтов:доминирование, в процессе которого происходит навязывание одной стороной другой собственной воли при использовании физических или психологических средств;капитуляция с безоговорочной уступкой победы с одной стороны;уход, когда одна сторона отказывается от участия в конфликте;переговоры с обменом сторонами конфликта идеями и предложениями для поиска взаимно приемлемого соглашения;вмешательство «третьей стороны», которая может быть представлена индивидом или группой, не имеющей прямого отношения к конфликту, но готовых предпринимать усилия для продвижения к соглашению.Ч. Дарендорф предложил последовательность в использовании разных форм урегулирования конфликтов.Переговоры, предполагающие формирование специального органа, который необходим для регулярных встреч участников конфликта с целью обсуждения острых вопросов и принятия решений. Если результата в ходе переговоров не достигнут, то рекомендуется привлечь «третью сторону» в виде лица или инстанции, не участвующей в конфликте.Посредничество, представленное наиболее мягкой формой участия «третьей стороны». Для него характерно согласие сторон периодически сотрудничать с посредниками и рассматривать его предложения. Ч. Дарендорф полагал, что, несмотря на кажущуюся необязательность этого образа действий, посредничество может оказаться эффективным инструментом работы с конфликтами.Арбитраж, особенность которого заключается в обязательном присутствии «третьей стороны», исполнение решений которой считается обязательным. Эта мера подобна фактическому подавлению конфликта.Ч. Дарендорф подчеркивал, что процесс урегулирования конфликта не может способствовать их полному исчезновению. Если существует общество, есть и конфликты. Тем не менее, формы регулирования влияют на насильственность конфликтов. Регулируемые конфликты в известной степени являются смягченными конфликтами.Разрешение конфликта можно представить в виде минимизации проблем, которые разделяют субъекты конфликта. Оно достигается с помощью поиска компромисса, достижения согласия и др. Внешний признак разрешения конфликта проявляется завершением инцидента, то есть прекращением взаимодействия конфликтующих сторон. Устранить или прекратить инцидент часто необходимо, но всегда достаточно для погашения конфликта. Часто в случае прекращения конфликтного взаимодействия, индивиды могут продолжить переживать фрустрацию с поиском причины. И в этой ситуации поначалу угаснувший конфликт способен вспыхнуть с новой силой.Социальный конфликт можно разрешить, только изменяя конфликтную ситуацию. Подобное изменение принимает различные формы. Максимально эффективным изменением конфликтной ситуации, способным погасить конфликт, можно считать устранение причин.На самом деле, при таком типе конфликта устранение причин неизбежно приведет к его разрешению. Тем не менее, эмоциональный конфликт в полной мере разрешается только в случае, когда его участники перестанут видеть друг в друге врагов.Разрешить управленческий конфликт можно путем изменения требований одной из сторон. Здесь соперники идут на уступки, изменяя цели своего поведения в конфликте. Конфликт в сфере управления (менеджмента) может быть разрешен в результате истощения ресурсов сторон или по причине вмешательства «третьей стороны» (создает подавляющий перевес одной из сторон), в результате полного устранения соперника. В рассмотренных ситуациях происходит непременное изменение конфликтной ситуации.ЗаключениеКонфликт является неотъемлемой составляющей жизни каждого человека. Взаимодействуя с разными людьми, мы, так или иначе, вступаем с ними в отношения, которые иногда сопровождаются конфликтами. Само по себе наличие конфликта ни о чем не говорит, а лишь указывает на то, что между людьми существуют определенные разногласия. Иногда решение конфликта может произойти легко и безболезненно. Это происходит в том случае, когда причина, по которой образовался конфликт, утратила свою актуальность. В других же случаях потребуется немалое время на восстановление отношений, формирование взаимопонимания.ЛитератураАндреева Г.М. «Социальная психология», - М.: Мир, 2015. – 678с.Баринов В.А. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации //Менеджмент в России и за рубежом.-2013.-№ 5.Бородкин Ф.Н. Внимание, конфликт!, Новосибирск, 2012. – 679с.Брушлинский А.В., "Общая психология", Москва, Просвещение, 2012., 124сВеренко И.С., "Конфликтология", Москва, конц.ернSwiss ,2014, 98сГагаринская Г.А. Конфликты и их предотвращение.//Кадры, 2012-№ 6.Готтсданкер Р., " Основы психологического эксперимента", издательство Москов.скогоУниверс.итета ,2013, 135сГришина Н. В. Психология конфликта. 4-ое ид., - СПб.: Питер, 2016.Добрович А.Б., "Воспитателю о психологии общения", Москва, Просвещ.ение, 2011, 56сЗайцев А.К. Социальный конфликт. – М.: Просвещение, 2016.Здравомыслов А.Г.,"Социология конфликта", Москва, АО Асп.ект пресс, 2014, 97с