Стратегия и тактические приемы в деловом переговорном процессе

Обещание является высказыванием, в котором человек сообщает о том, что на себя берёт обязательство что-либо сделать или не делать чего-либо, а также само данное обязательство. Обещание является коммуникативной тактикой, которая представляет толерантное поведение в происходящем конфликте. Применение ее ведет к очевидному изменению сценария развития конфликтной ситуации: стадия эскалации конфликта, на которой осуществляется выплеск накопившихся отрицательных эмоций, подходит к завершению и уступает место рациональному поведению, один из участников выходит из эмоционального состояния и начинает просчитывать последующие шаги, которые приведут к выходу из конфликтной ситуации. Он убеждает партнера в том, что предпримет в будущем какие-либо действия, которые совпадают с требованиями инициатора конфликта. Так как говорящий на себя принимает обязательства, то часто он пользуется личными местоимениями.
3. Тактика призыва к примирению.
Как правило, разрешить конфликт и сохранить при этом гармоничные отношения возможно посредством примирения сторон. Необходимо учитывать тот факт, что как один, так и другой оппонент должны быть готовы пойти друг другу навстречу, сделав уступки, в ином случае примирения достичь не удастся, либо оно будет достигнуто, если одна из сторон придерживается последовательно тактики примирения, не обращая внимание на провокативный характер речевого поведения партнера. В ряде случаев требуется вмешательство третьего лица.
4. Тактика отсроченного разговора.
Тактика отсроченного разговора предусматривает пресечение речевой агрессии посредством отказа говорящего принимать ее «на свой счет». Он не отказывается от обсуждения возникшей проблемы, однако не желает ее обсуждать в таком тоне. Коммуникант, который придерживается толерантной тактики речевого поведения, стремится к выходу из самой ситуации, отмеченной агрессивными компонентами речи. Он отмечает неприемлемость агрессивного поведения. В результате агрессору, который не получил ответа на свое нападение, приходится откладывать предъявление своих претензий на неопределенный срок.
Некооперирующие (инвективные, непродуктивные) тактики изначально имеют конфликтную коммуникативную установку, а их цель состоит в ответной негативной реакции для создания неблагоприятного фона речевой ситуации.  Данные тактики не являются продуктивными, а потому не могут быть рекомендованы к использованию в деловых переговорах.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, следует сделать ряд выводов по рассмотренной теме.
Целью деловых переговоров является нахождение взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта. Деловые переговоры могут быть официальными и неофициальными, внешними и внутренними и др.
Беседу в деловых переговорах необходимо выстраивать последовательно, придерживаясь намеченного плана. Следует проявлять вежливость, заинтересованность, доброжелательность. Важно установить благоприятную эмоциональную атмосферу, даже если собеседник неприятен и от встречи нет никаких позитивных эмоций, главное – достичь позитивных результатов от переговоров. Лучше будет заранее узнать о партнере необходимую деловую информацию.
При возникновении возражений или несогласия нужно понять, почему возражает собеседник, в чем не были учтены его интересы, а также поинтересоваться, как другая сторона видит решение возникшего противоречия.
Последний этап деловых переговоров может завершаться в соответствии с одним из двух путей: если переговоры прошли успешно, нужно согласовать условия новой встречи для уточнения второстепенных вопросов, обсуждения условий договора или контракта и т. д., если же переговоры не увенчались успехом, нужно попрощаться так, чтобы сохранить контакт и деловые связи на перспективу.


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык. Культура речи. Деловое общение / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. - М.: КноРус, 2013. - 424 с.
Жернакова М.Б., Румянцева И.А. Деловые коммуникации. Теория и практика / М.Б. Жернакова, И.А. Румянцева. - М.: Юрайт, 2014. - 384 с.
Земедлина Е.А. Этика и психология делового общения: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. - М.: ИЦ РИОР, 2013. - 112 c.
Коваленко М.Ю., Коваленко В.А. Деловые коммуникации / М.Ю. Коваленко, В.А. Коваленко. - М.: Юрайт, 2013. - 480 с.
Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций / Л. Лаундес. - М.: Добрая книга, 2016. - 384 c.
Самохвалова А.Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций / А.Г. Самохвалова. - М.: Речь, 2016. - 336 с.




Земедлина Е.А. Этика и психология делового общения: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. - М.: ИЦ РИОР, 2013. – С, 56.
Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык. Культура речи. Деловое общение / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. - М.: КноРус, 2013. – С. 276.
Жернакова М.Б., Румянцева И.А. Деловые коммуникации. Теория и практика / М.Б. Жернакова, И.А. Румянцева. - М.: Юрайт, 2014. – С. 195.
Самохвалова А.Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций / А.Г. Самохвалова. - М.: Речь, 2016. – С. 152.
Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций / Л. Лаундес. - М.: Добрая книга, 2016. – С. 77.
Жернакова М.Б., Румянцева И.А. Деловые коммуникации. Теория и практика / М.Б. Жернакова, И.А. Румянцева. - М.: Юрайт, 2014. – С. 197.















15








2