Роль слухов в бизнесе
Заказать уникальный реферат- 10 10 страниц
- 3 + 3 источника
- Добавлена 16.03.2019
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Глава 1 Природа возникновения слухов 5
1.1 Характеристика слухов 5
1.2 Классификация слухов 6
Глава 2 Влияние слухов на бизнес 7
2.1 Роль слухов в бизнесе 7
2.2 Методы борьбы со слухами 8
Заключение 9
Список использованных источников 10
Таким образом, у клиента, который, например, 3-4 дня не пользовался мобильной связью, со счета все равно списывалась некая сумма (в счет абонентской платы). Абонентам некогда было разбираться, проще было сказать: «в МТС обворовывают клиентов» [2, с.243]. Слух был быстро распространен, и компания ощутила на себе серьезный отток клиентов. Конкуренты в это время умело воспользовались ситуацией. «Распространение слухов считается одним из самых эффективных инструментов конкурентной борьбы» [3, с.241].Часто необоснованные обвинения могут привести к неблагоприятным последствиям и убыткам компании. Пресс-секретарь компании МТС заявила, что: «бороться со слухами можно, только предоставляя людям возможность лично убедиться в их несостоятельности». [2, с.243]2.2 Методы борьбы со слухамиБорьба со слухами сложная, но необходимая работа для владельца любого бизнеса. Она включает в себя методы профилактики и различные способы противостояния. В случае, когда слухи уже распространены, остановить их бывает трудно. Одним из эффективных методов является нанесение так называемых превентивных ударов. То есть «заблаговременное создание и распространение нужных для бизнеса слухов» [3, с.242].Можно игнорирование неправдоподобные слухи и одновременно демонстрировать опровергающие факты. Зачастую, чтобы предотвратить дальнейшее распространение — слух можно подтвердить. Честное признание может повысить доверию к той или иной организации. Существует способ официального опровержения слухов. Юмор и ирония, порой, выступают в качестве лучших помощников для достижения результатов. Еще один эффективный способ — устранение поводов, вызывающих слухи.ЗаключениеВ ходе исследования выяснилось, что влияние слухов на бизнес достаточно велико. Подобное явление формирует общественное мнение, создает имидж той или иной организации. Можно сделать вывод о том, что слухи бывают разной направленности. В каких-то случаях они являются неплохими помощниками для предпринимателей, а где-то губительно влияют на них.Это явление, как выяснилось, проникает во все сферы жизни и может вызвать серьезные последствия, например — панику у людей. Это дестабилизирует общество. Таким образом, слухи — опасный коммуникативный инструмент, от того насколько конструктивно или деструктивно его применить зависит многое. Необходимо серьезно относиться к его роли и использовать, осознавая последствия этого явления.Список использованных источников1. Почепцов. Г. Г. Изучение слухов// Паблик релейшнз для профессионалов. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 1999. С. 487-497.2. Прокофьева Е. МТС обвиняли в воровстве//Деловой Петербург, 2002. № 92. С. 28.3. Ширяев Олег. Слухи встали на службу бизнесу //Деловой Петербург, 2002. № 192. С. 28.
2. Прокофьева Е. МТС обвиняли в воровстве//Деловой Петербург, 2002. № 92. С. 28.
3. Ширяев Олег. Слухи встали на службу бизнесу //Деловой Петербург, 2002. № 192. С. 28.
Вопрос-ответ:
Какова роль слухов в бизнесе?
Слухи играют важную роль в бизнесе, так как могут влиять на репутацию компании, отношения с клиентами и даже финансовые результаты. С помощью слухов можно распространять информацию о новых продуктах или услугах, создавать интерес и повышать продажи. Однако негативные слухи могут нанести серьезный ущерб бизнесу, вызывая сомнения у клиентов и падение спроса.
Какие методы борьбы со слухами существуют?
Существует несколько методов борьбы со слухами в бизнесе. В первую очередь, важно прозрачно и своевременно информировать клиентов о событиях и новостях компании. Также стоит активно контролировать информационное поле, отслеживая и опровергая негативные слухи. Важно поддерживать доверительные отношения с клиентами и быть открытыми для обратной связи. Еще одним методом борьбы со слухами является создание положительного имиджа компании, который будет противостоять ложным утверждениям и слухам.
Какова природа возникновения слухов?
Слухи возникают в результате обмена информацией между людьми в информационной среде. Они могут возникать из-за нехватки достоверной информации, чувства неопределенности или желания распространить интересную или шокирующую новость. Слухи часто основаны на гипотезах, домыслах и предположениях, что делает их ненадежными и подверженными искажениям.
Какие характеристики имеют слухи?
Слухи имеют несколько характеристик. Во-первых, они являются неверифицированной информацией, то есть не подтвержденной официальными источниками. Во-вторых, они могут быстро распространяться и изменяться в процессе передачи. В-третьих, слухи зачастую имеют эмоциональный оттенок, могут вызывать интерес и тревогу. Наконец, слухи могут влиять на поведение и решения людей, включая потребителей товаров и услуг.
Какова роль слухов в бизнесе?
Слухи играют значительную роль в бизнесе, поскольку они могут сильно повлиять на репутацию компании и ее успех. Они могут быть как положительными, так и отрицательными, и их распространение может привести к изменению отношения покупателей к бренду или товару.
Какие методы борьбы со слухами существуют?
Существуют различные методы борьбы со слухами в бизнесе. Некоторые компании предпринимают активные шаги для их предотвращения, такие как внедрение политики прозрачности и общения с клиентами. Другие компании могут привлекать специалистов по связям с общественностью для управления слухами и разъяснения неверной информации. Кроме того, создание позитивного имиджа компании и бренда может также помочь бороться со слухами.
Какова природа возникновения слухов?
Слухи могут возникать по разным причинам. Часто они начинаются из-за неопределенности или недостатка информации. Люди склонны заполнять информационные пробелы собственными предположениями и догадками, что может привести к распространению слухов. Также слухи могут возникать в результате недовольства клиентов или конкурентов, которые стремятся нанести вред репутации компании.
Какова классификация слухов?
Слухи могут быть классифицированы по различным критериям. Например, их можно разделить на позитивные и негативные в зависимости от содержания. Также слухи могут быть разделены на внутренние (внутри компании) и внешние (распространяемые во внешней среде). Они также могут быть разделены на слухи, основанные на фактах, и слухи, основанные на домыслах и догадках.
Как слухи влияют на бизнес?
Слухи могут оказывать существенное влияние на бизнес. Они могут повлиять на репутацию компании и восприятие ее товаров или услуг. Если слухи отрицательные, они могут отпугнуть потенциальных клиентов и снизить продажи. Кроме того, слухи могут вызвать недовольство среди сотрудников, что может негативно отразиться на их работе и мотивации.
Какова роль слухов в бизнесе?
Слухи играют важную роль в бизнесе, так как они могут значительно влиять на образ компании, влияние на рынок и отношения с клиентами. Слухи могут помочь создать ажиотаж вокруг продукта или услуги, а также могут вызвать панику и негативные отзывы.
Каковы методы борьбы со слухами в бизнесе?
Существуют различные методы борьбы со слухами в бизнесе. Один из основных методов - это активное взаимодействие с клиентами и широкое информирование официальной информацией. Компании могут использовать социальные сети, пресс-релизы и другие каналы коммуникации для распространения правильной информации и опровержения неправдивых слухов.