Разработка услуги по тюнингу автомобилей в автосервисе
Заказать уникальную дипломную работу- 119 119 страниц
- 45 + 45 источников
- Добавлена 05.07.2019
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
1. Аналитическая часть 7
1.1. Анализ рынка автосервисных услуг в Невском районе города Санкт-Петербурга 7
1.1.1. Факторы, влияющие на спрос 7
1.1.2. Изучение структуры парка автомобилей (марки, число, годовой пробег) 14
1.1.3. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам 18
1.2. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия 23
1.3. Выбор места предоставления услуги (расположения СТО) 26
1.4. Цели и задачи дипломной работ 28
2. Технологическая часть 30
2.1. Расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных) 30
2.1.1. Определение годового объема работ в СТО 30
2.1.2. Распределение годовых объемов работ по видам и месту выполнения для ТО и ТР 33
2.1.3. Расчет штатного числа рабочих 35
2.1.4. Расчет числа рабочих постов 35
2.1.5. Расчет площадей помещений 38
2.2. Определить потребность в оборудовании и различного рода ресурсах 40
2.3. Описание технологического процесса предоставления услуги (аэрография) с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов 42
3. Коммуникативная часть 56
3.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием 56
3.2. Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров 60
3.3. Информационное обеспечение процесса оказания услуги 63
3.4. Разработка медиа – плана (стратегии и затраты на рекламу и PR-компании) 67
Выводы 72
4. Безопасность процессов оказания услуг 73
4.1. Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги 73
4.2. Производственная безопасность услуги для клиента 76
4.3. Экологическая безопасность услуги 90
4.4. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги 96
4.5. Эргономика 101
5. Экономическая часть 104
5.1. Расчет технико-экономических показателей проекта 104
5.2. Расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта 112
Заключение 115
Литература 116
)
Блок-схема предоставления услуги.
Технико – экономические показатели дипломной работы.
нет такого требования
6) В презентации добавить таблицу с используемым оборудованием.
см. комментарий выше
Переделка презентации – 500 руб.
срок не ранее 8,06
2. Аболонин С.М. Конкурентоспособность транспортных услуг: учебное пособие. – М.: ИКЦ «Академкнига», 2004. – 172 с.
3. Антонов А.А., Овчинников В.В. Диагностика и ремонт кузовов, деталей двигателя и трансмиссии автомобиля. – М.: МГИУ, 2007 – 224 с.
4. Аэрография. Пер с англ. Тишин А.Н. – М.: Художественно-педагогическое издательство, 2006 – 98 с.
5. Беднарский В.В. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей. – М.: Издательство «Феникс». 2007. – 457 с.
6. Виноградова М.В., Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005. – 464 с.
7. Воздушная живопись. Основные методы и приемы. – М.: Мир книги, 2006. – 96 с.
8. Волгин В.В. Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие. – 2-е изд., изм. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2005 – 496 с.
9. ГОСТ 16350-80 Районирование и статистические параметры климатических факторов для технических цепей. – М.: Издательство стандартов, 1981. – 113 с.
10. ГОСТ 12.0.003-74 ССБТ. Опасные и вредные производственные факторы. Классификация. – М.: Издательство стандартов, 1980. – 18 с.
11. ГОСТ 12.1.005-88. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны. – М.: Издательство стандартов, 1988 – 24 с
12. ГОСТ 12.1.012-2004: Система стандартов безопасности труда. Вибрационная безопасность. Общие требования. – М.: Издательство стандартов, 2005. – 32 с.
13. ГОСТ 12.4.011-89 Охрана труда. Средства защиты работающих. Классификация и общие требования. – М.: Гос. предпр.-Центр проектной продукции массового применения, 2008. – 16 с.
14. Дмитренко В.М. Системы, технологии и организация услуг в автомобильном сервисе: учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. / В.М. Дмитренко, И.А. Коновалов. – Пермь: Изд-во Перм. нац. исслед. политехн. ун-та, 2011. – Ч. 1. – 429 с.
15. Домке Р.Э. Технологическое проектирование автотранспортных предприятий и станций технического обслуживания автомобилей: учебное пособие/ Э.Р. Домке, В.В. Лянденбургский, А.И. Влазнев. – Пенза: ПГАСА, 2001. – 127 с.
16. Егоров Р. И. (Porfiriy Ra Stone) Аэрография: Практическое пособие. – М.: Этерна, 2007. – 256 с.
17. Егорова Н.Е. Автосервис. Модели и методы прогнозирования деятельности / Н.Е. Егорова, А.С. Мудунов. – М.: Экзамен, 2002. – 255 с
18. Карташов, В.П. Организация технического обслуживания и ремонта автомобилей / В.П. Карташов, В.М. Мальцев. – М.: Транспорт, 2011. – 234 с
19. Краткий автомобильный справочник. Том 3. Легковые автомобили. Часть 2 / Кисуленко Б.В. и др. – М.: НПСТ Трансконсалтинг, 2004. – 560 с.
20. Михалев Ю.В., Афанасьев А.С., Хлюпин В.А. Методические рекомендации по выполнению выпускной квалификационной работы по направлению 43.03.01 «Сервис» профиль «Сервис транспортных средств»: учебно-методическое пособие. – СПб.: СУРАО, 2016. – 142 с.
21. Марков О. Д. Станции технического обслуживания автомобилей. – К.: Кондор, 2008. – 536 с.
22. Масуев М.А. Проектирование предприятий автомобильного транспорта. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 224 с.
23. Напольский Г.М., Солнцев А.А Технологический расчет и планировка станций технического обслуживания автомобилей: Учебное пособие – М.: МАДИ (ГТУ), 2003. – 53 с.
24. Общесоюзные нормы технологического проектирования предприятий автомобильного транспорта. ОНТП-01-91. – М.: Гипроавтотранс, 1991. – 184 с.
25. Павлова Е.И. Экология транспорта Учебник для вузов. – М.: Транспорт, 2005. – 248 с.
26. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. – М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2001. – 364 с.
27. Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта / ЦБНТИ Минавтотранс РСФСР. – М.:Транспорт,1986. – 73 с.
28. Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (ред. от 23.01.2007) "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" Опубликовано в "Российской газете" за 25 апреля 2001 г., No 80 (2692) – М.: 2001. – 9 с.
29. Производственно-техническая инфраструктура сервисного обслуживания автомобилей: учеб. пособие для студентов вузов / [авт.: Н. И. Веревкин, А. Н. Новиков, Н. А. Давыдов и др.]; под ред. Н. А. Давыдова. – М.: Академия, 2012. – 400 с.
30. Родионов Ю.В. Производственно-техническая инфраструктура предприятий автомобильного сервиса / Ю.В. Родионов. – Ростов н/Д:, Феникс, 2008. – 439 с.
31. Системы, технологии организация услуг в автомобильном сервисе: учебник для студ. Учреждений высш. проф. образования/ А. Н. Ременцов, Ю. Н. Фролов, В. П. Воронов и др. – М.: Академия, 2013. – 480 с.
32. Собурь С.В. Пожарная безопасность предприятия. Курс пожарнотехнического минимума: Справочник. – 8-е изд., доп. (с изм.). – М.: Пожкнига, 2012. – 496 c.
33. Табель технологического оборудования, применяемого при ТО и ТР на автотранспортных предприятиях \ В. С. Котов, В. П. Кубраков, М. В. Полуэктов. – Волгоград: Волгоградский государственный технический университет, 2004 – 43 с.
34. Типаж и техническая эксплуатация оборудования предприятий автосервиса: учебное пособие / В.А. Першин [и др.]. – Ростов н/Д.: Феникс, 2008. – 413 с.
35. Типовые проекты рабочих мест на автотранспортном предприятии. Изд. 2-e, перераб. и доп. – М.: Транспорт, 1977. – 197 с.
36. Туревский И. С. Техническое обслуживание автомобилей. Книга 2. Организация хранения, технического обслуживания и ремонта автомобильного транспорта: учебное пособие. ¬ М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА¬М, 2008. – 256 с.
37. Туревский И.С. Экономика отрасли. Автомобильный транспорт – М.: ИД «ФОРУМ»; ИНФРА-М, 2011, – 288с.
38. Управление автосервисом: Учебное пособие для ВУЗов/ Под общей ред. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004. – 320с.
39. Чумаченко Ю.Т. Кузовные работы. Легковой автомобиль: учебное пособие / Ю.Т. Чумаченко, А.А. Федоренко – изд. 2-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. 256 с.
40. Сайт Управления ГИБДД ГУ МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Режим доступа: https://гибдд.рф/r/78
41. Сайт Управления Федеральной службы государственной статистики по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области (Петростат) Режим доступа: http://petrostat.gks.ru/
42. Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга. Режим доступа: http://gov.spb.ru
43. Сайт «Информационный портал. Невский район» Режим доступа: http://www.nevainfo.ru
44. Сайт «Компания ARG – маркетинговые исследования». Режим доступа: http://www.analyticgroup.ru/
45. Сайт компании «1С Рарус». Режим доступа https://rarus.ru/1c-auto/alfa-avto-avtosalon-avtoservis-avtozapchasti-5/
Вопрос-ответ:
Какие услуги по тюнингу автомобилей предлагает автосервис?
Наш автосервис предлагает широкий спектр услуг по тюнингу автомобилей, включая установку спортивных выхлопных систем, чип-тюнинг, увеличение мощности двигателя, установку спортивных подвесок и тормозных систем, аэродинамический обвес и многое другое.
Какие факторы могут повлиять на спрос на услуги по тюнингу автомобилей?
На спрос на услуги по тюнингу автомобилей могут влиять такие факторы, как популярность данного вида тюнинга среди автолюбителей, доступность и цены на услуги, а также модель и марка автомобиля, так как не все автомобили пригодны для тюнинга.
Сколько автомобилей ежегодно проходит процедуру тюнинга в вашем автосервисе?
Каждый год в нашем автосервисе проходят процедуру тюнинга около 500 автомобилей различных марок и моделей.
Какие конкуренты имеются на рынке услуг по тюнингу автомобилей?
На рынке услуг по тюнингу автомобилей есть несколько конкурентов, предлагающих схожие услуги. Однако, наш автосервис выделяется своим профессионализмом, опытом и качеством работы, что делает нас предпочтительным выбором для многих автолюбителей.
Каким отличительным особенностям обладает ваш автосервис по тюнингу автомобилей?
Наш автосервис по тюнингу автомобилей обладает несколькими отличительными особенностями. Во-первых, мы работаем только с высококачественными комплектующими и материалами. Во-вторых, у нас работают опытные специалисты с большим опытом в данной области. В-третьих, мы предлагаем индивидуальный подход к каждому клиенту и его автомобилю, чтобы удовлетворить все его потребности и пожелания.
Какие услуги по тюнингу автомобилей предлагает данный автосервис?
Данный автосервис предлагает широкий спектр услуг по тюнингу автомобилей, включая увеличение мощности двигателя, установку тюнинговых деталей, окраску кузова, подбор и установку дисков и шин, аэродинамический тюнинг и многое другое.
Какие факторы влияют на спрос на услуги по тюнингу автомобилей?
На спрос на услуги по тюнингу автомобилей влияют различные факторы, включая популярность данного направления среди автолюбителей, доступность услуг, уровень доходов клиентов, модель и состояние автомобилей, а также модные тенденции и желание владельцев автомобилей выделиться и уникальностями.
Какой процент автомобилей в Невском районе Санкт-Петербурга нуждается в услугах по тюнингу?
По результатам анализа парка автомобилей в Невском районе города Санкт-Петербурга, 85% автомобилей нуждаются в услугах по тюнингу, так как их владельцы выразили желание улучшить внешний вид и характеристики своих авто.
Какие услуги предлагают основные конкуренты данному автосервису в области тюнинга автомобилей?
Основные конкуренты данного автосервиса предлагают услуги по тюнингу автомобилей, такие как установка дополнительного оборудования, оклейка автомобилей виниловой пленкой, тонировка стекол, ремонт и покраска кузова, установка спортивных выхлопных систем и других тюнинговых деталей.
Для каких марок автомобилей предоставляются услуги по тюнингу в данном автосервисе?
Данный автосервис предоставляет услуги по тюнингу для всех популярных марок автомобилей, включая BMW, Audi, Mercedes-Benz, Volkswagen, Ford, Honda, Toyota, Subaru и многие другие. Также в сервисе есть возможность выполнить тюнинг для редких и экзотических автомобилей.
Сколько стоит услуга по тюнингу автомобилей в вашем автосервисе?
Стоимость услуги по тюнингу автомобилей зависит от конкретного вида тюнинга, марки и модели автомобиля. Для уточнения стоимости, рекомендуем обратиться к нашим специалистам.