Организация и формы обеспечения безопасности в гостиничном бизнесе

Видеосерверы имеют встроенные функции видеоаналитики. Технология анализа поведения целей FineTrackтм может предсказывать траекторию движения объекта, отслеживать сотни объектов одновременно. Используются детекторы пересечения виртуальных линий, оставленных предметов, детектор огня, закрытия объектива, уровня освещенности имногое другое. Технология FineDomeтм, встроенная в видеосерверы, обеспечивает интеллектуальное наведение поворотных видеокамер на движущиеся объекты в ручном и автоматическом режиме. Видео серверы поддерживают фирменный протокол Stil-VL для управления интеллектуальными поворотными видеокамерами, который позволяет позиционировать камеры на цель и сопровождать объекты с высочайшей точностью, недоступной при работе со стандартными протоколами управления. Видеосерверы поставляются в корпусе для установки в 19” стойку, блок питания повышенной мощности и встроенный контроллер RAID массива.Для оцифровки видеосигнала и трансляции сигналов телеметрии от аналоговых стационарных и поворотных видеокамер используются IP Видеосерверы STS-301К, STS-304, STS-312, БВ4. Для подключения динамиков системы громкоговорящей связи и оповещения используются трансляционные аудиоусилители STS-301U.В состав системы «Синергет КСБО» входят аналоговые видеокамеры SDP-800, SDP-810, SDP-816, а также IP- видеокамеры SDP-856, SDP-857, SDP-825. Работоспособность системы в ночное время обеспечивается ИК-прожектором STS-10215.Система охраны периметра строится на базе контроллеров серии STS-504, которые позволяют подключать видеокамеры, периметральные извещатели, прожекторы, удаленные точки доступа СКУД, расположенные на периметре, и организовать электропитание всего подключенного оборудования. Контроллер STS-504 состоит из блоков, которые можно комбинировать произвольным образом, обеспечивая максимальную экономическую эффективность. Между контроллерами организуется сеть Ethernet. Предусмотрены возможности построить сеть Ethernet с использованием трех различных технологий: организовать сеть 100 Мбит/с по коаксиальному кабелю посредством блока БОС, организовать сеть 1Гбит/с по оптоволоконному кабелю посредством блока БКМ, организовать сеть 100 Мбит/с по кабелю «витая пара» UTP-5E при помощи блока БK8.Охранная и пожарная сигнализация объекта строится на базе контроллеров STS-409К, STS-410К, STS-412 и датчиков любых типов, подключаемых к нему. Контроллеры организуют сеть Ethernet, что позволяет удобно и эффективно строить распределенную систему безопасности. Программируемая логика работы позволяет задавать автоматические алгоритмы работы системы, организовать как глобальные, так и локальные точки постановки/снятия на охрану, в том числе с применением проксимити-карт, кодонаборных панелей, пультов индикации и управления с сенсорными экранами. Контроллер адресно- аналоговой сигнализации STS-412 позволяет организовывать систему охранной сигнализации в зданиях любого размера.В комплексной системе обеспечения безопасности «Синергет КСБО» существует подсистема контроля и управления доступом. Система позволяет использовать для идентификации и аутентификации проксимити – считыватели всех типов, карты со штрих-кодом, кодонаборные панели, считыватели Touch Memory, сканеры отпечатка пальца, сканеры лица человека, видеокамеры с функцией распознавания государственных регистрационных знаков транспортных средств и т.д. При этом существует возможность многофакторной идентификации – по карте, лицу, коду со сложной внутренней логикой работы, определяемой настройкой системы. Системой поддерживаются все применяемые на данный момент средства ограничения доступа: замки, турникеты, шлюзовые кабины, шлагбаумы, противотаранные устройства. Функции контроля и управления доступом на территорию объекта обеспечиваются сетевыми контроллерами СКУД с гибкой программируемой логикой работы и программными модулями СПО «Синергет». Применение сетевых контроллеров СКУД, работающих по протоколу Ethernet, а также возможность организации неограниченного числа АРМ операторов позволяют строить территориально распределённые системы большого масштаба. В случае сбоя в сети связи каждый контроллер выполняет все свои функции автономно, при появлении связи все события автоматически реплицируются в центральный сервер СКУД. Система также позволяет резервировать центральный сервер СКУД. Такой архитектурный подход обеспечивает легкое масштабирование, удобное управление системой, а также высочайшую надежность. Существующий функционал СКУД позволяет управлять движением персонала, посетителей и транспортных средств, осуществлять их учет, создавать зоны доступа по различным признакам, проводить видеоидентификацию и распознавание лиц на пропускных пунктах, обеспечивать реализацию прохода с сопровождением, прохода под принуждением и т.д. В СКУД так же имеется возможность задания прав доступа в различные зоны объекта для разных групп людей на любой промежуток времени. При этому оператора имеется возможность обеспечения контроля количества людей в охраняемой зоне и функция наблюдения за посетителем, включая: «Местонахождение человека»; «Посетители, не покинувшие территорию»; «Список пользователей, находящихся в определенной зоне». Система отчетов, существующая в СКУД, удовлетворит самого взыскательного руководителя службы безопасности. Гибкая политика лицензирования системы позволяет эффективно решить задачу организации СКУД на предприятии любого масштаба.СКУД «Профессионал» - предназначен для предназначен для отелей с количеством пользователей с большим количеством корпусов, институтов и университетов, с количеством пользователей не более 15000 человек. Максимальное количество подключаемых контроллеров СКУД, сканеров отпечатка пальцев и сканеров лица – 232 шт. Система оповещения и громкоговорящей связи в уличном исполнении строится на базе трансляционных аудио усилителей БА220 и IP-видеосерверов БВ4, обеспечивающих передачу аудиопотока. Эти блоки устанавливаются в контроллер серии STS-504. Внутри помещения применяется трансляционный усилитель STS- 301U, который обеспечивает трансляцию аудиопотока и его усиление. В качестве оконечных устройств используются громкоговорители или звуковые колонки. Для организации двусторонней домофонной аудиосвязи используются аудиодомофонная панель STS-745 или видеодомофонная панель STS-740, подключаемые к любому IP-видеосерверу из представленных в системе: STS-301К, STS-312, БВ4, STS-301К, STS-301U.Ожидаемые конечные результаты реализации проекта системы гостиничного мониторинга системы комплексной безопасности:формирование мониторинга комплексной системы обеспечения безопасности Holiday Inn MS;максимально эффективное сочетание элементов децентрализованного и централизованного мониторинга большого количества параметров безопасности. оперативную передачу, получение и обработку тревожных сообщений в мониторинговый центр в условиях динамического изменения ситуации в Holiday Inn MS.оперативное получение сообщений о неполадках оборудованияHoliday Inn MS и их своевременное устранение. снижение затрат, связанных с эксплуатацией и обслуживанием системыHoliday Inn MS.предотвращение угроз пожаров, ЧС, травматизма в отеле;мониторинг текущего уровня безопасности субъективного, природного и техногенного характера и других чрезвычайных ситуаций;развитие компетенций у работников, гостей по вопросам реализации мер обеспечения безопасности жизнедеятельности;развитие материально-технической базы Holiday Inn MS в соответствие с современным стандартами комплексной безопасности;внедрение новых решение в системе гостиничного мониторинга системы комплексной безопасности.Инвестиционные показатели проекта системы мониторинга системы комплексной безопасностиHoliday Inn MS представлены в таблице 2.8.Таблица 2.8Инвестиционные показатели проекта системы мониторинга системы комплексной безопасности Holiday Inn MSСумма первоначальных инвестиций составляет 1 012 000 рублей.Уровень риска 18%Источник инвестиций Средства прибыли отеля и резервы на обновления основных фондовПервоначальные инвестиционные затраты проекта системы мониторинга системы комплексной безопасности Holiday Inn MS оценены в рамках бюджета в 1 012 000 руб.  Более подробно план персональных инвестиций представлен в таблице 2.9Таблица 2.8План инвестиций проекта системы мониторинга системы комплексной безопасности Holiday Inn MSИнвестиции – первоначальные, руб.Оборудование «Синергет КСБОтм»482 000Ремонт помещения150 000Регистрация объектов мониторинга50 000Подготовка технологических карт мониторинга40 000Монтаж систем «Синергет КСБОтм»100 000Закупка «Синергет КСБОтм»190 000Итого1 012 000Основной статьей затрат в инвестициях на начальном этапе проекта системы мониторинга системы комплексной безопасности Holiday Inn MS является приобретение оборудования и инвентаря, а так же платежи по физической охране. Сформируем план реализации проектареорганизации системы мониторинга системы комплексной безопасности Holiday Inn MSв таблице 2.9.Таблица 2.9Распределение работ по реализации мероприятий проекта реорганизации системы мониторинга системы комплексной безопасности Holiday Inn MSЭтапы Период подготовки в течении 2019 г. при условии: начала работ по проекту - 11.06.19окончание работ по проекту - 31.09.19Подготовительный Основной Заключительный 1 нед2 нед3 нед4 нед1 нед2 нед3 нед4 нед1 нед2 нед3 нед4 недПервоначальное исследование потребности и ресурсов для реализации Изучение альтернативных вариантов и рисков реорганизации системы мониторинга системы комплексной безопасности Holiday Inn MSИсследование и установление причинно-следственные связи в координирования взаимодействия и отсутствии специализированного подразделения Детальная разработка элементов и документации проекта реорганизации системы мониторинга системы комплексной безопасности Holiday Inn MSСогласование проекта реорганизации системы мониторинга системы комплексной безопасности Holiday Inn MSДетализация сметы и плана работ по реорганизации системы мониторинга системы комплексной безопасности Holiday Inn MSСогласование документации реорганизации системы мониторинга системы комплексной безопасности Holiday Inn MSФормирование рабочей группы проекта.Последовательная реализация мероприятий проекта.Деятельность системы мониторинга системы комплексной безопасности.Уровень реализации проекта ( %)70%30%100% - начало деятельности реорганизованной системы мониторингаТаким образом, проект реорганизации системы мониторинга системы комплексной безопасности Holiday Inn MS обеспечен всеми ресурсами. И при этом характеризуется прозрачность и высоким уровнем контроля реализации.ЗаключениеВ современных условиях чрезвычайно важно обеспечить контроль и управляемость системы комплексной безопасности, а также оперативную реакцию на тревоги в условиях, далеких от идеальных.Развитие системы деятельности службы обеспечения безопасности в гостинице тесно связано с внедрением новых форм и методик политики комплектной безопасности, предусматривающих, в том числе создание объективных и прозрачных механизмов реализации комплексного мониторинга ситуации на безе внедрения перспективных IT технологий.Проведенный во второй главе анализ показал, что: Holiday Inn MS является современной гостиницей, оказывающей полный спектр услуг частным и корпоративным клиентам, резидентам и нерезидентам РФ.Для обеспечения безопасности в отеле Holiday Inn MS приняты следующие меры: контроль доступа в номера;оперативное видеонаблюдение; сотрудники СБ отеля;услуги безопасного хранения;мониторинга сотрудников отеля;обеспечение информационной безопасности и защиты личных данных;противопожарная безопасность; резервный генератор.Организационно служба безопасности отеляHoliday Inn MS относится к функционально-линейному типу и состоит из следующих структурных единиц:служба режима и охраны;служба защиты информации;инженерно-техническая группа;группа безопасности внешней деятельности.Проведенный анализ показал, что уровень организации деятельности СБотеля Holiday Inn MS по обеспечению безопасности гостей нуждается в повышении по таким параметрам, как: отношение персонала отеля Holiday Inn MS к выполнению стандартов и инструкций, связанных обеспечением безопасности; загруженность персонала СБотеля Holiday Inn MS; контроль персонала отеля Holiday Inn MS.Продукт проекта системы гостиничного мониторинга системы комплексной безопасности условно модно разделить на два основных элемента: обеспечение безопасности Holiday Inn MS от угрозы внешней природы возникновения; обеспечение безопасности Holiday Inn MS от угрозы внутренней природы возникновения.К предотвращенным внешним угрозам относится все, что связано с риском непосредственного физического воздействия или угрозы такого воздействия на персонал Holiday Inn MS и гостей (физическое насилие, вовлечение в антисоциальную деятельность, приобщение к потреблению психоактивных веществ и т.д.). К этой категории угроз также относятся непредвиденные проявления агрессивной внешней среды в виде стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций (пожары, землетрясения, теракты и т.д.).К предотвращенным внутренних угрозам относится все, что угрожает безопасности персонал Holiday Inn MS и гостей в связи с объективными социально- психологическими особенностями поведения человека. Факторами риска здесь является искаженная система ценностей, аморализм, подражание, чувство психологической отчужденности, желание демонстрировать окружающим свою «крутость», чувство безответственности и безнаказанности и т.д. Мониторинг внешних угроз безопасности гостей как результат реализации проекта системы гостиничного мониторинга системы комплексной безопасности будет осуществляться средствами, имеющимися в распоряжении администрации Holiday Inn MS, других органов управления отелем. А так же с активным вовлечением персонала, гостей.Именно поэтому возникла необходимость создания в отеле комплексного решения, где описаны мероприятия, проведение которых позволит смягчить (а в перспективе – существенно минимизировать) внешние и внутренние угрозы безопасности гостей.В качестве недостатков в сфере обеспечения безопасности в отеле, которые будут решены при реализации проекта системы гостиничного мониторинга системы комплексной безопасности, являются:рост уровня комплексной безопасности гостиничного учреждения;повышение эффективности использования финансовых и материальных ресурсов в раках реализации проекта;эффективная координация процесса мониторинга резервов для повышения уровня безопасности гостиничного процесса;оснащение в раках проекта современным оборудованием, средствами защиты и пожаротушения, организация их закупок, монтажа, сервисного обслуживания;рост уровня компетенции и профессиональной подготовки, а так же квалификации сотрудников и руководящего состава гостиничного учреждения в сфере обеспечению безопасной среды отеля;внедрение учебных программ, методических пособий, рекомендаций по обеспечению безопасности;вовлечение гостей в мероприятия по мониторингу систем обеспечения комплексной безопасности в Holiday Inn MS.Список использованных источниковАхметов Ш.К. Туристско-рекреационные кластеры Подмосковья как инновационный инструмент динамичного развития сферы услуг / Ш.К.Ахметов, Е.В.Кравцова // Социальная политика и социология. - 2018. - Т.17, N 1. - С.54-61.Болодурина М.П. Адаптация зарубежного опыта развития туристической индустрии как драйвера роста национальной экономики / М.П.Болодурина, А.И.Мишурова // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2018. - Т.14, вып.1. - С.19-36.Воронкова Л.П. Интернет как информационный ресурс международного туризма // Информ. общество. - 2018. - N 2. - С.49-53.Гостиничное дело: учебник / под ред. д. иск., проф. Н.М. Мышьяковой, к.культ., доц. С.Г. Шкуропат. – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2013. – 314 с.Гостиничное дело / под ред. д. иск., проф. Н.М. Мышьяковой, к.культ., доц. С.Г. Шкуропат. – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2013. – 314 сГостиничный менеджмент / В.М. Сергиенко, А. Л. Лесник.—СПб.: Лань, 2016.—322 с.Гостиничный менеджмент: политика ценообразования и управления доходом/ А. Л. Лесник. — СПб.: ИЦ Интермедия, 2015.—272 с.Джанджугазова Е.А. Туристско-рекреационное проектирование.—М.: Академия, 2014. 217 с Евреинов О.Б. Инфраструктура туризма: стратегия развития – СПб.: БАТ, 2014—340 с.Инвестиционный образ гостиничного хозяйства в электронном пространстве (на примере крупных городов Юга России) / А.А.Понедельник, Н.Н.Яшалова, Н.В.Соковнина, Д.А.Рубан // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2018. - Т.14, вып.1. - С.121-136.Колерова В. Скованные цепью // Бизнес журнал.—2013.—N 10.—С.20-23.Корелина А.С. Оценка влияния факторов на удовлетворенность клиентов качеством услуг организаций гостиничной индустрии // Микроэкономика.—2016.—N 6.—С.64-71.Кусраева О.А. Использование традиционных и инновационных маркетинговых практик российскими компаниями: результате эмпирического исследования / О.А.Кусраева, В.А.Ребязина // Инновации.—2017.—N 11.—С.65-75 Лапенко И.В. Эко-отели—инновация в гостиничном бизнесе // Человек и мир: психология риска, инноваций, конфликта сборник научных трудов—2016.—С. 192-194.Лашманова Н.В. Формирование стратегии развития организации сферы услуг / Н.В.Лашманова, А.Е.Лоренц, И.Г.Бычков // Инновации.—2013.—N 11.—С.120-122.Лунева Е.И. Критерии качества и эффективность предприятий индустрии услуг // Стандарты и качество.—2014.—N 11.—С.48-51.Обеспечение безопасности в гостиницах: учебно-методическое пособие для практических занятий и самостоятельной работы / Л.А. Лазарева; ФГБОУ ВО РГУПС. – Ростов н/Д, 2017. – 47 с.Огнева С. Что является основой эффективного гостиничного бизнеса? // Стандарты и качество.—2014.—N 6.—С.87-89.Окрепилов В.В. Гостиничный бизнес нуждается в сертификации // ЭКО.—2013.—N 2.—С.180-182.Отельный менеджмент /под.ред. С.В.Дементьева/ Томск—Издательство Томского политехнического университета, 2015.– 160 с Печерица Е.В. Теоретические и практические аспекты внедрения инноваций в туризме и гостиничном бизнесе //Физическая культура. Спорт. Туризм. Двигательная рекреация. – 2016—Т. 1. № 2.—С. 34-41.Проектирование гостиничной деятельности / под ред. Л.А. Ульянченко. — М. : КНОРУС, 2016. — 224 Поляков А.В. Гостиничный бизнес // Актуал. пробл. совр. науки.—2017.—N 2.—С.40-47.Попов Л.А. Трансформация спроса на туристские услуги в России в условиях санкций / Л.А.Попов, А.И.Кошелева, А.В.Романюк // Регион: экономика и социология. - 2017. - N 3. - С.158-173.Технология гостиничного сервиса / Н.В.Корнеев, Ю.В.Корнеева, И. А. Емелина. — М. : «Академия», 2011. — 272 сТехнологии гостиничной деятельности/ Н. В. Корнеев, Ю. В. Корнеева – М.: Академия, 2016.—284 с.Технологии гостиничной деятельности / Л.Л. Руденко, Н.П. Овчаренко, А.Б. Косолапов.—М.: «Дашков и К°», 2013.—176 с.СайтРосстата URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/ rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/#Сайт Комитета по туризму города МосквыURL:http:// //www.mos.ru/tourism/structure/