Предмет и задачи дисциплины "Теория и практика связей с общественностью".

д.), там выложена вся необходимая аудитории информация о деятельности фирмы, от ее истории и принципов функционирования до финансовых отчетов, постановлений собраний акционеров, устав, история, новости, сотрудники. Также у «Сбербанка» есть два корпоративных издания: журнал «прямые инвестиции» и корпоративная газета. Там публикуются как внутренние новости компании, интервью с руководством и сотрудниками, так и внешняя отраслевая информация (статьи на актуальные для отрасли темы).
Кроме того, «Сбербанк» регулярно проводит конкурсы для своих сотрудников (например, «Самый вежливый кассовый сотрудник». Клиенты имели возможность голосовать, если кому-то из клиентов не понравилось обслуживание им предлагалось опустить «грустный бумажный «смайл»» в черный ящик, если понравилось – «улыбающийся «смайл»» в желтый ящик. Так клиенты почувствовали, что компанию волнует их мнение, а старательные сотрудники получили премию, сувенир и благодарность.
В целом работа Управления складывается из стратегических задач всей корпорации, которые формируются каждым подразделением, позволяя решать частные задачи каждого и обеспечивая тем самым бесперебойную прогрессивную работу всей корпорации.
Аккумулируя задачи всех Управлений, Управление общественных связей разрабатывает общие стратегии продвижения и развития корпорации на ближайший планируемый период.
Решая собственные задачи, Управление обеспечивает постоянные коммуникации со всеми целевыми группами организации: клиентами, СМИ, инвесторами, органами власти и пр.
Учитывая масштаб организации, ее авторитетность и имиджевые позиции на рынке, информация о ней часто выходит в СМИ. Для ее контроля (качество публикаций: позитивные / негативные / нейтральные) осуществляется регулярный мониторинг СМИ (раз в две недели).
В качестве одного из видов взаимодействия со СМИ на корпоративном сайте «Сбербанка» размещена страница «Пресс-центр», на которой публикуются последние пресс-релизы, посвященные новостям компании.
Регламентировать взаимодействие со СМИ позволяет медиа-план, который составляется раз в квартал и корректируется каждый месяц.
Одной из основных целей «Сбербанка» в стратегии развития до 2014 года является «Максимальная ориентация на клиента и превращение Сбербанка в «сервисную» компанию по обслуживанию индивидуальных и корпоративных клиентов» (Официальный сайт «Сбербанка России», электронный ресурс: http://www.sbrf.ru/moscow/ru/about/today/strategy/ (дата обращения 25.05.2011).
Реализуя эту цель «Сбербанк» проводит различные акции как на привлечение клиентов (снижение ставок по кредитам, предложения выгодных условий вкладчикам, различные стимулирующие акции и пр.), так и на выявление мнения клиентов (уже приведенный ранее пример: «Самый вежливый кассовый сотрудник». Клиенты имели возможность голосовать, если кому-то из клиентов не понравилось обслуживание им предлагалось опустить «грустный бумажный «смайл»» в черный ящик, если понравилось – «улыбающийся «смайл»» в желтый ящик, т.о. при подсчете голосов определялся уровень обслуживания клиентов кассовыми сотрудниками).
Становясь ближе к клиентам, «Сбербанк» предлагает различные услуги через сеть Internet, например «кредитный калькулятор», «заявка на кредит» и пр.
Одной из задач Управления является также организация открытия новых филиалов Банка. Как правило открытие сопровождает праздничная программа для местного населения, с раздачей подарков и небольшим концертом.
Управление общественных связей занимается организацией открытия филиалов «с нуля», т.е. от изготовление, согласования и монтажа вывески, подбора внутреннего интерьера и оформление нового офиса шарами, до организации праздничной программы.
Кроме акций, направленных на конечного потребителя, Управление общественных связей «Сбербанка» организовывает мероприятия для инвесторов, акционеров: собрания, корпоративные выезды, семинары и конференции и пр.
Итоги проведенных официальных собраний (собрание акционеров) публикуются на сайте «Сбербанка», т.о. с постановлениями и решениями акционеров может ознакомится каждый клиент и любой посетитель сайта.
Итоги корпоративных выездов публикуются на том же сайте в разделе «новости».
Значительную часть работы Управление проводит с персоналом. Основные задачи, которые преследуются Управлением: это сплочение персонала, формирование единой команды, донесение до каждого сотрудника целей и задач корпорации. В стратегии развития «Сбербанка» до 2014 года, развитие персонала занимает одну из главных позиций: «Корпоративная культура, нацеленная на самосовершенствование и рост производительности труда; высокопрофессиональный заинтересованный персонал» (Официальный сайт «Сбербанка России», электронный ресурс: http://www.sbrf.ru/moscow/ru/about/today/strategy/ (дата обращения 25.05.2011).
Одной из самых масштабных и известных большинству акций для персонала – это ежегодная «Сбербанкиада», проводимая к крупнейших регионах страны, на которую съезжаются представители всех филиалов данного федерального округа. Данное событие освещается с помощью СМИ, сети Internet, наружной рекламы и пр.
Для юридических лиц, а также для партнеров, инвесторов и акционеров Управление общественных связей «Сбербанка» выпускает журнал «Прямые инвестиции». В этом издании публикуется различная отраслевая информация, новости финансового рынка, положение валюты, состояние российского рубля и пр.
Для персонала Управление выпускает корпоративную газету, которая публикует информацию о сотрудниках, социальной политики и пр.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В завершении работы стоит сказать, что PR как научная дисциплина в нашей стране развита достаточно хорошо, но Российский бизнес до сих пор до конца не понимает целей и задач связей с общественностью и бизнесмены чаще всего воспринимают штатную единицу PR-менеджера как модное явление, без которого к его бизнесу не будут относится серьезно партнеры.
В данной работе были рассмотрены: предмет связей основные цели и задачи ее реализации.
В качестве основных выводов можно привести следующие:
Общественные связи имеют следующее назначение: обеспечение социальных действий; обеспечение политической, экономической и конкурентной борьбы; обеспечение развития личности; социальный контроль масс, влияние на человека.
В бизнесе перед PR стоят две основные задачи:
Установить и поддерживать контакты, обеспечивать необходимый уровень взаимопонимания между стратегическими «группами влияния»: клиентами, акционерами и персоналом
Содействовать продвижению товаров и услуг компании в конкретной среде.
3. В качестве примера бизнес-структуры нами была рассмотрена PR-деятельность «Сбербанка».
4. В «Сбербанке» существует самостоятельное управление связей с общественностью, которое решает следующие задачи: взаимодействие с внешней целевой аудиторией; взаимодействие с внутренней целевой аудиторией; определение коммуникативных стратегий; определение стратегий продвижения корпорации как на Российском, так и на зарубежном рынках; подготовка и публикация периодических отчетов (квартальных, годовых и пр.); организация различных мероприятий для укрепление имиджевых позиций «Сбербанка».
П итогам проделанной работы можно сказать, что поставленная в начале исследования цель достигнута и решены следующие задачи:
Изучена научная литература, посвященную исследованиям развития PR в России и мире;
Изучена специфика функционирования PR в бизнесе;
Изучены задачи связей с общественностью;
Рассмотрена PR-деятельность в конкретной бизнес-структуре;
Сделаны выводы по проделанной работе.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Аристотель. Политика. М., 1997.
А.Н. Чумиков, «Связи с общественностью»: Учебное пособие. 3 издание. – М.: Дело, 2001 – 296с.
Блэк С. Паблик Рилейшнз. М.: Сирин, 2003.
И.М. Синяева «Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности» М. 1998.
М.Д. Валовая «Манипулятивные технологии и public relations: Эволюция понятий» М., 1998 г.
Мамонтов А. Практический PR. М.: Вершина, 2008 г.
Правила деловой этики для сотрудников P&C во всех странах // Procter & Gamble 1997 г.
Управление общественными отношениями, под редакцией Комаровского В.С. М.: РАГС, 2005 г.
Э. Аронсон, Э. Пратканис «Эпоха пропаганды. Механизмы убеждения» СПб, 2002 г.
Денис Гудым, «PR в России», интернет-ресурс http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=004268
Официальный сайт «Сбербанка России», электронный ресурс: http://www.sbrf.ru/moscow/ru/about/today/ (дата обращения 25.05.2011















4



Центральный аппарат СБ РФ


Управление делами

Управление кредитования

Операционное управление

Управление общественных связей

Управление по работе с персоналом

Финансовое управление

Управление развития материально-технической базы

Административно-хозяйственное управление

Управление технических средств и телекоммуникаций