Проблемы качества и эффективности управленческих решений в организации

Прежде, чем перейти к этому, обратим внимание на следующие релевантные риски фокусированной дифференциации:Риск № 1 – конкурентная стратегия предполагает наличие сильной маркетинговой программы, а также передовых технологий. Крайне важным является умение анализировать и прогнозировать рыночные тенденции.Вывод: клинике необходима установка системы получения обратной связи от рынка (клиентов), а также внедрение маркетинговой функции в деятельность компании (привлечение специалиста по коммуникациям, анализ и исследования рынка, разработка коммуникационных мероприятий по созданию бренда).Риск № 2 – возможность непризнания клиентами ценности, создаваемой клиникой, в условиях разницы в цене клиники и конкурентов. Ради большей экономии клиенты готовы пожертвовать частью дифференцирующего пакета или имиджевой компоненты.Вывод: клинике необходимо внедрение результативных программ лояльности (скидки, бонусные карты, «бесплатные» опции), а также устойчивое высокое качество обслуживания (контроль достижения целей и система регулярного менеджмента).Риск № 3 – стратегия дифференциации предполагает фокусирование на определенном сегменте потребителей и, таким образом, выборе соответствующей доли рынка.Таким образом, для выполнения поставленных целей и максимизации притока денежной массы клинике необходимо комплексно реализовывать стратегию и жестко контролировать этапы достижения целей по операционной и коммерческой эффективности. В противном случае, пожертвовав частями целой программы, клиника не сможет достичь своих целей.Для повышения спроса на услуги организации были разработаны программы стимулирования потребителей.Программа стимулирования №1. «Стимулирование клиентов с помощью системы накопительных бонусов» разработана с целью привлечения и удержания новых клиентов. Согласно программе клиент должен быть заранее и полностью осведомлен о порядке действия бонусной программы, в том числе о том, что входит в программы «медосмотра» и «расширенного медосмотра», а также о том, что бесплатную консультацию терапевта нельзя поменять на консультацию другого врача-специалиста.Программа стимулирования № 2. «Стимулирование клиентов с помощью «карты постоянного клиента»» разработана с целью стимулирования клиентов с помощью «карты постоянного клиента». Программа 3 предлагает стимулирование пациентов-пенсионеров для привлечения данной социальной группы. Данная программа является может быть реализована в сочетании с программой №1, либо в сочетании с программой №2.Виды эффективности предложенных программ:Организационная;Социальная;Правовая;Экономическая.ЗАКЛЮЧЕНИЕОснову управленческой деятельности составляют гибкость и неординарность хозяйственных и управленческих решений менеджера, неповторимость тех или иных способов и направлений его деятельности в конкретных ситуациях, умение быстро оценить обстановку, способность прогнозировать и предвидеть изменения во внутренней и внешней среде организации и своевременно реагировать на эти изменения.Поэтому центральным элементом теории управления является процесс принятия решений, определяющий, что именно и как нужно планировать, организовывать, мотивировать) и контролировать. Именно этот процесс и составляет основное содержание деятельности руководителя. Способность к принятию эффективных решений является одним из основных качеств, необходимых руководителю любого уровня. Особенно важно исследовать окружающую среду организации.В работе были сделаны следующие выводы:Продуктовые сегменты занимают промежуточное положение для компании.Однако, при этом все три из них являются привлекательными для развития: от средней до высокой степени.Матрица позволяет приоритезировать привлекательность сегментов: страховые компании (1), профосмотры (2), коммерческие клиенты (3).Конкурентная позиция бизнеса также имеет среднее значение, с небольшим перевесом в отношении сегмента профосмотров.В работе была определена роль потребителей, которые формируют прибыль компании и влияют на ее конкурентоспособность в сравнении с аналогичными организациями сферы. В связи с этим предложено разработать мероприятия по стимулированию потребителей.Поэтому в организации были разработаны программы стимулирования потребителей.Программа стимулирования №1. «Стимулирование клиентов с помощью системы накопительных бонусов» разработана с целью привлечения и удержания новых клиентов. Согласно программе клиент должен быть заранее и полностью осведомлен о порядке действия бонусной программы, в том числе о том, что входит в программы «медосмотра» и «расширенного медосмотра», а также о том, что бесплатную консультацию терапевта нельзя поменять на консультацию другого врача-специалиста.Программа стимулирования № 2. «Стимулирование клиентов с помощью «карты постоянного клиента»» разработана с целью стимулирования клиентов с помощью «карты постоянного клиента». Программа 3 предлагает стимулирование пациентов-пенсионеров для привлечения данной социальной группы. Данная программа является может быть реализована в сочетании с программой №1, либо в сочетании с программой №2.Для клиентов старшего поколения является значимым факт предоставления социальной скидки. В соответствии с данной программой, при предъявлении пенсионного удостоверения клиент получает дополнительную (суммируемую с другими) скидку 5% на все виды услуг.Виды эффективности предложенных программ:Организационная;Социальная;Правовая;Экономическая.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫОпубликованные источникиКонституция Российской Федерации : принята всенародным голосованием 12 дек. 1993 г. (с учетом поправок от 30 дек. 2008 г. № 6-ФКЗ, от 30 дек. 2008 г. № 7-ФКЗ) // Рос. газ. 2009. – № 7. – 21 янв. Неопубликованные источникиУстав ООО «Альфа»ЛитератураАнализ факторов внутренней и внешней среды для обоснования управленческих решений по оптимизации структуры капитала российских компаний / Тахумова О.В., Храмченко А.А., Пушкарская М.А. // Kant. 2018. № 1 (26). С. 233-237. Антонова Н.В. Влияние факторов внешней среды на процесс принятия управленческого решения // В сборнике: Информационные технологии, инновации, инвестиции, математические методы и модели: менеджмент, экономика, принятие решений, безопасность, риски Тула, 2017. С. 42-44.Балинская К.Н. Факторы принятия управленческих решений на предприятиях // В сборнике: Перспективы развития науки и образования Сборник научных трудов по материалам XIII международной научно-практической конференции. Под общей редакцией А.В. Туголукова. 2017. С. 65-67.Батьковский А.М. Типовая процедура формирования управленческих решений в оборонно - промышленном комплексе на основе программно - целевой методологии // Новая наука: Современное состояние и пути развития. 2017. № 1-1. С. 154-158.Башлыков А.А. Диаграммы кивиата как когнитивные образы для представления управленческих ситуаций в системах интеллектуальной поддержки принятия решений // Автоматизация, телемеханизация и связь в нефтяной промышленности. 2017. № 1. С. 24-33.Баянова А.В. Когнитивное моделирование как фактор оптимизации управленческих решений в системе водопользования // Фундаментальные и прикладные исследования: проблемы и результаты. 2017. № 31. С. 122-127.Баянова А.В. Когнитивный подход к разработке управленческих решений при выявлении угроз безопасности водопользования // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. 2017. № 34. С. 179-183.Бексетова М.Х., Салахова Э.К. Роль управленческого анализа в решении проблем предприятий рыбного хозяйства // Символ науки. 2017. Т. 1. № 2. С. 20-24.Белоглазов Д.С. Маркетинговая поддержка принятия компанией управленческих решений при разработке и реализации проектов // Аллея науки. 2017. № 5. С. 362-371. Белоглазов Д.С. Управленческое решение: сущность и классификация // В сборнике: Прорывные научные исследования: проблемы, закономерности, перспективы Сборник статей VI Международной научно-практической конференции. Под общей редакцией Г.Ю. Гуляева. 2017. С. 143-150.Васендин А.А. Методические подходы к формированию адаптивного механизма разработки и принятия управленческих решений в предпринимательской структуре // Экономика и социум. 2018. № 6 (49). С. 1636-1639.Вирцев М.Ю., Сайфуллина Ф.М. Управление инвестиционными рисками девелоперского проекта с использованием метода реальных опционов // Российское предпринимательство. 2017. Т. 18. № 23. С. 3877-3886. Гаджиев Н.Г., Ахмедов А.З., Гаджиев Т.Н. Профессиональное мнение об учете формирования и использования резервов // Международный бухгалтерский учет. 2013. № 8. С. 40-45.Гарипов Р.Р. Влияние внешних факторов на процесс принятия управленческих решений // В сборнике: Государство и право, экономика и образование: молодежный взгляд (к 25-летию со дня принятия Конституции Российской Федерации и 25-летию деятельности Тульской областной Думы) Материалы межрегиональной научно-практической конференции студентов, магистрантов и аспирантов. 2018. С. 156-158. Глубокова Л.Г., Глубоков И.О. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности // В сборнике: Ломоносовские чтения на Алтае: фундаментальные проблемы науки и образования Сборник научных статей международной конференции. Ответственный редактор Е. Д. Родионов. 2017. С. 2541-2544.Дейнега А.Р. Анализ влияния внешней и внутренней среды предприятия АПК на принятие управленческих решений // В сборнике: Интеграция Республики Крым в систему экономических связей Российской Федерации: теория и практика управления Материалы ХII межрегиональной научно-практической конференции с международным участием. 2016. С. 26-28. Десфонтейнес Л.Г., Семенова Ю.Е. Принятие управленческих решений с позиций концепции эквифинальности // Наука и бизнес: пути развития. 2017. № 6 (72). С. 38-41. Ервандян Ю.В., Орехова Л.Л. О принятии решений в условиях неопределенности // В сборнике: Вопросы экономики и управления материалы III Международной научно-практической конференции. 2016. С. 116-119.Жилкина Е.А., Борцова Д.В. Влияние факторов внешней среды предприятия на эффективность управленческих решений // В сборнике: Проблемы современной экономики Материалы V Международной научной конференции. 2016. С. 88-91.Зангиев Б. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности внешней среды // Экономика и социум. 2017. № 4 (35). С. 593-595.Зыкова Т.Б. Информационное обеспечение стратегического управленческого учета // В сборнике: Промышленное развитие России: проблемы, перспективы Сборник статей по материалам XVI Международной научно-практической конференции преподавателей, ученых, специалистов, аспирантов, студентов: в 2 т.. Мининскийуниверситет. 2018. С. 146-150.Использование бизнес-кейсов и расстановки приоритетов в поддержке принятия управленческих решений / Павленко В.И., Кудаев А.В., Кузнецов М.А. Nauka-Rastudent.ru. 2017. № 1. С. 42.Каргина Н.Н. Технология принятия управленческих решений как механизм управления инновационными проектами в школе - самообучающейся организации // В сборнике: Проблемы и перспективы развития науки в России и мире сборник статей международной научно-практической конференции: в 4 частях. 2017. С. 100-103.Карпова К.Н. Альтернативные варианты эффективности управленческих решений // Молодой ученый. 2017. № 1 (135). С. 186-187.Карпова К.Н. Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений // Молодой ученый. 2017. № 1 (135). С. 187-189.Карпова К.Н. Характерные особенности управленческих решений // Молодой ученый. 2017. № 1 (135). С. 189-193.Кирюшкин А.А. Система управления маркетинговой деятельностью малой консалтинговой организации // Научное обозрение. 2015. № 11. С. 185-191.Классификация и анализ задач оценки эффективности принимаемых решений при наличии неопределенности внешней среды / Леонтьев Н.Я., Андрианова И.Д., Юрлов Ф.Ф. // Экономика и управление: проблемы, решения. 2017. Т. 4. № 5-1. С. 95-100.Ковалева Т.В. Влияние неопределенности внешней среды на принятие управленческих решений / В книге: prospectsfordevelopmentofeducationandscienceCollectionofscientificarticles. Science editor: Drobyazko S.I.. 2016. С. 276-280.Когденко В.Г. Развитие концепции внутреннего контроля // Международный бухгалтерский учет. 2013. № 15. С. 41-51.Кочкарова Ф.Х. Роль бухгалтерской отчетности в принятии управленческих решений // Новая наука: От идеи к результату. 2017. № 1-1. С. 49-52.Кравченко Т.К., Исаев Д.В. Принятие стратегических решений в условиях риска и неопределенности // Вестник Финансового университета. 2016. Т. 20. № 4 (94). С. 22-31.Кукурудза А.В., Лугина А.А. Моделирование в процессе принятия управленческих решений // Новая наука: Опыт, традиции, инновации. 2017. № 1-1 (123). С. 192-194.Лякишева В.Г., Мураева Я.Н. О включенности граждан в решение управленческих проблем и реализацию государственной и муниципальной кадровой политики в России // Экономика Профессия Бизнес. 2017. № 1. С. 47-56.Меркурьева Ю.В. Личностные и групповые аспекты принятия инновационных управленческих решений // В сборнике: Современные концепции развития науки Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор Сукиасян Асатур Альбертович. 2017. С. 207-215.Нестеренко А.Д., Орлова В.А. Особенности принятия управленческих решений в малых структурных подразделениях банковской сферы // Сибирский экономический вестник. 2015. № 1. С. 71-79.Озеров И.И. Анализ внешней среды предприятия при обосновании организационно-управленческих решений на примере ООО «Простор-автоматика» // Молодежный научно-технический вестник. 2015. № 4. С. 48.Пищулина Е.С. Учет неопределенности как одна из основных проблем в принятии управленческих решений // В сборнике: Современные проблемы и тенденции развития экономики и управления сборник статей международной научно-практической конференции. 2017. С. 98-99.Подсорин В.А., Харитонова А.В. Управление жизненным циклом производственных систем // Экономика железных дорог. 2017. № 6. С. 23-33.Половнева М.В. Принятие управленческих решений в образовательном процессе // NovaInfo.Ru. 2017. Т. 6. № 58. С. 131-134.Принятие управленческих решений в условиях неопределённости внешней среды / Карасёв М.А., Котлярова Л.Д., Сытина А.А. // Интернет-журнал Науковедение. 2016. Т. 8. № 2 (33). С. 43.Радионов В.В., Петухова С.В. Структурный подход к решению проблемы расхождения управленческих компетенций // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2017. № 3 (97). С. 24.Родичева А.А. Управленческая проблема и ее решение на примере кейса // Новая наука: Современное состояние и пути развития. 2017. № 1-1. С. 251-253.Теория и практика принятия управленческих решений / Москвитин Г.И., Козырев В.А., Астахова Н.И., Барбашина О.В., Хачатурян А.А., Федосеев С.А., Гасанов А.З., Останина Е.А., Лабушева Я.Г. Москва, 2017.Тургенбаев С.А., Черепухина В.С. Управленческая проблема и ее решение на примере кейса // Новая наука: Проблемы и перспективы. 2017. Т. 1. № 3. С. 156-158.Тхакахова А.А.Организационный аспект обеспечения вовлечения граждан в принятие политико-управленческих решений // Новая наука: Стратегии и векторы развития. 2017. Т. 2. № 2. С. 57-60.Хлызова Ю.И. Теоретические аспекты формирования и разработки стратегии предприятия за счет резервов внутренней и внешней среды: В книге: интеллектуальный капитал и инновационное развитие общества, науки и образования Под общ. ред. Г. Ю. Гуляева. Пенза, 2018. С. 38-46. Цуканова В.Я., Шевченко Н.С. Обоснование принятия управленческих решений на предприятии в условиях изменений факторов внешней и внутренней среды // В сборнике: Инновационное развитие экономики: реалии и перспективы Материалы международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава и аспирантов в 3-х частях. 2015. С. 427-434.Шахманова Г.Т. Анализ внешней среды и её влияния на реализацию управленческих решений // Статистика, учет и аудит. 2017. Т. 1. № 64. С. 146-153.Шевченко Н.С., Ероян А.Е. Внешняя среда и ее влияние на процесс разработки и реализации управленческих решений в органах государственной и муниципальной власти // В сборнике: Сборник научных статей факультета экономики, управления и бизнеса ФГБОУ ВПО «КубГТУ». Краснодар, 2015. С. 88-89. Ширяева Е.В. Инструментарии стратегического планирования муниципального образования // Вестник магистратуры. 2016. № 7-1 (58). С. 118-120. Юлдашева М.Т. Некоторые вопросы интеллектуализации принятия управленческих решений // Молодой ученый. 2017. № 3 (137). С. 187-189.Юшко Н.В. Психологические особенности принятия управленческих решений в системе образования // В сборнике: Научно - методологические и социальные аспекты психологии и педагогики сборник статей международной научно-практической конференции: в 2 частях. 2017. С. 207-209.Яхимович А.А. Влияние факторов внешней среды на деятельность предприятия при принятии управленческих решений (на примере ЗАО «Форус банк») // В сборнике: Социально-экономическая система России в условиях турбулентности Материалы региональной научно-практической конференции студентов и молодых учёных: текстовое электронное издание . под общей редакцией Э.В. Соболева. 2017. С. 394-397. Виртуальная лаборатория Декарт Р. «Рассуждение о методе» (1637) [Электронный ресурс]. -Гришаев А. А. Правовое регулирование государственной и муниципальной службы // Журнал российского права. - 2017. - №7.- С. 27.Общевоинские уставы Вооруженных Сил Российской Федерации. /Официальный сайт КонсультантПлюс. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_113505/7327668c04c0470317b26d354e36cb828a4af319/Руководство кадровых органов Вооруженных Сил Российской Федерации. М.: 2015. - 184с. Электронный ресурс. Режим доступа: http://elib. me/munitsipalnoe-upravlenie_1090-gosudarstvennoe/gosudarstvennyie-upravlencheskie-resheniya-33602.htmlСеров Ю.Н. Институт государственной и муниципальной службы: содержание и структура // Государство и право. - 2016. - № 5. - С. 14.Уваров П.Р. Теория организации. М.: Приор, 2017. С.98.http://www.grandars.ru/college/biznes/upravlencheskaya-problema.htmlVasilyeva A.E. Uncertaintyandriskinmanagementdecisions // В сборнике: INTERNATIONAL INNOVATION RESEARCH Сборник статей победителей VI Международной научно-практической конференции. Под общей редакцией Г.Ю. Гуляева. 2017. С. 168-170.