по метод.указаниям (работа-на основе стоматологической клиники НАРИБЕЛЬ)

Ниже приведен календарный плана – график осуществления мероприятий по реализации стратегии.Таблица 15. МероприятияВременные периоды (недели)1234567891011Увеличение объемов оборота и прибыли от продаж1. Создание единой концепции рекламной кампании в выбранном бизнес-направлении. Осуществляется на базе проведенных маркетинговых исследований при участии рекламного агентства.+2. Разработка тематико-финансового плана. Составляется службой маркетинга предприятия на определенный временной период, утверждается руководителем.+3. Разработка фирменного стиля предприятия. Основные элементы фирменного стиля: товарный знак, логотип, фирменный блок (объединенный в единую композицию товарный знак и логотип) и т.д., создание имиджа предприятия.+4. Разработка медиаплана. Выбор СМИ, определение размера, времени, места и частоты размещения в нём.+5. Выбор критериев оценки эффективности рекламной кампании. Большинство российских предприятий чаще всего оценивают эффективность рекламной кампании по тому, как продается продукция, иностранные – путём проведения опросов, определяющих, кто, как часто и какую рекламу видел.+6. Анализ эффективности рекламы, претест. Предварительный прогноз эффективности воздействия созданного рекламного объявления.+7. Пост-тест. Контроль эффективности рекламного сообщения, предназначенный для исследования того, достигла ли реклама поставленной цели и какие выводы можно извлечь из проведенной рекламной кампании.+Повышение эффективности использования имеющихся ресурсов1. Повышение квалификации сотрудников путем участия в выставке стоматологов Дентал-Ревю+2. Повышение квалификации сотрудников путем стажировок+++++++++++3. Опросы клиентов путем анкетирования (Анкета в приложении)+++++++++++Расширение ассортимента оказываемых услуг1. Расширение видов протезирования и использование своих ноу-хау+++++++++++ЗаключениеООО «Медиум» является довольно стабильной компанией, за 10 лет существования на рынке она имеет 4 филиала и плотную запись пациентов на 2 - 3 недели вперед. Оптимально было выбрано месторасположение клиник, что позволяет привлекать новых пациентов. А так же подобран очень квалифицированный персонал, работа которых востребована, поэтому большая часть пациентов это знакомые и родственники, которые идут в клиники по рекомендациям, а после проведенного лечения выбирают специалистов ООО «Медиум» как своих лечащих врачей.Заслуживает внимания профилактическая направленность в работе с пациентами, информационная работа среди населения.В коллективе очень благоприятная социально-психологическая атмосфера, что позволяет спокойно работать и выполнять все необходимые обязанности персоналом. Все сотрудники имеют среднее специальное или высшее образование, поэтому могут оказать квалифицированную и качественную помощь пациентам.В компании существует несколько этапов оценки персонала, хоть он и оценивается со всех сторон, но не все формы оценки доработаны до конца. Стоит обратить внимание на форму опросов и перейти с устной на письменную. В настоящей курсовой работе был проведен анализ стратегических групп – бизнес-направлений, что позволило сделать выбор определенной стратегии развития организации.Для выбранного нами выше бизнес-направления – протезирования - мы выбрали следующую стратегию - качество оказываемых услуг и совершенствование в ноу-хау.При выборе данной стратегии мы учли следующие факторы:-ООО «Медиум» как сильная организациямаксимально использует возможности своего лидирующего положения и укрепит его.-Организация стремится к увеличению филиалов, увеличению прибыли, самосовершенствованию и самоконтролю. -Учитывается желание пересматривать принятые им ранее решения, стремление избегать риска.- Любые изменения в поведении организации - выход на новые рынки, разработка нового продукта – требует больших финансовых затрат. В ООО «Медиум» финансовых ресурсов достаточно для выбранной стратегии.-Сотрудники ООО «Медиум» очень квалифицированы, что является сильным фактором в выборе стратегии.-Обязательства организации по предыдущим стратегиям отсутствуют.-ООО «Медиум» не зависит от внешней среды.- По выбранной стратегии нет ограничений по времени.Таким образом, для выбранной нами стратегии нет ограничений и данное стратегическое решение оказалось эффективным.Список литературыАкулич, И.Л., Герчиков, И.З. Маркетинг: Учебное пособие.- Мн.: Интерпрессервис; Мисанта, 2003. - 397 с. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: Учебник. – М.: Велби, Изд-во Проспект, 2007.- 688 с.Вялков А.И., Райзберг Б.А., Шиленко Ю.В. Управление и экономика здравоохранения: Учеб. пособие/ Под ред. А.И. Вялкова. - М.: ГЭОТАР-МЕД, 2002. - 456 с.Генкин Б.М. Основы организации труда: Учебное пособие / Б.М. Генкин, В.М. Свистунов. – М.: Норма, 2008. – 400 с.Демидова А.В. Исследование систем управления: Конспект лекций. – М.: Приор-издат, 2006. – 96 с.Дьяченко В.Г., Капитоненко Н.А., Киселев С.Н., Пригорнев В.Б., Солохина Л.В., Ципкина С.В., Гончарова О.П. Менеджмент в здравоохранении (социально-экономические проблемы организации медицинской помощи населению, способы разрешения, методы и функции управления). Учеб.-метод. пособие// под ред. проф. В.Г.Дьяченко. – Изд. ДВГМУ – Хабаровск, 2002. – 644 с. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. – 2-е изд. Стереотип. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 527 с.Пужаев А.В. Исследование систем управления: Рабочая тетрадь для специальности 080507 Менеджмент организации – СПб.: СПбГИЭУ, 2007. – 62 с.Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: Учебное пособие. – 3-е изд. Омега-Л, 2006. – 664 с.Петров А.Н. Стратегический менеджмент. Феникс, 2010. – 174.ПриложенияПриложение 1ООО «Медиум» УТВЕЖДАЮ:Стоматологическая клиника Директор ООО «МЕДИУМ» Р.В. ГрачевУл. Рихарда Зорге, д.1 «__» _____________ 20__ г.ПРЕЙСКУРАНТ ЦЕН НА СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛУГИШифрВид леченияСтоимость (руб.)К-01Консультация130,00К-02Консультация к.м.н.150,00К-03Прием первичного больного130,00К-04Повторный прием больного110,00А-01Анестезия инфильтрационная, проводниковая, торусальная, интралигаментная и т.д. («Septanest», «Ultracain», «Ubistesin»)220,00А-02Снятие зубных отложений с одного зуба, шлифовка, полировка80,00Д-01Герметизация одной фиссуры без шлифовки («Fissurit F»)130,00Д-02Герметизация одной фиссуры с расшлифовкой («Fissurit F»)170,00Д-03Профилактическая чистка зубов фторсодержащей пастой420,00Д-04Местная флюоризация (1 зуб): - дети до 14 лет; - взрослые.60,0090,00Подготовка полости зубаБ-05Удаление старой пломбы:Б-051- временной180,00Б-052- из цемента180,00Б-053- их композита, пластмассы210,00Б-054- амальгамы170,00Б-06Обработка кариозной полости:Б-061- поверхностной220,00Б-062- средней250,00Б-063- глубокой350,00Материалы для пломбК-03Изолирующие подкладочный материал «Vitrebond»:К-031- стандартного объема240,00К-032- значительного объема270,00К-05Лечебная кальцийсодержащая подкладка «Calcipulp, Calasep»280,00К-051Временная пломба «Cavfil», «Septopac»300,00К-052Временная пломба «Унифас»190,00К-053Временная пломба «Clip»330,00Композит химического отверждения «Crystalain»С-053Пломба малого объема111,00С-054Пломба стандартного объема148,00Композит химического отверждения «Degufill»К-06Пломба малого объема203,00К-07Пломба стандартного объема222,00Композит светлого отверждения «FilteckSupreme»Ф-0Пломба малого объема700,00Ф-1Пломба стандартного объема850,00Ф-2Реставрация премоляра: 1, 2, 3 поверхности700,00; 850,00980,00Ф-3Реставрация угла фронтального зуба1300,00Композит светового отверждения «HerculiteXRV» Г-10Пломба малого объема450,00Г-11Пломба стандартного объема550,00Г-12Реставрация премоляра одна поверхность450,00Г-13Реставрация премоляра две поверхности550,00Г-16Реставрация моляра одна поверхность550,00Г-17Реставрация моляра две поверхности650,00Г-20Реставрация угла фронтального зуба750,00Г-22Венир1400,00Композит светового отверждения «FiltekZ-250»Z-01Пломба малого объема670,00Z-02Пломба стандартного объема800,00Z-03Реставрация премоляра одна поверхность700,00Z-04Реставрация премоляра две поверхности800,00Z-07Реставрация моляра одна поверхность800,00Z-08Реставрация моляра две поверхности900,00Z-011Реставрация угла фронтального зуба1250,00Z-013Венир1950,00Композит светового отверждения «Р-60»Ж-0Пломба малого объема700,00Ж-1Пломба стандартного объема800,00Ж-2Реставрация премоляра (1, 2 поверхности)700,00; 800,00Ж-3Реставрация моляра (1, 2 поверхности)750,00; 850,00Применение «Vitremer»V-01Реставрация малого размера700.00V-02Реставрация стандартного размера850.00V-03Культя под коронку700.00V-041Сэндвич – 1 порция600.00V-042Сэндвич – 2 порции850.00V-043Сэндвич – 3 порции730.00V-044Реставрация временного зуба550.00Эндодонтическое лечение пульпитаП-01Применение «Caustinerf», «Depulpin»350,00П-02Применение «Pulperil», «Cresophene»300,00П-03Применение «Calasept», «Grinazole»450,00П-04Механическая обработка 1 хорошо проходимого канала480,00П-041Механическая обработка 2 хорошо проходимых каналов570,00П-042Механическая обработка 3 хорошо проходимых каналов620,00П-043Механическая обработка 4 хорошо проходимых каналов730,00П-05Механическая обработка 1 трудно проходимого канала570,00П-051Механическая обработка 2 трудно проходимых каналов630,00П-052Механическая обработка 3 трудно проходимых каналов730,00П-053Механическая обработка 4 трудно проходимых каналов830,00П-06Пломбирование пастами 1 канала («Endomethasone», «Sialapex», «АН+»)420,00П-061Пломбирование пастами 2 каналовП-062Пломбирование пастами 3 каналовП-063Пломбирование пастами 4 каналовП-07Пломбирование 1 канала «GuttaPerchaPoints» (латеральная конденсация)П-071Пломбирование 2 каналов «GuttaPerchaPoints» (латеральная конденсация)П-072Пломбирование 3 каналов «GuttaPerchaPoints» (латеральная конденсация)П-073Пломбирование 4 каналов «GuttaPerchaPoints» (латеральная конденсация)П-074Пломбирование пастой «Cresopate» (1 канал)Эндодонтическое лечение периодонтитаР-01Распломбировка канала, запломбированного фосфат - цементом600,00Р-02Распломбировка канала, запломбированного пастой320,00Р-03Распломбировка канала, запломбированного рфпастой470,00Р-04Механическая обработка 1 хорошо проходимого канала500,00Р-041Механическая обработка 2 хорошо проходимых каналов570,00Р-042Механическая обработка 3 хорошо проходимых каналов630,00Р-043Механическая обработка 4 хорошо проходимых каналов730,00Р-05Механическая обработка 1 трудно проходимого канала580,00Р-051Механическая обработка 2 трудно проходимых каналов650,00Р-052Механическая обработка 3 трудно проходимых каналов750,00Р-053Механическая обработка 4 трудно проходимых каналов800,00Р-06Промежуточное посещение при лечении периодонтита400,00Р-07Временная пломбировка «Calasept» 1 канала400,00Р-071Временная пломбировка «Calasept» 2 каналов510,00Р-072Временная пломбировка «Calasept» 3 каналов590,00Р-073Временная пломбировка «Calasept» 4 каналов650,00Р-074Пломбировка «Calasept» второе посещение380,00; 480,00540,00; 620,00Р-09Применение «Рацесептин»130,00Ш-01Шлифовка, полировка старой реставрации270,00Ш-02Полоскание «Tantum Verde»80,00R-01Контроль лечения (применение апекс-локатора)150,00ПарадонтологияЕ-1Консультация130,00Е-2Консультация к.м.н.150,00Е-3Прием первичного пациента130,00Е-4Прием повторного пациента100,00Е-5Определение пародонтального индекса90,00Е-6Медикаментозная обработка 1 патологического зубодесневого кармана40,00Е-7Снятие зубных отложений, шлифовка, полировка (1 зуб)130,00Е-8Обработка слизистой оболочки: - отечественными препаратами (1 зуб)- импортными препаратами40,0060,00Е-9Применение «Солкосерил» (1 зуб)30,00Е-10Ферменты (в обл. одного зубодесневого кармана)90,00Е-11Десневая повязка (1 зуб)30,00Е-12Остеопластика с применением: - «Биоситала» - «Каласепта»90,00130,00Е-13Шинирование «Glasspan» (1 зуб)750,00Е-14Применение гемостатической губки90,00Е-15Снятие травматической окклюзии с одного зуба60,00Приложение 2АНКЕТАоценки качества стоматологической помощиПол: М / ЖВозраст: ____________Образование: среднее, среднее специальное, высшее.Чем Вы занимаетесь: учитесь, работаете, временно не работаете, на пенсии.Как Вы оцениваете состояние своего здоровья (по 5-бальной системе): __Оцените состояние здоровья своих зубов (по 5-бальной системе): _______Оцените свои знания о причинах и современных методах профилактики болезней зубов и полости рта (по 5-бальной системе): _________________Вы соблюдаете правила гигиены зубов: регулярно, нерегулярно, по необходимости.Сколько раз в день Вы чистите зубы: 2 раза в день после еды, 1 раз в день утром, 1 раз в день вечером, не могу точно ответить на этот вопрос.Какими средствами гигиены Вы пользуетесь: зубная паста, зубная щетка, зубные нити (флоссы), ершики, ополаскиватели ___________________Вы посещаете стоматолога: регулярно, нерегулярно, по необходимости.Сколько раз за последние 2 года Вы обращались к стоматологу _________Причина Вашего последнего обращения к стоматологу: острая зубная боль, подвижность зубов, протезирование, профосмотр.Сколько дней Вы ждали приема стоматолога при последнем обращении _Сколько минут Вы ждали в очереди, чтобы зайти в кабинет к врачу _____У Вас есть постоянный лечащий врач – стоматолог: да / нет.Если да, то кто он: врач районной поликлиники, врач частной клиники.Если Ваш врач переходит работать в другую клинику, то Вы: останетесь лечиться в той же клинике у другого доктора, будете лечиться у своего доктора в другой клинике.Оцените уровень работы своего врача (по 5-бальной системе) __________Оцените условия работы своего врача (по 5-бальной системе) __________Что на Ваш взгляд больше всего мешает врачу в работе: отсутствие помощников, плохое материально-техническое обеспечение.В начале лечения Вы получаете достаточно информации, чтобы хорошо понять что и зачем будет делать врач: всегда, часто, редко, никогда.Вы лично удовлетворены качеством получаемой стоматологической помощи: полностью, не полностью, совсем не удовлетворен.