Факторы влияющие на восприятие собеседника

Устремление сделать безвременные заключения о личности оцениваемого человека до того, как о нем получили исчерпывающую и достоверную информацию. Отдельные люди, к примеру, располагают «готовыми» суждениями о другом сразу после того, как в первый раз встретили или увидели его.Безотчетное структурирование личности другого человека выражается в том, что логически объединяются в целостный образ лишь строго определенные черты, и тогда всякое понятие, которое не вписывается в данный образ, откидывается.Эффект «ореола» заключается в том, что первоначальное отношение к какой-нибудь одной стороне личности обобщается и распространяется на весь образ человека, а потом общее впечатление переносится на оценку некоторых качеств данного человека. Когда оно благоприятно, то позитивные черты переоценивают, а недостатки либо не замечают, либо оправдывают. И напротив, когда общее впечатление негативное, то даже благородные поступки иного человека не замечают или истолковывают превратно, как своекорыстные.Специфика эффекта «проецирования» заключается в том, что другой личности приписывают по аналогии со своей эмоциональные состояния и собственные качества. Человек, воспринимая и оценивая людей, склонен логически предположить следующее: «Все люди похожи на меня» или «Другие противоположны мне». Упрямый подозрительный человек увидит такие же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно и отсутствуют. Добрый, честный, отзывчивый, напротив, воспримет незнакомого через «розовые очки» и может ошибиться. Потому, если кто-то жалуется, какие, все вокруг жестокие, нечестные, жадные, не исключено, что он судит по себе.«Эффект первичности» выражается в том, что первая услышанная или увиденная информация о событии или человеке крайне значима и незабываема, может воздействовать на последующее отношение к данному человеку. Если даже затем вы получите информацию, опровергающая первичную, все равно учитывать и помнить вы больше будете именно ту. На восприятие воздействует и настроение самого человека: если оно мрачное (к примеру, из-за плохого самочувствия), то в первом впечатлении о другом человеке могут превалировать отрицательные чувства. Для того, чтобы оно было точнее и полнее, важно позитивно «настроиться на него».Отсутствие привычки и желания прислушиваться к мнению других людей, влечение полагаться на собственное впечатление о человеке, бороться за него.Отсутствие изменений в оценках и восприятии людей, которые происходят со временем по естественным причинам. Имеем в виду тот случай, когда однажды высказанные мнения и суждения о человеке не изменяются, не смотря на то, что накапливается новая информация о нем.«Эффект последней информации» выражается в том, что, если последние данные о данном человеке отрицательные, они могут перечеркнуть все прежние мнения о нем.Уровень самоуважения. Восприятие другого человека и отношение к нему зависит от самоуважения человека. Психолог Ф.Фидлер рассматривал, какое воздействие оказывает самоуважение и самооценка на восприятие других. Психологи с высоким уровнем профессиональной квалификации и, соответственно, с адекватной самооценкой и самоуважением анализировали своих пациентов, как себе подобных. Психологи, которые работают неэффективно, анализировали пациентов, как отличных от себя. У руководителей с низкой профессиональной самооценкой можно часто наблюдать аналогичное восприятие подчиненных.Неодинаковые возможности ролевого поведения искривляют процесс восприятия в том плане, что при формально-ролевом общении социальная роль помогает показывать свои преимущества и скрывать недостатки. У человека, который обладает более высоким статусом, всегда имеются преимущества в выборе для себя более выгодного способа взаимодействия, у человека с более низким статусом данные преимущества отсутствуют. Для того, чтобы убедиться в этом, можно вспомнить ситуации общения руководителя и подчиненного.Атрибуция. По теории атрибуции поведение других людей определяется качествами человека и ситуацией, в которой он находится. Но имеется общая тенденция привязки причин поведения к внутренним характеристикам человека. В этом заключен смысл фундаментальной ошибки атрибуции. К примеру, если мы видим, что человек что-то украл, то, вернее всего, сделаем вывод о том, что он вор по своей сути, а не о том, что на это его вынудила ситуация. Люди склонны недооценивать ситуацию в качестве причины событий, даже когда им говорят, что человека заставили действовать таким образом.Стереотипизация является одной из важных характеристик межличностного и межгруппового восприятия и сопутствуется проявлениями социальных установок, эффектов ореола, новизны и первичности. В межличностной перцепции стереотипизация исполняет две главные функции:1) поддерживает идентификацию;2) оправдывает возможные негативные установки по отношению к иным группам.Таким образом, знание особенностей и механизмов восприятия содействует более глубокому пониманию партнера по деловому общению.ЗАКЛЮЧЕНИЕОбщение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди.Восприятие – явление более сложное и емкое, чем ощущение. Процесс восприятия характеризуется как сложное взаимодействие процессов выбора, систематизации и интерпретация. В целом процесс восприятия как бы добавляет и вынимает из картины «реальность» чувственного мира.Восприятие человеком организационного окружения складывается из двух процессов: отбор информации и систематизация информации, каждый из которых осуществляется как в соответствии с общими закономерностями, так и под влиянием индивидуальных особенностей личности.На восприятие человеком действительности влияют различные внутренние и внешние факторы.Так как восприятие является очень сложным и неоднозначным процессом, зависящим от влияния многих факторов, оно зачастую может быть ошибочным.Восприятие человека складывается под влиянием трех составляющих: воспринимаемый человек; воспринимающий человек; ситуация, в которой происходит восприятие.Знание того, что восприятие человека зависит от ряда вышеперечисленных факторов, очень важно для установления хороших взаимоотношений между членом организации и организационным окружением.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫБрайм И.Н. Этика делового общения.-Минск, 1996.Джонсон К. , Абрамов И. Деловая этика, Знание, 2005.Ковальчук А.С. Основы делового общения.-М.: Дашков и К, 2010.-300сКузнецов И.Н. Деловое общение.-М.: Дашков и К, 2013.-528сКукушкин В. С. Деловой этикет: учеб. изд. - Ростов-на-Дону: МарТ,2007.Лаврененко В.Н. Психология и этика делового общения. М.: ЮНИТИ-ДАНА 2000. -331сМакеев В.А. Психология делового общения.-М.: Либроком, 2011.-272сЧернышова Л.И. Деловое общение.-М.: Юнити-Дана, 2012.-415сЧудинов А.П. Деловое общение.-М.: Флинта, 2015.-192сШаталова Н. Что делает лидера эффективным? // Кадровик. Кадровый менеджмент, 2007, № 7.