Влияние «холодных звонков» на общественность

Также благодаря этой системеможнонаблюдать в режиме реального времени, кто и когда совершил сделку. В передовых организациях уже внедрена система автодозвона. Такая система сама подбирает клиента из базы и совершает звонок автоматически. Это позволяет менеджеру избавиться от проблемы оттягивания разговора, хотя в ряде случаев может вызвать негативную реакцию у потенциального клиента, услышавшего, что с ним говорит не человек, а робот.Обучение менеджеров. Их задача – не зачитывать клиенту скрипт, а используя его, говорить выразительно и уверенно, проявлять заинтересованность к проблеме клиента, уметь импровизировать. Обучение менеджеров следует проводить регулярно, обновляя их знания и навыки общения с клиентами [19, c. 172].Для изменения ситуации в целях повышения эффективности продаж товаров и услуг среди населения рассматривается множество аспектов. Для разбора актуальных проблем, следует обратить внимание на такие важные категории деятельности, как: стратегия и планирование продаж; ценообразование; презентация товара; эффективность личных встреч с клиентами; коммуникация по телефону; деловая переписка, участие в мероприятиях; оперативность предоставления услуг [2, c. 72].Эффективность продаж при «холодных звонках» также зависит от установленных целей и методов развития организации. Чтобы развить необходимые навыки, сформировать собственную удобную систему продаж, а также выделить сильные и слабые стороны, над которыми требуется поработать для повышения эффективности, нужно разобрать следующие аспекты работы:определение целей и приоритетов;требования рынка;интересы потребителя;модель сервиса, особенности предоставления услуг и продаж;маркетинговый план;анализ информации, полученной от заказчика;презентация товара;стратегия предложения продукции для клиентов;специфика предложений;поведение менеджера и контакт с покупателем;уникальное торговое предложение, отличающие компанию от конкурентов;ведение переговоров;оформление рекламных материалов;работа с возражениями;поддержка клиента;имидж и репутация компании;эффективная реклама;широкий спектр каналов сбыта;подготовка персонала, обучение;индивидуальный подход к покупателю;подготовка и стиль деловой документации. Детальная проработка всех аспектов поможет достичь действенной коммуникации с покупателями, поможет составить статистику обращений, оценить эффективность продаж, сформировать клиентскую базу, подготовить ассортимент и рекламные материалы, узнать насколько мотивированы сотрудники, минимизировать ошибки, привлечь новых покупателей, увеличить уровень профессионализма [23, c. 215]. Как мы можем видеть выше, многие факторы влияют на успешность «холодных контактов» и при их совокупности, организация может иметь успех в продвижении своих товаров и услуг на рынке потребителей.Ведь общество постоянно развивается. И чтобы это развитие было направлено на прогресс, а не регресс, существуют социологические исследования, направленные на выдачу социальных прогнозов. Обычно социологические исследования завершаются образованием краткосрочного или долгосрочного прогноза изучаемого объекта. Краткосрочный прогноз опирается на вскрытую тенденцию развития социального явления, а также на зафиксированную закономерность в открытии фактора, который решающе воздействует на прогнозируемый объект. Открытие такого фактора — сложный вид научного исследования. Поэтому в социологической практике чаще всего используются краткосрочные прогнозы [8 c. 79].В данном случае, мы можем сказать, что «холодные звонки» будут актуальными ещё несколько десятков лет. Внедрения процессов «холодных звонков» и формирования отделов продаж с нуля, показывает, что эффективность «холодных звонков» зависит от следующих принципиальных моментов:1. Правильный выбор целевой аудитории для совершения звонков (т.е. управление и подготовка баз данных руководителем отдела продаж, либо администратором баз данных);2. Мотивация менеджеров на совершение звонков (материальная и моральная)3. Учет статистики звонков:количество звонков;количество заинтересованных ЛПР (лиц, принимающих решение), по предварительному согласованиюкритериев заинтересованности;срок от «холодного звонка» до договора и т.п. и т.д. - в каждой компании по-разному, в зависимости от продукта и способа покупки продукта клиентом.4. Учет качества звонков (подготовленные менеджерами сценарии продаж), который анализирует следующие параметры:эмоциональная пристройка к потенциальному клиенту;следование целям и скрипту с не ЛПР;следованием целям беседы и скрипту с ЛПР с назначением встречи или заключением договора на предварительный заказ, если предусмотрены дистанционные продажи [29, c. 92].Выводы:Обобщая вышесказанное, мы делаем вывод, что техника «холодных звонков» является удобным способом получения информации для трудоспособного населения нашей страны. Во-первых, потому, что «холодные звонки»помогают быстро донести новую информацию о продукте до потенциальных потребителей, сокращая им время на самостоятельный поиск, который может оказаться и не эффективным. Клиент может получить всю необходимую обратную связь, что значительно упростит принятие решения о покупке продукта.Во-вторых, продвижение товаров и услуг с помощью «холодных звонков» способствует нахождению потребителей в разных слоях нашего общества и тем самым выигрывает рыночная экономика, направленная на улучшения качества жизни населения страны. В-третьих, если рассматривать «холодные звонки», как технику продвижение товара на рынок, то мы видим, что на данном этапе развития, она полностью соответствует заявленным требованиям общества, не противореча морально-этическим нормам и не нарушая личное пространство человека. Это приводит нас к выводу об удобстве «холодных контактов», как способа продвижения товаров и услуг, для потенциального потребителя. Это позволяет компании сократить расходы на традиционные виды рекламы и продвижения своего продукта, тем самым сократив число бесполезных, «пустых» контактов. Телемаркетинг создаёт дополнительные рабочие места, что немаловажно в современной социально-экономической ситуации в стране. В свою очередь, грамотно реализованные «холодные звонки»гораздо эффективнее воздействуют на целевую аудиторию, обеспечивая потребителю живой контакт, что нередко выигрывает в сравнении с традиционными способами рекламного продвижения (буклеты, баннеры, видеореклама и др.)Метод «холодных звонков» имеет своего конкретного адресата, использует индивидуальный подход в соответствии с той социальный средой,к которой принадлежит человек, даёт возможность живого человеческого общения и оперативного получения клиентом необходимой ему информации. Список литературы  Collins, Dictionary of Sociology Большой толковый социологический словарь. Том 2. П - Я: моногр. / Collins Dictionary of Sociology. - М.: Вече, АСТ,   2014 . - 527 c.Антипов К.В. Основы рекламы. Учебник. 3-е изд.- М.: Дашков и К, 2018. 328 сБергер Й. Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными.   –   М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. 240 сБердышев С.Н. Информационный маркетинг. Практическое пособие, 2-е изд.   – М.: Дашков и К, 2017. 216 с.Березин И.С. Практика исследования рынков. - М.: Бератор Пересс, 2013. - 378 с.Бруссер А. В. Телемаркетинг, или Продай их за минуту. - М.: Юрайт, 2017. 220 сБожук С. Маркетинговые исследования. Учебник. – М.: Юрайт, 2017. 280 сГвозденко Е.В. Инстинкт покупать. Успешные продажи с психологическим подходом. Практическое пособие, 2-е изд.   –   М.: Дашков и К, 2018. 168 с.Горохов В.М., Гринберг Т.Э. (под ред.) Связи с общественностью: Теория, практика, коммуникативные стратегии: Учебное пособие. 2-е изд., испр. и доп. – М.: 2017. 224 с.Гуревич П.С.  Социология и психология рекламы: учебное пособие для вузов / П. С. Гуревич.   –   2-е изд., испр. и доп.   –   М.: Юрайт, 2017. 462 с.  Джери, Дэвид Большой толковый социологический словарь. Том 1. А - О / Дэвид Джери , Джулия Джери. - М.: Вече, АСТ, 2015. - 543 cДобреньков, В. И. Методология и методика социологического исследования - М.: Академический Проект, Альма Матер,  2015 . - 544 cДокторов Б.З.  Реклама и опросы общественного мнения в США в 2 ч. Часть 1. Научная реклама: монография   –   М.: Юрайт, 2018. 263 с.Дубровин И.А. Поведение потребителей. Учебное пособие, 4-е изд.   –   М.: Дашков и К., 2018. 310 с.Есикова И.В., Шарыпкина М.А. Телефонный маркетинг, или Продажи не выходя из офиса, 2-е изд.   –   М.: Дашков и К, 2018. 200 сЖигилий Е. Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону.   – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.352 сКузьмина О.Г. Социологическое обеспечение рекламы и маркетинга. Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2018. 188 с.Перцовский Н.И.   Маркетинг: Краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и современных терминов. – М.: Дашков и К, 2016. 140 с.Пометун А. Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда.   –   М.: Эксмо, 2017. 344 с.Семенов С. Большие продажи без компромиссов и оправданий. Система эффективных продаж по телефону и на встречах.   –   М.: Альпина Паблишер, 2018. 277 с.Словарь социологических терминов. Справочное пособие для студентов всех факультетов - Ставрополь, 2011 - 560 сСоциологический энциклопедический словарь. На русском, английском, немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор - академик РАН Г, В. Осипов. - М.: ИНФРА М - НОРМА, 1998. — 488 сТкаченко Д. Работа с возражениями. 200 приемов продаж для холодных звонков и личных встреч. – М.: Альпина Паблишер, 2018. 302 с.Ткаченко Д. Скрипты продаж. Готовые сценарии «холодных звонков» и личных встреч. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 224 с.Федеральный закон «О рекламе». Текст с последними изменениями и дополнениями на 2018 год. – М.: Эксмо, 2018.64 с.Федотова Л.Н. Социология рекламной деятельности.- М.: Оникс, 2017.- 560 с;Черри П. Продающие вопросы. Эффективный способ выяснить, что действительно хотят ваши клиенты. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 176 сШифман Стивен «Технология холодных звонков» - М. Гиппо, 2015 г. – 70 с.Шпаковский В.О., Чугунов Н.М., Кирильчук И.В. Организация и проведение рекламных мероприятий посредством  BTL -коммуникаций. Учебное пособие, 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2017. 126 с.Щепилова Г.Г.  Маркетинговое и правовое обеспечение рекламной деятельности: учебник для СПО / Г.Г. Щепилова, К.В. Щепилов.   –   2-е изд., перераб. и доп.   –   М.: Юрайт, 2017. 381 с.