Влияние стиля принятия решений руководителя и эффективность его управленческих решений в управлении персоналом

С целью разъяснения, работникам об условиях разрешения протекания конфликтов в организации, руководство кафе «Старбакс» может обратиться за помощью к отделу персонала с запросом на проведение корпоративного тренинга по конфликтам и командному общению. Проблемы, которые были озвучены – следующие: резко снизилось качество предоставляемых услуг, упали продажи, возросло количество рекламаций от посетителей кафе, не выиграли тендер, вследствие чего потеряли нескольких очень крупных и постоянных партнеров.
На начальном этапе было проведено исследование, которое выявило, что, наиболее низкий уровень удовлетворенности трудом, возникающий на фоне конфликта, обнаружили по трем направлениям: инновациям, кадровым назначениям и обучению.
Согласно методу мозгового штурма сотрудникам было предложено самим проявлять инициативу и предлагать свои решения по урегулированию конфликтов в коллективе кафе ООО «Старбакс».
В течение первых трех месяцев сотрудники кафе ООО «Старбакс» практически не будут проявлять инициативы по этому предложению. И только после того, как у одного из работников среднего звена возникло предложение, которое он и внес на рассмотрение комиссии, а в конце месяца получил 2000 руб. премии, посыпались и другие. Далеко не все из них были приняты. Но даже из тех предложений, которые отклонили, был составлен список улучшений, в который вошли такие вопросы, как оборудование комнаты отдыха, заказ общего транспорта для перевозки персонала кафе ООО «Старбакс» с места проживания до места работы.
По истечению полугода руководство реализовало половину из этих пожеланий, что колоссально отразилось на снижении конфликтов и морального фона в кафе ООО «Старбакс».
Таким образом, с помощью применения метода мозгового штурма по этой проблемной зоне уровень удовлетворенности трудом за счет устранения конфликта возрос на 24%.
Еще через полгода было проведено еще одно исследование. По трем из пяти проблемных зон показатели удовлетворенности увеличились в среднем на 38%. При этой повторной диагностике были обнаружены и другие зоны неудовлетворенности. Но самое главное достижение, которое можно считать стратегически важным, – это то, что руководству удалось вернуть доверие работников и устранить конфликты, возникшие в коллективе.
Однако, как показывает практика, даже в тех компаниях, где по всем показателям существует огромная угроза конфликтных ситуаций из-за применения авторитарного стиля руководства, после проведения исследования и введения мероприятий по улучшению ситуация становится лучше. И это легко объяснить: любые изменения кадровой политики и общие изменения по компании, которые проводятся после опроса персонала, приводят к перемене настроения. Ведь для большинства сотрудников наиболее мотивирующим фактором является именно то, что компания начала проводить изменения.
Основные мероприятия, описанные выше по внедрению программы с рекомендациями, сведем в таблицу 6.
Таблица 6 – Мероприятия по внедрению программы по совершенствованию стиля руководства в ООО»Старбакс»
Рекомендации Мероприятия Срок Ответственный 1. Снижение уровня конфликтности 1. Проведение программ в виде тренинга, направленного на совершенствование руководства 1 неделя Отдел менеджмента 2. Смена стиля руководства компании 1. Создание ответной реакции руководства на пожелания и рекомендации
2. прохождение тренинга по умению построения общения с сотрудниками и подчиненными
3. Прохождение совместного тренинга с подчиненными на построение дополнительной коммуникации 2 недели Зам. директора по персоналу 3. Повышение удовлетворенности сотрудников трудом 1. Построение ступеней карьерного роста
2. Создание системы моральной мотивации
3. Создание системы материальной стимуляции 3 недели Зам. директора по персоналу
Таким образом, развитие и совершенствование стиля руководства, а также методов управления персоналом должно занимать одно из первостепенных значений для ООО «Старбакс». Это необходимо для того, чтобы поддерживать благоприятный психологический климат в коллективе и повысить производительность труда, а значит и рентабельность предприятия.
Программа проводимого тренинга разрабатывается непосредственно тренером с учетом пожеланий сотрудников по решаемым при помощи нее вопросам. Каждый отдельный день тренинга программ для совершенствования стиля руководства включает в себя самостоятельный набор различных упражнений направленных на большее сближение персонала, а также для решения насущных проблем в компании.
В качестве дополнительных мероприятий (программ) для совершенствования стиля руководства составим план подготовки и проведения торжественного мероприятия. Это может быть организация юбилея коллег по работе, празднование Нового года всем коллективом или Дня рождения компании и т.п.
Рассматривая роль программ по совершенствованию стиля руководства в организации, можно говорить об объединении сотрудников с компанией, о вовлеченности в работу, об экспансивной привязанности к организации, о готовности защищать ее интересы, а также об удовлетворенности сотрудников трудом, карьерой, о чувстве заботы со стороны предприятия, об постоянстве в целесообразности долговременной работы в ней.

3.2. Экономическая эффективность разработанных мероприятий

Программы совершенствования стиля руководства следует также оценивать с точки зрения эффективности затрат.
Рассчитаем бюджет мероприятий по совершенствованию стиля руководства в таблице 7.
Таблица 7 – Затраты на мероприятия по совершенствованию стиля руководства в организации
№ п/п Наименование затрат Стоимость, руб. Доля затрат, % Затраты на новую систему бонусов для специалистов учреждения 2470 16,63 Грамоты, благодарственные письма 30 0,20 Программный пакет «Business Intelligence» для менеджеров для создания семинарских и практических занятий 2450 16,49 Электронное обучение. Конструктор курсов. Базовая версия 122 0,82 Услуги по сопровождению ПО на 1 год 124,5 0,84 Организация и проведение тренингов (с помощью специалистов тренинг агентств) 1580 10,64 Организация и проведение спортивных мероприятий среди работников учреждения и членов их семей 3150 21,20 Организация и проведение дня рождения ООО «Старбакс» 4930 33,18 Итого: 14856,5 100,0
Таким образом, общая стоимость мероприятий согласно таблице 6 составит 14856,5 тыс. руб. Структура затрат для наглядности представлена в виде диаграммы на рисунке 8.
Рисунок 8 – Структура затрат на мероприятия
Данные мероприятия предназначены для укрепления командного духа и психологического климата в коллективе.
Стиль руководства руководителя ООО «Старбакс» характеризуется тем, что руководитель стремится выяснить мнения сотрудников по значимым аспектам изучаемого на производстве вопроса, а затем, их анализ учитывает при принятии решения, однако ответственность за принятое решение большей частью берет на себя.
В связи с вышеизложенным можно предположить, что определение руководителем иного стиля руководства, происходит из-за социального желания руководителя в глазах подчиненных, выглядеть, более демократичным. Хотя желания что-либо менять, в стиле руководства фирмой, у него не наблюдается, и он по-прежнему сохраняет для подчиненных, авторитарный стиль управления.
Разработанное мероприятие также направлено на снижение текучести кадров, планируется, что она будет снижена за счет снижения увольнения работающих, проработавших менее года, так как они будут знать, что стиль руководства будет усовершенствован.
Таким образом, расчеты эффективности финансовых результатов деятельности с учетом внедрения мероприятий в прогнозном периоде, показали, что кроме экономических результатов, компания получает значительные социальные результаты, которые выражаются в:
совершенствовании стиля руководства;
стабилизации психологического климата в коллективе;
снижении текучести кадров;
обеспечении полной реализации человеческого потенциала в работе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках изучения проблемы влияние стиля принятия решений руководителя и эффективность его управленческих решений в управлении персоналом» нами была изучена теоретическая литература, выявлены особенности разных стилей управления и принятия решения по управлению персоналом.
Эффективность стиля принятия решения руководителя отличается тем, что характер его управления может проявляться по-разному, в зависимости от конкретных:
1) задач;
2) особенностей коллектива;
3) ситуации на время постановки задачи и ее решения.
Как уже говорилось ранее, «каждый стиль управления обладает присущими ему положительными и отрицательными особенностями. Поэтому наиболее эффективным является тот руководитель, который выбирает и реализует стиль, Соответствующий ситуации и особенностям руководимого коллектива».
Таким образом, из вышесказанного следует отметить, что источник напряженности и неудовлетворенности в организации сохраняется, и немалую роль в их появлении играет стиль руководства, особенно в компании, в которой преобладает авторитарный стиль управления. В связи с этим, организация имеет проблемы в системе работы с персоналом, нестабильный и напряженный психологический климат в коллективе, что сказывается на сервисе и здоровье сотрудников.
При выборе формы принятия решения, следует учитывать два момента:
Принимать решения, как правило, сравнительно легко, но принять хорошее решение трудно.
Принятие решения – это психологический процесс, поэтому неудивительно, что способы, используемые для этого руководителем, варьируются от спонтанных до глубоко логических.
В ходе работы мы пришли к выводу, что в ООО «Старбакс» преобладает авторитарный стиль управления. В связи с этим, организация имеет проблемы в системе работы с персоналом, нестабильный и напряженный психологический климат в коллективе, что сказывается на сервисе и здоровье сотрудников. Наблюдается высокая текучесть кадров, что затрачивает время и деньги компании для поиска, набора, обучения нового персонала. Администрация тратит значительные усилия для работы с персоналом, так как жесткая дисциплина усиливает конфликтные ситуации.
Поэтому, для совершенствования стиля принятия решения в отношении управления персоналом, руководителю ООО «Старбакс» необходимо применить ряд мер для повышении производительности труда работников путем разработки мероприятий по снижению текучести персонала в организации.
Для того, чтобы реально представить решение выявленных проблем в кафе «Старбакс» с помощью правильно принятого коллективного управленческого решения методом мозгового штурма, приведен пример решения проблем в управлении персоналом по устранению конфликтов. Таким образом, с помощью применения метода мозгового штурма по этой проблемной зоне уровень удовлетворенности трудом за счет устранения конфликта возрос на 24%.
Предлагаемая программа проводимого тренинга разрабатывается непосредственно тренером с учетом пожеланий сотрудников по решаемым при помощи нее вопросам. Каждый отдельный день тренинга программ для совершенствования стиля руководства включает в себя самостоятельный набор различных упражнений направленных на большее сближение персонала, а также для решения насущных проблем в компании. В качестве дополнительных мероприятий (программ) для совершенствования стиля руководства составим план подготовки и проведения торжественного мероприятия. Это может быть организация юбилея коллег по работе, празднование Нового года всем коллективом или Дня рождения компании и т.п.
Разработанное мероприятие также направлено на снижение текучести кадров, планируется, что она будет снижена за счет снижения увольнения работающих, проработавших менее года, так как они будут знать, что стиль руководства будет усовершенствован.


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 № 14-ФЗ (с изм. и доп., вступ. в силу от 04.11.2019 № 356-ФЗ). – Ст. 89 ГК РФ и ст. 11, 12 [Электронный режим]: Режим доступа: http://www.consultant.ru.
Адизес И. Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни / Ицхак Калдерон Адизес; пер. с англ. – 4-е изд. – М.: Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2017. – 368 с.
Адизес И. К. Развитие лидеров: Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей / Адизес И.К. – Москва :Альпина Пабл., 2016. – 259 с.
Адизес И. Новые размышления о менеджменте / Ицхак Калдерон Адизес; пер. с англ. – М. Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 208 с.
Адизес И. Стили менеджмента – эффективные и неэффективные [Электронный ресурс] / Ицхак Калдерон Адизес; Пер. с англ. – 3-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 198 с. – Режим доступа: http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=520462.
Афонин А.М. Креативный менеджмент. Социальные, психологические и творческие аспекты экономики труда : учебное пособие / А.М. Афонин, Ю.Н. Царегородцев Ю.Н., В.Е. Афонина и др. – М.: ИД Форум, 2018. – 271 с. 
Бауэр М. Курс на лидерство. Альтернатива иерархической системе управления компанией. / Марвин Бауэр. -– М.: Альпина Паблишер, 2017. – 198 с.
Борисова Е. Элементы стиля: Принципы убедительного делового письма [Электронный ресурс] / Е. Борисова. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2014. – 125 с. – (Серия «Мастерство работы со словом») – Режим доступа: http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=521729.
Бороздина Г. В. Психология и этика делового общения : учебник и практикум для академического бакалавриата / Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова; под общ. ред. Г. В. Бороздиной. – М.: Юрайт, 2017. – 463 с. – (Серия: Бакалавр. Академический курс).
Бусов В. И. Управленческие решения : учебник для академического бакалавриата / В. И. Бусов. – М.: Юрайт, 2017. – 254 с. – (Серия: Бакалавр. Академический курс).
Веснин В. Стратегическое управление: учебник. – М.: Проспект, 2017. – 254 с.
Голубков Е.П. Методы принятия управленческих решений в 2 ч. Часть 1: учебник и практикум для академического бакалавриата / Е. П. Голубков. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2018. – 196 с.
Гоулман Д. Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки; пер с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 301 с.
Емельянов Ю.И. Руководство коллективом как проблема в организациях / Ю.И, Емельянов // Менеджер и менеджмент. – № 2. – 2014. – С. 32-36.
Зенгер Д. Выдающийся лидер. Как закрепить успех, развивая свои сильные стороны / Джон Зенгер, Джозеф Фолкман, Роберт Шервин-младший и Барбара Стил. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 272 с.
Изотов В.В. Корпоративная культура. Стратегии и способы её формирования // Работа и зарплата. – 2014. – №4. – С. 50-55.
Кетс де Врис М. Мистика лидерства: Развитие эмоционального интеллекта / Манфред Кетс де Врис; Пер. с англ. – 4-е изд. – М.: Альпина Паблишерз, 2014. – 276 с.
Кийосаки Р.Т. Цели и решения / Роберт Т. Кийосаки. – М.: Попурри, 2017. – 96 с.
Клоусон Дж. Лидерство третьего уровня / Джеймс Клоусон. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 520 с.
Кови С. Лидерство, основанное на принципах / Стивен Кови; Пер. с англ. – 7-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 302 с.
Международный менеджмент: учебник для бакалавров / Е. П. Темнышова [и др.]. – М.: Юрайт, 2017. – 456 с. – (Серия: Бакалавр. Академический курс).
Минцберг Г. Стратегическое сафари. Экскурсия по дебрям стратегического менеджмента / Генри Минцберг, Брюс Альстранд, Жозеф Лампель. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 366 с.
Мочалов Г.С. Стиль управления как инструмент стратегического планирования в организации // Корпоративная культура. – 2015. – № 8. –С. 12-19.
Паникарова С. В. Управление знаниями и интеллектуальным капиталом: учебное пособие для академического бакалавриата / С.В. Паникарова, М. В. Власов. – М.: Юрайт, 2018. – 142 с.
Ротенберг В.С. Сон и стресс / В. С. Ротенберг, Л. А. Китаев-Смык // Вопросы психологии. – 2016. – №11 – С. 41-45.
Рэмси, Д. Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера [Электронный ресурс] / Дэйв Рэмси; Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – 406 с.
Смирнова А.М. Профессиональные компетенции работников крупных промышленных предприятий // Известия Российского Государственного Педагогического университета Им. А.И. Герцена. – № 124. – 2015. – С. 370-374.
Управление персоналом организации: технологии управления развитием персонала: учебник / О.К. Минева, И.Н. Ахунжанова, Т.А. Мордасова [и др.]; под ред. О.К. Миневой. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 160 с
Управление персоналом: вариативные учебные дисциплины, курсовые проекты. Бакалаврская программа «Управление персоналом организации»: учеб. пособие / Под ред. проф. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 315 с.








21


Автократичный

Демократичный

Либеральный

Стили руководства

Директор

Су-шеф

Ст. администратор

Администратор зала

Работник зала

Бригадир

Технический работник

Главный бухгалтер

Товаровед

Бухгалтер-операционист



1.9 Социальное руководство

ЗАБОТА О ЛЮДЯХ

9.9 Командное руководство

5.5 Производственно-командное руководство

9.1 Авторитарное руководство

1.1 Примитивное руководство