Разработка организационного проекта реализации закона развития на предприятии

Рассмотрим подробнее каждый этап в таблице 5.Таблица 5 - Этапы работы с потенциальными и текущими клиентамиИсходя из поставленных задач по каждому сегменту, программа будет выстраиваться вокруг четырех систем лояльности. Рассмотрим и охарактеризуем системы лояльности, представленные на рисунке 8. Рисунок 8. Основные системы лояльностиОсновными системами лояльности потребителей фитнес-услуг являются накопительные, бонусные, статусные и скидочные. Все они направлены на то, чтобы сделать потребителей постоянными клиентами фитнес-клуба «X-Fit», сформировать у них устойчивую приверженность к его услугам.Менеджер по продажам должен больше внимания уделять и активно применять систему лояльности для действующих членов фитнес-клуба.Программа лояльности для действующих членов клуба включает:- предоставление скидки на продление членства в клубе;- присвоение статуса постоянного клиента.Рассмотрим условия предложенной программы в таблице 7.Таблица 7 - Программа лояльности для постоянных клиентов клубаУвеличить скидку можно:- привлекая в клуб друзей;- активно пользуясь дополнительными услугами, совершенствуя свое тело не только в тренажерном зале, но и посещая SPA-процедуры, косметологический кабинет.Продления фиксируются в 1С и автоматически попадают в карточку клиента в СRM-систему посредством интеграции программ.Система лояльности для потенциальных клиентов фитнес-клуба.Можно предложить ФК X-Fit внедрить рекламную акцию на основе CRM-системы, состоящую из семи этапов (рисунок 2, стр. 100).Основные моменты схемы:1. Для начала просто напомнить о себе. Можно написать письмо вроде «Что-то вы давно у нас не были. Возвращайтесь! Мы очень скучаем».2. Изучить статистику продаж по каждому клиенту отдельно. Посмотреть, что, с какой периодичностью, по каким дням и в каких количествах он покупал. Вычислить, что и когда понадобится человеку, и предложить это.3. Если клиент пользовался массажами, при возврате ему можно вложить в карту больше именно этих дополнительных услуг. Можно сделать более крупную скидку, но с дополнительными условиями. Например, «скидка 50% при условии, что такую же карту покупает ваш друг».Рисунок 9. Система по привлечению новых клиентовВнедрение программы лояльности в бизнес-процессы позволит создать информационную базу о каждом клиенте. Построение обратной связи через базу данных позволит индивидуально подходить к каждому клиенту, подбирать именно ту услугу, какая будет максимально выгодна и полезна ему.Таким образом, применение рекомендованных инструментов CRM-системы «Битрикс 24» будет способствовать эффективному продвижению фитнес-услуг, стимулированию их сбыта, привлечению новых клиентов, увеличению объемов реализации услуг фитнес-клуба.Далее предложим мероприятия по повышению эффективности деятельности фитнес клуба за счёт внедрения новых физкультурно – оздоровительных услуг и совершенствования оборудованияАнкетный опрос проводился с целью выявить интересы и потребности клиентов фитнес клуба. В опросе приняло участие 446 членов фитнес клуба «X-Fit». Полученные данные позволили обосновать проблемную ситуацию, определить задачи, содержание и объем экспериментальной работы исследований в процессе улучшения инвентаря фитнес клуба и внедрения новых платных услуг.Таблица 8 - Интересы и потребности клиентов фитнес клубаОрганизационная структура X-Fit после внедрения мероприятий представлена на рис.10.Рисунок 10 - Организационная структура X-Fit после внедрения мероприятийРасчет загрузки бассейна фитнес клуба до внедрения новых X-Fitурно - оздоровительных услуг.Планово – расчетные показатели загрузки бассейна в фитнес клубе «X-Fit». Размеры которого, длина =25м, ширина = 8м, площадь = 200м².Общее количество занимающихся в бассейне 550 человек.Эффективность загрузки сооружения = 84,8% Результаты опроса позволил разработать меры по повышению эффективности деятельности фитнес клуба. Меры включали разработку и внедрение платных услуг, таких как:1. групповые занятия по аквааэробике «Aquaflat» занятия на баланс платформе (акваплот). Было закуплено 10 акваплотов для открытия платной группы до 10 человек 1 раз в неделю (1 занятие 500 рублей).20000 рублей в месяц.2. индивидуальные занятия по аквааэробике. Было преобретено 8 блоков по 10 тренировок (1 блок 15000 и того 120 000).3. открыто 3 платные группы для детей, 1 из которых для детей не умеющих плавать (10 человек), группы где дети умеют плавать по 18 человек.Группы открыли на платной основе 8 занятий в месяц по 5000 рублей (230000 в месяц за 46 человек).Мероприятия по повышению эффективности деятельности фитнес клуба за счёт внедрения новых физкультурно – оздоровительных услуг и совершенствования оборудования позволят расширить ассортимент предлагаемых услуг и увеличить прибыль фитнес-клуба.5. Типология сопротивлений и виды конфликтов при реализации организационных мероприятийРешение внутриорганизационного конфликта в фитнес-клубе X-Fit– это совместная деятельность сотрудников, нацеленная на завершение и решения задач, которые могут привести к конфликту. Решение конфликта подразумевает взаимодействие двух сторон по преобразованию ситуаций, а так же по устранению факторов конфликта. В фитнес-клубе X-Fit нередко разрешение конфликта основывается на изменении взаимоотношения оппонентов к его объекту или друг к другу. Разрешение конфликта в фитнес-клубе X-Fit подразумевает собой многошаговую процедуру, которая включает в себя изучение и оценку ситуации, отбор метода разрешения инцидента, развитие проекта действий, его реализацию, оценку производительности собственных действий. При управлении конфликтами в фитнес-клубе X-Fit соответствующее внимание уделяется объекту конфликта, позициям его участников, не делая акцента на их личных возможностях. Все без исключения без изъятия методы можно разделить на структурные и межличностные. Выделяют 4 вида разрешения конфликтов в фитнес-клубе X-Fit: 1) Разъяснение условий к работе. Считается одним из наилучших методов управления, предотвращающих конфликт в фитнес-клубе X-Fit. Это объяснение того, какие итоги ожидаются от любого работника в фитнес-клубе X-Fit. Тут можно вспомнить следующие данные: итог который должен быть достигнут, кто именно предоставляет и кто именно приобретает различные данные, организация полномочий и ответственности, а кроме того четко определена политика и принципы. 2) Координационные и интеграционные механизмы. Еще один из способов управления остроконфликтной ситуацией - это применение координационного механизма. Единственный из наиболее распространенных механизмов - цепь распоряжений. В случае если двое и более подчиненных имеют расхождения во мнениях по некоторым вопросам, разногласие возможно устранить, обратившись к руководству фитнес-клубе X-Fit, предлагая ему принять решение. Принцип когда «один начальник над всеми», упрощает применение иерархии для управления конфликтных ситуаций, В таком случае подчиненный понимает, чьим решениям он должен подчиняться. 3) Общеорганизационные комплексные цели. Формированием групповых целей в фитнес-клубе X-Fit является одним из доступных методов управления остроконфликтной ситуацией. Концепция - сосредоточение действий всех участников на результат общей цели. Таким способом, развитие четко сформулированных целей для фитнес-клуба X-Fit в целом должно способствовать тому, что главы отделов станут принимать решения, благоприятствующие целой фирмы, а никак не их собственной функциональной области. 4) Структура системы вознаграждения. Группа, которая вносит свой вклад в результат общеорганизационных массовых целей, имеет возможность помочь другим группам фирмы и старается приблизиться к решению проблемы в комплексе, должны награждаться благодарностью, премией, признанием либо повышением по работе. ЗаключениеТаким образом, цель и задачи курсовой работы достигнуты.Подводя итоги курсовой работы, можно сказать, что высшему руководству каждой организации необходимо занимается разработкой стратегии. Процесс, который позволяет сформулировать цели и достичь их, всем известен как стратегическое управление и стратегия развития в этом случае работает как средство достижения установленных целей организации. Стратегия приносит ощущение сосредоточенности, поскольку определяет направление развития бизнеса и достижения цели. Стратегия может помочь организации разработать правильные цели и задачи, а также сосредоточить усилия на их достижении.В курсовой работе сделан ряд выводов:1. Единого подхода к определению развитие до сих пор не существует.2. Развитие связано с генеральным направлением деятельности и становлением организации, а также эффективным распределением всех имеющихся в распоряжении организации ресурсов (финансовых, кадровых, материально—технических, информационных и т.п.). Хорошо продуманная стратегия развития направляет управленческие действия компании в нужном направлении эффективного развития. 3. Стратегия развития позволяет обеспечить комплексный подход к организации стратегического развития организации и способствует решению проблем, вызванных внешней средой. Развитие организации — это особый курс действий, предназначенный для достижения корпоративной цели. Процесс стратегического управления определяет цели и задачи для бизнеса, создает план действий, чтобы компания могла их достичь, а затем следует плану. Федеральная сеть фитнес-клубов X-Fit ведет свои историю с1989 года, когда в Москве был открыт частный теннисный клуб. Через несколько лет недалеко от теннисного клуба был открыт первый фитнес-клуб, который и стал базой для будущего полноценного и суперсовременного фитнес-клуба с бассейном X-Fit в Алтуфьево. В последующем сеть стала стремительно развиваться и в 2010 году под брендом X-Fit уже работало 19 фитнес-центров в столице и крупнейших российских городах.Конкретика по предложениям: 1) внедрение CRM-технологий; 2) мероприятия по повышению эффективности деятельности фитнес клуба за счёт внедрения новых физкультурно – оздоровительных услуг и совершенствования оборудования.Применение рекомендованных инструментов CRM-системы «Битрикс 24» будет способствовать эффективному продвижению фитнес-услуг, стимулированию их сбыта, привлечению новых клиентов, увеличению объемов реализации услуг фитнес-клуба.Мероприятия по повышению эффективности деятельности фитнес клуба за счёт внедрения новых физкультурно – оздоровительных услуг и совершенствования оборудования позволят расширить ассортимент предлагаемых услуг и увеличить прибыль фитнес-клуба.ЛитератураАгафонов В.А. Стратегический менеджмент. Модели и процедуры. М.: Инфра-М, 2018. 276 с.Быстров С.А. Технология и организация ресторанного бизнеса и питания туристов: учебник. М.: Инфра-М, 2019. 536 с. Грант Р. Современный стратегический анализ. – СПб.: Питер, 2018.– 544 с.Егоршин А.П. Стратегический менеджмент. М.: Инфра-М, 2018. 290 с. Егоршин А.П., Гуськова И.В. Стратегический менеджмент. — М.: Инфра-М, 2017. — 290 с.Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособ. – М.:  Центр, 2001Иванова Ю.Н. Методология стратегического планирования российских трансрегиональных корпораций. — М.: ИНФРА-М, 2016. — 228 с. Иванова Ю.Н. Стратегическое планирование трансрегиональных корпораций. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 84 с.Иванова Ю.Н. Стратегическое планирование трансрегиональных корпораций. — М.: Инфра-М, 2017. 84 с.Котлер Ф. Стратегический менеджмент по Котлеру: Лучшие приемы и методы. М.: Альпина Паблишер, 2019. 132 с.Кузнецов Б.Т. Стратегический менеджмент. — М.: Юнити-Дана, 2017. 623 с. Ларионов И.К. Стратегическое управление. — М.: Дашков и КО, 2017. 234 с.Маркова В.Д. Стратегический менеджмент: понятия, концепции, инструменты принятия решений. М.: Инфра-М, 2019. 320 с. Минцберг Г. Стратегическое сафари: Экскурсия по дебрям стратегического менеджмента. М.: Альпина Паблишер, 2016. — 365 с.Панов А.И. Стратегический менеджмент. М.: Юнити-Дана, 2017. 303 с. Портер М.Е. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. — М.: Альпина Паблишер, 2018. — 453 с.Радченко А.В., Смирнов Э.А. Теория организации /Курс лекций под ред. Г.Р. Латфулина, –  М.: ГУУ, 2002Родионова В.Н. Стратегический менеджмент. М.: Инфра-М, 2017. 106 с.Синяева И.М. Маркетинг.— М.: Дашков и К, 2017. — 252 с.Томпсон А.А., Стрикленд А.Д. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. — М.: Юнити-Дана, 2015. 576 с.Фомичев А.Н. Стратегический менеджмент. М.: Дашков и КО, 2018. 468 с.ПриложениеРис.1. Брендирование оборудования и инвентаря в сети X-FitРис.2. Корпоративный стиль X-FIT