Разработка услуги по оценке аварийных повреждений в сервисном центре по обслуживанию автовладельцев
Заказать уникальную дипломную работу- 80 80 страниц
- 21 + 21 источник
- Добавлена 28.07.2020
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
1. Аналитическая часть 7
1.1. Анализ факторов, определяющих местоположение, мощность и конкурентоспособность предприятия 7
1.1.1. Демографические, социально-экономические и другие условия в г. Санкт-Петербурге, влияющие на спрос разрабатываемых услуг 7
1.1.2. Изучение парка автомобилей и состояния дорожной сети в Санкт-Петербурге 11
1.1.3. Исследования и сравнительный анализ деятельности конкурентов 12
2. Технологическая часть 19
2.1. Описание технологического процесса выполнения услуги по оценке аварийных повреждений в сервисном центре по обслуживанию автовладельцев 19
2.2. Выбор необходимого оборудования, инструмента и материалов для выполнения услуги. Требования к квалификации рабочих 29
2.3. Разработка технологической карты процесса предоставления услуги по оценке аварийных повреждений автомобиля 41
2.4. Технологический расчёт предприятия 42
2.4.1. Определение годового объема работ 42
2.4.2. Расчёт количества основных и вспомогательных рабочих предприятия 47
2.4.3. Расчёт числа основных и вспомогательных постов предприятия 48
2.4.4. Выбор оборудования предприятия 52
2.4.5. Расчёт площади производственных и административно-хозяйственных помещений и земельного участка. Генеральный план и планировка помещений 53
Расчёт площадей стоянок. 55
Расчёт площадей административно-бытовых помещений 55
3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ ЧАСТЬ 57
3.1. Организационно-правовая форма предприятия 57
3.2. Основные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность автосервисного предприятия 57
3.3. Организационная структура сервисного центра 57
3.4. Медиа – план 61
4. Экономическая часть 65
4.1. Расчёт технико-экономических показателей проекта 65
Расчёт выручки автосервиса 68
Определение срока окупаемости. 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 75
Приложения 77
Приложение 1. Маршрутная технологическая карта процесса 78
Все последующие измерения выполняются относительно данной плоскости. Измерительная система Р-188 предназначается для диагностики и измерения кузова при вытягивании на стапеле. С её помощью можно с точностью и быстротой — одновременно в 6-ти или 8-ми точках выполнить измерение геометрии днища кузова по контрольным точкам производителя.
В рамках данной выпускной квалификационной работы был разработан проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев в городе Санкт-Петербург с разработкой услуги по оценке аварийных повреждений в сервисном центре по обслуживанию автовладельцев.
В результате проделанной работы был спроектирован сервисный центр по обслуживанию легковых автомобилей.
Представлен подробный анализ автомобильного парка города Санкт-Петербург, главные конкуренты по сбыту новых автомобилей и структура управления предприятием.
Составлен медиа-план предприятия для продвижения в Санкт-Петербурге данного сервисного центра в частности.
Был произведён расчёт штатного количества сотрудников данного предприятия, которые участвуют в обслуживании, ремонте и реализации автомобилей. В дипломном проекте были представлены расчёты площадей склада, административно-бытовых помещений, автосалона, сервисной зоны, а также стоянки: для готовых к выдаче автомобилей, для персонала, для клиентов сервисного центра. Расчёт технологического раздела, проектируемого сервисного центра легковых автомобилей позволил определить годовую трудоёмкость работ по обслуживанию и ремонту автомобильного парка.
В связи с высокими требованиями сервисного центра к охране труда на предприятии были раскрыты вопросы, связанные с безопасностью людей на рабочем месте. Перечислены общие требования к безопасности и раскрыты действия при экстренных ситуациях.
Расчёты, выполненные в экономическом разделе, показали эффективность проектируемого предприятия, а также позволили определить размер капитальных вложений, чистый доход за год, а также рентабельности сервисного центра. Срок окупаемости сервисного центра составит чуть более 4 лет. Это отличный показатель для предприятия подобного типа. Несмотря на некоторые трудности в организации процесса — проектирование торгово-сервисного центра можно отнести к высоко затратному, с высокими показателями доходности.
В ходе выпускной квалификационной работы выявлены основные преимущества и недостатки, а также риски в проектировании сервисного центра для легковых автомобилей. Из всего вышеперечисленного следует, что цель достигнута и поставленные задачи решены. Можно ставить вопрос о реализации дипломного проекта.
Доклад окончен, большое спасибо всем за внимание!
5
2. Автосервис: Производство и менеджмент. Автор – Волгин В.В. Издательство – «Дашков и К», 2004 г.
3. Управление автосервисом: Учебное пособие для ВУЗов. Под общей редакцией Миротина Л.Б. Издательство – «Экзамен», 2004 г.
4. Автосервис: Создание и компьютеризация. Автор – Волгин В.В. Издательство – «Дашков и К», 2008 г.
5. Управление маркетингом. Автор – Диксон П.Р. Перевод с английского – М. Бином, 1998 г.
6. Основы маркетинга. Автор – Котлер Ф. Перевод с английского – издательство «Прогресс», 1990 г.
7. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент. Автор – Марков О.Д. Издательство – «Транспорт», 1999 г.
8. Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг Автор – Майкл Джордж. Издательство – «Альпина Бизнес Букс», 2005 г.
9. Управление автосервисом: учебное пособие для вузов. Автор – Миротин Л.Б. и др. Издательство – «Экзамен», 2004 г.
10. Методические указания по разработке проектов нормативов образования отходов и лимитов на их размещение (утверждено приказом федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору от 19 октября 2007 г. № 703).
11. «Методики расчета концентраций в атмосферном воздухе вредных веществ, содержащихся в выбросах предприятий» ОНД-86.
12. Методика разработки нормативов допустимых сбросов веществ и микроорганизмов в водные объекты для водопользователей – Министерство природных ресурсов Российской Федерации приказ от 17 декабря 2007 г.
14. «Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий». СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03
Интернет-ресурсы:
15. Официальный сайт автомобильной компании «Toyota» в России. Модельный ряд – www.toyota.ru/new-cars/index
16. «Псковская лента новостей». Количество автомобилей в городе Пскове – www.pln-pskov.ru/automir/aoficial/265942
17. «Автостат. Аналитическое агенство». Рейтинг регионов России по обеспеченности легковыми автомобилями – www.autostat.ru/press- releases/27115/
18. Строительная компания «Триумф». Строительство металлоконструкций – www.triumphsk.ru/ru/montazh-i-izgotovlenie- metallokonstruktsij/
19. Строительная компания «СпецСтрой79». Строительство территории
– www.specstroy79.ru/prices
20. «Программы для автосервиса и магазина запчастей». Средняя заработная плата работников автосервиса – www.netix.ru/raschet-zarabotnoy- platyi-slesaryam-avtoservisa
21. «Охрана труда в России». Общие требования к безопасности работников – www.ohranatruda.ru/ot_biblio/instructions/167
Вопрос-ответ:
Какие факторы определяют местоположение сервисного центра?
Местоположение сервисного центра может быть определено такими факторами, как доступность для автовладельцев, близость к автомобильным дорогам, наличие свободной площади для размещения мощностей и конкурентоспособность предприятия.
Как демографические и социально-экономические условия влияют на спрос услуг оценки аварийных повреждений?
Демографические и социально-экономические условия могут влиять на спрос услуг оценки аварийных повреждений, так как количество автовладельцев и активность автомобильного парка может варьироваться в зависимости от населения и уровня доходов в городе.
Каково состояние дорожной сети в Санкт-Петербурге и как это влияет на разработку услуги по оценке аварийных повреждений?
Состояние дорожной сети в Санкт-Петербурге может влиять на разработку услуги по оценке аварийных повреждений, так как большое количество автомобилей и состояние дорог могут способствовать увеличению аварийности и, как следствие, повышению спроса на данную услугу.
В чем заключается исследование и сравнительный анализ деятельности конкурентов на рынке услуг оценки аварийных повреждений?
Исследование и сравнительный анализ деятельности конкурентов на рынке услуг оценки аварийных повреждений заключается в изучении их предложений, ценовой политики, качества предоставляемых услуг и уровня удовлетворенности клиентов. Это помогает определить свою конкурентоспособность и разработать эффективную стратегию.
Какие преимущества может предложить сервисный центр по оценке аварийных повреждений?
Сервисный центр по оценке аварийных повреждений может предлагать такие преимущества, как профессиональные оценщики с опытом работы, быстрый и качественный сервис, использование современного оборудования, надежность и конкурентные цены. Все это способствует привлечению клиентов и формированию положительного имиджа компании.
Какие условия влияют на спрос разрабатываемых услуг?
На спрос разрабатываемых услуг влияют демографические, социально-экономические и другие условия в г. Санкт-Петербурге. Например, уровень доходов и статус клиентов, общая плотность населения, наличие автопарка и состояние дорожной сети.
Каковы основные факторы, определяющие местоположение и конкурентоспособность предприятия?
Основные факторы, определяющие местоположение и конкурентоспособность данного предприятия в сервисном центре по обслуживанию автовладельцев в г. Санкт-Петербурге, включают в себя демографическую ситуацию, социально-экономические условия, наличие конкурентов, состояние дорожной сети и другие факторы, которые влияют на спрос и потенциальные клиенты.
Чему посвящено исследование парка автомобилей и состояния дорожной сети в Санкт-Петербурге?
Исследование парка автомобилей и состояния дорожной сети в Санкт-Петербурге проведено для оценки потенциала и объема спроса на разрабатываемую услугу по оценке аварийных повреждений. Такое исследование позволяет оценить рыночную ситуацию, конкурентоспособность и выявить потенциальных клиентов.
В чем заключается цель исследования и сравнительного анализа деятельности конкурентов?
Целью исследования и сравнительного анализа деятельности конкурентов является выявление их сильных и слабых сторон, определение стратегий и тактик, применяемых конкурентами на рынке оценки аварийных повреждений в сервисных центрах по обслуживанию автовладельцев в г. Санкт-Петербурге. Это позволяет разработать собственную конкурентоспособную стратегию для привлечения клиентов и удержания лидирующих позиций на рынке.
Какие факторы определяют местоположение сервисного центра?
Местоположение сервисного центра может быть определено демографическими, социально-экономическими и другими условиями в городе, такими как наличие автовладельцев, спрос на услуги оценки аварийных повреждений, доступность дорожной сети и т.д. Все эти факторы могут влиять на мощность и конкурентоспособность предприятия.
Какой анализ проводится для изучения парка автомобилей и состояния дорожной сети?
Для изучения парка автомобилей и состояния дорожной сети проводится исследование, включающее анализ количества и типов автомобилей в городе, статистику аварийности, оценку состояния дорожных покрытий, наличие аварийных участков и других факторов, которые могут влиять на спрос на услуги оценки аварийных повреждений.