Формы обслуживания покупателей, применяемые в розничной торговле: их сравнительная характеристика
Заказать уникальную курсовую работу- 35 35 страниц
- 20 + 20 источников
- Добавлена 14.07.2020
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Глава 1. Теоретические аспекты организации процесса продажи товаров и форм обслуживания покупателей в торговых предприятиях 4
1.1. Процесс продаж как элемент торгово-технологического процесса 4
1.2. Формы обслуживания покупателей в розничной торговле, их характеристика 6
1.3. Современные тренды в методах обслуживания: зарубежный и российский опыт. 9
Глава 2. Анализ применяемых форм обслуживания на примере магазинов торговой сети «Азбука вкуса» 11
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 11
2.2. Анализ форм обслуживания в магазинах торговой сети «Азбука Вкуса» 16
2.3. Оценка экономической эффективности различных форм обслуживания 20
Глава 3. Повышение эффективности форм обслуживания покупателей в магазинах торговой сети «Азбука вкуса» 24
3.1. Пути совершенствования применяемых форм обслуживания покупателей в розничной торговле 24
3.2.Оценка экономической эффективности разработанных предложений 26
Заключение 28
Список использованных источников 32
2. Гаврилов, Л. П. Организация коммерческой деятельности: электронная коммерция : учеб. пособие для СПО / Л. П. Гаврилов. — 2-е изд., доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 433 с.
3. ГОСТ Р 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий»
4. ГОСТ Р 51304-2009 «Услуги розничной торговли, общие требования»
5. ГОСТ Р 51305-99 «Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу».
6. Закон РФ от 07.02.1992г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»
7. Калачев, С. Л. Теоретические основы товароведения и экспертизы : учебник для СПО / С. Л. Калачев. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 479 с.
8. Кузнецова, Г. В. Международная торговля товарами и услугами в 2 ч. Часть 1. : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Г. В. Кузнецова, Г. В. Подбиралина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 282 с.
9. Кузнецова, Г. В. Международная торговля товарами и услугами в 2 ч. Часть 2. : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Г. В. Кузнецова, Г. В. Подбиралина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 273 с.
10. Кулишер, И. М. Очерк истории русской торговли / И. М. Кулишер. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 287 с.
11. Лифиц, И. М. Товарный менеджмент : учебник для СПО / И. М. Лифиц, Ф. А. Жукова, М. А. Николаева. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 405 с.
12. Магомедов, А. М. Экономика организации : учебник для СПО / А. М. Магомедов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 323 с.
13. Магомедов, А. М. Экономика организаций торговли : учебник для прикладного бакалавриата / А. М. Магомедов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 323 с.
14. Международная торговая политика в 2 ч. Часть 1. : учебник для бакалавриата и магистратуры / Р. И. Хасбулатов [и др.] ; под общ. ред. Р. И. Хасбулатова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 274 с.
15. Международная торговая политика в 2 ч. Часть 2. : учебник для бакалавриата и магистратуры / Р. И. Хасбулатов [и др.] ; под общ. ред. Р. И. Хасбулатова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 275 с.
16. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»;
17. Овчаренко Н. А. Основы экономики, менеджмента и маркетинга. Учебник для бакалавров. – М.: Дашков и Ко. 2020. 162 с.
18. Основы коммерческой деятельности : учебник для СПО / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова, С. В. Земляк, В. В. Синяев. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 506 с.
19. Федеральный законо N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»
20. Шакланова, Р. И. Экономика торговой отрасли : учебник для бакалавров / Р. И. Шакланова, В. В. Юсова. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 468 с.
Вопрос-ответ:
Какие формы обслуживания покупателей применяются в розничной торговле?
В розничной торговле применяются различные формы обслуживания покупателей, такие как самообслуживание, обслуживание на кассе, консультации от продавцов, онлайн-заказы и доставка товаров.
В чем отличие самообслуживания от обслуживания на кассе?
Самообслуживание предполагает, что покупатель сам выбирает товар и осуществляет его оплату без помощи продавцов, например, с помощью специальных автоматов или кассовых аппаратов. А при обслуживании на кассе покупатель получает помощь от продавцов при оплате товара.
Какие основные преимущества и недостатки онлайн-заказов и доставки товаров?
Онлайн-заказы и доставка товаров позволяют покупателям совершать покупки без выхода из дома, экономя время на поездку в магазин. Кроме того, выбор товаров и сравнение цен также может быть более удобными в онлайн-магазинах. Однако недостатком является то, что покупатель не может проверить товар перед покупкой и некоторые товары могут быть повреждены во время доставки.
Какие современные тренды существуют в методах обслуживания покупателей?
Современные тренды в методах обслуживания покупателей включают использование технологий, таких как мобильные приложения и чат-боты для улучшения коммуникации с покупателями, а также персонализацию обслуживания, когда продавцы предлагают индивидуальные рекомендации и скидки в соответствии с предпочтениями покупателя.
Какие формы обслуживания покупателей являются наиболее популярными на российском рынке?
На российском рынке наиболее популярными формами обслуживания покупателей являются обслуживание на кассе с помощью продавцов и онлайн-заказы с доставкой товаров. Эти формы обслуживания предоставляют покупателям удобство и возможность выбора.
Какие формы обслуживания покупателей применяются в розничной торговле?
В розничной торговле применяются различные формы обслуживания покупателей, такие как: самообслуживание, обслуживание на кассе, консультации от продавцов, онлайн-заказы и доставка товаров.
Каковы основные характеристики форм обслуживания покупателей в розничной торговле?
Основные характеристики форм обслуживания покупателей в розничной торговле включают уровень взаимодействия с продавцами, время ожидания обслуживания, удобство и доступность услуг, ассортимент товаров и качество обслуживания.
Какие современные тренды существуют в методах обслуживания покупателей?
Современные тренды в методах обслуживания покупателей включают использование технологий, таких как онлайн-заказы и доставка товаров, внедрение систем самообслуживания, улучшение уровня обслуживания через обучение персонала и персонализацию сервиса.