Общие принципы международного делового этикета.

Формы приветствияПриветствие – основная деталь в построении отношений международного уровня и дальнейших партнерских отношений. Общепринятые нормы предусматривают:первыми здороваются нижестоящий по должности с вышестоящим, младший по возрасту со старшим и мужчина – с женщиной;когда женщине представляют мужчину, для рукопожатия руку должна предложить именно она. Если руки пожимают женщины, то первой их должна подать старшая по должности иливозрасту. когда в помещение входит женщина, все мужчины должны встать, чтобы поприветствовать ее, при этом руки должны быть расположены по швам, ни в коем случае не в карманах;при обращении к деловым партнерам следует употреблять форму «Вы». По имени обращаться исключено.Каждому государству свойствено свое приветствие. Например, в Индии, здороваясь, человек прикладывает к груди руки, сложенные как во время молитвы. В Японии в ответ на приветствие следует поклониться.Существуют особенности делового этикета в разных странах, которые касаются стиля ведения переговоров. Например, для американцев характерен внешне открытый и дружелюбный настрой, французы в ходе переговоров придерживаются сохранения независимой позиции. Японцы пытаются избегать угроз иконфликтов, почти не используют угроз в ходе переговоров.Принятие решенияСогласно нормам этикета, принятое в итоге переговоров решения должно соответствовать следующим критериям:обоснованность;полномочность;конкретность;строгая ответственность;минимальное число корректировок.Иногда, в попытке расположить к себе собеседника, человек надевает национальный костюм принимающего государства. Поступать так категорически запрещено, так как это может противоречить религиозным нормам.РелигияВ странах Азии и Европы непозволительно обсуждать религиозные вопросы. Воспитанный человек никогда не интересуется вероисповеданием другого, не спрашивает об особенностях проведения того или иного религиозного обряда. Общие особенности делового этикета в азиатских странахВ азиатских странах деловым нормам этикета придают особое значение. В Японии, Индии, Китае, следуют таким правилам:недопустимы любые проявления объятия, эмоциональности, жестикуляция и даже небольшое повышение тона;в ходе переговоров представители восточных стран обязательно занимают выжидательную тактику: они внимательно слушают партнеров, но не комментируют, а выводы озвучивают лишь в конце мероприятия;деловые партнеры из стран Азии никогда не говорят прямого «нет», это очень грубое нарушение норм этикета. Отрицательный ответ тщательно вуалируют фразами «Нам нужно подумать» или «Это слишком сложно»;за столом при предложении блюда вначале обязательно нужно отказаться от него.Восточные партнеры никогда не делают прямых замечаний человеку, который нарушает нормы этикета, но об этом можно догадаться по их поведению.Особенности делового общения в странах ЕвропыВ европейских странах существенное значение придают деловому этикету, так как европейцы характеризуются повышенным формализмом.Общие правила делового общения в европейских государствах, которыми руководствуются в бизнесе иполитике:если собеседник лично не попросил называть его по имени, то не стоит пытаться смягчить его. Нужно подождать, пока партнер сам не обратится с просьбой быть менее формальным;титулы – важная составляющая статуса европейца. Обращаясь к специалистам (например, юристам илидокторам) к имени обязательно нужно добавлять ученую степень, звание;пунктуальность очень важна в европейской культуре. Особенно в этом вопросе требовательны англичане, а вот меньше всего из-за опоздания партнера расстроятся в Испании;кратковременные объятия ирукопожатие – допустимый жест в европейском деловом этикете. В Великобритании рукопожатие допустимо только однократно, в других странах подавать руки можно часто;обмен визитными карточками в Европе давно стал методом, который содействует установке деловых контактов. Если партнер не дал собеседнику визитную карту, это считается оскорблением.Деловой этикет – комплекс норм поведения и общения с характерными для каждой страны мира чертами.ЗаключениеТаким образом, можно сделать выводы о том, что;Этикет является многофакторным феноменом, его можно анализировать и как форму сознания аксиологического свойства, и как форму социального общения, и как сущностный элемент культуры гуманистического значения.Нравственные ценности составляют суть этикета, они предопределяют этикетную норму, которая выступает эстетической выразительницей этого содержания, задавая параметры этикетного поведения.Развитие общественных отношений определяет появление разнообразных видов этикета. В зависимости от конкретного вида этикета проявляется специфика всех его функций. В то же время каждый вид представлен всеми тремя формами этикетной коммуникации: письменный, поведенческий и речевой этикет.Международный деловая этикет представляет собой правила вежливого отношения каждого народа, политика и бизнесмена друг к другу, построенные на взаимоуважении национальных традиций, психологии наций, религиозных воззрений иукладов жизни.Деловой этикет представляет собой результат длительного отбора норм и правил поведения, которые обеспечивают успех в деловых отношениях.Допустимые ошибки этикета, несоблюдение общих принципов и правил при общении могут обернуться неудачей, иметь неуспешных результат. ЛитератураДанкел Ж. Деловой этикет. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2018.-78сДебольский М.С. Психология делового общения. - М.: ПРИОР, 2018.-132с.Игебаева Ф.А. Нравственность как ценностное выражение управленческой деятельности. В сборн.ике: Образ.ование без г.раниц -2017. -80Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса - М: Дело – 2017.-324с.Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь: Маяк, 2017.-45с