Конфликты и способы их разрешения в медицинских организациях
Заказать уникальную дипломную работу- 9 9 страниц
- 0 + 0 источников
- Добавлена 22.07.2020
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Целью работы являлось изучение специфики конфликтов в медицинских организациях и определение эффективных способов их разрешения.В ходе работы автором были решены следующие задачи:рассмотрена специфика медицинского конфликта, проанализированы причины возникновения конфликтов в медицинских организациях;определены способы разрешения конфликтов, а также обоснована роль этики и деонтологии;описаны модели взаимоотношений врача и пациента;проведено социологическое исследование (анкетный опрос) по оценке коммуникативной компетенции врачей как фактора предупреждения конфликтов при взаимодействии с пациентами;подготовлены рекомендации по предупреждению и урегулированию конфликтов в системе «врач-пациент».В результате проведённого исследования, автором были выявленыособенности уровня коммуникативной компетентности практических врачей с целью определения основных направлений профилактики и методов разрешения конфликтных ситуаций на уровне конкретного медицинского учреждения. Для решения поставленных практических задач использованы такие методы исследования, как описательный, аналитический, социологический, статистический, а также применены следующие методики: тест «Диагностика доброжелательности по шкале Кэмпбелла», методика диагностики коммуникативной установки В.В. Бойко. Так, по результатам методики «Оценка доброжелательности по шкале Кэмпбелла» выявлено, что у 45,4% респондентов наблюдается высокий показатель доброжелательного отношения к другим (7-8 балла), у 45,4% - средний показатель доброжелательного отношения к другим (4-6 балла), а у 9,1% медицинских работников низкий показатель доброжелательности (1-3 балла). По результатам методики диагностики коммуникативной установки (толерантности) В.В. Бойко выявлено, что у 54,5% респондентов выражена высокая степень, а у 45,4% - средняя степень толерантности. Таким образом, проведенное пилотное исследование показало достаточно высокий уровень коммуникативной толерантности врачей медицинской организации. Однако, обнаружено, что для более эффективного решения конфликтов в системе «врач-пациент», а также их предупреждения для персонала ГБУЗ Пермского края «Городская клиническая больница имени С.Н. Гринберга» (г. Пермь) требуется повышение конфликтологической компетенции, предполагающее организацию обучающих семинаров и тренингов по данной проблеме.В связи с этим нами, с целью обучения предупреждению и урегулированию конфликтов в системе «врач-пациент» для персонала ГБУЗ Пермского края «Городская клиническая больница имени С.Н. Гринберга» (г. Пермь), предложенопроведение обучающего семинара в данном учреждении. В рамках семинара решено провести обучающее мероприятие, по итогам которого у персонала больницы повысится уровень компетентности в области профилактики конфликтных ситуаций по двум категориям: структурной и межличностной.Задачами семинара были обозначены следующие: расширить представления медицинских работников о видах возможных конфликтов, о причинах их возникновения, о конструктивных и деструктивных конфликтах; обучить медицинских работников поведению при возникновении конфликтной ситуации, которое исключает стресс; оптимизировать социально-психологический климат в учреждении здравоохранения.Таким образом, на основе теоретического и практического исследования сделан вывод о том, что мероприятия, обучающие участников предупреждать и регулировать течение возникшего конфликта, помогут не только снизить уровень часто возникающих конфликтов между медицинскими сестрами и пациентами, врачами и пациентами, но и регулировать острые конфликты, которые разрешаются на уровне руководства учреждения здравоохранения, судебных инстанций.
Вопрос-ответ:
Какие способы разрешения конфликтов в медицинских организациях могут быть эффективными?
В медицинских организациях для разрешения конфликтов можно использовать различные способы, которые ориентированы на диалог и поиск компромиссов. Например, возможно проведение медиации, когда независимый посредник помогает сторонам конфликта достичь взаимоприемлемого решения. Также эффективным способом является использование структуры управления конфликтами в организации, где присутствует механизм обращения с жалобами и конфликтами, а также существует возможность обратиться к вышестоящему руководству или специализированным комитетам по разрешению конфликтов. Важным аспектом при разрешении конфликтов в медицинских организациях является профессиональная этика, которая позволяет сторонам конфликта сохранять уважение и достоинство и стремиться к решению, которое будет наилучшим для всех участников.
Какие причины могут привести к возникновению конфликтов в медицинских организациях?
Возникновение конфликтов в медицинских организациях может быть вызвано различными причинами. Одна из них - это несоответствие между ожиданиями пациентов и возможностями медицинской организации. Например, пациент может ожидать получить определенное лечение или услугу, которые организация не может предоставить по различным причинам. Также конфликты могут возникать из-за разногласий между врачами и пациентами в отношении диагностики и лечения. Другой причиной может быть недостаточная коммуникация и информированность. Когда информация о состоянии пациента, плане лечения или возможных осложнениях не доходит до него, это может вызвать недовольство и конфликты. Кроме того, конфликты могут быть связаны с организацией работы медицинского персонала, включая проблемы в команде или недостаток ресурсов.
Какая цель работы автора?
Целью работы автора являлось изучение специфики конфликтов в медицинских организациях и определение эффективных способов их разрешения.
Какие задачи были решены в ходе работы?
В ходе работы были решены следующие задачи: рассмотрена специфика медицинского конфликта, проанализированы причины возникновения конфликтов в медицинских организациях, определены способы разрешения конфликтов, а также обоснована роль этики и деонтологии, описаны модели взаимоотношений врача и пациента.
Какова специфика медицинского конфликта?
Специфика медицинского конфликта заключается в том, что он возникает в сфере оказания медицинской помощи и связан с различными интересами и ожиданиями пациентов, врачей, медицинского персонала и администрации медицинской организации.
Какие причины могут привести к возникновению конфликтов в медицинских организациях?
Причинами возникновения конфликтов в медицинских организациях могут быть разные: недостаток ресурсов, разногласия по вопросам лечения и диагностики, несоответствие ожиданий пациентов и предоставляемой медицинской помощи, различия в профессиональных взглядах между врачами и персоналом и т.д.
Какие способы разрешения конфликтов в медицинских организациях могут быть эффективными?
Среди эффективных способов разрешения конфликтов в медицинских организациях можно выделить: разработка четких правил и процедур, установление открытого и доверительного коммуникационного климата, использование методов альтернативного разрешения споров, формирование этических комитетов для обсуждения конфликтных ситуаций и принятия решений и т.д.
Каковы специфика и причины конфликтов в медицинских организациях?
Специфика конфликтов в медицинских организациях заключается в том, что они часто связаны с различием в мнениях и целях между медицинским персоналом, администрацией и пациентами. Конфликты могут возникать из-за разногласий в оказании медицинских услуг, распределении ресурсов и других организационных вопросах. Проблемы с коммуникацией, недостаток обратной связи и конфиденциальность также могут стать источниками конфликтов. Причинами конфликтов в медицинских организациях могут быть недостаток ресурсов, высокая конкуренция, несоответствие ожиданий пациентов и медицинского персонала, различные профессиональные и этические взгляды.
Какие способы разрешения конфликтов применяются в медицинских организациях?
Существует несколько способов разрешения конфликтов в медицинских организациях. Это могут быть совместные обсуждения и поиск компромиссного решения, использование медиации или посредничества, арбитраж или судебное разбирательство. Также может быть полезным введение процедур и политик, направленных на предотвращение конфликтов и регулирование их разрешения. Важно также уделить внимание коммуникационным навыкам и тренингам для медицинского персонала, чтобы научить их эффективно управлять конфликтами.
Какая роль играет этика и деонтология в разрешении конфликтов в медицинских организациях?
Этика и деонтология играют важную роль в разрешении конфликтов в медицинских организациях. Принципы этики и деонтологии помогают медицинскому персоналу принимать этически обоснованные решения и вести себя профессионально во время конфликтных ситуаций. При разрешении конфликтов необходимо учитывать все этические аспекты, такие как принципы справедливости, недискриминации и соблюдение конфиденциальности. Этическое и деонтологическое обучение и ориентация медицинского персонала могут помочь предотвратить конфликты и найти этические решения в сложных ситуациях.
Какая цель была установлена перед автором статьи?
Целью работы было изучение специфики конфликтов в медицинских организациях и определение эффективных способов их разрешения.
Какие задачи были решены автором в ходе работы?
Автором были решены следующие задачи: рассмотрена специфика медицинского конфликта, проанализированы причины возникновения конфликтов в медицинских организациях, определены способы разрешения конфликтов, а также обоснована роль этики и деонтологии и описаны модели взаимоотношений врача и пациента.