Кадровая политика и поведение персонала

Рассмотрим предконфликтные ситуации, возникающие между работниками ООО «Среди цветов – Воронеж».
К примеру, когда много сверхурочной работы, возникают организационные конфликты в форме разногласий между сотрудниками «Среди цветов – Воронеж» по поводу рабочих и выходных дней.
В связи с тем, что директору ООО «Среди цветов – Воронеж» часто приходится ездить в командировки, его полномочия выполняет администратор. В отсутствии директора он дает поручение сотрудникам салона и распределяет между ними обязанности.
В случае недовольства назначением рабочего дня от старшего менеджера, продавцы позволяют совершать прогулы, а также могут раньше покинуть рабочее место, если у них нет записанных клиентов на этот день, что противоречит корпоративным правилам салона.
В силу таких событий, директор ООО «Среди цветов – Воронеж» принял следующие меры в урегулировании поведения персонала:
(увольнение безответственных сотрудников ООО «Среди цветов – Воронеж»): руководитель и администратор ведет наблюдение за работой каждого сотрудника и, если выясняется, что человек не имеет желания работать качественно и эффективно, его увольняют;
(справедливая оплата труда в ООО «Среди цветов – Воронеж» и выплата материальных поощрений): премии и поощрения выплачиваются только тем, кто действительно эффективно работал в течение всего отчетного месяца. В ООО «Среди цветов – Воронеж» есть правило: хорошо оплачивается только та работа, которая выполнена качественно и вовремя;
(контроль за выполнением обязательств): в ООО «Среди цветов – Воронеж» соблюдаются договоренности и принятые решения с участием всех сотрудников.
Следовательно, при разрешении организационных конфликтов между начальством и сотрудниками ООО «Среди цветов – Воронеж» используется следующие способы:
- ограничение возможностей,
- штрафные санкции,
- административное разрешение конфликта (принуждение со стороны начальства),
- посредничество.
В негативном поведении между сотрудниками ООО «Среди цветов – Воронеж» используются следующие стили управления конфликтов:
- компромисс,
- приспособление,
- сотрудничество.
В отношениях с клиентами в салоне все гораздо сложнее. Принятое решение или какая-то договоренность нарушается в большей степени со стороны клиентов. Салон идет навстречу покупателям, и делает уступки, в результате страдает предприятие. Например:
1) покупатель предъявил претензию салону, что ему некачественно составили композицию из цветов, хотя это не было объективно отмечено клиентом, но деньги ему вернули, чтобы не терять имидж;
2) клиент посчитал, что он слишком долго ожидал составления букета из цветов, которые он заказал заранее, поэтому от услуги отказался, и готов был покинуть салон, не смотря на то, что продавец уже практически составил букет. В этом случае администратор успокоил клиента и в качестве смягчающего обстоятельства предложил ему скидку 5% на заказываемые букеты в салоне на 2 последующие покупки. Клиента удовлетворило такое предложение от старшего менеджера, он не ушел из салона и не оставил о салоне плохого впечатления для себя и своего окружения.
Таким образом, из вышесказанного отметим, что если не решать подобные негативные ситуации в работе персонала и недостаточного дипломатичного поведения в пользу клиента, то они станут известны потенциальным покупателям салона, а также конкурентам, что может нанести существенный урон репутации ООО «Среди цветов – Воронеж».
В салоне для предотвращения негативов от плохого поведения персонала используется принцип объективности и уступчивости. Обычно сотрудники не сосредотачиваются на собственных интересах и по возможности отступают от своей позиции, стараются понять коллег.
Также в ООО «Среди цветов – Воронеж» в процессе деятельности директор используют принцип ясности. Сотрудники в процессе, своей деятельности, учатся управлять своими эмоциями и сдерживать негативные эмоции в отношение рабочей обстановки и поведения покупателей.
Итак, согласно анализу поведения персонала, между руководителем и подчиненными, следует отметить, что в создании благоприятного бесконфликтного климата в коллективе большую роль играет руководитель.
Очень многое зависит от его умения и желания создать хорошую трудовую атмосферу. Причем это не предполагает «заигрывание» с сотрудниками, суть в другом – в умении выявлять, развивать и использовать индивидуальные способности каждого подчиненного, создать «командных дух», который в конечном итоге даст повышение производительности труда в целом.
Следует отметить, что управление поведением персонала является специфической функцией менеджмента, содержание которой определяется спецификой выполняемых работ и операций:
1. Стратегическое и операционное планирование использования человеческого ресурса в развитии предприятия, определение потребности в количестве и качестве работников и сотрудников, а также временной отрезок их использования.
2. Определение способов привлечения персонала в процесс стратегического развития предприятия и создания конкурентных позиций, во внешней среде предприятия.
3. Обеспечение необходимого подбора, отбора, оценки и принятия на работу сотрудников соответствующие условиям растущей стоимости на рабочую силу и повышения требований к рабочим профессиям, а также и управленческим кадрам.
4. Обучение и адаптация управленческих кадров и работников к меняющимся требованиям рынка и условиям вешней среды, повышение квалификации работников в целях обеспечения инновационного развития предприятия.
5. Планирование и контроль мероприятий карьерного роста управленческих кадров, а также обеспечение профессионального роста рабочих профессий.
6. Мотивация сотрудников руководящего звена в системе управления персоналом, побуждение работников к инициативному труду в целях реализации стратегических целей.
7. Управление затратами на персонал предполагает сопоставление расходов с прибылью, которую приходится на одного работника, подсчет стоимости привлечения высоко квалифицированных работников и менеджеров высокого уровня, структурирование затрат на обучение, оплата персонала, социальные расходы и оценка пребывания работника на предприятии.
8. Рациональная организация рабочего места, позволяющая оптимально использовать потенциал работника в обеспечении конкурентоспособности предприятия и дать им возможность проявить себя в инновационной деятельности.
9. Совершенствование кадрового делопроизводства: учета, хранения и обработки анкетных данных, стажа, повышения квалификации, обеспечивающее стратегическое развитие предприятия.
10. Формирование информационной системой управления и управление информацией стратегического развития и конкурентного характера, и инновационных направлений развития предприятия.
11. Оценка трудового потенциала персонала и уровня его использования в производственной и рыночной деятельности.
12. Правовое регулирование трудовых отношений, контроль над работой персонала, обеспечение дисциплины и организационного порядка.
13. Формирование высокого восприятия клиентами, имиджа предпринимательской структуры, общественностью и властными структурами ее позиционирование на мировом рынке, и институтами власти.
В этих условиях и возникает необходимость в разработке современной методологии формирования стратегии и тактики эффективного использования персонала на предприятии. Это, в свою очередь, будет способствовать развитию, дипломатичного и грамотно построенного, поведения персонала отечественных организаций, как на отечественном, так и на мировых рынках.
Список литературы

Акмаева Р.И. Менеджмент: учебник / Р.И. Акмаева, Н.Ш. Епифанова, А.П. Лунев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – 442 с.
Алиева П.Р. Развитие трудового потенциала: учеб. пособие / А.М. Асалиев, Ф.И. Мирзабалаева, П.Р. Алиева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 281 с.
Бершаков П.В. Управление потенциалом персонала. Предпринимательский подход: учеб. пособие / П.В. Бершаков, Е.М. Трененков. – М.: ТК Велби, 2014. – 144 с.
Виханский О.С. Менеджмент: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки «Экономика» и специальностям «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», «Мировая экономика», «Налоги и налогообложение» – 6-е изд. – / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 655 с.
Дейнека А.В. Управление персоналом организации: учебник / А.В. Дайнека. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. – 288 с.
Джордж Дж.М., Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы управления: учеб. пособие для вузов / Дж.М. Джордж, Г.Р. Джоунс; пер. с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 463 с.
Дмитриев А.В. Конфликтология: учеб. пособие / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2014. – 320 с.
Друкер П. О профессии менеджера: учебник / П. Друкер. – М.: Вильямс, 2008. – 306 с.
Интернет портал для управленцев / Варданян Р., Мау В., Волков А. Электронный ресурс] Режим доступа: https://hr-portal.ru/article/gde-vzyat-upravlencev (дата обращения: 10.06.2020 г.).
Информационное агентство: Россия и страны СНГ [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://ru.reuters.com (дата обращения 10.06.2020).
Кабанов А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Организация профориентации и адаптации персонала: учеб.-практ. пособие / А.Я. Кабанов, Е.В. Каштанова. – М.: Проспект, 2015. – 348 с.
Каслина А. Оценка значимости и статуса деятельности HR-службы: материалы организации Begin Group / А. Каслина [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.megap.ru/site.aspx?STID=293100&SECTIONID=296248&IID=296376 (дата обращения: 08.06.2020 г.).
Кови С. Лидерство, основанное на принципах / Стивен Кови; пер. с англ. – 7-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 302 с.
Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами. Пять уроков эффективного HR-менеджмента: практикум / И.К. Макарова. – М.: Дело, 2008. – 136 с.
Маслов В.И. Эффективное управление современными сотрудниками: учеб. пособие / В.И. Маслов. – М.: Директ-Медиа 2017. – 133 с.
Молл Е. Оценка персонала / Е. Молл // Top-Manager. – 2017. – №9(30). – С. 21-26.
Оксинойд К.Э. Управление социальным развитием организации: учеб. пособие / К.Э. Оксинойд. – М.: Флинта, 2017. – 182 с.
Основы экономики и социологии труда: учеб. пособие / С.А. Шапиро, П.И. Ананченкова – Москва-Берлин: Директ-Медиа, 2017. – 270 с.
Психология менеджмента: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению и специальностям психологии / Под ред. Г. С. Никифорова – М.: Питер, 2004. – 638 с.
Решетникова К.В. Конфликты в системе управления: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организаций», «Государственное и муниципальное управление», «Управление персоналом» / Решетникова К.В. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 175 с.: Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/884423.
Сироватая А.С. Как важно управлять персоналом [Электронный ресурс]: Режим доступа: www.top-personal.ru. – 2020. – № 13. – С. 12-15 (дата обращения 11.06.2020).
Соломонидина Т.О. Мотивация трудовой деятельности персонала / Под ред. Т.О. Соломанидиной, В.Г. Соломанидина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 192 с.
Уэйн Дж.П. Обучение и развитие персонала: лучшие примеры в мировой практике [Электронный ресурс] Режим доступа: www.expo.trainings.ru // conference // archive (дата обращения 11.06.2020).
Шeкшня C.В. Упpaвлeниe пepcoнaлoм: учеб. пособие / С.В. Шекшня: – М.: Бизнec-шкoлa «Интeл- Cинтeз», 2009. – 378 c.

Интернет портал для управленцев / Варданян Р., Мау В., Волков А. Электронный ресурс] Режим доступа: https://hr-portal.ru/article/gde-vzyat-upravlencev (дата обращения: 10.06.2020 г.).
Сироватая А.С. Как важно управлять персоналом [Электронный ресурс]: Режим доступа: www.top-personal.ru. – 2020. – № 13. – С. 12-15 (дата обращения 11.06.2020).
Шeкшня C.В. Упpaвлeниe пepcoнaлoм: учеб. пособие / С.В. Шекшня: – М.: Бизнec-шкoлa «Интeл- Cинтeз», 2009. – 378 c.
Виханский О.С. Менеджмент: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки «Экономика» и специальностям «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», «Мировая экономика», «Налоги и налогообложение» – 6-е изд. – / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 655 с.
Друкер П. О профессии менеджера: учебник / П. Друкер. – М.: Вильямс, 2008. – 306 с.
Соломонидина Т.О. Мотивация трудовой деятельности персонала / Под ред. Т.О. Соломанидиной, В.Г. Соломанидина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 192 с.
Психология менеджмента: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению и специальностям психологии / Под ред. Г. С. Никифорова – М.: Питер, 2004. – 638 с.
Уэйн Дж.П. Обучение и развитие персонала: лучшие примеры в мировой практике [Электронный ресурс] Режим доступа: www.expo.trainings.ru // conference // archive (дата обращения 11.06.2020).
Информационное агентство: Россия и страны СНГ [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://ru.reuters.com (дата обращения 10.06.2020).
Кови С. Лидерство, основанное на принципах / Стивен Кови; пер. с англ. – 7-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 302 с.
Акмаева Р.И. Менеджмент: учебник / Р.И. Акмаева, Н.Ш. Епифанова, А.П. Лунев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – 442 с.
Джордж Дж.М., Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы управления: учеб. пособие для вузов / Дж.М. Джордж, Г.Р. Джоунс; пер. с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 463 с.
Бершаков, П.В. Управление потенциалом персонала. Предпринимательский подход: учеб. пособие / П.В. Бершаков, Е.М. Трененков. – М.: ТК Велби, 2014. – 144 с.
Молл Е. Оценка персонала / Е. Молл // Top-Manager. – 2017. – № 9(30). – С. 21-26.
Алиева П.Р. Развитие трудового потенциала: учеб. пособие / А.М. Асалиев, Ф.И. Мирзабалаева, П.Р. Алиева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 281 с.
Дмитриев А.В. Конфликтология: учеб. пособие / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2014. – 320 с.
Акмаева Р.И. Менеджмент: учебник / Р.И. Акмаева, Н.Ш. Епифанова, А.П. Лунев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – 442 с.
Дейнека А.В. Управление персоналом организации: учебник / А.В. Дайнека. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. – 288 с.
Основы экономики и социологии труда: учеб. пособие / С.А. Шапиро, П.И. Ананченкова – Москва-Берлин: Директ-Медиа, 2017. – 270 с.
Маслов В.И. Эффективное управление современными сотрудниками: учеб. пособие / В.И. Маслов. – М.: Директ-Медиа 2017. – 133 с.
Оксинойд К.Э. Управление социальным развитием организации: учеб. пособие / К.Э. Оксинойд. – М.: Флинта, 2017. – 182 с.
Кабанов А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Организация профориентации и адаптации персонала: учеб.-практ. пособие / А.Я. Кабанов, Е.В. Каштанова. – М.: Проспект, 2015. – 348 с.
Основы экономики и социологии труда: учеб. пособие / С.А. Шапиро, П.И. Ананченкова – Москва-Берлин: Директ-Медиа, 2017. – 270 с.
Решетникова К.В. Конфликты в системе управления: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организаций», «Государственное и муниципальное управление», «Управление персоналом» / Решетникова К.В. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 175 с.: Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/884423.
Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами. Пять уроков эффективного HR-менеджмента / И.К. Макарова. – М.: Дело, 2008. – 136 с









21