Роль менеджмента в повышении качества услуг

Важно акцентировать внимание на том, что кадровый состав компании может меняться и им потребуется передать свои знания о бюджетировании новым сотрудникам.
Важно правильно преподнести идею обучения будущим участникам. Составить заранее короткий план вступительного разговора с ними.
В начале описать ситуацию в компании, в результате которой у нее возникла необходимость обучить сотрудников работать с бюджетами.
Далее обозначают темы семинаров, подробно останавливаясь на каждой и аргументируя, почему их включили в обучающий процесс.
Нужно познакомиться с составом участников и пояснить им, почему они вошли в группу. Затем объяснить выгоду от обучения. Для этого нужно составить короткую презентацию, в которой указать, почему планируется их обучать, что сотрудники получат в итоге, чем это хорошо для компании и каких результатов ожидает от них руководство. Нужно рассказать об организации мероприятия. Для этого надо показать сотрудникам полный график обучения, познакомить с режимом занятий, условиями, преподавательским составом.
Ознакомить их с методическими материалами и тестовыми заданиями. Продемонстрировать, как будет контролироваться успеваемость и оцениваться результаты, а также как оценка повлияет на материальное и нематериальное вознаграждение непрофильных специалистов. По завершении разговора с участниками обучения нужно ответить на их вопросы и оценить, разделяют ли они важность стоящей перед компанией задачи.




Заключение

Эдвард ДЕМИНГ - американский учёный, статистик и консультант по менеджменту, создал исследованную нами «петлю качества» как стандарт качества для следования комплексному подходу в системе менеджмента качества. В этой модели ясно видна роль менеджмента в части, касающейся повышении качества услуг Даная концепция менеджмента в части, касающейся повышении качества услуг, пережила создателя и на сегодняшний день является актуальной – хорошим инструментарием менеджерам качества. Она способна к видоизменениям без потери сути, она стала аксиомой в системе качества. Знание положений, алгоритмов и регламентов «петли качества» важно для каждого менеджера, считающего себя образованным и знающим основы системы качества. Это первый шаг к моделированию совершенства качества бизнес-процессов и деловой среды современной организации – вектор на рост роли менеджмента в части, касающейся повышении качества услуг.
В заключении представим, как мотивировать сотрудников на обучение: чтобы мотивировать работников получать новые знания в формате менеджмента качества, например, - TQM: нужно показать, как высокие оценки увеличат их премии: то есть чтобы повысить мотивацию участников программы обучения, важно определить различные виды поощрений для разных категорий сотрудников. Утвердить приказ о посещаемости мероприятий, в котором указать расписание занятий и дисциплинарную ответственность руководителей и линейных сотрудников. Для специалистов, которые обучают работе с бюджетом, утвердить почасовую оплату за каждое проведенное занятие. Заранее стоит рассказать участникам обучения, за что и каким образом компания их сможет поощрить. Например, премировать сотрудника за то, что он успешно прошел итоговое тестирование. Важно использовать смешанную мотивацию: в этом случае можно применить как денежное, так и нематериальное вознаграждение.


Список использованных источников информации

1. Абакумова О.Г. Управление качеством. Конспект лекций. – М.: ПРИОР, 2012.
2. Анохин В.В., Варжапетян А.Г., Варжапетян А.Г. Системы управления. Инжиниринг качества. - М.: Вузовская книга, 2012.
3. Аристов О.В. Управление качеством: учебник. – М.: Инфра-М, 2014.
4. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: учебник. – М.: Инфра-М, 2015.
5. Васин С.Г. Управление качеством. Всеобщий подход: учебник для бакалавриата и магистратуры. - М.: Юрайт, 2014.
6. Каблашова И.В. Теория и методы обеспечения качества процессов производства: Монография. Воронеж: Воронеж. гос. тех. ун-т, 2005. -173 с.
7. Ковалев А.И. Менеджмент качества. Многое в немногих словах. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. - 136с.
8. Магер В.Е. Управление качеством: учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2015.
9. Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. – 152 с.
10. Минько Э.В. Менеджмент качества: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. - СПб: Питер, 2012.
11. Разумов В.А. Управление качеством: учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2015.
12. Ржевская С.В. Управление качеством. Практикум: учебное посо-бие. – М.: Университетская книга: Логос, 2009.
13. Рожков В.Н. Управление качеством: учебник. – М.: Форум, 2014.
14. Салимова Т.А. Управление качеством: учебник. - М.: Омега-Л, 2014.
15. Серенков П.С. Методы менеджмента качества. Методология организационного проектирования инженерной составляющей системы менеджмента качества. - М.: ИНФРА-М: Нов. знание, 2011.
16. Сизикин А.Ю., Герасимова Е.Б. Управление качеством: учебное пособие. – М.: Инфра-М, Форум, 2014.
17. Тебекин А.В., Тебекин П.А. Управление качеством. Краткий курс лекций. - М.: Юрайт, 2014.
18. Тебекин А.В. Управление качеством: учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2013.
19. Федюкин В.К. Управление качеством производственных процессов: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2012.
20. Фрейдина Е.В. Управление качеством: учебное пособие. - М.: Омега-Л, 2013.
21. Шапиро В.Д., Беляев С.Ю. Управление качеством: учебное пособие. - М.: Омега-Л, 2014.
22. Шемякина Т.Ю., Селивохин М.Ю. Производственный менеджмент. Управление качеством в строительстве: учебное пособие. - М.: Альфа-М, Инфра-М, РИОР, 2013.
23. Юденко М.Н. Управление качеством в строительстве. Практикум. – М.: Феникс, 2015.
24. Янова В.В., Щепакин М.Б., Басюк А.С. Управление качеством: учебник. - М.: Феникс, 2014.








12


8