Экономическая эффективность управления персоналом в ПАО "ВТБ"

Предлагаемые критерии представлены в таблице 3.5.Таблица 3.5Критерии приверженности персоналаНаименование критерияВыраженность критерияУровень подготовкиИмеет специальное образование и достаточный опыт работыИмеет профильное среднее образование и опыт работыНе имеет профильного образования, но имеет опыт работыСтепень мотивированностижелание учиться, совершенствоваться продвигатьсяне выражает желания обучатьсяЛичностный потенциалРаботник в силу разных причин не хочет, либо не может развиваться далееОбладает возможностями и потенциалом для развитияСтаж работы в управе Головинского районаработает менее 1 годаработает от 1 до 3 летработает от 3 до 5 летработает свыше 5 летПредложенные мероприятия способны заложить основу прозрачной системы управления карьерой в ПАО «ВТБ». Одним из важнейших факторов успеха использования мероприятий по управлению карьерой является ее экономическая эффективность. Рассмотрим более детально метод по ведению мероприятий по управлению карьерой. Как показало исследование, обучение персонала ПАО «ВТБ» должно охватывать пространство от абсолютно неподготовленного сотрудника отдела продаж, который впервые в жизни пробует заниматься продажами, до специалиста, имеющего огромный профессиональный опыт.Рассматривая продажи как процесс, то в качестве предмета обучения были выделены:- знание продуктов банка;- умение работать с клиентами – демонстрация дипломатии, характеристика преимуществ данной компании ;- убеждение (аргументация);- работа с возражениями клиента;- поведение в сложных ситуациях, связанные с форс-мажорными обстоятельствами в туре и прочее;- завершение сделки (при совершении заказа путевки и при отказе от нее).В работе определено, что одним из направлений кадровой работы является обучение и повышение квалификации персонала. Отдельно можно также отмечать корпоративные тренинги, в которых будут участвовать представители разных отделов.Также можно использовать методы обучения, которые предназначены для получения теоретических знаний и обучения умению вести себя в соответствии с требованиями производственной обстановки.Кроме создания программы по обучению и развитию кадров и привлечения новых форм и возможностей обучения и развития персонала предприятия, для всей сети ПАО «ВТБ» целесообразно было бы создать учебный центр для обучения и повышения квалификации сотрудников.При этом, администрация ПАО «ВТБ» по случаю обучения персонала на непосредственно на предприятии сходятся во мнении, что обучение персонала — это процесс, который должен происходить ежедневно. Любой руководитель, даже не являясь тренером по обучению, может ввести в практику компании следующие правила:В расписании персонала 2-3 часа в неделю посвятить обучению.Каждый день посвящать какому-либо принципу сервиса. Персоналу будет трудно охватить все правила сразу, поэтому один день можно посвятить повторению стандарта приветствия, второй день — стандарт ответа при телефонном разговоре и многое другое.Приучить персонал к внутрикорпоративным тренингам. Проводить их даже в сезон высокой загрузки. Такие тренинги помогут сотрудникам отвлечься от рутинной работы и станут отличной мотивацией для саморазвития.Программа мотивации может включать в себя аттестацию, конкурс на лучшего работника месяца, определение премий и многое другое.Обязательно фиксировать практические результаты от применения знаний, полученных на обучении. Таким образом, ПАО «ВТБ» постоянно будет иметь мотивированный и квалифицированный персонал, который станет одним из главных преимуществ данного подразделения компании.Рассчитаем экономическую эффективность внедрения обучения персонала на предприятии ПАО «ВТБ».Для этого используем показатель ROI.Показатель ROI – это показатель рентабельности инвестиций (ReturnonInvestment) –один из важнейших показателей для маркетологов. Для нашего исследования необходимо знать, как вложения денежных средств в развитие творческого и интеллектуального потенциала персонала повлияют на рентабельность доход ота продаж и валовую прибыль предприятия. Традиционно, ROI рассчитывается так:ROI = (Доходы от обучения персонала – Затраты на обучение) / Затраты а обучение*100%В таблице составлен бюджет расходов на обучение персонала ПАО «ВТБ».Таблица 3.6Расходы на обучение персоналаПАО «ВТБ» на 2018 год№ п/пНазвание и вид обученияУсловия проведенияЗатраты, руб.1Стратегическая сессия «Управления ростом – стратегия развития организации»Продолжительность – 2 дня20000,02Эффективныйhr-менеджментПродолжительность – 2 дня18000,035 шагов к эффективности: оптимизируем бизнес-процессыПродолжительность – 1 день19000,04Финансы для нефинансистовПродолжительность – 2 дня20000,0Всего77000,0Таким образом, общие расходы ПАО «ВТБ»на обучение персонала в 2018 г. составят 77000 руб. Финансирование расходов на обучение и интеллектуальное развитие персонала осуществляется за счет создания фонда стимулирования и развития.Доходы от обучения персонала в ПАО «ВТБ»в2018 году составят 315 тысяч рублей (определено как прирост чистой прибыли по итогам 2019 года).Таким образом, ROI = (315 – 77) / 77*100% = 301%.Можно сделать вывод, что:бюджет отдела персонала в ПАО «ВТБ»увеличивается год от года, а с ростом бюджета растет и значение отчетности. С другой стороны, рост бюджета приводит к конкуренции за ресурсы с другими подразделениями, что заставляет делать обоснование экономической эффективности;общее стремление к контролю качества и постоянному улучшению бизнес-процессов привлекает внимание к проблеме измерения эффективности обучения. ЗаключениеИсследование проводилось на базе компанииПАО «ВТБ».Анализ существующей системы управления персоналом и развития персонала ПАО «ВТБ» выявил следующее. В целом, hr-менеджменткомпании не является достаточно приоритетной программой и не охватывает, в достаточной степени, весь персонал фирмы, вследствие чего затраты на развитие персонала также недостаточны. Фирме дешевле принять на работу персонал с уже имеющейся квалификацией, в результате чего, найм производится в основном за счет поиска новых сотрудников, практически не оставляя места кадровому резерву за исключением высшего звена руководства. При улучшении экономической ситуации в стране обучение работников станет неизбежным, так как технический прогресс не стоит на месте, а вместе с ним будет обновляться оборудование и другие средства труда.Именно поэтому мы посчитали целесообразным разработать и реализовать на базе ПАО «ВТБ» программу мероприятий по совершенствованию системы управления кадрами.Подводя итог исследования, можно сделать следующий вывод о том, что на повышение качества трудового потенциала организации должны влиять: правильный выбор формы выбранного мероприятия по совершенствованию работы персонала в стратегии компании ПАО «ВТБ». При этом должны учитываться методы развития персонала, которые зависят от ряда факторов: цели и задачи мероприятий; срочность выполнения задания; финансовые возможности предприятия; наличие инструкторов, материалов, помещений; состав участников обучения (их квалификация, мотивация, уровень подготовки); квалификация и компетенция тренеров и др.Рекомендуемые мероприятия по адаптации, оценке, развитию карьерного роста и обучению в ПАО «ВТБ» будут призваны содействовать росту эффективности и производительности труда работников или формированию такого производственного поведения, которое необходимо организации для достижения стоящих перед ней целей.Список литературыЗаконы и нормативно-правовые документыГpaждaнcкийКoдeкcЧacть 2 oт 26.01.1996 N 14-ФЗ (пpинят ГД ФC PФ 22.12.1995) (peд. oт 30.11.2016) (c изм. и дoп., вcтупaющими в cилу c 01.01.2017)Трудовой кодекс Российской Федерации. Текст с изменениями и дополнениями на 1 февраля 2016 года. – М.: Проспект, 2016. Федеральный закон от 24.07.2007 г. № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в РФ».Книги и учебные пособияAвдeeв В.В. Упpaвлeниeпepcoнaлoм: тexнoлoгияфopмиpoвaниякoмaнды [Текст] / В.В. Авдеев. - М.: Финaнcы и cтaтиcтикa, 2009. – 542 c.Ансофф И. Стратегическое управление [Текст] / И. Ансофф.- М., 2010.- 645с.Афанасьев М.П. Маркетинг [Текст]: Стратегия и практика фирмы / М.П. Афанасьев.- М.: Финстат, 2017.- 324 с.Бeляцкий Н.П. и дp. Упpaвлeниeпepcoнaлoм: / Н.П. Бeляцкий, C.E. Вeлecькo, П. Poйш – Мн.: Интepпpeccepвиc; Экoпepcпeктивa, 2009. – 349c.Базаров Т.Ю. Hr-менеджмент [Текст] / Т.Ю. Базаров. – М.: Академия, 2016.Бляхман, Л.С. Введение в менеджмент [Текст] / Л.С. Бляхман, В.П. Галенко А.В. Минкин.- СПб., 2016. - 117с.Веснин В.Р. Основы менеджмента [Текст] / В.Р. Веснин.- М.: Триада, ЛТД, 2008.- 250 с.Волгин А.П., Hr-менеджмент в условиях рыночной экономики [Текст] / А.П. Волгин, В.И. Матирко, А.А. Модин. – М.: Дело, 2007.Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник [Текст] / И.Н. Герчикова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.Дуракова И.Б. Hr-менеджмент [Текст]: Учебник / И.Б. Дуракова, О.Н. Полякова, Л.П. Волкова, Е.Н. Кобцева, Л.И. Стадниченко и др. – М.: Инфра, 2010. – 378 с.Забелин П.В. Основы стратегического управления [Текст]: Учуб. пособие / П.В. Забелин, Н.К. Моисеева.- М: Маркетинг, 2008. - 395 с.Кибанов А.Л. Основы управления персоналом: Учебник [Текст] / А.Л. Кибанов. – М., 2008.Кожевникова А.М. Мотивация и стимулирование персонала [Текст] / А.М. Кожевникова. – М.: Кордис & Медиа, 2010.Краснова Н.В. Развитие персонала компании. Практическое пособие [Текст] / Краснова Н.В. - М:МФПА, 2016. - 237 c.Крейнина М.Н. Финансовое состояние организации и компании. Методы оценки [Текст] / М.Н. Крейнина.- М.: ДИС, 2016.- 224 с.Лукичева Л.И. Hr-менеджмент: Учеб. пособие [Текст] / Л.И.Лукичева. - М: Омега-Л, 2016. - 360 c.Макарова, И.К. Привлечение, удержание и развитие персонала компании. Учебное пособие [Текст] / И.К. Макарова, О.Е. Алехина, Л.М. Крайнова. – М.: Дело, 2010.Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами. Пять уроков эффективного HR-менеджмента [Текст] / И.К. Макарова. – М.: Дело, 2008. – 136 с.Маслов Е.В. Проблемы труда в условиях реструктуризации экономики [Текст] / Под ред. Е.В. Маслова. – Новосибирск: НГФЗИУ, 2010.Мирожин Л.Б. Сфера услуг: обслуживание потребителей [Текст] / Л.Б.Мирожин.- М: ИНФРА.- М, 2017.- 190 с.Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие/ Под ред. Е.Б. Моргунова. - М.: ЗАО «Бизнес школа «Интел-Синтез», 2018. – 308 с.Сопомонидина Т.О., Сопоманидин В.Г. Мотивация трудовой деятельности персонала [Текст] / Под ред. Т.О.Соломадина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 192с.Смирнов Б.М. Кадровые нововведения в системе управления персоналом. - Б.М. Смирнов.- М.: Статут, 2017. - 411 с.Управление организацией: Учебник [Текст] / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. – 2-е. изд., переработ. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2005. Hr-менеджмент: Учебник для вузов [Текст] / Под ред. М.Ю. Базарова, Б.А. Еремина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.Феонова М.Р. Hr-менеджмент: методология анализа качества рабочей силы. - М.: Наука, 2017. – 245 с.Шeкшня C.В. Упpaвлeниeпepcoнaлoм: - М.: Бизнec-шкoлa «Интeл- Cинтeз», 2009.- 378 c.Экономика организаций (предприятий): Учебник для вузов [Текст] / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. – М., 2009. Экономика предприятий сферы услуг [Текст] / Под ред. Т.И. Николаевой и Н.Р. Егоровой. – М.: КНОРУС, 2010. Статьи и периодические изданияБaтькoвcкий A., Пoпoв C. Пpиeмымoтивaции к тpуду и пpoфeccиoнaльнoмуpocту (нaпpимepeиннoвaциoнныxopгaнизaций) // Пpoблeмытeopии и пpaктикиупpaвлeния. – 2009. - №1. – С.4-7.[Текст] Гурков И.Б., Зеленова О.И., Мутовин А.А. Социально-кадровая политика российских предприятий // Мир России. - 2017. - №4. - С. 3-17. Иванов В.Ю. Управление карьерой менеджера: необходимость и основное содержание // Менеджмент в России и за рубежом. – 2017. - № 5. С. 12-16.Кривоносов М. Пособие для руководителей по управлению развитием организации// Hr-менеджмент. - 2017. - № 12. С. 83 – 86.Моргунов Е. Отбор, контрактация и увольнение сотрудников // Hr-менеджмент. – 2018. – № 7.Пожидаева А. Алгоритм разработки кадровой политики предприятия. // Hr-менеджмент. - 2018. - № 2. – С.17-19.Румянцев З.П. Эффективность менеджмента // Российский экономический журнал. - 2016.- №4.- С. 59-71.Свирина И. Современная оценка персонала // Hr-менеджмент. - №3. -2016. – 243 с.Интернет-ресурсыВо сколько обходится замена одного сотрудника другим [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.dp.ru/a/2010/09/30/Vo_ skolko_obhodits_zamenЕрина, Т.А. Управленческий анализ в отраслях: Учебный курс (учебно-методический комплекс), Гл. 6 [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://e-college.ru/xbooks/ xbook088/book/index/index.html?go=part-008*page.htmЛысков, А.Ф. Текучесть персонала: причины, последствия, способы оптимизации [Электронный ресурс] / А.Ф. Лысков // Кадры предприятия. – 2009. – № 3. Режим доступа: http://www.dis.ru/library/kp/archive /2004/3/3477.htmlРукосуева, Т. Все течет, все меняется. Что нужно знать о текучести кадров? [Электронный ресурс] // 3 июня 2016 г. Режим доступа: http://www.rabota.ru/rabotodateljam/upravlenie_personalom/vse_techet_vse_menjaetsja_.html?action=print Якoвлeв P.A Cтимулиpующиeвыплaтыкaкфopмaвoзнaгpaждeниязaтpуд//[Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=000311.