Концепция управления взаимоотношениями с клиентами на примере бренда «TOMMY HILFIGER»
Заказать уникальные ответы на билеты- 59 59 страниц
- 19 + 19 источников
- Добавлена 09.02.2021
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ БРЕНДА В ОБЛАСТИ РИТЕЙЛА 4
1.1 Прямой маркетинг: понятие, сильные и слабые стороны 4
1.2 Каналы прямого маркетинга 8
1.3 Методика оценки эффективности прямого маркетинга 11
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ «TOMMY HILFIGER» 15
2.1 Характеристика маркетинговой активности «TOMMY HILFIGER» 15
2.2 Анализ маркетинговой деятельности «TOMMY HILFIGER» 29
2.3 Оценка эффективности мероприятий в области прямых продаж 30
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ВЕКТОРОВ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ БРЕНДА «TOMMY HILFIGER» 34
3.1 Разработка стратегических целей прямого маркетинга компании 34
3.2 Рекомендации совершенствованию приемов прямого маркетинга 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 41
ПРИЛОЖЕНИЯ 43
1. Аникеев, С.Н. Методика разработки плана маркетинга / С.Н. Аникеев- М.: Фолиум, 2013. - 438 с.
2. Ассель, Г. Маркетинг: принципы и стратегия / учебник для вузов / Г. Ассель. – М.: Инфра-М, 2016. - 804 с.
3. Белоусова, С.Н. Маркетинг / С.Н. Белоусов, А.Г. Белоусов. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – 224 с.
4. Беляевский, И. К. Маркетинг: Курс лекций / И.К. Белявский - Моск. Гос. ун-т экономики, статистики и информатики. М., 2016 – 350 с.
5. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство специалистам по PR, имиджу и рекламе. М.: Эксмо, 2015. -275 с.
6. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. - М.: Амадеус, 2016. -624 с.
7. Гембл, Поль; Стоун, Мерлин; Вудкок, Нейл Маркетинг взаимоотношений с потребителями; ФАИР-Пресс - М., 2017. - 512 c.
8. Герчикова, И.Н. Маркетинг: организация, технология / И.Н. Герчикова. - М. Высшая школа, 2015. – 258 с.
9. Губарец М., Мазилкина Е. Продвижение и позиционирование в маркетинге или как продвинуть любой товар. - М.: Дашков и К, 2014. - 224 с.
10. Гусаров Ю.В. Менеджмент рекламы – М.: Экономика, 2015. - 527с.
11. Дивина Т.В. Изучение и анализ рынка на основе маркетинговых исследований: учебное пособие / Т.В. Дивина, Н.Ю. Псарева; Академия труда и социальных отношений. – М.: ИИЦ «АТиСО», 2017. – 55 с.
12. Егоров Ю.Н. Основы маркетинга: учебник. – 2-e изд., перераб. и доп. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 292 с.
13. Ким С.А. Маркетинг [Электронный ресурс]: Учебник. – М.: Дашков и К°, 2015. – 260 с.
14. Котлер Ф. Основы маркетинга: краткий курс. – М.: Вильямс, 2012. – 496 с.
15. Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. - Москва [и др.]: Вильямс, 2012. - 488 с.
16. Маркетинг: учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность / [И. М. Синяева и др.]. - Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. - 383 с.
17. Нуралиев С.У. Маркетинг [Электронный ресурс]: учеб. для бакалавров. – М.: Дашков и К°, 2013. – 362 с.
18. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю. К., Серегина Т.К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность. – М.: Маркетинг, 2015. – 364 с.
19. Пичурин И.И. Основы маркетинга. Теория и практика: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Коммерция (торговое дело)», «Маркетинг». – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 383 с.
Вопрос-ответ:
Какие есть методы оценки эффективности прямого маркетинга?
Методика оценки эффективности прямого маркетинга включает в себя различные показатели, такие как ROI (возврат инвестиций), конверсия, средний чек, стоимость привлечения клиента и другие. Оценка эффективности проводится путем сравнения полученных результатов с поставленными показателями и целями.
Какие каналы прямого маркетинга использует бренд TOMMY HILFIGER?
Бренд TOMMY HILFIGER использует различные каналы прямого маркетинга, такие как электронная почта, SMS-рассылки, прямые звонки, отправка писем по почте, рассылка факсов и другие. Бренд активно использует персонализацию и сегментацию клиентов для достижения наибольшей эффективности взаимодействия.
Какие сильные и слабые стороны прямого маркетинга?
Среди сильных сторон прямого маркетинга можно выделить прямое взаимодействие с клиентом, возможность персонализации и сегментации, точность измерения результатов и возможность быстрой корректировки стратегии. Однако, слабые стороны включают высокую стоимость реализации, потенциальное раздражение клиентов и зависимость от точности и актуальности базы данных.
Каковы особенности маркетинговой активности бренда TOMMY HILFIGER?
Маркетинговая активность бренда TOMMY HILFIGER характеризуется высокой эстетикой и стильностью, акцентом на модные тренды и широким ассортиментом продукции. Бренд активно использует социальные медиа, партнерства с известными личностями и событиями, каталоги и рекламные кампании для привлечения и удержания клиентов.
Что включает в себя концепция управления взаимоотношениями с клиентами в области ритейла?
Концепция управления взаимоотношениями с клиентами в области ритейла включает в себя прямой маркетинг, использование различных каналов коммуникации, персонализацию и сегментацию, анализ и оценку эффективности. Важной частью концепции является создание долгосрочных, взаимовыгодных отношений с клиентами, основанных на взаимном доверии и понимании.
Что такое концепция управления взаимоотношениями с клиентами?
Концепция управления взаимоотношениями с клиентами - это стратегия, которая направлена на установление и развитие взаимовыгодных отношений с клиентами. Она включает в себя использование различных маркетинговых инструментов и подходов для привлечения и удержания клиентов, а также повышения уровня их удовлетворенности. В случае бренда TOMMY HILFIGER, концепция управления взаимоотношениями с клиентами применяется в области ритейла.
Какие сильные и слабые стороны прямого маркетинга?
Прямой маркетинг - это стратегия, при которой компания обращается к клиентам непосредственно и предлагает свою продукцию или услуги. Сильными сторонами прямого маркетинга являются возможность точного определения и нацеливания на целевую аудиторию, возможность персонализации коммуникации и повышения эффективности продаж. Однако, у прямого маркетинга есть и слабые стороны: возможность негативного восприятия со стороны клиентов, нарушение конфиденциальности данных и возможность перегрузки клиента информацией.
Какие каналы используются для прямого маркетинга?
Для проведения прямого маркетинга могут использоваться различные каналы коммуникации. Это может быть почтовая рассылка, электронная почта, телефонный звонок, смс-сообщение или даже прямое личное общение с клиентами. Каждый канал имеет свои особенности и преимущества, и выбор определенного канала зависит от целей компании и характеристик целевой аудитории.
Как оценивается эффективность прямого маркетинга?
Оценка эффективности прямого маркетинга может производиться по различным критериям. Одним из основных критериев является отклик клиентов на маркетинговые акции - количество и качество полученных ответов на предложение компании. Также важным показателем является уровень конверсии - то есть процент клиентов, которые совершают покупку после получения маркетингового предложения. Другими показателями могут быть средний чек, уровень удовлетворенности клиентов и т. д.
Какая концепция управления взаимоотношениями с клиентами используется брендом TOMMY HILFIGER?
Бренд TOMMY HILFIGER использует концепцию управления взаимоотношениями с клиентами в области ритейла.
Что такое прямой маркетинг и какие у него сильные и слабые стороны?
Прямой маркетинг - это маркетинговая стратегия, основанная на непосредственном взаимодействии с клиентами без посредничества. Сильные стороны прямого маркетинга включают прямой доступ к клиентам, персонализацию коммуникации и возможность более эффективного контроля и измерения результатов. Однако, слабые стороны прямого маркетинга могут включать необходимость больших затрат на коммуникацию с клиентами и риск негативной реакции со стороны некоторых клиентов.
Какие каналы используются в прямом маркетинге?
В прямом маркетинге могут использоваться различные каналы, включая телефон, почту, электронную почту, SMS-сообщения и социальные сети. От выбора каналов зависит эффективность и достижение целей маркетинговой кампании.