«Эмоциональное сгорание» как профессиональная болезнь социального работника.

Арт-терапия и медитация опираются на внутренние ресурсы самоисцеления человека. Эти техники используются в тренировках по физической и сенсорной релаксации и, следовательно, сводятся к укреплению навыков саморегуляции и самогипноза. Проективные техники, которые также использовались во время тренинга, позволяют сосредоточиться на подсознательных чувствах и проблемах социального работника и, следовательно, выявить круг проблем и представить их на групповое обсуждение. Важнейшей характеристикой проективных техник является использование неопределенных стимулов, которые субъект сам должен восполнить, интерпретировать и развить.Социально-психологический тренинг проводился в Государственном бюджетном учреждении Центра социальных услуг (далее - ГБУ ЦСО) «Московский» Новомосковского административного округа. В эксперименте приняли участие 142 социальных работника. Исследование проводилось в три этапа и включало следующий план.1. Диагностический этап. На этом этапе оценивается психологическое состояние и мотивация участников, предлагается ряд тестов и анкет.2. Тренинговый этап. Он включает в себя применение и использование набора различных методов и процедур в зависимости от данных, полученных на первом этапе. Эти техники включают арт-терапию, психодраму, деловые игры, техники пространственного взаимодействия и многое другое.3. Заключительный этап. Подведение итогов, эффективность оценивается с помощью психодиагностических методов. Перечисленные методы и приемы выбраны с учетом репрезентативной системы социальных работников.В целом попытки социально-психологической коррекции личности делаются в группах, созданных для психологической подготовки социальных работников. В результате диагностики по методике В.В. Бойко установлено, что основным фактором в структуре эмоционального истощения социальных работников является деперсонализация. На рисунке 1 показано количество социальных работников с разным уровнем «обезличивания» фактора выгорания до и после обучения.Рисунок 1. Количество социальных работников с разным уровнем фактора выгорания «деперсонализация» до и после тренинга, %После обучения 25% социальных работников не имеют негативного и циничного отношения к своей работе, коллегам или клиентам. У каждого второго сотрудника уменьшились такие черты, как повышенная раздражительность и нетерпимость в ситуациях общения, нежелание вступать в контакт с людьми, критическое отношение к другим и непредвзятость в оценке себя.При сравнении ответов на вопрос анкеты: «Что самое сложное в вашей работе?» После тренинга были выявлены достоверные различия по следующим показателям: «сложные клиенты» (φ = 1,54; p <0,01), « большая загруженность» (φ = 2,68; p <0,01),«отношения с коллегами»(φ = 1,25). ; p <0,05), «отношения с менеджментом» (φ = 1,01; p <0,05), где φ - достоверность различий между факторами; p - уровень достоверности данных.Таким образом, можно сказать, что программа обучения положительно повлияла на снижение обезличивания социальных работников. Это связано со снижением эмоциональной и коммуникативной нагрузки, возможностью общения с разными клиентами и разрешения конфликтов на разных уровнях. После тренинга мы начали изменять когнитивные, поведенческие и эмоциональные параметры социальных работников, анализируя их рефлексивные отношения. Социальные работники получили анкету об изменениях, которые субъективно претерпел внутренний мир. Анкета включала вопросы, представленные в таблице 1.Анализ рефлексивных самоотчетов показал, что у участников класса наблюдались положительные изменения на когнитивно-рефлексивном уровне. Социальные работники стали лучше понимать себя и других. Например: «Групповые занятия помогли мне лучше понять себя и лучше понять других»; «Я приобрел большой опыт и мотивацию для личностного роста. Оказалось, что я чаще использую деструктивные защиты, но теперь знаю это и стараюсь их преодолевать».Таблица 1Вопросы анализа рефлексивных самоотчетов социальных работниковВопросы (психологический уровень)Варианты ответов1.вопрос (когнитивный уровень)психологические защитыдо участия в тренингах ничего не слышала о психологических защитахчто-то читалая хорошо знаю о системе психологических защит2 вопрос (поведенческий уровень)я стала использовать приемы разрешения конфликтных ситуациймне не всегда удается понимать стили поведения клиентов и коллегя не знаю как решить и устранить конфликтную ситуацию3 вопрос (когнитивный уровень)я лучше стала понимать и себя и коллег, обрела уверенность в общениис коллегамизнания я получила в определенной степени, но я не знаю, как я мнеих применитьпосле занятий я просто растеряна4 вопрос (эмоциональный уровень)я чувствую себя спокойно при общении с разными клиентамив определенной степени я стала понимать свои эмоции и чувстватревога и неуверенность остались5. вопрос (поведенческий уровень − готовность действовать)я готова использовать полученные знания, применять и улучшатьвзаимодействие с коллегами и клиентамия думаю, что я готова справиться только с частью полученных знанийменя устраивает все, но я не думаю, что я буду работать над собойСоциальные работники отмечают снижение внутреннего напряжения, улучшение показателей: «Я почувствовал себя уверенно, перестал бояться выражать свое мнение в коллективе». Социальные работники отмечают изменения на поведенческом уровне: есть гибкость в поведении и межличностном взаимодействии с клиентами: «Участие в группе было очень продуктивным. Я начал тестировать «стратегии выживания», что очень сложно сделать. Стараюсь действовать более гибко и конструктивно в той или иной ситуации». Изменения во внутреннем мире социальных работников характеризуются стратегиями психологической защиты, которые они выбирают в межличностных взаимодействиях.Доминирующими стратегиями психологической защиты в межличностном взаимодействии социальных работников в экспериментальной группе являются: Предварительная подготовка:- тип «А» - миролюбие пользуются 62% социальных работников;- тип «Б» - избегание 43% социальных работников;- тип «С» - агрессия на 26% социальных работников.После обучения:- тип «А» - миролюбие используют 74% социальных работников;- тип «Б» - избегание 41% социальных работников;- тип «C» - агрессия 9% социальных работников, что показано на рисунке 2.Рисунок 2. Доминирующие стратегии психологической защиты в межличностном взаимодействии между социальными работникамиИз рисунка 2 видно, что количество социальных работников, выбирающих стратегию психологической защиты, такую ​​как мир в общении, увеличилось. Количество социальных работников, выбирающих стратегии психологической защиты, такие как избегание и агрессия в общении, уменьшилось. Это достоверно подтверждается на статистическом уровне. Полученные результаты позволяют сделать следующие выводы:После тренинга по снижению уровня эмоционального истощения социальных работников отмечаются положительные изменения показателей в области личностных состояний и социально-психологических характеристик. Социальные работники имеют более низкие показатели по таким факторам, как деперсонализация и агрессия в межличностном общении.Социальные работники проявили большой интерес к тренингу по эмоциональной гибкости социальных работников, который положительно повлиял на количественные и качественные показатели, в основном характеризующие эмоциональные аспекты (эмоциональная отстраненность, тревога и депрессия).После тренировки показатели фактора эмоционального истощения «обезличивание» снизились. Это отражается в поведенческих стратегиях социальных работников в профессиональном взаимодействии: наиболее часто выбираемая поведенческая стратегия - это миролюбие.Количественные показатели симптомов эмоционального истощения социальных работников после обучения стали намного ниже. Они приобрели совокупность знаний, которые позволяют им использовать навыки межличностного общения и продуктивные стратегии выживания, которые помогают уменьшить симптомы эмоционального истощения.Результаты имеют значительную значимость, что подтверждается и подтверждается статистической обработкой результатов. Это означало успешное завершение пилотного исследования, решение поставленных задач и достижение цели обучения.Таким образом, проведенное исследование особенностей эмоционального выгорания социальных работников и особенностей их взаимодействия с клиентами подтвердило гипотезу о том, что создание социально-психологических условий является наиболее эффективным средством предотвращения синдрома выгорания. Эти условия могут быть организованы в форме тренингов, обучающих семинаров и конференций, направленных на развитие навыков саморегулирования в их государствах и коммуникативных навыков социальных профессионалов.ЗаключениеТаким образом, анализ литературных источников показал, что проблема эмоционального истощения пока очень актуальна, но еще не изучена. Разработки многих ведущих психологов показывают прямую зависимость индивидуальных качеств социальных работников от их обязанностей. По мере усложнения различных аспектов этой деятельности возрастают потребности личности человека, выбравшего эту работу своей главной жизненной целью. Личность каждого из них сложилась в определенных условиях общественной жизни, индивидуальные образы мышления различны, характеры разные, свое отношение к себе и к окружающему миру. В специальной психологической литературе говорится, что изучение личностных качеств необходимо, прежде всего, для правильной профориентационной работы, при необходимости - для проведения профилактической и воспитательной работы.На основании проанализированной литературы и результатов исследования становится ясно, что в этой области необходимы дополнительные исследования, поскольку особенность социальной работы состоит в том, что она направлена ​​на организацию индивидуализированных услуг для обеспечения психосоциальной гармонии.человеческого существования. Таким образом, социальная работа предъявляет жесткие требования к психофизиологическим характеристикам профессионала и требует научно обоснованных методов отбора, адаптации специалистов по социальной работе и предотвращения синдрома «эмоционального выгорания». В таких условиях основной практической задачей психологов в этом смысле является установление гармонии между человеком и профессией.Библиографический список1. Киенко, Т. С. Организационные факторы профессионального выгорания социальных работников муниципальных учреждений социального обслуживания / Т. С. Киенко. // Вестник пермского университета. Философия. Психология. Социология. - Пермь: Пермский государственный национальный исследовательский университет, 2016. - С. 153–160. 2. Сушко, Н. Г. Синдром эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников / Н. Г. Сушко, Н. А. Колобова. - // ученые заметки тогу. - 2018. - № 2. - С. 411–416. Электронные ресурсы3. Гринберг, Джеррольд С. Управление стрессом. [Электронный ресурс] – Режим доступа: / https://search.rsl.ru/ru/record/01000984881 (дата обращения: 09.03.2021).4. Индивидуально-психологические особенности личности социального работника в условиях синдрома эмоционального выгорания. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/individualno-psihologicheskie-osobennosti-lichnosti (дата обращения: 09.03.2021).5. Кокорева, Ю. В. Основные причины профессионального выгорания социальных работников и супервизия как метод его профилактики. [Электронный ресурс] – Режим доступа: /https://moluch.ru/archive/331/74110/ (дата обращения: 09.03.2021).6. Лебедева, Н. В. Эмоциональное выгорание социального работника: актуальность проблемы. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://euroasia-science.ru/psixologicheskie-nauki/ (дата обращения: 09.03.2021).7. Методика Бойко В.В. «Диагностика уровня эмоционального сгорания». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.academy.edu.by/files/prof%20em%20vigorania%202019/Boiko-diagnostika.pdf (дата обращения: 09.03.2021).8. Молокоедов, Андрей Владимирович Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности: монография. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://search.rsl.ru/ru/record/01009738492 (дата обращения: 09.03.2021).9. Проблема профилактики эмоционального выгорания социальных работников. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/problema-profilaktiki-emotsionalnogo (дата обращения: 09.03.2021).10. Профессиональная компетентность социального работника как условие профилактики профессиональной деформации. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/professionalnaya-kompetentnost-sotsialnogo (дата обращения: 09.03.2021).11. Психолого-педагогическая коррекция эмоционального выгорания социальных работников в Комплексном центре социального обслуживания населения. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/psihologo-pedagogicheskaya-korrektsiya (дата обращения: 09.03.2021).12. Синдром эмоционального «Выгорания» как профессиональная проблема социального работника. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/sindrom-emotsionalnogo-vygoraniya (дата обращения: 09.03.2021).13. Социально-психологические условия профилактики эмоционального выгорания социальных работников. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-psihologicheskie-usloviya (дата обращения: 09.03.2021).14. ЦСО «Московский». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://csomos.ru/ (дата обращения: 09.03.2021).